Vyvážený scorecard je specializovaný systém řízení, pomocí kterého může společnost přesně formulovat své plány do budoucna, rozvíjet strategii a následně ji převádět do reality.
Na co je tento systém určen?
Použitím takového systému je zpětná vazba dosažena mezi různými interními obchodními procesy, jakož i externími ukazateli, které jsou nezbytné pro zvýšení strategické účinnosti a nakonec dosažení vhodných výsledků. Po úplném zavedení systému vyvážených ukazatelů se strategické plánování ze standardního teoretického cvičení změní v jednu z nejdůležitějších oblastí podniku. Zvyšuje se tak efektivita společnosti a zvyšuje se stabilita její práce.
Jaká je?
Podle samotných vývojářů poskytuje systém vyvážených scorecardů podporu tradičním finančním ukazatelům, ale stojí za to pochopit, že odrážejí pouze průběh budoucích událostí, a také poskytují přiměřený popis společnostem od doby průmyslové výroby, pro které investují do jakýchkoli dlouhodobých programů nebo zlepšování vztahů se spotřebiteli nebylo ani zdaleka tak významné jako dnes. Současně jsou tyto ukazatele absolutně irelevantní, pokud jde o řízení činnosti společností z doby informačních technologií, které se snaží dosáhnout budoucích výsledků investováním do pohodlí zákazníků, zaměstnanců, dodavatelů, inovací, technologií a široké škály obchodních procesů.
Z tohoto důvodu byl navržen vyvážený bodovací lístek, pomocí kterého by bylo možné doplnit finanční ukazatele o informace, které by odrážely spokojenost zákazníků, interní obchodní procesy a také možnost rozvoje společnosti.
Jaké jsou jeho vlastnosti?
Tato technologie poskytuje hlavní faktory práce společnosti, včetně zákaznického servisu a finanční a provozní efektivity, ve formě celé řady různých charakteristik. Společnost může tyto charakteristiky zaznamenat a následně analyzovat, aby pochopila, zda jsou v tomto procesu skutečně dosaženy strategické cíle. Plně implementovaný systém představuje důslednou kontrolu práce společnosti na každé úrovni. Nakonec každý jednotlivý zaměstnanec společnosti zpracovává osobní BSC (vyvážený scorecard), zatímco se snaží dosáhnout svých osobních cílů. V tomto případě je zaměstnanec založen na ukazatelích souvisejících s podnikovou strategií.
Základy
BSC (vyvážená skórovací karta) zajišťuje posouzení společnosti z pohledu čtyř perspektiv, jakož i vývoj kvantitativních parametrů, sběr dat a jejich následnou analýzu v souladu s každou perspektivou.
Perspektiva vývoje a školení
Tato perspektiva zahrnuje důkladné školení odborníků i kultivaci firemní kultury, a to nejen na osobní úrovni, ale také na firemní úrovni. Ve společnosti, kde pracují skutečně vzdělaní lidé, se zaměstnanci nakonec stávají hlavním zdrojem.
V moderních podmínkách, ve kterých dochází k rychlým technologickým změnám, se pracovníci zabývající se duševní prací musí neustále zlepšovat. Vládní organizace často nemají příležitost přijímat nové technicky vyškolené zaměstnance a současně také snižovat vzdělávání stávajících pracovníků. To je nejdůležitější znak úniku intelektuální síly ze společnosti a musí být zastaven bez selhání v nejkratším možném čase.
Určité ukazatele by měly v konečném důsledku plně prokázat řídícímu týmu, na kterém místě bude nutné soustředit prostředky na podrobné vzdělávání zaměstnanců tak, aby přinášely maximální možný užitek. V každém případě je rozvoj a školení hlavním základem úspěchu každé skutečně progresivní společnosti.
Perspektiva obchodního procesu
Tato perspektiva, jak název napovídá, přímo souvisí s interními obchodními procesy. Z tohoto hlediska strategie poskytuje vyvážená bodová karta manažerům příležitost určit, jak efektivně společnost pracuje a zda služby a produkty splňují požadavky potenciálních zákazníků. Tyto ukazatele bude třeba rozvíjet co nejpečlivěji pouze pro ty lidi, kteří si opravdu přesně představují obchodní procesy, to znamená, že ani ti nejprofesionálnější konzultanti z venku by tuto práci neměli provádět.
Perspektiva zákazníka
Vyvážený systém ukazatele výkonnosti pokud jde o perspektivu zákazníka, bere v úvahu rostoucí význam cílení na konkrétního zákazníka, jakož i jeho spokojenost. Hlavním parametrem v tomto případě je to, že pokud zákazníci zůstanou nespokojeni, pak prostě začnou hledat další dodavatele.
Nízká účinnost v tomto směru je jasným znakem toho, že společnost bude v budoucnu čelit poklesu, i když v současné době zůstává celkový finanční obraz na trvale vysoké úrovni. Za účelem vývoje ukazatelů spokojenosti bude nutné pečlivě analyzovat typy procesů a zákazníků, pro které bude nezbytné poskytovat určité druhy služeb a produktů.
Finanční výhled
Lidé, kteří vyvinuli vyvážený systém skóre, nepopírali, že by bylo možné použít i tradiční finanční údaje. Poskytování včasných a současně dostatečně jasných informací zůstane vždy dostatečně důležité, proto by se manažeři měli snažit udělat maximum, aby to zajistili.
