Riscos de reputació. Reputació empresarial i imatge de l'empresa

La imatge és el que emociona a qualsevol empresa. No sempre és fàcil mantenir la reputació empresarial, ja que hi ha riscos de reputació. Aquesta última fa referència a situacions en què les organitzacions poden incórrer en pèrdues per percepcions adverses de la imatge per part de clients, accionistes i socis comercials.

Essència de la reputació

La reputació corporativa es basa en les valoracions i opinions que una determinada audiència ha desenvolupat sobre una empresa determinada pel seu paper i el seu comportament corporatiu. És a dir, com es va constituir la companyia, es desenvolupa una opinió sobre ella entre la població. La imatge de l’organització es crea a partir de valors com la decència, l’honestedat, la responsabilitat, l’atenció no només als empleats i clients, sinó també al medi ambient. Però aquí val la pena assenyalar que hi pot haver opinions diferents sobre cada empresa, ja que cadascú de nosaltres té els seus criteris d’avaluació.

Factors dels quals depèn la imatge

La reputació de l’empresa es forma a partir de factors interns, és a dir, creats per la mateixa empresa i externs, creats per l’ambient extern. Els factors ambientals inclouen:

• qualitat i nivell de servei;
• qualitat de productes o serveis;
• alfabetització política de preus;
• la capacitat d’establir objectius i assolir-los;
• ús eficient dels recursos;
• bona posició financera.

Per raons externes, podem distingir les relacions de l’empresa amb l’estat, els socis i els líders de l’opinió pública. Aquests inclouen l’impacte dels factors socioculturals. És sobre la base de la qual es forma la reputació empresarial de l'empresa, ja que poden afectar l'avaluació tant positivament com negativament. De fet, les organitzacions estan interessades en què els seus productes compleixin els requisits del client per a diversos paràmetres. Des del punt de vista dels indicadors financers i d’inversió, l’empresa s’ha d’esforçar perquè els socis, els inversors, els proveïdors, etc., formin una opinió positiva sobre les seves activitats.

L’ideal seria que les empreses controlessin els factors anteriors per no deixar la imatge als ulls dels clients i socis. Per això cal pensar en la gestió de riscos de reputació. Una bona reputació té un paper especialment important en condicions d’inestabilitat econòmica.

Com no arriscar-se?

El concepte de gestió de riscos de l’organització s’ha de basar en un enfocament integrat. Aquesta teoria suggereix que el procés de gestió del risc és complex, per tant, s’hauria d’identificar puntualment i que les decisions de gestió s’han de treballar de manera competent, de manera que en qualsevol moment se segueixi la correcta reacció a les amenaces emergents. Per mantenir els riscos reputacionals sota control, heu de plantejar-vos gestionar-los. I aquest procés inclou diverses etapes:

• identificació;
• classificació
• avaluació;
• anàlisi de riscos.

Identificació

En aquesta fase, s’identifiquen tots els riscos reals i potencials, és a dir, aquells esdeveniments externs i interns que puguin afectar la imatge de l’organització. En el procés d’identificació, es fa una cerca, es recopila una llista i es descriuen els elements de risc. Entre aquests últims podem distingir:

• raons que condueixen a una situació perillosa;
• esdeveniments perillosos que puguin afectar la instal·lació;
• diversos efectes que poden canviar l'objecte;
• les conseqüències de les quals canviarà l’avaluació del subjecte.

La identificació del risc es realitza d’acord amb la mida i el grau de formalització dels processos d’una determinada empresa. Si és petita, la identificació és la compilació de diversos esdeveniments adversos separats. A les grans empreses, són més importants algunes normes que s’han de seguir. En qualsevol de les opcions, la protecció de la reputació empresarial implica identificar el nombre màxim de riscos que poden afectar l'avaluació d'una empresa, empresa, etc.

A la segona etapa, s’estructuren els riscos identificats. La tipologia es basa en una classificació generalment acceptada. Al seu torn, permet facilitar el procés d’identificació de riscos, així com pensar els mètodes amb els quals es treballarà amb ells. La nostra vida és una interacció no només amb les persones, sinó també amb la natura, la societat i el món circumdant. Per tant, els riscos de reputació es divideixen en quatre categories: naturals, tècniques, relacionades amb el factor humà i socioeconòmiques. Considereu cada grup per separat.

Tipus de riscos

Natural significa els riscos que sorgeixen a causa dels fenòmens de naturalesa animada i inanimada. Estan causats per processos naturals a l’atmosfera, a l’aigua i no s’ha d’escriure l’activitat solar. A més, signifiquen les accions descontrolades de la biosfera.

