Всеки човек, който върши работата си, има конкретен списък с права и задължения. Това е длъжностна характеристика, която е много важно да се спазва. Тази статия ще се занимава конкретно с правата и задълженията на продавача.
Кой е това
В самото начало трябва да вземете решение за термините, които ще бъдат използвани в тази статия. И преди да обмислите задълженията на продавача, трябва да разберете каква е тази професия. Така че, продавачът е човек (понякога организация), който или продава определен продукт, или предоставя услуги. Трябва да се каже, че има два вида продавачи:
- Тези, които сами търсят клиент. В случая говорим за активни продажби, например по телефон.
- Тези, при които клиентът идва сам. В случая говорим за хора, които продават стоки (например в магазин или на пазара).
Права на продавача
Струва си да се каже, че е необходимо да се вземат предвид правата и задълженията на продавача в комплекс. В крайна сметка това са неразделни понятия. И така, на какво има право продавачът?
- Такъв специалист има право да взема всякакви решения, които са от неговата компетентност.
- Продавачите могат да предложат на администрацията различни опции за подобряване на условията на труд, увеличаване на продажбите и др. Всичко това също не трябва да надхвърля обхвата на длъжностното описание.
- Продавачите имат право да разрешават конфликтите по всички разрешени от него методи.
- Продавачите имат право да изискват от ръководството да подобрят условията на труд (ако не отговарят на стандартите).
Отговорности за продукта
Какви са отговорностите на продавача, когато става въпрос за продукта?
- Продавачът трябва да осигури изцяло работата на стоковия раздел през целия работен ден. Ако искате да напуснете работното място, то трябва да бъде заменено от друго квалифицирано лице (с разрешение на ръководителя на секцията, отдела, магазина).
- Продавачът трябва да подготви стоките за продажба: да провери наличността, сроковете на годност, да провери опаковката, както и спазването на етикета.
- Отговорностите на продавача включват да раздават стоки по видове и групи за удобство на клиентите.
- Продавачът трябва да следи и безопасността на поверените му стоки, да следи оборудването, което е в неговата област на компетентност.
Отговорности на клиента
Трябва също да вземете предвид отговорностите на продавача-консултант и обикновения продавач по отношение на контакта с купувача. В края на краищата именно този човек работи пряко с хората, като влияе върху търсенето на продукти.
- Търговският асистент трябва учтиво да общува с клиентите. Той също трябва да бъде търпелив и внимателен. Това е задължително за тези, които искат да работят с хора.
- Той също така трябва да осигури всички условия за подбор и запознаване на купувача със стоките, които го интересуват.
- Продавачът трябва да направи всичко, за да гарантира, че няма опашки.
- Продавачите трябва да покажат стоките на купувача, да отговорят на въпроси за него.
- Продавачите трябва да изчислят пълната цена на стоките, като вземат предвид всички нюанси.
- Продавачът може да извърши и размяна на стоки (в предвидени от закона случаи).
Други задължения
Какви са другите отговорности на обикновен продавач? Какво трябва да знае?
- Този специалист е длъжен да бъде в правилния вид на работното място.
- Той трябва да информира ръководството за всички възникнали недостатъци и проблеми със стоките.
- Продавачът трябва да спазва производствената и трудовата дисциплина, правилата за защита на труда.
- Отговорност на продавача: да прехвърли стоките на купувача и да вземе съответната такса за него.
- Продавачът трябва задължително да следи наличието на ценовите етикети, тяхното съответствие с реалната стойност на стоките.
- Такъв специалист трябва да следва всички инструкции и препоръки на администрацията.
За продавачите на каси
Отделно трябва да вземете предвид отговорностите на продавача-касиер. В крайна сметка това са тези хора, които са отговорни не само за поверените им стоки, но и за парите, получени по време на продажбата.
- Служителите по продажбите трябва да обслужват клиентите на касата.
- Това са служителите, от които трябва да се изисква да осребрят документи.
- Продавачите на каси са отговорни за безопасността и трансфера на пари.
- Те могат да участват в инвентара.
- Те трябва да наблюдават доставката на касови ленти, да извършват събирането на поръчки за разходи и получаване.
- След края на магазина продавачът-касиерът затваря касата, проверява пари в брой. Ако има грешки, поправете ги. В самия край той попълва касовата книга на операциите.
Трябва да се има предвид, че задълженията на продавача на касиер включват всички горепосочени артикули, свързани с редовен продавач. Разликата между тези специалисти е, че последният е отговорен не само за стоките, но и за средствата, получени от продажбата му.
За консултантите по продажбите
Няколко думи трябва да бъдат казани отделно за консултантите по продажбите. И така, това са специалисти, чиито специфики са много подобни на обикновения продавач. Те трябва:
- Работете с клиенти, задоволявайки техните интереси по отношение на продукта.
- Отговорностите на продавача-консултант включват полагане на стоките, сортиране, преместване.
- Такива специалисти също трябва да водят документи.
За старшите продавачи
Преди да обмислите отговорностите на старши продавач, трябва да разберете какъв тип служител е това. И така, това е специалист, който в известен смисъл е лидер. Неговите подчинени са продавачи, които са на сайта. Основните отговорности на старшия продавач включват:
- Организация, както и провеждане на търговския процес. Това е ръководството на екипа, отговарящо на получената информация, разрешаване на конфликти и спорове, коригиране на работата на подчинените, обучение на стажанти.
- Аналитична работа, планиране. Старшият продавач трябва да участва в подготовката на план за продажби за определен период (седмица, месец, тримесечие, сезон), да изготвя заявления за доставка на необходимите стоки, да анализира и обработва статистически данни за продажбите, да предоставя отчети за извършената работа. Освен това такива специалисти трябва да изследват пазара за конкурентоспособност.
- Осигуряване на плавни продажби. Продавачът-консултант трябва да си сътрудничи с ръководството, като дава препоръки за увеличаване или намаляване на нивото на продажбите на стоки, следи рекламите, провежда съгласувания на поръчки и продължава да работи и документи за отчитане.
- Control. Най-общо казано, отговорността на старши продавач е да контролира всичко, което се случва в определен търговски обект. Чистота и ред в помещението, наличието на стоки, активността на продавачите, правилният им външен вид, провеждането на търговския процес - всичко това е в компетенцията на този конкретен специалист.
Трябва също да се помни, че всички продавачи, освен че имат права и задължения, носят отговорност и за своята дейност (в рамките на действащото законодателство).
