V současné době se podniková kultura a obchodní etiketa aktivně studují z důvodu potřeby zvýšit jejich úroveň. Měly by být brány v úvahu jak ve vztazích uvnitř společnosti, tak mezi třetími stranami. Bez dodržování těchto standardů chování se někteří zaměstnanci budou cítit nepříjemně.
V profesionálním chování je nejdůležitější obchodní etiketa, která určuje normy chování na veřejných místech. Projevy sebevědomí a slušnosti jsou vzhled, dodržování pravidel pro vedení telefonních rozhovorů a korespondence a etiketa řeči.
Pojem „obchodní kultura“
Obchodní kulturu lze nazvat fenoménem moderního světa. Její výzkum využívá různé metodologické strategie. Můžete použít funkční, strukturální nebo historickou metodu. Nejuniverzálnějším však bude přístup k činnosti. To vám umožní pochopit podrobnosti, vzhledem k regionální charakteristice podnikových kultur.
Z hlediska uvažovaného přístupu je obchodní kultura soubor pokynů, systémů chování a stabilních stereotypů, které fungují v tržní společnosti a jsou společné všem subjektům hospodářské činnosti. S ohledem na tento koncept je však vhodné odlišit jej od hospodářské kultury. Důvodem je skutečnost, že představuje metody hospodářské činnosti, které jsou charakteristické pro každé období historie.
Hospodářská kultura navíc zahrnuje chování nejen výrobců, ale i spotřebitelů. Za zmínku také stojí, že jeho materiální složkou je technologie a zařízení.
Obchodní kultura je obchodní kultura, tj. ekonomická aktivita což přináší zisk. Jeho subjekty mohou být označovány pouze za účastníky generování příjmů. Zároveň materiální zdroje nejsou součástí obchodní kultury. Především jde o metodu samoorganizace, která je zaměřena na efektivitu zisku.
Koncept obchodní etikety
Obchodní kultura a obchodní etiketa jsou úzce související pojmy. Po seznámení s tím, co je obchodní kultura, stojí za zvážení koncepce „etikety“. Je to způsob chování, který se obvykle objevil v Itálii. Etiketa předepisuje standardy chování při práci, diplomatické a obchodní praktiky, na veřejných místech atd. Bohužel se lidé často setkávají s neúctou k jejich osobnosti a hrubosti. Faktem je, že kultura chování je podceňována.
Způsoby chování jsou vnější formou chování, způsobem, jak se udržet, stejně jako výrazy a intonace používané v řeči. Měly by se také nazývat gesta a výrazy obličeje, které jsou pro člověka charakteristické. Dobré chování vyžaduje zdrženlivost a skromnost při projevech jednání, pečlivé zacházení s lidmi a schopnost se ovládat.
Špatné způsoby chování jsou vždy rázem chování a také zvykem se smát nahlas a mluvit, upravený vzhled, nepřátelství, hrubost a použití obscénních výrazů. Způsoby chování jsou jednou ze složek kultury chování a jsou regulovány etiketou. Je třeba si uvědomit, že lidská činnost by měla být založena na morálních zásadách.
Obchodní etiketa je soubor pravidel upravujících chování během oficiálních a obchodních kontaktů. Pro profesionální lidské chování je to nejdůležitější.Obchodní vztahy neprobíhají bez vnitřní kultury, přestože etiketa zavádí pouze vnější formy chování.
Historicky vyvinutý systém obchodních vztahů v Rusku
V době reforem Petra I. se pravidla etikety v Rusku stala nedílnou součástí kultury a regulovala osobní a obchodní vztahy. Během tohoto období byly zavedeny normy, díky kterým popsali, jak přesně se musíte udržet, stejně jako vzhled a chování ve společnosti.
Během ekonomického rozkvětu v Rusku v roce 1912 existovaly následující principy etikety podnikání:
- Respekt k autoritě. Důvodem je skutečnost, že moc je jednou ze složek pro efektivní realizaci obchodních vztahů. Je nutné respektovat zákon.
- Respekt k čestnosti a pravdivosti. Jsou základem podnikatelské činnosti a efektivních obchodních interakcí.
- Respektování soukromého vlastnictví. Základem pro zajištění prosperity státu je svobodný podnik.
- Projev lásky a úcty k člověku. Obchodní vztahy založené na vzájemném respektu rozvíjejí touhu po úspěchu a aktivitě mezi partnery.
