Човек винаги има пълно право да изразява недоволството си от действията и делата на други хора. В случаите, когато не е възможно да убедите противника с думи, е необходимо да заявите вашата гледна точка на хартия. Как да напишете рекламация, така че подобно действие да доведе до желаните резултати?
Основни понятия и цели
Понятието "претенция" има много тълкувания:
- Декларация на гражданина за неговите права (изисквания) по отношение притежаването на нещо или нещо.
- Опит да се принуди другите да разпознаят определени добродетели, които според мнението на този човек има.
- Изискванията на гражданина, които той може да представи в резултат на недоволство от предоставените стоки или предоставената услуга.
Само след като сте решили избора, можете да започнете да разберете как да напишете рекламация. За да може адресатът да разбере същността на въпроса, всички мисли трябва да бъдат изказани ясно и последователно.
Дори външен човек трябва да разбере какво точно в тази ситуация предизвиква недоволство и какви цели преследва кандидатът. Тези, които не знаят как да напишат жалба, могат да се обърнат за помощ към специалисти. В такива въпроси това няма да е излишно. Опитен човек винаги може да даде практически съвети и да предложи възможни решения на конкретен проблем. Основното нещо не е само да изразите недоволството си. Трябва да можете да докажете разумно своя случай.
Ред за регистрация
За да се насочи решението на всеки въпрос в правилната посока, е необходимо да се предприемат определени стъпки, които могат да допринесат за това. И за това трябва да се положат усилия. Изобщо не е трудно да разберете как да напишете искане. Това е документ, в който трябва да посочите следните важни точки:
- Данни за местоназначение
- От кого дойде информацията.
- Името на документа, който определя същността на обжалването. Това може да е „рекламация“ или „изявление“. И в двата случая гражданинът има право да изрази недоволството си.
- Изложение на веществото. Тук е необходимо да се опишат напълно всички обстоятелства на случващото се.
- Ясна декларация за изискванията. Трябва да е ясно какво точно иска кандидатът.
- Списъкът на действията, които гражданинът възнамерява да предприеме, в случай че изискванията му не бъдат удовлетворени.
- Необходимо е да се посочи датата на подготовка и да се постави личен подпис с пълното му декодиране.
- Би било хубаво такава хартия да се допълни с подкрепящи документи.
Искът трябва да бъде направен в два екземпляра. Препоръчително е адресатът да подпише върху хартията, която ще остане при кандидата. Това само ще потвърди факта на получаването му.
След дълго чакане
Отделно трябва да разгледате въпроса как да напишете искане за възстановяване. Най-лесно е да направите това, ако имате подписан преди това договор. Страни могат да бъдат както юридически, така и физически лица. Във всеки случай законът ще защитава точно чиито права са нарушени. Например купувачът се съгласи с продавача да достави конкретен продукт. Размерът и срокът му бяха договорени. В уречения час не е имало доставка, а самият купувач е дошъл за стоките, но по това време необходимата позиция не е налична. Впоследствие продавачът по всякакъв възможен начин избягваше изпълнението на задълженията си, ограничавайки се само до обещания. В резултат на това купувачът реши да поиска възстановяване.
Какво е по-добре да направи? Първо трябва да направите рекламация и да я изпратите на продавача.Тъй като договорът е бил сключен официално, клиентът може да изиска освен цената на стоките да му плати допълнителни пари под формата на лихва за забавено предаване на поръчката (въз основа на член 23.1 от Закона за защита правата на потребителите). Обикновено такъв артикул веднага се включва в текста на всеки договор. И въз основа на член 23 от същия закон, той може да бъде разчитан на злоупотреба с глоба в размер на 1 процент за всеки ден забавяне. Ако в рамките на определен период тези искания не бъдат удовлетворени, купувачът може да се обърне към съда, представяйки цялата кореспонденция в случая като аргументи. В резултат на това небрежният продавач на незаконните си действия може да струва доста значителна сума.
Конфликт с обекта на търговия
Най-често срещаният вариант в наши дни е недоволството на клиентите от стоки, закупени в търговските обекти. В този случай трябва ясно да разберете как да напишете жалба до магазина. Тук ситуацията трябва да бъде решена по подобен начин.
Недоволният купувач трябва да напише писмо, адресирано до ръководителя на този обект, в което са посочени причините и същността на техните изисквания. Той може също така да определи конкретен период за тяхното удовлетворение. От обжалването трябва ясно да се разбере неговата позиция. Документът трябва да включва три основни части:
- "Шапка" с подробности за двете страни;
- основното съдържание, което излага същността на проблема и начините, избрани от купувача за решаването му;
- Допълнителни документи, предоставени като убедителен аргумент.
Едно копие трябва да бъде занесено в магазина. По-добре е да запазите втория, така че търговските работници да не могат да декларират неприемането или загубата си.
Подаване на иск
Обаче знанието как да напишете иск правилно решава само половината въпрос. Трябва също да можете да го подадете съответно.
На първо място, трябва да запазите копие от такова обжалване или веднага да го направите в две копия. Когато прехвърляте хартия, трябва да опитате, така че представителят на този изход да подпише на втория лист. Това ще даде възможност впоследствие да потвърди факта на получаване. Можете също да изпратите писмо по пощата, като попълните известие с бележка за доставка. Датата на получаване на кореспонденцията ще бъде още едно доказателство. В допълнение, той ще се превърне в отправна точка, предоставена от купувача, за да отговори на неговите изисквания. Организацията може категорично да не е съгласна с такова изявление, адресирано до нея. В този случай е желателно тя да изрази своето мнение в писмена форма. Това дори може да бъде посочено първоначално в изявлението ви. Но дори и липсата на какъвто и да е отговор вече ще покаже конкретната му позиция и ще се счита за отказ. Освен това купувачът има пълното право да се свърже с други инстанции, за да разреши спорен въпрос и да изправи тази организация пред съда.
Добър пример
Теорията е, разбира се, добра, но най-добрият помощник при разглеждането на въпроса за "как да се пишат жалби" е пример. И така, преминаваме на практика. Пример за подготовката и изпълнението на такъв апел може да се види на изображението по-долу.
И сега коментарите. Да предположим, че гражданин е предал автомобил на автокъща за ремонт. Според закона предприятията, предоставящи услуги на населението, са задължени да дават подходящи гаранции за цялата извършена работа. През посочения период отново е открита неизправност в колата. Може би това дори доведе до по-сериозни последици под формата на произшествия или други инциденти. Собственикът на такова превозно средство има пълното право да подаде рекламация до автокъщата относно неговата експлоатация и лошо предоставената услуга.
Обжалването се съставя произволно. В „рубриката“ се посочват данните на ръководителя на салона и информация за кандидата.Освен това, след думата "Искане", водачът трябва да опише цялата ситуация, както и да посочи отделно какви дефекти са били открити след експлоатация на автомобила по време на гаранционния период. След това той има право да иска възстановяване не само на парите, които преди това е направил за извършване на ремонти, но и на средствата, които е трябвало да похарчи за отстраняване на възникналите пропуски. Като потвърждение е задължително да прикачите копия от всички чекове, разписки и сметки, които има. Такова изявление ще трябва да бъде разгледано, тъй като ситуацията очевидно не е в полза на изпълнителя и не е в негов интерес да го влошава.
