Qualitat. De vegades sentim una aguda escassetat d’aquest paràmetre en diversos productes existents. Intentem no comprar-les, però encara ho hem de fer, perquè les alternatives són molt cares. Tots ens esforcem per productes de qualitat, però no ho entenem, però què és? Aquest paràmetre és un component molt important, la multidimensionalitat del qual està tan oculta que alguns fabricants encara no són capaços de produir productes que compleixin plenament els requisits dels clients.
Què és la qualitat?
Abans de considerar aquest concepte com un bucle de qualitat, heu d’aprofundir en el mateix significat. Això es fa millor mitjançant definició. La qualitat és una característica essencial d’un producte les característiques del consumidor són totalment coherents amb els requisits i necessitats d’altres persones. A partir d’aquesta definició, quina conclusió es pot treure? La qualitat és el producte que compleix plenament les expectatives del consumidor.
Però aquesta definició és una mica simplificada. De fet, la qualitat inclou un nombre molt més gran de característiques. Per exemple, a una persona li pot agradar un determinat producte. Però això no vol dir que sigui útil. Els productes amb additius alimentaris, inclosos els nocius, no es poden considerar de gran qualitat, fins i tot si són saborosos, i l’usuari final n’està satisfet.
A partir d’això, és possible complicar la definició. La qualitat és una combinació de requeriments objectius subjectius i mitjans d’un determinat producte, que determinen la seva funcionalitat, rendibilitat i inofensivitat. Vam arribar a les tres característiques principals d’un producte de qualitat. Per què no estudiar-les amb més detall abans de considerar un concepte tan fàcil com un bucle de qualitat?
Funcionalitat del producte
Una funció és una tasca que realitza un objecte específic. En aquest cas, la mercaderia. S’ha d’entendre clarament quin és l’objectiu de la producció. Al cap i a la fi, no es tracta principalment d’alguns objectes no inspirats que es venen, sinó el resultat que es pot obtenir. Donem alguns exemples per facilitar la comprensió del fenomen de la funcionalitat.
Des del primer moment, agafarem una magdalena regular. Quines funcions exerceix? En primer lloc, es tracta de nutrició. Una persona utilitza magdalenes perquè en té prou. Tot i això, aquest producte pot exercir una altra funció: el plaer. Com que una magdalena és un producte dolç, també es pretén oferir alegria a una persona. És a dir, des d’aquest punt de vista, la coca que és alhora gustosa i satisfactòria és de qualitat.
A continuació, redirigim els ulls cap als telèfons mòbils. També hi ha requisits de qualitat que, segurament, molts fabricants no compleixen. Per exemple, un telèfon mòbil d'alta qualitat ha de sonar perfectament. Aquesta és la seva funció bàsica. Però, al mateix temps, un smartphone modern té diverses tasques importants. Per exemple, no hauria de retardar-se. Funcional només es pot trucar a un telèfon que pugui fer front a les seves responsabilitats perfectament. Per desgràcia, no tots els gadget són així!
Rendibilitat
Aquest costat de qualsevol producte de qualitat té dues varietats. El primer és la rendibilitat financera. És a dir, el producte hauria de justificar els diners que s’hi gasten. I el segon tipus de rendibilitat és la comoditat o, com ha estat de moda dir recentment, la usabilitat. Si la magdalena està fosca, aleshores la podeu menjar.Si és dolç, fins i tot en podeu gaudir. Tanmateix, aquestes tasques es faran molt més difícils si s’enfosquen.
En el cas dels telèfons mòbils, tot és molt més fàcil d'explicar aquí. A cada programa se li assigna un nombre de funcions. I aquí és molt important proporcionar a una persona la capacitat per accedir-hi en pocs clics. Només als frikis els agrada fer clic sobre una gran varietat de menús i paelles per tal de mostrar una potent funcionalitat. De nou, només un telèfon és el referent en aquest sentit.
Prenguem, per exemple, l’aplicació de càmera. Hi ha un gran nombre de funcions que es configuren de manera independent. El propi telèfon entén quan i quina configuració cal activar i ho fa bé. N’hi ha prou que una persona només faci clic sobre un botó i ni tan sols haureu d’editar la foto. Això és realment de qualitat. Per sobre de tot, la rendibilitat significa estalviar temps.
I podeu trigar tant temps a editar una foto que si sumem els minuts que es dediquen a processar una foto, el resultat pot ser força llarg. És per això que aquest telèfon és l’estàndard de qualitat.
Inofensivitat
Si el producte és econòmic i compleix plenament els requisits dels consumidors, això no vol dir que sigui d’alta qualitat. Al cap i a la fi, ha de complir no només paràmetres subjectius, sinó també objectius. Un d’ells és l’innofensivitat. El producte no ha de causar danys directes o indirectes al medi ambient ni als consumidors. Si això succeeix, no podem dir que aquest producte sigui d’alta qualitat.
Normalització
Un altre indicador objectiu important que no s’inclou en la definició és l’estandardització. El compliment de les normes és considerat l’indicador objectiu de qualitat més important. Això és degut a que, per regla general, les normes no són creades per una sola persona, sinó per associacions senceres. Per tant, si el producte compleix els estàndards, és més probable que es consideri de qualitat.