Ve většině případů je však zpracování a podpoře finančních údajů věnována mnohem větší pozornost, než je skutečně nutné. Při implementaci podnikové databáze může a měla by značná část práce být nejen centralizovaná, ale také automatizovaná, a měli byste pochopit, že speciální sázka na finanční ukazatele vede k nevyvážené situaci, pokud jde o další vyhlídky. Z tohoto důvodu může být nutné vzít v úvahu další finanční údaje, včetně posouzení rizik a porovnávání výsledků a nákladů.
Řízení založené na měření
Vyvážená výsledková listina organizace je založena na klíčových konceptech, které jsou vyvinuty v předchozích manažerských postupech, jako je řízení plné kvality, včetně:
- kvalita definovaná klientem;
- neustálé zlepšování;
- posílení postavení některých zaměstnanců;
- především na základě kontrolních měření a využití zpětné vazby.
Zpětná vazba ve dvou smyčkách
V tradiční průmyslové sféře se na vše vztahovaly takové pojmy jako „absence vad“ a „kontrola kvality“. Aby byla zajištěna skutečně vysoká účinnost ochrany zákazníků před výrobky nízké kvality, bude třeba přijmout seriózní opatření týkající se ověřování a testování na výrobní lince.
Hlavním problémem při používání tohoto přístupu je skutečnost, že skutečnou příčinu manželství nelze nikdy odhalit, zatímco v procesu odmítnutí zůstane vždy určitá neefektivnost. Zejména bylo zjištěno, že v každé oddělené fázi výroby se mohou objevit určité drobné odchylky, jejichž důvody budou muset být stanoveny a stanoveny.
Pokud lze tyto důvody stanovit, pak v tomto případě existuje způsob, jak snížit počet vadných výrobků, a podle toho objevit téměř neomezené vyhlídky na zlepšení kvality. Pro takový pokrok je spojuje vyvážená bodovací karta, jejíž příklad lze vidět v mnoha moderních společnostech, které mají řetěz zpětné vazby.
Proč je to nutné?
Informace budou manažeři dále zpracovávat, aby určili příčiny odchylek procesů, ve kterých se chyby často objevují. Poté jsou přijata vhodná opatření ke změně souboru těchto procesů. Stejně jako v systému plné kontroly poskytuje vývoj vyvážené výsledkové karty zpětnou vazbu mezi různými interními obchodními procesy a externími výsledky. Kromě toho však také poskytuje další prsten zpětné vazby, který kombinuje výsledky použitých obchodních strategií. Zavedení vyvážené výsledkové karty tedy vytváří prstenec se zpětnou vazbou s dvojitou smyčkou.
Výsledné ukazatele
Je nemožné opravit něco, co nelze měřit, a proto by se ukazatele měly rozvíjet na základě priorit strategického plánu, který obsahuje klíčové faktory pro rozvoj podnikání, jakož i kritéria pro výběr nejzajímavějších charakteristik pro manažery. Poté je pečlivě navržen proces shromažďování informací, který tyto vlastnosti popisuje, a jsou redukovány na numerickou formu pro uložení, zobrazení a další analýzu.
Osoby, které se v tomto případě rozhodují, hodnotí konečné hodnoty několika měřených procesů a strategií a sledují výsledky za účelem dosažení řádného řízení společnosti a poskytují zpětnou vazbu.
V tomto případě tedy hodnota parametrů spočívá v tom, že představují základ, který určuje:
- Strategická zpětná vazba, která ukazuje činitelům s rozhodovací pravomocí současný stav organizace v souladu s několika perspektivami.
- Diagnostická zpětná vazba z různých procesů za účelem řízení změn.
- Časové tendence ke změně efektivity práce v souladu s mírou kontrolních ukazatelů.
- Zpětná vazba mezi měřicími technologiemi a výběrem regulovaných parametrů.
- Kvantitativní vstupní parametry pro různé metody modelování a předpovídání, které budou použity v systémech podpory rozhodování.
Skutečné řízení
V tomto případě je hlavním úkolem provádění měření umožnit manažerům jasněji reprezentovat práci své vlastní společnosti v souladu s několika vyhlídkami a v souladu s tím dosáhnout moudřejších a dlouhodobějších řešení.
Moderní podnikání přímo závisí na tom, jak jsou prováděny procesy měření a analýzy výkonu.Měření jsou v tomto případě založena na použité firemní strategii a měla by poskytovat kritické informace o klíčových procesech, výstupních parametrech a konečných výsledcích. Informace potřebné k vyhodnocení a zvýšení efektivity práce se mohou velmi lišit, včetně informací o:
- zákazníky
- účinnost poskytování služeb nebo prodej produktů;
- trh;
- operace;
- konkurenční srovnání;
- zaměstnanci
- dodavatelé;
- finance a výdaje.
Analýza, která zahrnuje vyvážený systém ukazatelů Nortona a Kaplena, zahrnuje použití informací ke stanovení dlouhodobých odhadů, trendů, příčin a účinků, které nelze zjistit bez jeho použití. Data a analýza jsou důležitým nástrojem k dosažení široké škály cílů společnosti, včetně hodnocení výsledků, plánování, zlepšování operací, porovnávání výkonnosti společnosti s konkurenčními firmami nebo s optimálním výkonem v této oblasti.
