Εάν ο πελάτης δεν ήταν ικανοποιημένος με την υπηρεσία που του παρασχέθηκε, τότε έχει το δικαίωμα να ενημερώσει τον ανάδοχο σχετικά. Για μια τέτοια ενέργεια να είναι επίσημης φύσης, οι πληροφορίες πρέπει να παρέχονται γραπτώς. Αυτό θα είναι ο ισχυρισμός βάσει της συμφωνίας παροχής υπηρεσιών.
Μέθοδος επίλυσης συγκρούσεων
Στη ζωή, υπάρχουν συχνά περιπτώσεις όπου η παρεχόμενη υπηρεσία για κάποιο λόγο δεν ταιριάζει στον πελάτη. Η δυσαρέσκεια μπορεί να προκληθεί από:
- ανεπαρκής όγκος ·
- κακή απόδοση ·
- παραβίαση των συμφωνημένων προθεσμιών.
Κάθε ένας από τους λόγους αυτούς πρέπει να έχει επίσημη επιβεβαίωση. Διαφορετικά, μπορούν να γίνουν αντιληπτοί ως νυχτερίδες ή συκοφαντίες.
Τα μέρη μπορούν να επιλύσουν αυτή τη σύγκρουση με δύο τρόπους:
- να προσφύγει στο δικαστήριο.
- να κατανοήσουν μεταξύ τους, χωρίς να καταφύγουν σε εξωτερική βοήθεια.
Στην πρώτη περίπτωση, θα απαιτηθούν πρόσθετοι πόροι και χρόνος. Και στη δεύτερη μπορείτε να περάσετε με κανονικές διαπραγματεύσεις. Για να γίνει αυτό, ο πελάτης πρέπει πρώτα να δηλώσει τη δυσαρέσκειά του γραπτώς και να το στείλει στον ανάδοχο. Αυτό το μήνυμα αποτελεί αξίωση βάσει σύμβασης παροχής υπηρεσιών. Σε αυτό, ο πελάτης καθορίζει την άποψή του σχετικά με τις περιστάσεις. Σε αυτήν την έκκληση, προσπαθεί να αποκαταστήσει τη δικαιοσύνη και να προστατεύσει τα δικαιώματά του. Στην πραγματικότητα, ένας ισχυρισμός βάσει μιας συμφωνίας παροχής υπηρεσιών είναι ένας τρόπος για την προδικαστική επίλυση της σύγκρουσης.
Τι να κάνετε;
Πριν αρχίσετε να διεκδικείτε εργασία, πρέπει να προσπαθήσετε να επιλύσετε το αμφισβητούμενο ζήτημα μέσω διαπραγματεύσεων. Μερικές φορές αυτό είναι αρκετό. Εάν οι συνομιλίες δεν οδηγούν σε τίποτα, τότε θα πρέπει να αποσταλεί έφεση στον αδίστακτο εκτελεστή, στον οποίο πρέπει να αναφέρει τους λόγους της δυσαρέσκειας του και πιθανές λύσεις. Μια αξίωση βάσει σύμβασης παροχής υπηρεσιών γίνεται συνήθως αυθαίρετα. Δεν υπάρχουν τυποποιημένα έντυπα ή εγκεκριμένα έντυπα. Ένα τέτοιο μήνυμα πρέπει να αναφέρει με σαφήνεια τα ακόλουθα σημεία:
- Περιγράψτε λεπτομερώς τις περιστάσεις που προκάλεσαν αυτήν την απαίτηση. Η επιστολή πρέπει να συνοδεύεται από πιο επιτακτικούς λόγους υπό τη μορφή δικαιολογητικών εγγράφων.
- Υπολογισμός του ποσού της απαίτησης. Θα πρέπει να περιλαμβάνει αξιολόγηση της παραβίασης σε νομισματικούς όρους, ενδεχόμενες απώλειες που υπέστη ο πελάτης εξαιτίας της κακής ποιότητας της υπηρεσίας, καθώς και χρηματική ποινή υπό μορφή συμβάσεων.
- Να αναφερθούν αποδεκτοί όροι για τους οποίους ο αντισυμβαλλόμενος πρέπει να αποφασίσει για το θέμα αυτό.
- Ημερομηνία της προσφυγής.
Η επιστολή συνήθως υπογράφεται από τον επικεφαλής του πελάτη ή τον εντολοδόχο του.
Κανόνες σύνταξης εγγράφων
Προκειμένου και οι δύο πλευρές να αισθάνονται υπεύθυνοι για τις ενέργειές τους, είναι απαραίτητο να κάνουμε το σωστό πράγμα στο αρχικό στάδιο της συνεργασίας. Δηλαδή, είναι απαραίτητο να καταρτιστεί σωστά η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών. Ένα δείγμα τέτοιου εγγράφου θα πρέπει να περιέχει υποχρεωτική ρήτρα σχετικά με την ευθύνη των μερών.
