Ποιότητα. Μερικές φορές αισθανόμαστε μια οξεία έλλειψη αυτής της παραμέτρου σε ορισμένα υπάρχοντα αγαθά. Προσπαθούμε να μην τα αγοράζουμε, αλλά πρέπει ακόμα, επειδή οι εναλλακτικές λύσεις είναι πολύ ακριβές. Όλοι αγωνιζόμαστε για προϊόντα ποιότητας, αλλά δεν καταλαβαίνω, αλλά τι είναι αυτό; Αυτή η παράμετρος είναι ένα πολύ σημαντικό στοιχείο, το πολυδιάστατο του οποίου είναι τόσο κρυμμένο ώστε ορισμένοι κατασκευαστές δεν είναι ακόμα σε θέση να παράγουν προϊόντα που πληρούν πλήρως τις απαιτήσεις των πελατών.
Τι είναι η ποιότητα;
Πριν εξετάσετε μια τέτοια έννοια ως ποιοτικό βρόχο, πρέπει να εμβαθύνετε βαθιά στην ίδια την έννοια. Αυτό γίνεται καλύτερα μέσω του ορισμού. Η ποιότητα είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό ενός προϊόντος, του οποίου τα χαρακτηριστικά του καταναλωτή είναι πλήρως συμβατά με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες άλλων ανθρώπων. Βάσει αυτού του ορισμού, ποιο συμπέρασμα μπορεί να γίνει; Η ποιότητα είναι το προϊόν που ανταποκρίνεται πλήρως στις προσδοκίες του καταναλωτή.
Αλλά ο ορισμός αυτός είναι κάπως απλουστευμένος. Στην πραγματικότητα, η ποιότητα περιλαμβάνει ένα πολύ μεγαλύτερο αριθμό χαρακτηριστικών. Για παράδειγμα, ένα άτομο μπορεί να αρέσει ένα συγκεκριμένο προϊόν. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι είναι χρήσιμο. Τα προϊόντα που είναι γεμάτα με πρόσθετα τροφίμων, συμπεριλαμβανομένων των επιβλαβών, δεν μπορούν να θεωρηθούν ως υψηλής ποιότητας, ακόμη και αν είναι νόστιμα και ο τελικός χρήστης είναι ικανοποιημένος με αυτά.
Με βάση αυτό, είναι δυνατό να περιπλέξουμε τον ορισμό. Η ποιότητα είναι ένας συνδυασμός μεσαίων υποκειμενικών και αντικειμενικών απαιτήσεων για ένα συγκεκριμένο προϊόν, που καθορίζουν τη λειτουργικότητα, την αποδοτικότητα και την αβέβαιη λειτουργία του. Ήρθαμε στα τρία κύρια χαρακτηριστικά ενός ποιοτικού προϊόντος. Γιατί να μην τις μελετήσετε λεπτομερέστερα πριν εξετάσετε μια τόσο εύκολη ιδέα ως ποιοτικό βρόχο;
Λειτουργικότητα προϊόντος
Μια συνάρτηση είναι μια εργασία που εκτελείται από ένα συγκεκριμένο αντικείμενο. Στην περίπτωση αυτή, τα εμπορεύματα. Θα πρέπει να γίνει σαφώς κατανοητό ποιος είναι ο στόχος της παραγωγής. Μετά από όλα, δεν είναι κυρίως κάποιο μη εμπνευσμένο αντικείμενο που πωλείται, αλλά το αποτέλεσμα που μπορεί να επιτευχθεί. Ας δώσουμε κάποια παραδείγματα για να διευκολύνουμε την κατανόηση του φαινομένου της λειτουργικότητας.
