Има случаи, когато качеството на закупените стоки отговаря на всички стандарти, но по някаква причина не отговаря на купувача.
Законодателството гарантира, че потребителят може да упражни правото да върне стоки с добро качество. Срокът за възстановяване или замяна на спорен продукт е определен от закон, защитаващ правата на потребителите.
За да се улесни бюрократичният път, е необходимо да се знаят някои правила.
Какво е правилното качество на продукта?
Първо трябва да знаете точното определение на такъв продукт.
Продуктите, които отговарят на всички стандарти и разпоредби, имат подходящо качество. Този продукт подлежи на експлоатация от потребителя по предназначение по определен начин.
Съществуващи права за замяна на продукти
При закупуване на нехранителни продукти има право да върнете стоки с добро качество. Периодът за възстановяване и установените от закона методи се вземат предвид във всеки отделен случай.
Първото нещо, което продавачът ще предложи, е да замени стоките за подходяща по форма, качество, дизайн и опаковка. И само при условие, че в деня на връщане продавачът няма възможност да предостави желания продукт, са предвидени формата и срокът за връщане на пари за стоки с добро качество. По закон това е определен брой дни от датата на покупката.
Закупените стоки, подлежащи на замяна, не трябва да се използват, трябва да имат оригиналния външен вид, етикети и етикети. Документите, чрез които можете да проверите покупката и плащането му, няма да пречат. Невъзможността за представяне на касов чек не дава право да откаже на потребителя да върне или замени стоки. Потвърждение за придобиване и плащане на продукти може да бъде показанията на свидетели, които са присъствали по време на покупката, както и гаранционна карта или товарителница.
Можете също да договаряте с продавача условията за обмяна на подходящия продукт в момента на получаването му. В този случай продаващата страна е длъжна незабавно да информира за получаването на продажбата на продукти за замяна.
Невъзвръщаеми стоки
Има видове продукти, придобиването на които не означава връщане на стоки с добро качество. Срокът за възстановяване или замяна на продукти не се отнася за тези категории.
Всички невъзвръщаеми стоки са изброени в Резолюция № 55 на правителството на Руската федерация. Те включват:
- Продукти, предназначени за лична хигиена.
- Текстилни изделия, изработени от тъкани и нетъкан материал.
- Козметика и парфюми.
- Чорапи, чорапи, бельо и други продукти от този тип.
- Продукти за еднократна употреба от полимерни материали.
- Изделия от злато, сребро, платина, скъпоценни камъни.
- Санитарни предмети.
- Домакински продукти за лице и тяло.
По-подробен списък на невъзвръщаемите стоки можете да намерите директно в Указа.
Условия за връщане
Едно от условията за връщане на качествен продукт може да бъде грешен размер, размери, форма и други свойства, които станаха очевидни едва след покупката.
Липсата на подходящ заместващ продукт определя периода за връщане на пари за стоки с добро качество в рамките на 14 дни. Закон, защитаващ правата на потребителите, описва възможните начини.
Друго условие за връщането на стоките е пълната безопасност на нейния първоначален вид. Страната продавачка има основание да откаже да приеме стоката, ако тя е повредена, изглежда използвана или етикети и етикети са отрязани от нея.
Купувачът може да оспори решението на продавача и да се свърже с експертите. В този случай условията за връщане на парите за стоки с добро качество чрез преглед се определят след представяне на доклада.
Освен това трябва да запомните, че за връщането на закупените стоки има определен период. Прехвърлянето на средства за върнатите продукти става от 3 до 10 дни.
Поръчка за връщане за изгубен чек
Понякога се случва, че касовата бележка за закупена стока се губи, а по отношение на други параметри все още е напълно възможно да направите размяна или да върнете покупката в магазина.
В този случай можете да представите друг документ, който потвърждава покупката на този обект.
Почти цялото оборудване и устройства имат технически и гаранционни сертификати, ръководства за употреба. Когато купувате стоки от този тип, трябва да се уверите, че те са правилно попълнени от продавача.
