Η εικόνα είναι αυτό που ενθουσιάζει κάθε εταιρεία. Η διατήρηση της φήμης της επιχείρησής σας δεν είναι πάντοτε εύκολη, καθώς υπάρχουν οι αποκαλούμενοι κίνδυνοι φήμης. Το τελευταίο αναφέρεται σε καταστάσεις στις οποίες οι οργανώσεις ενδέχεται να υποστούν ζημίες λόγω δυσμενών αντιλήψεων της εικόνας από πελάτες, μετόχους και επιχειρηματικούς εταίρους.
Ουσία της φήμης
Η εταιρική φήμη βασίζεται στις εκτιμήσεις και τις απόψεις που έχει διαμορφώσει ένα συγκεκριμένο κοινό σχετικά με μια συγκεκριμένη εταιρεία λόγω του ρόλου και της εταιρικής συμπεριφοράς της. Δηλαδή, με ποιο τρόπο η επιχείρηση έχει εδραιωθεί, μια τέτοια γνώμη για αυτό αναπτύσσεται μεταξύ του πληθυσμού. Η εικόνα του οργανισμού δημιουργείται με βάση αξίες όπως η ευπρέπεια, η ειλικρίνεια, η υπευθυνότητα, η προσοχή όχι μόνο στους εργαζόμενους και τους πελάτες, αλλά και στο περιβάλλον. Αλλά εδώ αξίζει να σημειωθεί ότι μπορεί να υπάρχουν διαφορετικές απόψεις για κάθε εταιρεία, αφού ο καθένας μας έχει τα δικά του κριτήρια αξιολόγησης.
Παράγοντες στους οποίους εξαρτάται η εικόνα
Η φήμη της εταιρείας διαμορφώνεται με βάση την εσωτερική, δηλαδή, δημιουργήθηκε από την ίδια την εταιρεία, και εξωτερικά, που δημιουργούνται από το εξωτερικό περιβάλλον, παράγοντες. Περιβαλλοντικοί παράγοντες περιλαμβάνουν:
- ποιότητα και επίπεδο εξυπηρέτησης ·
- ποιότητα προϊόντων ή υπηρεσιών ·
- αλφαβητισμό πολιτική τιμολόγησης;
- η ικανότητα καθορισμού στόχων και επίτευξής τους.
- αποτελεσματική χρήση των πόρων ·
- καλή οικονομική θέση.
Για εξωτερικούς λόγους, μπορούμε να διακρίνουμε τις σχέσεις της εταιρείας με το κράτος, τους εταίρους και τους ηγέτες της κοινής γνώμης. Αυτές περιλαμβάνουν την επίδραση των κοινωνικο-πολιτιστικών παραγόντων. Είναι στη βάση τους ότι διαμορφώνεται η επιχειρηματική φήμη της εταιρείας, καθώς μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγηση τόσο θετικά όσο και αρνητικά. Στην πραγματικότητα, οι οργανισμοί ενδιαφέρονται για το γεγονός ότι τα προϊόντα τους πληρούν τις απαιτήσεις των πελατών για διάφορες παραμέτρους. Από την άποψη των οικονομικών και επενδυτικών δεικτών, η εταιρεία θα πρέπει να προσπαθήσει να διασφαλίσει ότι οι εταίροι, οι επενδυτές, οι προμηθευτές κλπ. Σχηματίζουν θετική γνώμη για τις δραστηριότητές της.
Στην ιδανική περίπτωση, οι εταιρείες θα πρέπει να ελέγχουν τους παραπάνω παράγοντες ώστε να μην ρίχνουν την εικόνα στα μάτια των πελατών και των συνεργατών. Και για αυτό πρέπει να σκεφτείτε για τη διαχείριση των κινδύνων φήμης. Η καλή φήμη διαδραματίζει έναν ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο σε συνθήκες οικονομικής αστάθειας.
