La Llei "sobre protecció dels drets del consumidor" es considera avui una de les regulacions més aplicables. És difícil sobreestimar el seu valor per a un comprador nacional. Si utilitzeu les seves disposicions correctament, podeu assegurar o restaurar els drets dels consumidors violats per venedors i fabricants sense escrúpols que només pensen en el seu propi benefici. Tanmateix, no tots els ciutadans saben aplicar correctament les normes establertes. Analitzem a més com s’implementa la protecció dels consumidors a la Federació Russa. 
La rellevància del tema
Per garantir la preservació dels drets dels consumidors, és necessari tenir una comprensió completa de les oportunitats que ofereix l’estat. Un acte normatiu conté disposicions que s’exposen en un llenguatge jurídic força complex. Els fabricants i venedors que gaudeixen de la confiança dels compradors gaudeixen del desconeixement dels ciutadans. Sovint, la gent ni tan sols sospita que les condicions en què compren productes, serveis o treballs violen substancialment els seus interessos. El fet és que la Llei "sobre la protecció dels drets del consumidor" es considera un acte regulatori relativament nou. A més, s’hi estan fent constantment diverses addicions i canvis. En aquest sentit, podem afirmar que la Llei de drets del consumidor es troba avui a l’etapa de formació. Això, al seu torn, fa necessari controlar les seves transformacions constants. 
Substituir un producte de qualitat inadequada
La Llei de drets del consumidor conté art. 18. D’acord amb les seves disposicions, el comprador pot presentar una sol·licitud per substituir la mercaderia per un producte del mateix article (marca) o pel mateix altre model (marca). Tenint en compte aquest dret, s’han de tenir en compte diversos matisos. En particular:
- El requisit de substituir un producte car o complex tècnicament només es pot presentar si es troba que el defecte identificat és important.
- Recorrent al fabricant o organització que exerceix les seves funcions d’acord amb el contracte, el comprador no pot demanar un producte de substitució pel mateix, sinó d’una marca diferent.
- El requisit implica la recepció del mateix producte. Això vol dir que si es detectava un defecte al televisor, no es pot canviar per un refrigerador.
Terminis
En art. 25 de l’esmentada Llei Federal, s’estableix que el període en què es poden exercir els drets d’un consumidor és de 14 dies. És a dir, en dues setmanes, el comprador pot sol·licitar un producte de substitució. Per no vulnerar els drets dels consumidors, la devolució de les mercaderies s’ha de fer en el termini de set dies. Si resulta necessari revisar el producte, el termini pot augmentar-se a vint dies. D’acord amb el Codi civil, l’inici del càlcul del termini recau l’endemà de l’esdeveniment. Això vol dir que si el comprador va presentar una reclamació l'1 de setembre, la reclamació s'ha de satisfer fins al 8 de setembre, inclòs.
Si necessiteu consultar el producte, el període augmentarà fins al 21 de setembre. En cas de no complir els requisits de l’acte regulador del 9 o 22 de setembre (respectivament), el venedor serà responsable. Si la botiga no té el necessari per substituir el producte, el procediment no s’ha de dur a terme com a màxim en un mes. Al mateix temps, el fabricant, venedor o organitzacions que exerceixin les seves funcions han de demostrar el fet que no hi hagi cap producte necessari d'acord amb el contracte.El producte de qualitat inadequada es substitueix per un model que no estava en ús (funcionament). D’acord amb l’art. 21 de la Llei Federal, segons la qual es protegeixen els drets del consumidor, el període de garantia es calcula a partir del moment en què les mercaderies es tornen a transferir al comprador. 