- Respekt k věrnosti vašemu slovu. Chcete-li získat důvěryhodnost mezi partnery, musíte být věrní slovu. Podnikatel tak bude mít důvěru druhých a jejich touhu po spolupráci.
- Měli byste žít ve svých prostředcích. V každém případě stojí za to vybrat si podnik, s nímž má sílu se vypořádat. Akce by měly být prováděny v souladu s jejich prostředky.
- Účelnost. Podnikatel musí mít před sebou cíl. Aby toho bylo dosaženo, nezanedbávejte morální hodnoty.
Přestože tyto zásady obchodní etikety byly zavedeny před více než sto lety, měly by být použity v naší době. Dnes se v Rusku formuje systém obchodních interakcí a formulují se pravidla etikety.
Základní pravidla obchodní etikety
Pravidlo I
V podnikání jsou nejcennější etika, jako je spolehlivost a poctivost. Tyto morální požadavky jsou uvedeny z nějakého důvodu. Obchodní lidé se snaží být se svými partnery co nejúprimnější a nejspolehlivější. Ukazují tedy vnitřní orientaci na udržování dlouhodobých a stabilních vztahů.
Na základě prokázání etikety podnikatele je partner srozuměn s tím, že získal záruku spolehlivé interakce s konkrétní organizací.
Pravidlo II
Závazek je jedním z nejdůležitějších pravidel pro dosažení efektivních obchodních vztahů. Především bude oceněna spolupráce, která byla v průběhu let ověřena. Zároveň partneři v nich prokazují svůj závazek. Před rozhodnutím o partnerství bude mladý odborník zkontrolován dlouhou dobu. Pokud se ukáže možnost nebo klamání, bude v notebooku označen určitým znakem. Jakmile bude charakteristika partnera přenesena na další účastníky aktivity, nebude pro něj snadné v budoucnu vytvořit pozitivní postoj k sobě.
Je třeba si uvědomit, že reputace je vytvářena po mnoho let, a abych ji ztratila, stačí pár minut.
Pravidlo III
Pravidla obchodní etikety se vyznačují přítomností závažného problému, který spočívá v nalezení prostředního bodu mezi porozuměním významu spolupráce a potřebou hospodářské soutěže. Tyto strategie chování v obchodních vztazích zvažuje jak manažer, tak dodavatel. V takovém případě bude rozhodnuto buď o kompromisní variantě, nebo o zavedení metod hospodářské soutěže. V této věci se vyplatí spoléhat na vlastní cíle a analyzovat současnou situaci.
Pravidlo IV
Obchodní sektor vyžaduje dodržování oficiálních standardů podřízenosti.Je založen na pravidlech pracovní kázně, povinném podřízení se vedení a na vymezení pravomocí profesionálního typu. Jasná podřízenost zahrnuje následující rysy obchodní etikety:
- koordinace mezi zaměstnanci na stejné úrovni;
- moc a podrobení;
- kontrola a pečlivost;
- zákaz jednání zaměstnanců bez souhlasu šéfa;
- kompetence při rozhodování o řízení;
- znalost úředních práv a plnění povinností.
Udržování dobré podřízenosti může mít negativní důsledky. Velký počet zaměstnanců si uvědomuje, že vztahy ve společnosti se stávají příliš formální. Zároveň mají lidé mezi sebou pouze obchodní komunikaci. Chybí také projev individuality v procesu plnění svých povinností.
Standardy obchodní etikety znamenají neutralizaci nákladů na formalizaci obchodních vztahů. Za tímto účelem by zaměstnanci organizace měli organizovat různé akce, při kterých mohou společně relaxovat. Pro odstranění negativních důsledků dodržování podřízenosti obchodních vztahů se můžete uchýlit k psychologickým školením, která se obvykle konají s pracovníky po hodinách.
Pravidlo v
Jednou z hlavních podmínek pro efektivní obchodní vztahy je přítomnost systému obchodních hodnot a obětavost zaměstnanců jejich organizace. To se projevuje hlavně v období hospodářské krize nebo v případě bankrotu společností. Cení se především zaměstnanců, kteří přispívají k úspěchu firmy nebo organizují řešení krizí.