Els riscos de reputació associats a factors humans són aquells que sorgeixen a causa de les accions de persones concretes. Els actes s’entenen com a accions significatives, així com un comportament involuntari sota la influència de diversos factors. És per això que aquests riscos es divideixen en fisiològics, conductuals, motivats i desmotivats.

Els riscos tècnics són els que es produeixen per un comportament descontrolat i pel funcionament dels sistemes tècnics. Es pot produir un comportament inesperat d’una tècnica, per exemple, a causa de les propietats de visualització agregada que el desenvolupador no coneixia. A més, la imprevisibilitat es pot deure al fet que una persona (operador, per exemple) no va ser capaç d’evitar aquest esdeveniment de manera puntual.

El quart grup són els riscos que sorgeixen com a conseqüència de les accions d’un determinat grup de persones o dels seus representants individuals. Les accions comeses sota la influència de la "multitud" són també riscos reputacionals. Es poden citar exemples d’aquest comportament en nombroses quantitats. Per exemple, l'estat adopta una determinada llei, per exemple, sobre l'augment de preus per a la importació de matèries primeres. Els funcionaris del govern local signen aquest document i hi ha un risc creat pel factor humà.

Pura o especulativa?

Tots els riscos són sovint imprevisibles. Són pures o especulatives. En el primer cas, els riscos només sorgeixen per conseqüències adverses o neutres i hi ha un perill en la seva forma més pura. En risc especulatiu, juntament amb conseqüències adverses i neutres, s’implica el benefici o benefici que pot rebre el subjecte. Així doncs, desastres, calamitats, accidents poden ser anomenats exemples de riscos nets. Els riscos especulatius són els associats a jocs, activitats d'inversió i emprenedoria. La reputació de l’empresa depèn sovint d’aquests factors.

Riscos econòmics i legals

Les activitats de qualsevol empresa estan relacionades amb les finances i aquesta activitat sovint és arriscada. Per què, no cal explicar. En funció de les possibilitats d’una avaluació monetària de les conseqüències de la implementació de riscos, s’assignen riscos econòmics i no econòmics. El primer inclou els efectes dels quals s’expressen en termes monetaris. Per tant, aquests últims no tenen cap relació amb les finances.

Els riscos legals suggereixen una possible pèrdua d’ingressos, capital o que es produeixin pèrdues en cas que s’haguessin infringit normes legals internes o externes. Es relacionen amb els operatius, però com que es gestionen principalment en el marc de les empreses financeres, es consideren financeres.

Com es valoren els riscos?

L’exposició a un risc particular es mesura de diverses maneres. En termes qualitatius, cada pas rep un nivell potencial d'amenaça; en termes quantitatius, s'avalua l'impacte d'un determinat esdeveniment sobre el benefici o el valor de l'empresa. Un cop avaluats els riscos, s’alineen segons el grau de prioritat. La protecció de la reputació empresarial es construeix de manera que es recopili tota la informació sobre els riscos que es registren al registre durant la seva identificació. Es prepara un document especial en el qual es constaten factors com la probabilitat d’un risc, les seves conseqüències, possibles mesures reguladores i formes de controlar-los. Per obtenir informació més completa, és important tenir en compte la major quantitat possible de detalls d’aquest esdeveniment.

Com mantenir una reputació?

Cada organització està interessada en garantir que la seva imatge estigui al màxim nivell per als clients, inversors, socis, etc. La reputació de la companyia es pot controlar si es crea un sistema de gestió de riscos. La seva tasca és proporcionar els resultats desitjats en qualsevol, fins i tot en les condicions més adverses. Els objectius i objectius específics ja s'estableixen en funció de les activitats de l'empresa i han de complir els requisits fins i tot en l'etapa prèvia a la implantació dels riscos. En funció dels objectius estratègics establerts per una determinada organització, sistema de gestió de riscos es pot orientar a resoldre diversos problemes:

• supervivència de l’organització;
• la implementació de les seves activitats continuades;
• preservació del benefici;
• mantenint un rendiment estable;
• creixement addicional de l'empresa.

La tasca més important és assegurar la supervivència de l’organització. S’entén que la implantació del risc no ha de conduir a la finalització definitiva de l’empresa. I per continuar la tasca de l’empresa, ha de tenir un sistema de gestió, recursos materials, mà d’obra i recursos financers. A més, l’empresa ha de tenir la capacitat legal de continuar el seu negoci.

Per tal que la reputació del banc i de qualsevol altra organització que opera en el mercat financer sigui contínua, el desenvolupament d’un programa de gestió de riscos hauria de tenir en compte les activitats i operacions d’una determinada empresa, esdeveniments que podrien conduir a una ruptura d’aquests processos, així com diversos recursos materials. i intangible.