Също така в момента не са рядкост - наличието на товарителница, разписка или ваучер. Дори опаковката може да послужи като доказателство за покупка, тъй като има подходяща маркировка.
Ако няма нито едно от горните потвърждения, показанията на свидетели, присъствали на покупката, включително продавача, ще помогнат. Много търговски етажи са оборудвани с видеонаблюдение, така че дори да отречете факта на продажбата, можете да докажете обратното.
Безпроблемно връщане на стоки с добро качество, срокът за възстановяване при липса на чек зависи от следните стъпки:
- Необходимо е да се предостави заявление и копие от него за оглед и регистрация. Текстът посочва всички необходими данни за себе си, продукт, дата на покупка и цена. Предпоставка е описание на рекламацията за продадения артикул. Има ограничен брой причини за качествените продукти. Изявлението трябва да има подпис и номер.
- Във всеки обект има лице, което отговаря за подобни операции. Той ще приеме заявлението и ще маркира разписката върху второто копие. Необходимо е да се гарантира, че всички записи (позиция, фамилия, дата, подпис) са четливи.
- Магазинът ще трябва да направи още едно изявление - за загубата на документ, потвърждаващ покупката, и да предостави паспорт.
Горните действия ще улеснят връщането на стоки при липса на разписка.
Връща се в деня на покупката
Най-лесният и бърз начин е да върнете стоките в деня на покупката. Законният срок за връщане на пари за стоки с добро качество е повече от две седмици, но е по-лесно да направите това възможно най-бързо.
Преди края на смяната се извършва възстановяване директно от касата, където е издаден чекът. Първо, е необходимо да се координира въпросът за получаване на пари с ръководителя или заместник-директора на обекта. По правило на чека се поставят подпис и номер. За доставените стоки се издава фактура, която служи и като основа за получаване на пари в брой.
Как да върна стоката след деня на покупката?
Ако не е възможно да се обменят продукти в деня на покупката, все пак не забравяйте: срокът за възстановяване на стоки с добро качество е 14 дни.
За разлика от размяната в деня на покупката, възстановяването след края на смяната и изтеглянето на отчета от касата се извършва от главната каса на магазина.
За получаване на пари за върнатите стоки се пише заявление и се предоставя документ, доказващ личните данни на купувача.
В допълнение към паспорта можете да представите още един документ със снимка, серия, номер, дата и място на получаване.
Касов бон за стоки
Паричните средства се плащат от касата на търговския етаж или от основната. Зависи от купувача и колко дълго се използва срокът за възстановяване на стоки с добро качество. Член 25 връщането на стоките и плащането на пари в деня на покупката осигурява от касата на търговския етаж. Във всички следващи дни - само от главната каса.
Парите се връщат при представяне на съответния документ.Това може да бъде:
- Passport.
- Чуждестранен паспорт.
- Служител на лична карта.
- Билетът на войник.
- Удостоверение за освобождаване.
Това правило е предвидено в Данъчния кодекс на Руската федерация и трябва стриктно да се спазва.
При издаване на пари от главната каса на предприятието на купувача се издава парична заповед. Вписва се и в съответните книги.
Други начини да получите пари за даден продукт
Други начини за връщане на пари включват трансфери:
- До банкова карта.
- Към текущата сметка.
- Чрез пощата.
Срокът за връщане на пари за стоки с добро качество в картата на купувача е десет дни след получаване на доставения продукт в склада. Този метод е най-бързият.
Пощенските и банковите преводи отнемат повече време и не са толкова изгодни за купувача.
Когато подготвяте заявлението, е необходимо да посочите как ще бъдат върнати парите и ако е необходимо, въведете данните.
Етапи на освобождаване на стоки за връщане
За да бъде спазен крайният срок за връщане на парите за стоки с добро качество (в рамките на 14 дни), е необходимо да се действа в съответствие с определена процедура.
