Zákon „o ochraně práv spotřebitelů“ je dnes považován za jedno z nejpoužívanějších předpisů. Je obtížné přeceňovat jeho hodnotu pro domácího kupujícího. Pokud použijete jeho ustanovení správně, můžete zajistit nebo obnovit práva spotřebitelů porušených bezohlednými prodejci a výrobci, kteří uvažují pouze o svém vlastním prospěchu. Ne všichni občané však vědí, jak správně uplatňovat zavedené normy. Podívejme se dále na to, jak je v Ruské federaci zavedena ochrana spotřebitele. 
Relevance problému
Pro zajištění ochrany práv spotřebitelů je nutné mít úplné pochopení možností, které stát poskytuje. Normativní akt obsahuje ustanovení, která jsou uvedena v poměrně složitém právním jazyce. Neznalost občanů těší výrobci a prodejci, kteří získali důvěru kupujících. Lidé často nemají ani tušení, že podmínky, za kterých nakupují výrobky, služby nebo práci, zásadně porušují jejich zájmy. Skutečností je, že zákon „o ochraně práv spotřebitelů“ je považován za relativně nový regulační akt. Kromě toho jsou neustále prováděny různé doplňky a změny. V této souvislosti lze říci, že zákon o právech spotřebitelů je dnes ve fázi formace. To zase vyžaduje sledování jeho stálých transformací. 
Výměna produktu v nedostatečné kvalitě
Zákon o právech spotřebitelů obsahuje umění. 18. V souladu s jeho ustanoveními může kupující podat žádost o nahrazení zboží produktem stejného předmětu (značky) nebo stejného jiného modelu (značky). Při uplatnění tohoto práva je třeba vzít v úvahu řadu nuancí. Zejména:
- Požadavek na nahrazení drahého nebo technicky složitého produktu je povolen pouze tehdy, pokud je zjištěná vada významná.
- Pokud jde o výrobce nebo organizaci, která vykonává své funkce v souladu se smlouvou, nemůže kupující požadovat náhradní produkt se stejnou, ale jinou značkou.
- Požadavek zahrnuje přijetí stejného produktu. To znamená, že pokud byla v televizi detekována závada, nelze ji vyměnit za ledničku.
Termíny
V čl. 25 výše uvedeného spolkového zákona je stanoveno, že doba, po kterou mohou být práva spotřebitele realizována, je 14 dní. To znamená, že do dvou týdnů může kupující požádat o náhradní produkt. Aby nedošlo k porušení práv spotřebitelů, musí být zboží vráceno do sedmi dnů. Pokud bude nutné produkt zkontrolovat, může být tato lhůta prodloužena na dvacet dní. V souladu s občanským zákoníkem začíná výpočet lhůty následující den po události. To znamená, že pokud kupující podal reklamaci 1. září, musí být reklamace uspokojena do 8. září včetně.
Pokud potřebujete produkt zkontrolovat, doba se prodlouží do 21. září. Za nedodržení požadavků regulačního aktu od 9. do 22. září (v tomto pořadí) odpovídá prodávající. Pokud sklad nemá potřebu vyměnit produkt, měl by se postup provést nejpozději do jednoho měsíce. Současně musí výrobce, prodejce nebo organizace, které vykonávají své funkce v souladu se smlouvou, prokázat skutečnost, že není nutný produkt.Produkt nedostatečné kvality je nahrazen modelem, který nebyl používán (provoz). V souladu s čl. 21 spolkového zákona, podle kterého jsou práva spotřebitele chráněna, se záruční doba počítá od okamžiku, kdy je zboží znovu převedeno na kupujícího. 