El principal és la reducció de riscos

Hi ha diverses tecnologies de comunicació per minimitzar els riscos de reputació. Sovint, totes les activitats només es basen en mesures contra la crisi, però aquesta gestió no és suficient, ja que, d’una banda, el capital de la reputació s’ha d’acumular contínuament, i de l’altra, s’ha de construir i reforçar la reputació a partir d’un model de comunicació preventiu, que garanteixi relacions de confiança a llarg termini amb una clau. el públic.

La reputació empresarial es construeix fonamentalment sobre la base de la confiança i, per tant, l’audiència corporativa ha d’estar al corrent dels èxits, els èxits i el potencial de l’empresa. Els principis principals d’un model de comunicació preventiva són:

• fiabilitat: l’audiència hauria de conèixer les activitats reals de l’empresa i s’exclouen qualsevol frau, manipulació;
• obertura: és possible mantenir la imatge mantenint comunicacions bilaterals amb les parts interessades, la llista de representants de l’empresa ha de ser transparent;
• dinamisme: les comunicacions s’han de desenvolupar i mantenir al corrent dels temps;
• iniciativa: la companyia hauria d’estar preparada per a una cooperació activa amb els mitjans de comunicació per mantenir la seva imatge al nivell adequat.

Mesures anticrisi

El risc de pèrdua de la reputació empresarial pot aparèixer en qualsevol moment i amb qualsevol empresa. En la segona fase de l'estratègia de comunicació per minimitzar-les, es pensen formes de reduir l'impacte de situacions problemàtiques sobre la reputació de l'empresa. L'estat d'ànim del públic en aquests casos depèn directament de tres factors:

• capital reputacional existent;
• comportament de les empreses en temps de crisi;
• valoració de la situació als mitjans de comunicació.

En aquest tipus de situacions, l’empresa no s’ha de desanimar simplement amb paraules boniques. El més important és pensar en mesures anticrisi realment efectives, que han de descriure i explicar la situació actual.

Mètodes de prevenció

La gestió del risc està dissenyada per prevenir crisis. Per a això, es prenen un conjunt de mesures que poden reduir la implantació de riscos. A més, aquestes mesures haurien de dur-se a terme exclusivament abans de l’aparició d’un moment perillós, que redueixin les pèrdues. Formes ben dissenyades per minimitzar els riscos poden solucionar diversos problemes:

1. Detectar un possible esdeveniment perillós de manera puntual.
2. Informeu-ne ràpidament a les persones adequades.
3. Preveure amb eficàcia i competència la propagació del risc, reduint les seves conseqüències per a l’empresa.
4. Torneu l’empresa a la seva activitat inicial el més ràpidament possible.

Una solució efectiva al problema és possible reduint la quantitat i el cost dels objectes de valor que cauen sota la influència de fenòmens perillosos.

Mètodes de gestió del risc

Quan es gestionen riscos, es pensen mètodes destinats a canviar les característiques d’un possible esdeveniment perillós. En aquest cas, es redueix el risc mitjançant diferents mètodes de processament:

1. Aversió al risc.
2. Reducció del risc (advertència de la seva probabilitat, reducció de les seves conseqüències).
3. Transferència de riscos amb finalitats normatives.

Aquests mètodes són bons perquè permeten estalviar objectes físicament. L’única manera d’evitar completament possibles problemes que puguin convertir-se en problemes per a l’empresa i afectar negativament la seva reputació és abandonar el que podria provocar aquest resultat. És cert que això es pot fer lluny de sempre, i no sempre és almenys raonable. Per minimitzar els riscos de reputació, els bancs i altres organitzacions d’aquest tipus solen utilitzar els mètodes següents:

• crear un marc regulador intern de manera que sigui possible eliminar un conflicte d’interès;
• supervisar constantment els empleats, els accionistes, les filials per al seu compliment de la legislació i el secret bancari;
• analitzar la influència de factors de risc de reputació en les activitats de l’organització en general;
• Proveure assentaments puntuals en nom de clients o contrapartides, pagar fons a temps;
• controlar l’exactitud dels estats financers i altra altra informació publicada;
• proporcionar formació continuada als empleats.

Així, hi ha un gran nombre de diferents tipus de riscos que poden afectar les activitats de l’empresa. Però fins i tot els sistemes de control més desenvolupats no sempre poden protegir-se contra aquests fenòmens. És per això que és important treballar diversos mètodes de manera puntual que ajudin a respondre en temps i forma a possibles riscos que puguin malmetre la reputació empresarial d’una determinada organització.