В древността хората са знаели, че една от водещите области на човешката дейност е управлението. Всъщност без правилното планиране и контрол на случващото се не може да се направи бизнес. Науката за управление е почти всеобхватна концепция. Всичко може да бъде обект в този процес: от направата на овесени ядки до изстрелването на космически кораби.
През века на своето съществуване мениджмънтът се е развил от изключително практическа дейност в наука. Изучавайки опита на специалисти и теоретичните позиции на изследователите, можем да се справим с постулатите на управлението и успешно да ги прилагаме.
От практика до теория
Ние постоянно управляваме нещо: кола, настройки на браузъра на компютър, нашите знания и способности. Често успешно прилагаме техники за управление, без дори да осъзнаваме тяхното съществуване. Това е постоянен, понякога напълно невидим процес. Обектите могат да бъдат както физически обекти и хора, така и различни явления.
До средата на 20 век понятието контрол е свързано повече с хората, отколкото с технологичните процеси и устройства. В обяснителните речници „мениджмънтът“ се тълкува като посока и лидерство. И ако изучите терминологията малко по-задълбочено, се оказва, че семантиката на думата е следната: „изпълнете нещо от името, изпълнете и изхвърлете“.
През 60-те години на миналия век те започнаха да говорят за появата на нова наука - кибернетика, чиито основни задачи бяха изследването на управленските процеси във всички области на човешкия живот. Кибернетиката е на прага на психологията и математиката. Използвайки математическата логика и апарат, специалистите успяха да съчетаят постиженията на компютърните науки и автоматичното регулиране на контрола на процесите с постиженията на други области на научното познание.
Днес тази наука се занимава не само с проблемите на управлението, но и с комуникациите, контрола, регулирането, приемането, съхраняването и обработката на информация в почти всички динамични системи. Освен това основното внимание се обръща на принципите и моделите, въз основа на които се формулират процедурите за управление.
Система и организация
Но за управлението на качеството е необходимо да се създаде система, която ясно, компетентно и ефективно описва връзката между обекта и субекта на управление.
Понятието "система" в този случай трябва да се характеризира с такива признаци:
- субекти и обекти на управление;
- организационна структура на системата;
- взаимосвързаност, но независимост на съставните елементи;
- цели и цели;
- форми и методи на дейност.
Учебниците ни предлагат да разграничим такива системи:
- Технически - информационна и компютърна мрежа, технологичен процес, електроенергийна система.
- Социално-икономически - отделно предприятие, сектор услуги.
- Организационна - всяка система, чийто основен елемент са хората.
Човешката природа е да бъдеш част от някаква организация. Дори нашето семейство е организационна система. В крайна сметка тя се характеризира с йерархична структура, последователност, постигане на определени социални цели. И ако е така, това означава, че тук можете да използвате методи за управление за решаване на обществени задачи.
Основателят на мениджмънта и неговата терминология
За цялото време на развитие същността на управлението е останала същата. Шестте основни операции, първоначално определени от класика на тази наука А. Файоле, не са претърпели никакви промени. Функциите за управление все още са формулирани, както следва:
- Технически.
- Търговска.
- Финансова.
- Застраховането.
- Сметка.
- Административно.
Последното представлява най-голям интерес, тъй като е координирането и свързването на всички останали. Самият А. Файол твърди, че управлението на дадена организация е разбиране на ситуацията, далновидност, организация и контрол.
Обяснявайки защо той нарече тези операции за управление главните, ученият се съсредоточи върху факта, че разбирането на ситуацията позволява правилно да се оценят всички фактори на влияние; да се предвиди означава да се разработи програма от дейности, като се отчита бъдещето. На следващо място, трябва да се организирате - не само да създадете система, но и да управлявате нейните ресурси; и да контролирате средства, за да гарантирате, че всичко замислено и изчислено се изпълнява в определените срокове.