Από την αρχή θα λάβουμε ένα τακτικό cupcake. Τι λειτουργίες εκτελεί; Πρώτα απ 'όλα, αυτή είναι η διατροφή. Ένα άτομο χρησιμοποιεί muffins επειδή θέλει να πάρει αρκετό. Ωστόσο, αυτό το προϊόν μπορεί να εκτελέσει μια άλλη λειτουργία - ευχαρίστηση. Δεδομένου ότι ένα cupcake είναι ένα γλυκό προϊόν, προορίζεται επίσης να προσφέρει χαρά σε ένα άτομο. Δηλαδή, από αυτή την άποψη, το κέικ που είναι τόσο νόστιμο και ικανοποιητικό είναι η ποιότητα.
Στη συνέχεια, ανακατευθύνουμε τα μάτια μας στα κινητά τηλέφωνα. Υπάρχουν επίσης απαιτήσεις ποιότητας, οι οποίες, δυστυχώς, πολλοί κατασκευαστές δεν πληρούν. Για παράδειγμα, ένα κινητό τηλέφωνο υψηλής ποιότητας πρέπει να δακτυλογραφεί τέλεια. Αυτή είναι η βασική του λειτουργία. Αλλά ταυτόχρονα, ένα σύγχρονο smartphone έχει μια σειρά από σημαντικά καθήκοντα. Για παράδειγμα, δεν πρέπει να επιβραδύνει. Το λειτουργικό μπορεί να ονομαστεί μόνο ένα τηλέφωνο που θα αντιμετωπίσει τέλεια τις ευθύνες του. Δυστυχώς, δεν είναι κάθε gadget έτσι!
Κόστος-αποτελεσματικότητα
Αυτή η πλευρά κάθε ποιοτικού προϊόντος έχει δύο ποικιλίες. Το πρώτο είναι η οικονομική κερδοφορία. Δηλαδή, το προϊόν πρέπει να δικαιολογεί τα χρήματα που ξοδεύονται γι 'αυτό. Και ο δεύτερος τύπος κερδοφορίας είναι η άνεση, ή, όπως έχει η μόδα να λέμε πρόσφατα, χρηστικότητα. Εάν το cupcake είναι παγωμένο, τότε μπορείτε να το φάτε.Εάν είναι γλυκό, μπορείτε να το απολαύσετε ακόμη και σε κάποιο βαθμό. Αλλά αυτά τα καθήκοντα θα πραγματοποιηθούν πολύ πιο σκληρά αν είναι ξεπερασμένη.
Στην περίπτωση των κινητών τηλεφώνων - όλα είναι πολύ πιο εύκολο να εξηγηθεί εδώ. Κάθε πρόγραμμα έχει πολλές λειτουργίες που του έχουν ανατεθεί. Και εδώ είναι πολύ σημαντικό να προσφέρουμε σε ένα άτομο τη δυνατότητα να έχει πρόσβαση σε αυτά με μερικά μόνο κλικ. Μόνο geeks ήθελε να κάνει κλικ σε μια τεράστια ποικιλία μενού και κουλουράκια για να αποδείξει την ισχυρή λειτουργικότητα. Και πάλι, μόνο ένα τηλέφωνο είναι το σημείο αναφοράς σε αυτό το θέμα.
Πάρτε, για παράδειγμα, την εφαρμογή κάμερας. Υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός λειτουργιών που ρυθμίζονται ανεξάρτητα. Το ίδιο το τηλέφωνο κατανοεί πότε και ποια ρύθμιση πρέπει να ενεργοποιηθεί και το κάνει καλά. Αρκεί για ένα άτομο να κάνει απλά κλικ σε ένα κουμπί και δεν θα χρειαστεί καν να επεξεργαστείτε τη φωτογραφία. Αυτό είναι πραγματικά ποιότητα. Πάνω απ 'όλα, η σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας σημαίνει εξοικονόμηση χρόνου.
Και μπορεί να χρειαστεί τόσο πολύς χρόνος για να επεξεργαστείτε μια φωτογραφία, αν προσθέσουμε μαζί τα λεπτά που δαπανώνται για την επεξεργασία μιας φωτογραφίας, το αποτέλεσμα μπορεί να είναι πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτό το τηλέφωνο είναι το πρότυπο ποιότητας.
