Každý den čelíme kritice od mnoha lidí. Vyhodnocuje se chování, prohlášení, vzhled atd. A toto hodnocení není vždy příjemné. Pokud lze ignorovat významné názory na cizince, pak se výroky příbuzných nebo přátel někdy berou velmi bolestivě. Sami si však vážíme i ostatních. Jak správně vyjádřit svůj názor, aby nedošlo k negativním emocím?
Kritika a její typy
Mít názor a vyjadřovat ho nahlas je normální. Tomu se říká kritika. Hlavní věc je, jak je prezentována. Konstruktivní kritika je zaměřena na přínos, poukazuje na chyby a způsoby jejich nápravy. Vyjadřuje se ve formě rady, objektivní analýzy, doporučení. Destruktivní kritika je také způsob, jak provést hodnocení, ale nepřináší sama o sobě žádnou výhodu. Tato metoda se používá k tomu, aby člověk ztratil náladu a pod vlivem momentálních emocí opustil své plány.
Zásady konstruktivní kritiky
- Objektivita. Vyjádřete svůj názor, ale netvrdíte, že je to jediný pravý.
- Specifičnost. Zaměřte se na konkrétní body, nikoli na celou práci jako celek.
- Argumentace. Ukažte, na čem je vaše hodnocení založeno, zdůvodněte svůj názor.
- Zkušenosti a praxe. Osobní příklady jsou velmi odhalující. Řekněte nám, jak jste se vyhnuli chybám nebo je opravili.
- Profesionalita Pokud jste dobře obeznámeni s problémem, který kritizujete, budou vás poslouchat. Jinak riskujete, že bude znám jako amatér.
- Nedostatek přechodu k osobnosti. Kritizujte práci, nikoli osobu, projevte respekt vůči soupeři.
- Zaměřte se na výhody. Poukazují na nedostatky práce, nezapomeňte říci o jejích výhodách.
Jak kritizovat
Při hodnocení jednání jiné osoby je důležité, aby slyšel, co chcete říci. Pravidla konstruktivní kritiky v tom pomohou:
- Vyjádřete svůj názor, když jste sami s osobou. Respektujte svého soupeře, nezveřejňujte jeho chyby.
- Navrhněte řešení problému. Pomoc s radou nebo skutkem, jinak bude význam kritiky nejasný.
- Buďte v klidu. Protivník bude reagovat na agresivní výroky s agresí.
- Vyhodnoťte práci včas. Pokud je konstruktivní kritika vyjádřena po dlouhé době, budete považováni za hádavou a pomstychtivou osobu.
- Alternativní negativní momenty s chválou. Člověk bude cítit, že si ho váží, navzdory chybám. Pokusí se ospravedlnit svou důvěru a v budoucnu takové chyby neudělá.
- Kritika je dialog. Nechte soupeře mluvit. Možná nemohl ovlivnit situaci, která vedla k chybám.
- Nemůžete kritizovat s odkazem na ostatní. Odpovědný za vaše slova, jinak budete obviněni z šíření drby.
- Až budou zjištěny příčiny chyb a řešení, ponechejte tuto otázku. Nemusíte neustále připomínat soupeři jeho chyby.
- Pokud je protivník naštvaný a nedokáže adekvátně vnímat vaše slova, odložte konverzaci na chvíli.
Oblasti aplikace konstruktivní kritiky
Hodnocení není tak snadné, jak to zní. Někdy i velmi zdrženlivý kritik může ztratit náladu a být příliš emotivní. Existují však oblasti, ve kterých je destruktivní kritika v každém případě nepřijatelná.
První se týká vztahu vůdce-podřízeného. S pomocí konstruktivní kritiky je nutné upravit jednání zaměstnance. Jinak bude člověk špatně pracovat a bude muset být propuštěn.
Další oblastí je vychovatel (rodič, učitel) - dítě. Destruktivní kritika snižuje sebevědomí malého člověka. Pokud je dítěti neustále řečeno, že dělá všechno špatně, stává se z něj slabá, nejistá osobnost.
Třetí oblastí je školení. Konstruktivní kritika učitele vede studenta, pomáhá odstraňovat chyby a získávat nové znalosti. Negativní hodnocení dává opačný efekt - touha po učení zmizí, znalosti nejsou získány.
Příklady konstruktivní kritiky
Jak snadné je vyjádřit svůj názor pod vlivem emocí ... Výsledkem destruktivní kritiky je rozhořčení a neochota naslouchat. Ale to samé lze říci různými slovy. Podívejme se na několik příkladů.