Μην βασίζεστε πάντα μόνο στην αξιοπρέπεια. Είναι καλύτερα να προβλέψουμε την εμφάνιση μιας σύγκρουσης και να εξετάσουμε τρόπους επίλυσής της. Συνήθως σε αυτό το τμήμα της σύμβασης πρέπει να αναγράφεται:
- Κυρώσεις και τόκοι για παραβίαση των προθεσμιών.
- Εάν η τιμωρία για παραβίαση δεν προβλέπεται από την παρούσα συμφωνία, ο δράστης θα πρέπει να θεωρείται υπεύθυνος για τις πράξεις του σύμφωνα με τους κανόνες που έχουν εγκριθεί από τον Αστικό Κώδικα.
- Πρέπει να σημειωθεί ξεχωριστά ότι, ακόμη και αν έχει καταβληθεί η ποινή, ο ανάδοχος θα υποχρεωθεί να διορθώσει την παράβαση.
Μόνο μετά από αυτό μπορείτε να υπογράψετε κάθε σύμβαση παροχής υπηρεσιών. Ένα υπόδειγμα μιας τέτοιας συμφωνίας θα παράσχει αμφότερα τα μέρη ορισμένες εγγυήσεις όσον αφορά την εφαρμογή της.
Γραφική εργασία
Η πρακτική δείχνει ότι τόσο ο πελάτης όσο και ο ανάδοχος μπορεί να είναι ένοχοι για το θέμα της μη εκπλήρωσης συμβατικών υποχρεώσεων. Ένας από αυτούς δεν εκτελεί πάντοτε το έργο του με ποιοτικό τρόπο και ο άλλος δεν πληρώνει πάντα έγκαιρα. Αυτό μπορεί να προκαλέσει αμοιβαία δυσαρέσκεια. Για παράδειγμα, μπορείτε να λάβετε υπόψη ένα δείγμα αξίωσης βάσει σύμβασης όταν ο ανάδοχος, για παράδειγμα, ανέλαβε την υποχρέωση να παραδώσει τα προϊόντα κατόπιν αιτήματος του πελάτη στο προβλεπόμενο σημείο.
Το αυτοκίνητο έφυγε από την επιχείρηση, αλλά δεν έφτασε στο τελικό σημείο. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης πρέπει να στείλει επιστολή στον επικεφαλής της εταιρείας εκτέλεσης. Πρέπει πρώτα να αναφέρει τις περιστάσεις της υπόθεσης. Στη συνέχεια, πρέπει να αναφερθούν οι τηλεφωνικές κλήσεις που μπορεί να έχουν γίνει από τους υπαλλήλους της εταιρείας-πελάτη, αναφέροντας τους λόγους της κατάστασης. Στη συνέχεια, πρέπει να δηλώσετε τους ισχυρισμούς σας, οι οποίοι εκφράζονται ως αποζημίωση για ζημιές στα χαμένα αγαθά. Αυτό πρέπει να γίνεται με παραπομπή σε ένα συγκεκριμένο άρθρο του σχετικού νόμου. Η επιστολή πρέπει να αναφέρει σαφώς το ποσό της απαίτησης σε χρήμα. Εν κατακλείδι, ο πελάτης πρέπει να υπενθυμίζεται στον ένοχο ότι εάν δεν λάβει τα κατάλληλα μέτρα, ο αντίδικος διατηρεί το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο.
Δραστικά μέτρα
Η δυσαρέσκεια ενός από τα μέρη με τα αποτελέσματα της συνεργασίας μπορεί να οδηγήσει στο γεγονός ότι η μόνη λύση θα είναι η λήξη της σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών. Μια τέτοια έξοδος είναι ένα ακραίο μέτρο όταν είναι αδύνατο να γίνουν περαιτέρω συνεργασίες.
Στην περίπτωση αυτή, δεν υπάρχει ανάγκη να επιδιωχθεί η αμοιβαία συμφωνία. Η τελική απόφαση μπορεί να ληφθεί και από ένα από τα μέρη. Αυτή η δυνατότητα του απονέμεται από το άρθρο 782 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Εν προκειμένω αναφέρεται ότι οποιοδήποτε από τα μέρη της συμφωνίας μπορεί να κινήσει τη λύση της συμφωνίας που είχε συναφθεί προηγουμένως. Είναι αλήθεια ότι υπάρχει μια λεπτότητα. Θα πρέπει να καταβάλει στον εταίρο του όλα τα έξοδα (ή τις ζημίες) που υπέστη κατά την εκπλήρωση των υποχρεώσεων. Μια τέτοια απόφαση πρέπει να ειδοποιείται εκ των προτέρων. Για να αποφευχθεί οποιαδήποτε παρεξήγηση σχετικά με αυτό, το θέμα της δυνατότητας πρόωρης λήξης μπορεί να συμπεριληφθεί άμεσα στο κείμενο της σύμβασης. Αυτό δεν θα δώσει στον εταίρο την ευκαιρία να αμφισβητήσει την απόφαση, γιατί αρχικά συμφωνεί ασυνείδητα μαζί του.