Αβλαβότητα
Εάν το προϊόν είναι οικονομικό και ικανοποιεί πλήρως τις απαιτήσεις των καταναλωτών, τότε αυτό δεν σημαίνει ότι είναι υψηλής ποιότητας. Εξάλλου, πρέπει να ανταποκρίνεται όχι μόνο σε υποκειμενικές αλλά και σε αντικειμενικές παραμέτρους. Ένας από αυτούς είναι αβλαβότητα. Το προϊόν δεν πρέπει να προκαλεί άμεση ή έμμεση βλάβη στο περιβάλλον ή στους καταναλωτές. Εάν συμβεί αυτό, τότε δεν μπορούμε να πούμε ότι αυτό το προϊόν είναι υψηλής ποιότητας.
Τυποποίηση
Ένας άλλος σημαντικός αντικειμενικός δείκτης που δεν περιλαμβάνεται στον ορισμό είναι η τυποποίηση. Η συμμόρφωση με τα πρότυπα θεωρείται ο σημαντικότερος αντικειμενικός δείκτης ποιότητας. Αυτό συμβαίνει επειδή οι κανόνες, κατά κανόνα, δεν δημιουργούνται από ένα άτομο, αλλά από ολόκληρες ενώσεις. Επομένως, εάν το προϊόν πληροί τα πρότυπα, τότε είναι πιθανότερο να θεωρηθεί ποιότητα.
Η έννοια ενός ποιοτικού βρόχου
Ο κύκλος ποιότητας είναι ένα πολύ δημοφιλές θέμα που σας επιτρέπει να καθορίσετε τη διαδικασία διαχείρισης προϊόντων. Αυτό είναι ένα μοντέλο που περιλαμβάνει έναν τεράστιο αριθμό σημείων που πρέπει να περάσει κάθε προϊόν. Ο βρόχος ποιότητας βασίζεται σε αλληλοσυνδεδεμένες ενέργειες που καθορίζουν την ποιότητα των προϊόντων. Υπάρχουν περισσότερες από δέκα από αυτές τις ενέργειες. Ο κύκλος ποιότητας είναι ένα μοντέλο στο οποίο τα χαρακτηριστικά του προϊόντος εξαρτώνται από τη διαδικασία υλοποίησης των μεμονωμένων ενεργειών. Ας δούμε τα κύρια στάδια του ποιοτικού βρόχου. Τι είναι; Ο κύκλος ποιότητας είναι μια κλειστή ακολουθία των ακόλουθων μέτρων.
Πωλήσεις και διανομή προϊόντων
Τα χαρακτηριστικά ποιότητας και κατανάλωσης εξαρτώνται από το πού πωλείται το προϊόν. Είναι πιθανό ότι το προϊόν δεν θα αγοραστεί απλά επειδή πωλείται σε ένα κατάστημα με κακή φήμη. Επιπλέον, το σημείο πώλησης περιλαμβάνει επίσης την ποσότητα των προϊόντων που θα βρίσκονται στα ράφια ενός σούπερ μάρκετ ή ενός καταστήματος. Ο ποιοτικός βρόχος είναι ένα πολύ οπτικό μοντέλο που μπορεί να δείξει όλες τις ελλείψεις ενός συγκεκριμένου προϊόντος στο δρόμο προς τον καταναλωτή.
Τεχνική βοήθεια
Κάθε προϊόν πρέπει να έχει τεχνική βοήθεια στη συντήρησή του. Αυτή η έννοια αναφέρεται στις ενέργειες που συνοδεύουν τη λειτουργία του προϊόντος. Για παράδειγμα, οι εταιρείες που συμμετέχουν στην πώληση κινητών τηλεφώνων μπορούν να βοηθήσουν στη δημιουργία ορισμένων προγραμμάτων ώστε το smartphone να μπορεί να ανταποκριθεί πλήρως στις λειτουργίες του. Ο βρόχος ποιότητας είναι ένα ευέλικτο μοντέλο που μπορεί να προσαρμοστεί σε οποιαδήποτε τεχνική απαίτηση.