- "Na co jsi myslel, když jsi psal zprávu?" To není dobré! Opakujte vše okamžitě! “
Nikdo nemá rád hrubého šéfa. Je lepší říci o nedostatcích jiným způsobem:
- "Ivan Ivanovič, jsi dobrý odborník, ale čísla v posledním sloupci zprávy jsou nesprávná." Opravte je, prosím. Doufám, že příště budete pozornější. Vaše péče a odpovědnost jsou pro naši společnost cennými vlastnostmi. “
- "Proč máš na sobě ty hrozné šaty?" Má špatnou barvu a visí na vás jako taška. “
Po takové fráze je poskytnuta hádka s přítelem. Lepší formulace:
- "Opravdu se mi líbily šaty, které jsi měl o víkendu na sobě." Dobře zdůrazňuje postavu a barvu obličeje. A toto oblečení je pro vás příliš bledé. Kromě toho máte krásnou postavu a tyto šaty ji skrývají. ““
- "Šunko!" Nemůžete spojit pár slov! Mluvíš nesmysly! “
Spor v pracovním prostředí se vyvine v hádku, pokud budou oba oponenti neomezeni. Raději říci:
- "Není třeba být hrubý." Myslím, že byste se měli omluvit. Příště se nespěchejte na odpověď. Jste příliš emotivní. Nejprve se uklidněte, konzultujte a poté vyjádřete svůj názor. “
Jak reagovat na kritiku
- "Kritizovali mě, což znamená, že nebudu uspět." Nízká sebeúcta je prvním krokem k selhání. I když výsledek provedené práce nebyl ideální, není to důvod, proč se odradit. Člověk musí vždy věřit v sebe sama a kritika pomůže situaci napravit.
- "Mluvili ke mně příliš emotivně, což znamená, že dělám všechno špatně." Na čem záleží, není ani tak forma hodnocení, jako jeho obsah. Konstruktivní i destruktivní kritiku lze vyjádřit příliš emotivně. Je to všechno o osobě, která vyjadřuje svůj názor. Je důležité zbavit se zbytečných emocí a slyšet užitečná doporučení.
- "Kritizují mě." Je třeba naléhavě reagovat. ““ Okamžitá reakce na hodnocení není vždy dobrá. Pokud byla kritika destruktivní, protivník promluvil zvýšenými tóny, to znamená, že existuje riziko, že vás vtáhnou do tohoto emočního stavu, a výsledkem komunikace bude hádka. Je lepší si dát pauzu, uklidnit se a přemýšlet o své odpovědi.
- "Pokud mě kritizují, pak se mnou najdou chybu." Považujte hodnocení ostatních lidí za pomoc, nikoli za způsob, jak vás nevyvážit. Kritizováno? Není děsivé. Nyní víte, jak to neudělat a v budoucnu nedělat žádné chyby.
- "Je mi jedno, že mě kritizují." Nedostatek odpovědi na hodnocení je stejně špatný jako okamžitá odpověď. Přemýšlejte, co stojí za kritikou? Možná jste v nebezpečí a váš soupeř na to varuje.
- "Jsem naštvaná kritikou, takže nemohu nic dělat." Neberte si k srdci hodnocení ostatních lidí. Konstruktivní kritika umožňuje vyhnout se chybám nebo je opravit. Hlavní věc je méně emocí během rozhodnutí.
- "Kritizují mě, protože se mi nelíbí / hádám / nezávidím ..." Hledání motivů může vést k opačnému výsledku. I když hledáte důvody pro kritiku, čas na opravu chyb bude chybět. Je důležitější pochopit, co říkají, a ne proč to dělají.
- "Každý mě kritizuje, protože nic nerozumí." Pokud různí lidé dávají stejné hodnocení, přemýšlejte o tom, možná děláte něco špatně.
- "Nic mi neříkají, takže dělám všechno dobře." Kritika není vždy jednoznačná. Například podřízený nebo neznámý člověk nemůže mluvit otevřeně. Některé akce nebo slova však mohou být skrytou kritikou. Je důležité to vidět a jednat, pokud při hodnocení převažuje zdravý rozum, ne emoce.
Kritizujte správně. Pokud však existuje příležitost, je lepší zdržet se prohlášení. Kritika může poškodit a zničit dobré vztahy.