Una persona sempre té tot el dret d’expressar el seu descontentament davant les accions i accions d’altres persones. En els casos en què no es pugui convèncer l’oponent amb paraules, és necessari indicar el vostre punt de vista en paper. Com escriure una reclamació per tal que aquesta acció tingui els resultats desitjats?
Conceptes i objectius clau
El concepte de "reclamació" té moltes interpretacions:
- Declaració del ciutadà dels seus drets (requisits) sobre la possessió de qualsevol cosa o cosa.
- Un intent d’obligar els altres a reconèixer certes virtuts que, segons l’opinió d’aquesta persona, té.
- Els requisits del ciutadà, que pot presentar com a resultat de la insatisfacció amb els béns prestats o el servei prestat.
Només després d’haver decidit l’elecció, podeu començar a esbrinar com escriure una reclamació. Per tal que el destinatari entengui l’essència de l’assumpte, s’han de manifestar tots els pensaments de manera clara i coherent.
Fins i tot un foraster hauria d’entendre què és exactament en aquesta situació que causa el descontentament i quins objectius persegueix l’aspirant. Aquells que no sàpiguen escriure una queixa poden recórrer a especialistes per ajudar. En aquest tipus de qüestions, no serà superflu. Una persona amb experiència sempre pot donar consells pràctics i suggerir possibles solucions a un problema concret. El principal no és només expressar la vostra insatisfacció. Heu de ser capaç de demostrar raonablement el cas.
Ordre de registre
Per orientar la solució de qualsevol problema en la direcció correcta, cal emprendre certes mesures que puguin contribuir a això. I per això cal fer esforços. No és gens difícil esbrinar com escriure una reclamació. Aquest és un document en el qual heu d'indicar els punts importants següents:
- Dades de destinació.
- De qui provenia la informació.
- El nom del document que defineix l’essència del recurs. Això pot ser una "reclamació" o una "declaració". En ambdós casos, un ciutadà té dret a manifestar la seva insatisfacció.
- Declaració de substància. Aquí és necessari descriure completament totes les circumstàncies del que està passant.
- Declaració clara de requisits. Ha de quedar clar què vol exactament el sol·licitant.
- Llista d’accions que el ciutadà vol emprendre en cas que no es compleixin els seus requisits.
- Cal indicar la data de preparació i posar una signatura personal amb la seva descodificació completa.
- Estaria bé complementar aquest document amb documents justificatius.
La reclamació s’ha de presentar per duplicat. És convenient que el destinatari signi al paper que quedarà amb el sol·licitant. Això només confirmarà el fet de la seva recepció.
Després d’una llarga espera
Per separat, haureu de plantejar-vos la qüestió de com es pot escriure una reclamació de reembossament. És més fàcil fer-ho si teniu a la vostra disposició un contracte celebrat prèviament. Les parts poden ser persones jurídiques i persones físiques. En qualsevol cas, la llei estarà per protegir exactament els drets de la qual es vulneren. Per exemple, el comprador va acordar amb el venedor subministrar un producte específic. Es va acordar la seva quantitat i el termini. En el moment indicat, no hi va haver cap lliurament i el propi comprador va acudir a la mercaderia, però en aquell moment la posició necessària no estava disponible. Posteriorment, el venedor de totes les maneres possibles va eludir el compliment de les seves obligacions, limitant-se només a promeses. Com a resultat, el comprador va decidir exigir un reemborsament.
Què és millor fer? Primer has de fer una reclamació i enviar-la al venedor.Atès que el contracte es va formalitzar oficialment, el client pot requerir, a més del cost de la mercaderia, que li pagui efectiu addicional en forma d’interès per a l’entrega tardana de la comanda (basat en l’article 23.1 de la Llei de protecció dels drets del consumidor). Normalment, aquest article s’inclou immediatament al text de qualsevol contracte. I sobre la base de l’article 23 de la mateixa llei, pot, com a falta, poder comptar amb una multa de l’1 per cent per cada dia de retard. Si, en un termini determinat, aquestes reclamacions no es satisfan, el comprador pot acudir al jutjat, presentant tota la correspondència en aquest cas com a arguments. Com a resultat, el venedor negligent de les seves accions il·legals pot costar una quantitat bastant important.