Процесът на управление се характеризира с такива характеристики:
- функциониране на изградената система;
- целенасочено въздействие на темата - така че задачите да се изпълняват възможно най-бързо и ефективно;
- наличието на информационни връзки;
- наличието на различни форми на подчинение в рамките на създадената йерархия.
видове
Теоретиците разделят управлението на организацията на три вида. Всяка от тях се характеризира със специфични характеристики и интензивността на необходимата намеса в процеса. И така, „механичният“ е фокусиран върху характеристиките на контролиращите машини и конвейери и оптимизиране на производствените технологии и практически не изисква управленски влияния. Следващият тип - „биологичен“ - изучава всички нюанси от живота на компанията (екипа). Основната му задача е да координира дейностите на анимирани и неодушевени елементи на системата. И накрая, третото е социалното управление. Тук вече говорим за социални процеси и високото ниво на участие на мениджъра, тъй като основният елемент на такава организация е човек.
Най-сложната е динамична система с голям брой различни елементи. Процесът на управление в такива организации е необходим за предотвратяване и премахване на хаоса, повишаване на ефективността на неговото функциониране и устойчивост на външни стимули.
Всяка организация трябва да осигури динамичен баланс между системата и външния свят, да запази нейните признаци и сигурност, независимо от силата на разрушителните външни влияния и да преодолее противоречията между елементите на организацията и средата. Субектът трябва да може не само да укрепва (отслабва) своите екипи, но и да ги комбинира, за да поддържа равновесното състояние на системата.
Който притежава информацията - притежава света
Често погрешно вярваме, че понятието управление е свързано с качественото изпълнение на основните операции на производствения процес. В съвременния свят промените в средата настъпват толкова бързо, че понякога е невъзможно дори да ги проследим всички. Не е толкова отзивчив.
Следователно, за успешното оцеляване в конкурентна среда, предприятието трябва да създаде гъвкава жизненоважна информационна система. Самата информация не изпълнява никакви производствени и технологично важни функции. Но колкото по-добри са взаимосвързаните контроли с изпълнителите, толкова по-бързо е възможно да се регулира производственият процес.
Информацията се предава под формата на прости сигнали, които принуждават системата да бъде преустроена за изпълнение на възложени задачи. Поради правилната посока на сигналите, предприятието има възможност бързо да реагира дори на най-малките смущения във външната среда. Освен това, едно от свойствата на комуникативните процеси е селективността. Тоест, организацията реагира само на определени видове сигнали.
Във всяко ръководство обратната връзка се счита за най-важния признак за ефективност на въздействието. Концепцията на мениджмънта е да се разработи механизъм за съпоставяне на цели, въздействие и резултат.Субектът трябва да получава информация не само за това, което се случва „над него“, и да предава инструкциите си „отдолу“, но и за това как неговите команди се прилагат на практика. Обратната връзка осигурява затваряне на веригата; а това от своя страна позволява органично и целостно да се използват механизми за управление за противодействие на околната среда.
В случаите, когато управленските функции се изпълняват независимо, инициативата за промяна идва от организацията и всички механизми функционират без външна намеса, теоретиците говорят за самоуправление. Най-често тези системи включват биологични и социални. Въпреки че можете да намерите много примери за създадени от хора системи, които няма да бъдат самоуправляващи се: юриспруденция, шофиране и т.н.
Социално управление
Най-трудно признатото социално управление. В крайна сметка тя представлява взаимодействието както на индивиди, така и на групи. Основната му цел е рационализирането на социално значимите процеси, гарантиращи стабилността и развитието на системата. Как да подчертаем основния мениджмънт в такава организация? За да направите това, трябва да разберете няколко разлики:
1. Управлението на хората е определен тип отношения. Тъй като човекът е колективно същество, основата на неговото битие се признава като съвместна дейност във всички сфери на живота; и групирането е едно от възможните средства за борба за оцеляване. Всеки екип, състоящ се от хора, приема формата на организация с всички присъщи й атрибути: ръководни органи, методи на въздействие и др. Всъщност ефективността на дадена дейност зависи от подредеността и координацията на работата на всички елементи на системата.