Управителят на магазина или главният продавач приема заявлението от купувача. В него е описана подробно причината, поради която продуктът не се побира.
Посочват се и паспортните данни и контактите на купувача, датата на закупуване на стоките, номерът и размерът на касовата бележка. Копие от чека е приложено към заявлението.
Представителят на търговската институция обяснява условията и реда за разглеждане на заявлението. След това съставя приемането на стоки, предназначени за връщане. На купувача се издава товарителница, посочваща доставката на стоката.
Целият пакет документи се предоставя на ръководството на търговския обект. След като вземе решение, купувачът е информиран за това. Отговорът може да бъде или положителен, или отрицателен. Зависи от много причини. Ако е невъзможно да се постигне споразумение, недоволната страна има право да отнесе въпроса за разглеждане в съда.
Как да подадете искане?
Най-важната причина за отказа е неправилната подготовка и подаване на исковата молба. Обмислете този елемент по-подробно.
Първото нещо, което трябва да запомните: срокът за връщане на парите за стоки с добро качество. Раздел 25 от закона дава на купувача определен период от време. Ето защо, с връщането на неща, които не са пасвали, е по-добре да не дърпате.
Заявлението може да бъде подадено по следните начини:
- лично, В този случай не е необходимо да го предавате на главата на изхода. При липса на служебни задължения заместник или старши продавач поема. Основното е да получите резолюция на второто копие, потвърждаващо, че заявлението е прието.
- По пощата. В този случай писмото трябва да бъде регистрирано с потвърждение за доставка и да съдържа опис на инвестициите. В него трябва да се посочи какви изисквания се съдържат в заявлението.
- По телеграма, Текстът е заверен от пощенския служител. Изпраща се и с потвърждение за получаване.
Пощенските документи (квитанции за плащане, инвентар, заверен текст и потвърждение за доставка) трябва да се съхраняват, докато проблемът не бъде решен с продавача или за предаване на съда.
Дело срещу
Ако сте направили всичко както трябва, а продавачът обаче отказа, не се отчайвайте. Чувствайте се свободни да предадете делото на съда. Преди това можете да потърсите помощ от областния клон на обществото за защита на потребителите. Те ще дадат компетентни съвети, ще помогнат да напишете изявление до съда.
С правилния подход съдът ще вземе решение и ще определи срок за връщане на парите за стоки с добро качество. Членът на закона, към който ще сезира съдията, защитава правата на купувача.
Правилно оформените първични документи, в случая - искова молба, служат като доказателство в съда. Как да го съставим е описано в предходните параграфи. Основното е, че в текста всички изисквания са ясни.
Важно е да запишете всяка стъпка писмено. Така по делото се събират доказателства.
След отказа в магазина трябва да получите писмен документ, потвърждаващ това действие.
Не трябва да се забравя, че когато кандидатствате в съда, можете да поискате от безскрупулен продавач не само връщането на парите за стоките. Наказанието за забавени плащания, съдебни разноски и обезщетение за неимуществени вреди би било напълно подходящо.
За да напишете правилно искова молба, е по-лесно да се свържете с адвокат. Ако решите да го направите сами, обърнете внимание на няколко основни момента:
- Ответникът в съда е предприятието, а не физическото лице на съответната длъжност. Това е първото нещо, което трябва да се разгледа. Точни данни трябва да бъдат получени в магазина. Обикновено те са на информационното табло в търговската зала.
- Нормативните актове и закони трябва да бъдат посочени за удовлетворяване на изискванията. Адвокат ще предостави цялата възможна помощ в това.
- В исковата молба са изброени всички документи, приложени към делото. Когато приема и регистрира иск, съдебен служител взема копия на оригиналите. Към заявлението са приложени само копия на документи.
- Понякога е по-трудно да върнете пари за качествен продукт, отколкото за дефектни. Но е възможно. Малко търпение, време и познания за определени правила ще ви помогнат да замените продукта или да върнете парите.
