Законът „За защита на правата на потребителите“ днес се счита за една от най-приложимите разпоредби. Трудно е да се надцени стойността му за домашен купувач. Ако правилно използвате разпоредбите му, можете да осигурите или възстановите правата на потребителите, нарушени от недобросъвестни продавачи и производители, които мислят само за своя полза. Не всички граждани обаче знаят как правилно да прилагат установените норми. Нека допълнително помислим как се прилага защитата на потребителите в Руската федерация. 
Уместността на въпроса
За да се гарантира запазването на правата на потребителите, е необходимо да има пълно разбиране на възможностите, предоставяни от държавата. Нормативният акт съдържа разпоредби, изложени на доста сложен правен език. Невежеството на гражданите се радва на производители и продавачи, спечелили доверието на купувачите. Често хората дори не подозират, че условията, при които купуват продукти, услуги или работят, в значителна степен нарушават техните интереси. Факт е, че Законът „За защита на правата на потребителите“ се счита за сравнително нов регулаторен акт. Освен това непрекъснато се правят различни допълнения и промени. В тази връзка можем да кажем, че Законът за правата на потребителите е на етап формиране днес. Това от своя страна налага да се наблюдават постоянните му трансформации. 
Подмяна на продукт с неподходящо качество
Законът за правата на потребителите съдържа чл. 18. В съответствие с неговите разпоредби купувачът може да подаде искане за замяна на стоките с продукт от същия артикул (марка) или със същия друг модел (марка). Реализирайки това право, трябва да се вземат предвид редица нюанси. По-специално:
- Изискването за замяна на скъп или технически сложен продукт е позволено да бъде представено само ако констатираният дефект е значителен.
- Обръщайки се към производителя или организацията, която изпълнява функциите си в съответствие с договора, купувачът не може да поиска заместващ продукт със същата, но с различна марка.
- Изискването включва получаване на един и същ продукт. Това означава, че ако в телевизора е открит дефект, тогава той не може да бъде сменен за хладилник.
Дати на изисквания за енергийна ефективност
В чл. 25 от гореспоменатия федерален закон се установява, че периодът, в който правата на потребителя могат да се упражняват, е 14 дни. Тоест, в рамките на две седмици купувачът може да кандидатства за заместващ продукт. За да не се нарушават правата на потребителите, връщането на стоките трябва да се извърши в рамките на седем дни. Ако се наложи да проверите продукта, периодът може да бъде увеличен до двадесет дни. В съответствие с Гражданския кодекс началото на изчисляването на срока пада в деня след настъпването на събитието. Това означава, че ако купувачът е подал иск на 1 септември, тогава искът трябва да бъде удовлетворен до 8 септември включително.
Ако трябва да проверите продукта, периодът ще се увеличи до 21 септември. За неизпълнение на изискванията на регулаторния акт от 9 или 22 септември (съответно), продавачът ще носи отговорност. Ако в магазина няма необходимото за замяна на продукта, процедурата трябва да се извърши не повече от един месец. В същото време фактът, че няма необходим продукт, трябва да бъде доказан от производителя, продавача или организации, изпълняващи функциите си в съответствие с договора.Продуктът с неадекватно качество се заменя с модел, който не е бил в употреба (експлоатация). В съответствие с чл. 21 от Федералния закон, според който правата на потребителите са защитени, гаранционният срок се изчислява от момента на прехвърляне на стоките отново на купувача. 
Специални случаи
Законът предвижда правото на потребителя да изисква възстановяване на разходи за отстраняване на дефект в даден продукт от себе си или от трето лице. Трябва да се каже, че тази разпоредба не е получила практическо разпространение. Независимо от това, ситуации, когато купувачът е принуден да коригира недостатъците на дефектния продукт самостоятелно или с помощта на трета страна спешно, може да се случи. Например, няколко часа преди началото на празника на Нова година, музикалният център се провали. Да се обади на капитана е твърде късно. В тази връзка купувачът самостоятелно отстранява проблема или иска приятел, който е запознат с технологиите. По този начин потребителят има пълното право впоследствие да поиска възстановяване на разходите. 
доказателства
За да бъде удовлетворено искането за възстановяване, е необходимо да се докаже, че:
- Дефектът в продукта наистина беше. Това може да бъде потвърдено чрез показания, както и от експертни изследвания. Въпреки това, последната процедура не може във всички случаи да бъде в състояние да установи наличието на дефект, тъй като той е елиминиран.
- Всъщност са възникнали разходи във връзка с коригирането на дефицит в продукта. Ако е възможно, този факт трябва да бъде потвърден с документи. Например това може да е разписка от лицето, извършило ремонта, тъй като е получило заплащане за работата. Също така разходите могат да се докажат с проверки от магазини за резервни части и материали, квитанция от сервиз. Ако частно лице е оказало помощ, тогава фактът на получаване на пари се доказва от неговите показания.
Вероятно е по време на разглеждането на искането на купувача за възстановяване на разходите му да се повдигне и въпросът за целесъобразността и необходимостта от тези разходи. В този случай той също ще трябва да докаже, че разходите съответстват на действителната цена на ремонтните услуги или на цените на материалите и резервните части, или че те наистина са спешно необходими толкова спешно.
Загубен по Закона за защита на потребителите
Общата процедура за събиране се урежда от членовете на Гражданския кодекс. Санкцията може да бъде от два вида: по закон или по договор. Както показва практиката, последният е многократно по-малък от първия. В нормативните актове този вид санкция се предвижда за нарушаване на сроковете за извършване на услуги или работа, доставка на стоки или удовлетворяване на изискванията на купувача. В зависимост от конкретна ситуация се установява различен размер на плащанията.
скорост
Загубата съгласно закона за защита правата на потребителите в случай на нарушаване на сроковете за извършване на услуги или работа е 3% от цената на съответния договор за всеки забавен ден. В същото време общата сума не трябва да надвишава 100% от стойността на договора. При нарушаване на условията за удовлетворяване на изискванията на купувача, които са предвидени в чл. 22 и 21 от гореспоменатия федерален закон се начислява 1% за всеки просрочен ден.
В случай на нарушение на условията за прехвърляне на стоки, които са предварително платени, наказанието съгласно закона за защита правата на потребителите ще бъде 0,5% от размера на авансовото плащане. Освен това се таксува всеки просрочен ден. Освен това общата сума не трябва да бъде повече от 100% предплащане. По този начин възстановяването може да варира от 0,5 до 3% за всеки ден. Според чл. 333 от Гражданския кодекс, сумата може да бъде намалена от съда, ако бъде счетена за непропорционална на последиците от нарушаване на условията на договора. 
Важен момент
Загубата съгласно закона за защита на правата на потребителите може да бъде вменена без доказване на вреди. Тоест, фактът на нарушение на установеното в договора задължение е достатъчен. За загуби, следното видове задържани:
- Gradebook. В този случай разходите се възстановяват в частта, която не се покрива от неустойката.
- Наказание.Това означава, че загубите могат да бъдат възстановени над размера на неустойката в пълен размер.
- Изключителна. В този случай обезщетението е разрешено само за неустойка, а не за разходи.
- Alternative. Потребителят може да избере какво е възстановимо: загуба или загуба.
Обезщетението, предвидено в регулаторните актове, за разлика от установеното в договора, трябва да се реализира независимо от това дали такова условие е включено в споразумението или не.