Casos especials
La Llei preveu el dret d’un consumidor a exigir el reemborsament de les despeses per la correcció d’un defecte d’un producte per ell mateix o un tercer. Cal dir que aquesta disposició no ha rebut distribució pràctica. No obstant això, poden ocórrer situacions en què el comprador es veu obligat a corregir les mancances d’un producte defectuós pel seu compte o amb l’ajuda d’un tercer amb urgència. Per exemple, poques hores abans de l’inici de les vacances de Cap d’Any, el centre musical va fallar. Trucar al mestre és massa tard. En aquest sentit, el comprador soluciona el problema de forma independent o demana a un amic versat en tecnologia. En fer-ho, el consumidor té tot el dret a exigir posteriorment el reemborsament de les despeses. 
Evidència
Per satisfer la demanda de reemborsament, cal demostrar que:
- El defecte del producte era realment. Això ho pot confirmar el testimoni, així com la investigació experta. Tot i així, aquest darrer procediment pot no ser capaç d’establir en tots els casos la presència d’un defecte, ja que s’ha eliminat.
- De fet, han sorgit despeses relacionades amb la correcció d’una deficiència en el producte. Si és possible, aquest fet s'hauria de confirmar mitjançant documents. Per exemple, pot ser un rebut de la persona que va realitzar la reparació, ja que va rebre el pagament de l'obra. A més, es poden comprovar despeses mitjançant xecs de recanvis i botigues de materials, un rebut d’un taller de reparacions. Si una persona privada va proporcionar assistència, el fet de rebre diners es demostra amb el seu testimoni.
És probable que durant la consideració de la reclamació del reemborsament dels seus costos del comprador també es plantegi la qüestió de l’adequació i la necessitat d’aquests costos. En aquest cas, també haurà de demostrar que les despeses corresponen al cost real dels serveis de reparació o als preus dels materials i les peces de recanvi, o que realment es necessitaven de manera tan urgent.
Derrota en virtut de la Llei de protecció al consumidor
El procediment general de recollida està regulat pels articles del Codi civil. La sanció pot ser de dos tipus: per llei o per contracte. Tal com demostra la pràctica, aquesta última és moltes vegades menor que la primera. En les disposicions normatives, es preveu aquest tipus de penalització per violació dels terminis per a la realització de serveis o treballs, lliurament de béns o satisfacció dels requisits del comprador. Segons una situació determinada, s’estableix una mida diferent dels pagaments.
Valorar
La renúncia a la llei de protecció dels drets del consumidor en cas de violació dels terminis per a la realització de serveis o treballs és del 3% del preu del contracte corresponent per cada dia retardat. Al mateix temps, l'import total no hauria de superar el 100% del valor del contracte. En cas de violació dels termes per satisfer els requisits del comprador, que s’estableixen a l’art. 22 i 21 de la Llei Federal esmentada, es cobra un 1% per cada dia vençut.
En cas d’incomplir les condicions per a la transferència de les mercaderies que es paguen prèviament, la sanció de la llei de protecció dels drets del consumidor serà del 0,5% de l’import del pagament anticipat. També es cobra tots els dies retardats. A més, l’import total no hauria de superar el 100% de prepagament. Així, la recuperació pot variar del 0,5 al 3% per cada dia. Segons l’art. 333 del Codi civil, l’import podrà reduir el tribunal si es considera desproporcionat davant les conseqüències de la violació dels termes del contracte. 
Punt important
La renúncia a la llei de protecció dels drets del consumidor pot imputar-se sense provar danys. És a dir, és suficient el fet de la violació de l’obligació establerta en el contracte. Per a pèrdues, el següent tipus de confiança:
- Crèdit. En aquest cas, els costos es reemborsen en la part que no estigui coberta per la sanció.
- SancióAixò significa que es poden recuperar íntegrament les pèrdues que excedeixen la pena.
- Excepcional. En aquest cas, la indemnització només és permesa, sense costos.
- Alternativa. El consumidor pot triar el que es pot recuperar: la pèrdua o la pèrdua.
La compensació prevista en les disposicions normatives, en contraposició a l'establert en el contracte, s'ha de realitzar independentment de si aquesta condició està inclosa o no en el conveni.
