Si el client no estava satisfet amb el servei prestat a ell, aquest té dret a informar-lo al contractista. Perquè una acció tingui caràcter oficial, cal proporcionar informació per escrit. Aquesta serà la reclamació en virtut de l’acord de servei.
Mètode de resolució de conflictes
A la vida, sovint hi ha situacions en què per algun motiu el servei prestat no s’adapta al client. La insatisfacció pot ser causada per:
- volum insuficient;
- mal rendiment;
- violació dels terminis acordats.
Cadascun d’aquests motius ha de tenir confirmació oficial. En cas contrari, es pot percebre com a neteja o calúmnia.
Les parts poden resoldre aquest conflicte de dues maneres:
- sol·licitar davant el tribunal;
- entendre’s entre ells, sense recórrer a ajuda exterior.
En el primer cas, es necessitaran fons i temps addicionals. I a la segona, podeu aconseguir negocis normals. Per fer-ho, el client primer ha de manifestar per escrit la seva insatisfacció i enviar-lo al contractista. Aquest missatge és una reclamació en virtut d’un contracte de servei. En ella, el client exposa el seu punt de vista sobre les circumstàncies. En aquest recurs, intenta restablir la justícia i protegir els seus drets. De fet, una reclamació en virtut d’un acord de servei és una manera de resoldre el conflicte prèviament al judici.
Què fer?
Abans d’iniciar el treball de reclamació, heu d’intentar resoldre el problema contenciós mitjançant negociacions. De vegades això és suficient. Si les converses no condueixen a res, llavors s’hauria d’enviar una apel·lació a l’executor sense escrúpols, en què haurà d’explicar els motius de la seva insatisfacció i possibles solucions. Una reclamació en virtut d’un contracte de servei es fa normalment de forma arbitrària. No hi ha formularis estàndard ni formularis aprovats. Aquest missatge ha d’indicar clarament els punts següents:
- Descriviu detalladament les circumstàncies que han provocat aquesta reclamació. La carta ha d’anar acompanyada de motius més convincents en forma de documents justificatius.
- Càlcul de l’import de la reclamació. Hauria d’incloure una valoració de la violació en termes monetaris, possibles pèrdues ocasionades pel client per la mala qualitat del servei, així com una penalització en forma d’interès en el contracte.
- Indiqueu els termes acceptables pels quals el contractista ha de decidir sobre aquest tema.
- Data de la crida.
La carta, per regla general, està signada pel cap del client o el seu representant autoritzat.
Normes per a la compilació de documents
Perquè ambdues parts puguin sentir la responsabilitat de les seves accions, cal fer el correcte en la fase inicial de la cooperació. És a dir, és necessari elaborar adequadament el contracte de prestació de serveis. Una mostra d'aquest document ha de contenir una clàusula obligatòria sobre la responsabilitat de les parts.
No sempre confieu només en la decència. És millor preveure l’ocurrència d’una situació de conflicte i plantejar-se maneres de resoldre-la. Normalment en aquesta part del contracte s’ha d’indicar:
- Sancions i interessos per infracció de terminis.
- Si no s’estipula aquest càstig per violació, l’autor s’hauria de fer responsable de les seves accions d’acord amb les normes aprovades pel Codi civil.
- Cal destacar per separat que, fins i tot havent pagat la sanció, el contractista estarà obligat a corregir la infracció.
Només després podeu signar qualsevol contracte de prestació de serveis. Un model d'aquest acord donarà a les dues parts certes garanties quant a la seva aplicació.
Tràmits
La pràctica demostra que tant el client com el contractista poden ser culpables de l’emissió d’incompliment d’obligacions contractuals. Un d’ells no sempre realitza la seva tasca de manera qualitativa i l’altre no sempre paga a temps. Això pot causar descontentament mutu. Per exemple, podeu considerar una reclamació mostral en un contracte quan el contractista, per exemple, es va comprometre a lliurar la mercaderia a petició del client al punt previst.
El cotxe va deixar l’empresa, però no va arribar al punt final. En aquesta situació, el client ha d’enviar una carta al cap de l’empresa executora. Primer ha de constar les circumstàncies del cas. A continuació, s'ha de fer esment a les trucades telefòniques que els empleats de l'empresa client podrien fer, i esbrinar els motius de la situació. Aleshores, haureu de fer constar les vostres reclamacions, que s’expressen en compensació per danys a la mercaderia perduda. Això s’ha de fer referint-se a un article específic de la llei pertinent. La carta ha d’indicar clarament l’import de la reclamació en diners. En conclusió, s’ha de recordar al client de la part culpable que si no adopta les mesures oportunes, l’oposant es reserva el dret de presentar la sol·licitud als tribunals.
Mesures dràstiques
La insatisfacció d’una de les parts amb els resultats de la cooperació pot provocar que l’única solució serà la rescissió del contracte de prestació de serveis. Aquesta sortida és una mesura extrema quan altres col·laboracions són impossibles.
En aquest cas, no cal buscar un acord mutu. La decisió final la pot prendre fins i tot una de les parts. Aquesta possibilitat li està assignada per l’article 782 del Codi civil de la Federació Russa. Aquí s’indica que qualsevol de les parts en l’acord pot iniciar la finalització de l’acord prèviament conclòs. És cert que hi ha una subtilesa. Haurà de pagar al seu soci totes les despeses (o pèrdues) ocasionades per ell durant el compliment de les obligacions. Aquesta decisió s'ha d'advertir amb antelació. Per evitar qualsevol malentès al respecte, es pot incloure immediatament la qüestió de la possibilitat de rescissió anticipada en el text del contracte. Això no donarà a la parella l’oportunitat de desafiar la decisió, perquè inicialment coincideix inconscientment amb ell.