Απόρριψη μετά τη χρήση
Παραδόξως, αυτό το στοιχείο περιλαμβάνει επίσης έναν βρόχο της ποιότητας του προϊόντος. Γιατί; Ναι, επειδή το προϊόν πρέπει να είναι φιλικό προς το περιβάλλον και αβλαβές.Εάν απορριφθεί λανθασμένα μετά το τέλος της εργασίας του, τότε δεν υπάρχει τίποτα περίεργο στο γεγονός ότι ονομάζεται κακή ποιότητα. Εξάλλου, η μη φιλική προς το περιβάλλον φιλικότητα του προϊόντος επηρεάζει άμεσα όχι μόνο κάποια αφηρημένη "οικολογία", αλλά και την υγεία κάθε μεμονωμένου πολίτη. Όλα τα προϊόντα πρέπει να απορρίπτονται σύμφωνα με τα πρότυπα που αναφέρθηκαν προηγουμένως.
Λειτουργία
Αυτό το στοιχείο είναι επίσης πολύ σημαντικό. Πράγματι, για λόγους λειτουργίας, παράγονται προϊόντα. Αυτό το στοιχείο είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία που καθορίζει τον ποιοτικό βρόχο. Ένα παράδειγμα είναι πολύ απλό: γιατί να κάνετε ένα τηλέφωνο υψηλής ποιότητας αν κανείς δεν θα το χρησιμοποιήσει; Εάν το προϊόν έχει σχεδιαστεί για αρκετά ευρύ κοινό-στόχο, τότε υπάρχει κίνητρο για την παραγωγή ποιοτικών προϊόντων.
Ο βρόχος της ποιότητας του προϊόντος σε αυτό το παράδειγμα είναι πολύ απλός: πρώτον, το προϊόν που μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς παράπονα είναι η ποιότητα. Το ίδιο ισχύει για τις υπηρεσίες. Ο βρόχος ποιότητας υπηρεσίας περιέχει τα ίδια στοιχεία, με εξαίρεση ορισμένα.
Μάρκετινγκ
Ένα ποιοτικό προϊόν είναι ένα προϊόν που εξυπηρετείται καλά από τους επαγγελματίες μάρκετινγκ. Ως εκ τούτου, ο κύκλος ποιότητας είναι μια κλειστή ακολουθία των ακόλουθων μέτρων: έρευνα για την αγορά, μελέτη της και μεταγενέστερη πώληση του προϊόντος που ικανοποιεί όλα τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα της αγοράς για τον καταναλωτή. Το μάρκετινγκ είναι η δυνατότητα να εμπνεύσει κανείς ότι τα προϊόντα χαμηλής ποιότητας είναι το πρότυπο ποιότητας και το αντίστροφο. Μόνο χάρη στο μάρκετινγκ, η εργασία πραγματοποιείται για να μεγιστοποιηθεί η κερδοφορία της παράδοσης ενός προϊόντος. Το μάρκετινγκ είναι η διαδρομή που κινείται ο βρόχος ποιότητας. Κύκλος ζωής προϊόντος που καθορίζεται πλήρως από το μάρκετινγκ.
Σχεδιασμός και ανάπτυξη τεχνικών απαιτήσεων
Η λέξη "τεχνική" σε αυτή την περίπτωση μπορεί εύκολα να αντικατασταθεί από την "παραγωγή". Αυτή η διαδικασία δεν είναι εύκολη γιατί πρέπει να καταλάβετε τι είναι η αγορά. Μόνο η γνώση των αναγκών των ανθρώπων θα οδηγήσει στο επιθυμητό αποτέλεσμα, ενώ η ανάπτυξη των τεχνικών απαιτήσεων συνεπάγεται μια διαδικασία που θα επιτρέψει στο μέλλον την πώληση προϊόντων.