Šest přikázání obchodní etikety
Přestože etiketa obchodní komunikace určuje pouze vnější formy chování, obchodní vztahy nebudou fungovat bez vnitřní kultury. Stojí za to vědět, co je třeba udělat, abychom toho dosáhli. Autor knihy „Business Etiquette“ Jen Jager tvrdí, že všechny problémy spojené s etiketou by měly být řešeny v rámci příslušných norem. Zároveň byste měli respektovat ostatní lidi a dodržovat pravidla kulturního chování.
V knize je formulováno následujících šest přikázání obchodní etikety:
- Proveďte všechny úkoly včas. Během provozu se může zpoždění stát pouze překážkou. Kromě toho jsou to znamení, na které se nemůže zaměstnanec spolehnout. Toto pravidlo platí pro vytváření sestav a provádění jakýchkoli přidělených úkolů.
- Neříkej moc. Tato zásada je, že jednou z povinností zaměstnance je zachovávat tajemství společnosti nebo určité transakce. To platí také pro osobní život kolegů a vůdců.
- Mělo by to být přátelské, přátelské a užitečné. Toto pravidlo musí být dodrženo ve všech situacích, i když vedení nebo klienti zjistí chybu.
- Přemýšlejte nejen o sobě. Člověk by měl věnovat pozornost nejen zákazníkům, ale také managementu, podřízeným a dalším zaměstnancům společnosti. Stojí za to poslouchat jejich rady a kritiku. Je lepší ukázat hodnotu zkušeností ostatních lidí, pokud zpochybňují kvalitu práce.
- Vzhled musí být dokonalý.
- Je nutné dodržovat etiketu obchodní řeči a psát správně.
Zvažovaná přikázání by měla být dodržována každý den, aby bylo dosaženo účinného výsledku.
Vzhled obchodního člověka
Obchodní etika a obchodní etiketa vyžadují prokázání vysoké úrovně profesionality. To se projevuje v prezentaci konkrétních požadavků na zaměstnance, pokud jde o jejich chování, chování a oblečení. V institucích je obvyklé dodržovat omezený a přísný styl.
Obchodní etika a obchodní etiketa jsou pro seriózní organizace docela významné, proto v nich nelze potkat příliš uvolněné a hlučné lidi. Zaměstnávají lidi, kteří mají sebevědomí, schopnost ovládat emoce a sebekázeň.Etiketa obchodní komunikace zajišťuje její jednání s profesionalitou a informačním obsahem v uzavřené podobě. Chování zaměstnanců společnosti a způsob, jakým jsou oblečeni, mluví svazky. Podle těchto charakteristik lze posoudit profesní a intelektuální vlastnosti člověka.
Vzhled mužů
Muži, kteří pracují v organizacích, raději nosí obleky tmavých barev s klasickým střihem, bílou košili, stejně jako přísné a stylové kravaty. Podle pravidel obchodní etikety muži často zdůrazňují atributy finanční nezávislosti. Jsou to hlavně drahé značkové doplňky. Muži přikládají zvláštní význam diplomatům, papírovým složkám a perům, které jsou v dohledu jejich partnerů a klientů.
Vzhled žen
Ženy, které pracují v organizacích, se řídí obecně přijímanými pravidly a striktně dodržují tento styl. Jejich oblečení však většinou vykazuje osobnost. Ženy kombinují obleky s módní obuví, zlatými šperky a sofistikovanými parfémy.
Vizitka v obchodním životě.
Je obtížné si představit obchodní život bez vizitek, které jsou prezentovány v širokém sortimentu. Mohou to být následující typy:
- standardizovaný zaměstnanec vizitky;
- reprezentativní vizitka zaměstnance;
- organizační karta;
- rodinná vizitka a další.
Typická vizitka by měla obsahovat důležité informace o jejím majiteli. Můžete také použít možnost, kdy je na mapě uvedeno pouze jméno a příjmení. Tyto vizitky se vyměňují pouze na prvním setkání. Obchodní etiketa zahrnuje výměnu vizitek, protože se jedná o povinnou součást obchodního vztahu.
Závěr
Pokud chcete důkladně vědět, co je obchodní etiketa, je třeba tématicky studovat témata při aplikaci na každou konkrétní situaci. Důvodem je skutečnost, že mají mnoho nuancí, které by měl podnikatel při implementaci vzít v úvahu odborné činnosti. Pro úspěch má zvláštní význam dodržování pravidel obchodní etikety.