Conflicte amb l'objecte de comerç
L’opció més habitual en aquests dies és la insatisfacció del client per les mercaderies adquirides als establiments minoristes. En aquest cas, heu d’entendre clarament com escriure una queixa a la botiga. Aquí la situació s’hauria de resoldre d’una manera similar.
El comprador insatisfet ha d’escriure una carta adreçada al cap d’aquest objecte en la qual s’indiquen els motius i l’essència dels seus requisits. També pot determinar un període de temps específic per a la seva satisfacció. A partir de la crida s’ha d’entendre clarament la seva posició. El document ha d’incloure tres parts principals:
- "Cap" amb detalls d'ambdues parts;
- el contingut principal, que exposa l’essència del problema i les formes escollides pel comprador per resoldre’l;
- Es proporcionen documents addicionals com a argument convincent.
S'ha de portar una còpia a la botiga. És millor mantenir-ne la segona perquè els treballadors comercials no puguin declarar la seva falta de recepció o pèrdua.
Presentar una reclamació
Tanmateix, saber escriure una reclamació soluciona correctament només la meitat de la pregunta. També heu de ser capaç d’arxivar-lo en conseqüència.
En primer lloc, heu de conservar una còpia d'aquest recurs o, de seguida, fer-la en dues còpies. En transferir paper, heu d’intentar que el representant d’aquesta sortida surti al segon full. Això farà possible confirmar posteriorment el fet de la recepció. També podeu enviar una carta per correu, omplint un avís amb una nota de lliurament. La data de recepció de la correspondència serà una altra evidència contundent. A més, es convertirà en el punt de referència del comprador per complir els seus requisits. L’organització pot estar fortament en desacord amb una declaració que s’hi adreça. En aquest cas, és desitjable que expressi per escrit la seva opinió. Fins i tot es pot indicar inicialment a la vostra declaració. Però fins i tot l’absència de resposta ja indicarà la seva posició específica i es considerarà una negativa. A més, el comprador té tot el dret de contactar amb altres instàncies per resoldre un problema contenciós i portar aquesta organització davant la justícia.
Un bon exemple
Per descomptat, la teoria és bona, però el millor assistent quan es planteja el problema de "com escriure les queixes" és una mostra. Així doncs, passem a la pràctica. A la imatge següent es pot veure un exemple de la preparació i execució d’un recurs així.
I ara pels comentaris. Suposem que un ciutadà va lliurar un cotxe a un concessionari de vehicles per reparar-los. Segons la llei, les empreses que presten serveis a la població estan obligades a donar les garanties adequades per a tota la feina que es realitzi. Durant el període especificat, es va tornar a detectar un mal funcionament al cotxe. Potser això fins i tot va comportar conseqüències més greus en accidents o altres incidents. El propietari d'aquest vehicle té tot el dret de presentar una reclamació a la concessionària d'automòbils en relació amb el seu funcionament i mal servei.
La apel·lació es recopila arbitràriament. El "encapçalament" indica les dades del responsable del saló i informació sobre el sol·licitant.A més, després de la paraula "Reclamació", el conductor ha de descriure tota la situació i també indicar per separat quins defectes es van descobrir després de fer funcionar el cotxe durant el període de garantia. Després d’això, té dret a exigir un reintegrament no només dels diners que abans havia fet per realitzar reparacions, sinó també dels fons que va haver de gastar per eliminar les deficiències sorgides. Com a confirmació, és imprescindible adjuntar còpies de tots els xecs, rebuts i factures que tingui. Aquesta afirmació caldrà considerar-la, ja que la situació no és partidària de l'intèrpret, i no és de la seva intenció agreujar-la.