Έτσι, αυτό το στοιχείο είναι πολύ περίπλοκο. Σε τελευταία ανάλυση, είναι πολύ δύσκολο να αναπτυχθούν απαιτήσεις για την παραγωγή αγαθών.
MTS
Αυτή η συντομογραφία αναφέρεται στην "Logistics". Τι σημαίνει ένας τόσο πολύπλοκος όρος; Αυτό σημαίνει ότι η παραγωγή αγαθών πρέπει να προχωρήσει πλήρως σύμφωνα με το τεχνικό σχέδιο. Και για να συμμορφωθούν με τις προθεσμίες, όλοι οι υλικοί πόροι πρέπει να παραδοθούν εγκαίρως στα εργαστήρια παραγωγής. Δημιουργείται κινητό τηλέφωνο - όλες οι λεπτομέρειες πρέπει να είναι στη θέση του αμέσως κατά τη δημιουργία του. Αυτό καθορίζει την ποιότητα των προϊόντων. Εάν τα αγαθά δεν είναι επαρκώς παρεχόμενα, τότε υπάρχουν δύο τρόποι: είτε να περιμένετε (απώλεια χρόνου που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους ανταγωνιστές) είτε να χρησιμοποιήσετε εξαρτήματα υλικών χαμηλής ποιότητας. Γενικά, αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό σημείο.
Άλλα στάδια
Μπορείτε επίσης να ορίσετε σύντομα άλλα στοιχεία του βρόχου ποιότητας. Είναι πολύ σημαντικό να τις κατανοήσουμε, δεδομένου ότι η αρμόδια παραγωγή είναι δυνατή μόνο όταν πραγματοποιούνται συγκεκριμένες ενέργειες. Λοιπόν, θα πρέπει να αναφέρετε σύντομα αυτά τα βήματα:
- Προετοιμασία και ανάπτυξη της παραγωγικής διαδικασίας. Περιλαμβάνει εκείνα τα σημεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά τη δημιουργία ενός συγκεκριμένου είδους αγαθών.
- Παραγωγή. Πρέπει επίσης να είναι υψηλής ποιότητας. Αν αυτό το στοιχείο δεν υπάρχει, τότε το προϊόν δεν πληροί τις βασικές απαιτήσεις. Είναι σημαντικό να το καταλάβετε αυτό.
- Έλεγχος ελέγχου. Κάθε προϊόν πρέπει να δοκιμάζεται για απελευθέρωση σε καλή ποιότητα. Ταυτοχρόνως, θα πρέπει επίσης να διαπιστωθεί ο έλεγχος των δοκιμών.
- Συσκευασία και αποθήκευση. Αυτό είναι το τελευταίο, αλλά εξίσου σημαντικό στοιχείο που καθορίζει τα ποιοτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος μετά την πώληση του. Η ποιότητα του προϊόντος εξαρτάται από τον τρόπο συσκευασίας των προϊόντων.Επομένως, δεν πρέπει να παρανοήσετε αυτήν την παράγραφο.
Συμπεράσματα
Η παραγωγή ενός ποιοτικού προϊόντος είναι μια πολύ δύσκολη διαδικασία. Είναι σημαντικό να διασφαλίζουμε συνεχώς ότι ακολουθούνται τα βήματα που αναφέρονται εδώ και συμμορφώνονται πλήρως με όλες τις απαιτήσεις που έχουν τεθεί. Μόνο στην περίπτωση αυτή μπορούμε να κρίνουμε την ποιότητα των προϊόντων, την ικανοποίηση του πελάτη και την επιτυχία της εταιρείας που παράγει αυτά τα προϊόντα.