Zvláštní případy
Zákon stanoví právo spotřebitele požadovat náhradu nákladů na opravu vady výrobku sám nebo třetí stranou. Je třeba říci, že toto ustanovení nebylo prakticky distribuováno. Přesto se mohou situace, kdy je kupující nucen napravit nedostatky vadného produktu sám, nebo s pomocí třetí strany, naléhavě. Například několik hodin před začátkem novoroční dovolené selhalo hudební centrum. Volání pána je příliš pozdě. V tomto ohledu kupující problém samostatně řeší nebo požádá o přítele, který se orientuje v technologii. Tím má spotřebitel plné právo následně požadovat náhradu nákladů. 
Důkazy
K uspokojení žádosti o úhradu je nutné prokázat, že:
- Vada produktu byla opravdu. To lze potvrdit svědectvím i odborným výzkumem. Posledně uvedený postup však nemusí být ve všech případech schopen prokázat přítomnost vady, protože byl odstraněn.
- Náklady skutečně vznikly v souvislosti s opravou závady na výrobku. Tato skutečnost by měla být pokud možno potvrzena dokumenty. Může se jednat například o potvrzení od osoby, která opravu provedla, za to, že za práci dostal platbu. Náklady lze prokázat také kontrolami z prodejen náhradních dílů a materiálů, potvrzením z opravny. Pokud soukromá osoba poskytla pomoc, je skutečnost, že dostávají peníze, prokázána jeho svědectvím.
Je pravděpodobné, že při posuzování žádosti kupujícího o úhradu jeho nákladů bude vznesena také otázka přiměřenosti a nezbytnosti těchto nákladů. V takovém případě bude muset také prokázat, že náklady odpovídají skutečným nákladům na opravy nebo ceny materiálů a náhradních dílů, nebo že byly tak naléhavě nutné.
Propadá podle zákona o ochraně spotřebitele
Obecný postup sběru je upraven články občanského zákoníku. Sankce může být dvou typů: ze zákona nebo ze smlouvy. Jak ukazuje praxe, druhý je mnohokrát méně než ten první. V regulačních předpisech se tento typ sankce předpokládá za porušení lhůt pro provedení služeb nebo práce, dodání zboží nebo uspokojení požadavků kupujícího. V závislosti na konkrétní situaci je stanovena jiná velikost plateb.
Hodnotit
Propadá podle zákona o ochraně práv spotřebitele v případě porušení lhůt pro provedení služeb nebo práce, činí 3% z ceny odpovídající smlouvy za každý opožděný den. Zároveň by celková částka neměla překročit 100% hodnoty zakázky. V případě porušení podmínek pro splnění požadavků kupujícího, které jsou stanoveny v Čl. 22 a 21 výše uvedeného spolkového zákona se účtuje 1% za každý den po splatnosti.
V případě porušení podmínek pro předplacené zboží bude pokuta podle zákona o ochraně práv spotřebitele 0,5% z částky zálohy. Účtuje se také každý den po splatnosti. Navíc by celková částka neměla být vyšší než 100% zálohy. Výtěžnost se tedy může měnit od 0,5 do 3% za každý den. Podle čl. 333 Občanského zákoníku může být částka soudem snížena, pokud je považována za nepřiměřenou důsledkům porušení smluvních podmínek. 
Důležitý bod
Propadnutí podle zákona o ochraně práv spotřebitele lze přičíst bez prokazování škody. To znamená, že porušení povinnosti stanovené ve smlouvě postačuje. Pro ztráty, následující druhy propadnutí:
- Kredit. V takovém případě se náklady hradí v části, která není pokryta pokutou.
- TrestTo znamená, že ztráty mohou být získány zpět nad rámec sankce v plné výši.
- Výjimečné. V takovém případě je odškodnění povoleno pouze propadá, nikoli náklady.
- Alternativní. Spotřebitel si může vybrat, co je možné získat zpět: propadnutí nebo ztráta.
Odškodnění stanovené v regulačních předpisech, na rozdíl od náhrady stanovené ve smlouvě, musí být provedeno bez ohledu na to, zda taková podmínka je nebo není zahrnuta v dohodě.