2. Всеки човек извършва действия според своята воля и образование. Следователно всички действия трябва да се считат за волеви и подходящи. Тъй като съвместните дейности изискват подредба, управлението на персонала трябва да се съсредоточи върху координирането на интересите и волята на различните хора. В крайна сметка социалното управление се осъществява чрез въздействието върху волята на различни личности.
Този ефект се осъществява чрез силово - йерархична вертикална координация на дейностите на отделните индивиди.
Сила и степен на свобода
Наличието на обекти на воля, самостоятелност и независимост значително усложнява основното - управлението на организацията. В крайна сметка всеки човек е в състояние да анализира настоящата ситуация и да избере най-подходящия вариант за поведение. В социалното управление говорим за такива обекти като колективи и народи. А това означава, че е необходимо да се влияе на волята и ума на хората, обединени от нещо. Ситуацията се влошава още повече от многообразието от нужди и вкусове, традиции и навици, особености на мисленето и др. Публичната администрация е призната за една от най-трудните области на човешкия живот.
Основната цел на всяка биологична система е да се адаптира към условията на околната среда. Социалното се различава по това, че организацията настройва външните условия според нуждите си. В този случай методите за управление са за подобряване на системата и промяна на нейното качество.
Несигурност в поведението
Поведението на хората не може да бъде поставено в строга рамка. А това означава, че социалното управление има вероятностен характер. Съзнателното лидерство просто не е в състояние да улови всички нюанси от живота на даден индивид. Да, това може да се окаже определено количество вреда: създаването на пречки в развитието на индивида често води до деградация на обществото като цяло. Разбира се, степента на независимост и избор е различна за всеки - един войник е различен от наетия служител, а той, от своя страна, е различен от този на свободна практика. Но управлението на персонала например не е в състояние да контролира всички аспекти на живота без изключение.Освен това, освен властите, има и такива регулатори като науката и културата.
И още една особеност на социалните системи е, че обектът и субектът могат частично да се слеят - да действат едновременно в няколко роли. И в някои ситуации не се изключва промяна на мястото, когато обектът се превръща в субект и обратно.
Държава и правителство
Управлението се характеризира със сложността на взаимоотношенията, които се развиват под влияние на много фактори. В зависимост от степента на ограничаване на външното влияние е обичайно да се прави разграничение между управлението на града, здравеопазването, финансите и т.н. И съответно контролните действия също ще бъдат частни във всеки случай.
Публичната администрация е субективна по своя характер - всъщност тя е резултат от умствената дейност на група хора във властта. Трябва да се помни, че почти всички държави независимо определят самоличността на онези хора, които са снабдени с тази власт чрез изборни процеси. По този начин първичното принцип на управление социални системи - подчиняване на волята на индивида пред обществени интереси.
Управлението на държавата е призвано да определя обществените нужди и чрез разработения алгоритъм да действа в посока на тяхното задоволяване. Следователно управлението на услугите, отговорни за изпълнението на социално значими програми, трябва да бъде представено от единна верига от явления: потребности - цели - решения - действия - резултат.
Управление на индустрията
Спецификата на управлението е присъща на всички сектори. Така че в производствения сектор се сблъскваме главно с механични и биологични системи. Финансовото управление изисква комбинация от биологични и социални структури. А в сектора на услугите преобладава социалният мениджмънт.
Всички тези действия са регламентирани от административното законодателство, което установява процедури и определя законността на дейността на предприятията и хората. За всеки отрасъл се разработват собствени правила и разпоредби - в края на краищата дори финансовото управление не може да се изравни със застраховката.
Спорейки дали управлението има перспективи за развитие, си струва да припомним още веднъж, че всяко човешко действие може да бъде описано от управленска гледна точка. С други думи, всеки специалист, изучаващ мениджмънт, трябва да получи не само професионални знания в тази област, но и редица специални умения, които ще позволят да се разбере и ефективно да се коригират дейностите на организацията.