El concepte d’un bucle de qualitat
El bucle de qualitat és un tema molt popular que permet definir el procés de gestió del producte. Es tracta d’un model que inclou un nombre enorme de punts que ha de passar cada producte. El bucle de qualitat es basa en accions interconnectades que determinen la qualitat de les mercaderies. Hi ha més d’una desena d’aquestes accions. El bucle de qualitat és un model del qual depenen les característiques del producte en el procés d’implementació d’accions individuals. Analitzem les etapes principals del bucle de qualitat. Què són? El bucle de qualitat és una seqüència tancada de les mesures següents.
Vendes i distribució de productes
La qualitat i les característiques del consumidor depenen del lloc on es ven el producte. És possible que el producte no es compri simplement perquè es ven en una botiga de mala reputació. A més, el punt de venda també inclou la quantitat de productes que es trobaran a les prestatgeries d’un supermercat o botiga. El bucle de qualitat és un model molt visual que pot mostrar totes les mancances d’un determinat producte en el camí cap al consumidor.
Assistència tècnica
Qualsevol producte ha de tenir assistència tècnica en el seu manteniment. Aquest concepte fa referència a les accions que acompanyen el funcionament del producte. Per exemple, les empreses que venen telèfons mòbils poden ajudar a configurar alguns programes de manera que el telèfon intel·ligent pugui fer front plenament a les seves funcions. El bucle de qualitat és un model flexible que es pot adaptar a qualsevol requisit tècnic.
Eliminació després de l’ús
Sorprenentment, aquest article també inclou un bucle de qualitat del producte. Per què? Sí, perquè el producte ha de ser ecològic i inofensiu.Si es elimina de forma incorrecta després del final del seu treball, no és gens sorprenent el fet que s'anomeni de mala qualitat. Al cap ia la fi, la facilitat no ambiental del producte afecta directament no només una "ecologia" abstracta, sinó també la salut de cada ciutadà. Tots els productes han de ser eliminats d'acord amb les normes comentades anteriorment.
Funcionament
Aquest element també és molt important. De fet, per al funcionament, es produeixen productes. Aquest element és un dels elements més importants que determina el bucle de qualitat. Un exemple és molt senzill: per què fer un telèfon d’alta qualitat si ningú no l’utilitzarà? Si el producte està dissenyat per a un públic objectiu prou ampli, hi ha una motivació per fer productes de qualitat.
En aquest cas, el bucle de qualitat del producte és molt senzill: en primer lloc, el producte que es pot utilitzar sense queixes és la qualitat. El mateix passa amb els serveis. El bucle de qualitat del servei conté els mateixos punts, a excepció d’alguns.
Màrqueting
Un producte de qualitat és el que serveix bé els venedors professionals. Per tant, el bucle de qualitat és una seqüència tancada de les mesures següents: cerca del mercat, el seu estudi i venda posterior del producte que compleixi totes les característiques del consumidor que són característiques del mercat. El màrqueting és la capacitat d’inspirar que els productes de baixa qualitat siguin l’estàndard de qualitat i viceversa. Només gràcies al màrqueting, la tasca es realitza per maximitzar la rendibilitat del lliurament d’un producte. El màrqueting és el camí que mou el bucle de qualitat. Cicle de vida del producte completament determinat pel màrqueting.
Disseny i desenvolupament de requeriments tècnics
La paraula "tècnica" en aquest cas es pot substituir fàcilment per "producció". Aquest procés no és fàcil pel motiu pel qual cal comprendre què és el mercat. Només el coneixement de les necessitats de les persones donarà lloc al resultat desitjat, mentre que el desenvolupament de requisits tècnics implica un procés que permeti vendre en un futur els productes.
Per tant, aquest tema és força complicat. Al cap i a la fi, desenvolupar requisits per a la producció de béns és molt difícil.
MTS
Aquesta abreviatura es refereix a "Logística". Què significa un terme tan complex? Això significa que la producció de béns ha d’anar plenament segons el pla tècnic. I per complir els terminis, tots els recursos materials s’han de lliurar puntualment als tallers de producció. S’està produint un telèfon mòbil: tots els detalls han d’estar al seu lloc immediatament durant la creació. Això és el que determina la qualitat dels productes. Si els productes són mal subministrats materialment, hi ha dues maneres de sortir: esperar (pèrdua de temps, que poden ser utilitzats pels competidors), o utilitzar components de material de baixa qualitat. En general, aquest és un punt molt important.
Altres etapes
També podeu llistar breument altres elements del bucle de qualitat. És molt important comprendre’ls, ja que la producció competent només és possible quan es realitzen accions específiques. Doncs hauríeu d’enumerar breument aquests passos:
- Preparació i desenvolupament del procés de producció. Inclou aquells punts que s’han de tenir en compte a l’hora de crear un tipus de béns.
- Producció. També ha de ser d’alta qualitat. Si aquest element no existeix, el producte no complirà els requisits bàsics. És important entendre-ho.
- Control de proves. Qualsevol producte ha de provar-se per al seu llançament de bona qualitat. Al mateix temps, també s’hauria d’establir un control sobre les proves.
- Embalatge i emmagatzematge. Aquest és l’últim, però no menys important, el que determina les característiques qualitatives del producte després de la seva venda. La qualitat del producte depèn de com s’envasin.Per tant, no haureu de menysprear aquest paràgraf.
Conclusions
L’elaboració d’un producte de qualitat és un procés molt difícil. És important assegurar-nos constantment que es segueixen els passos enumerats aquí i que compleixin plenament tots els requisits que es proposen. Només en aquest cas podem jutjar la qualitat dels productes, la satisfacció del client i l’èxit de l’empresa que produeix aquests productes.