Πώς να μην παίρνετε κινδύνους;
Η έννοια της διαχείρισης κινδύνου του οργανισμού πρέπει να βασίζεται σε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση. Αυτή η θεωρία υποδηλώνει ότι η διαδικασία διαχείρισης των κινδύνων είναι πολύπλοκη, επομένως πρέπει να προσδιοριστεί εγκαίρως και οι αποφάσεις της διοίκησης να εκπονηθούν με τον κατάλληλο τρόπο, έτσι ώστε ανά πάσα στιγμή να ακολουθηθεί η σωστή αντίδραση στις αναδυόμενες απειλές. Για να διατηρήσετε τον έλεγχο της φήμης της φήμης, πρέπει να εξετάσετε τη διαχείριση των κινδύνων. Και αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει διάφορα στάδια:
- ταυτοποίηση ·
- ταξινόμηση
- αξιολόγηση ·
- ανάλυση κινδύνου.
Ταυτοποίηση
Σε αυτό το στάδιο εντοπίζονται όλοι οι πραγματικοί και δυνητικοί κίνδυνοι, δηλαδή τα εξωτερικά και εσωτερικά γεγονότα που μπορεί να επηρεάσουν την εικόνα του οργανισμού. Στη διαδικασία ταυτοποίησης γίνεται μια αναζήτηση, καταρτίζεται ένας κατάλογος και περιγράφονται τα στοιχεία κινδύνου. Μεταξύ των τελευταίων μπορούμε να διακρίνουμε:
- λόγους που οδηγούν σε επικίνδυνη κατάσταση ·
- επικίνδυνα συμβάντα που ενδέχεται να επηρεάσουν τη διευκόλυνση ·
- διάφορα εφέ που μπορούν να αλλάξουν το αντικείμενο.
- οι συνέπειες των οποίων θα αλλάξουν η αξιολόγηση του υποκειμένου.
Ο προσδιορισμός του κινδύνου πραγματοποιείται σύμφωνα με το μέγεθος και τον βαθμό τυποποίησης των διαδικασιών σε μια συγκεκριμένη εταιρεία. Αν είναι μικρό, τότε η αναγνώριση είναι η σύνταξη ενός αριθμού ξεχωριστών ανεπιθύμητων συμβάντων. Σε μεγάλες επιχειρήσεις, ορισμένα πρότυπα που πρέπει να ακολουθηθούν είναι πιο σημαντικά. Σε οποιαδήποτε από τις επιλογές, η προστασία της φήμης των επιχειρήσεων συνεπάγεται τον προσδιορισμό του μέγιστου αριθμού κινδύνων που ενδέχεται να επηρεάσουν την αξιολόγηση μιας επιχείρησης, μιας επιχείρησης κ.λπ.
Στο δεύτερο στάδιο, εντοπίζονται οι κίνδυνοι που εντοπίζονται. Η τυπολογία βασίζεται σε μια γενικά αποδεκτή ταξινόμηση. Αυτό, με τη σειρά του, επιτρέπει τη διευκόλυνση της διαδικασίας ταυτοποίησης των κινδύνων, καθώς και τη σκέψη για τις μεθόδους με τις οποίες θα διεξαχθούν οι εργασίες μαζί τους. Η ζωή μας είναι αλληλεπίδραση όχι μόνο με τους ανθρώπους, αλλά και με τη φύση, την κοινωνία, τον περιβάλλοντα κόσμο ως σύνολο. Επομένως, οι κίνδυνοι φήμης χωρίζονται σε τέσσερις κατηγορίες: φυσικές, τεχνικές, που σχετίζονται με τον ανθρώπινο παράγοντα και την κοινωνικοοικονομική. Εξετάστε κάθε ομάδα χωριστά.
Είδη κινδύνων
Φυσικά σημαίνει τους κινδύνους που προκύπτουν ως αποτέλεσμα των φαινομένων της ζωντανής και άψυχρης φύσης. Προκαλούνται από φυσικές διεργασίες στην ατμόσφαιρα, το νερό και δεν πρέπει να διαγράψετε την ηλιακή δραστηριότητα. Επιπλέον, σημαίνουν τις ανεξέλεγκτες ενέργειες της βιόσφαιρας.
Οι κίνδυνοι για τη φήμη που σχετίζονται με τους ανθρώπινους παράγοντες είναι εκείνοι οι κίνδυνοι που προκύπτουν λόγω των ενεργειών συγκεκριμένων ατόμων. Οι πράξεις νοούνται ως νόμιμες ενέργειες, καθώς και ακούσια συμπεριφορά υπό την επίδραση διαφόρων παραγόντων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι κίνδυνοι αυτοί χωρίζονται σε φυσιολογικούς, συμπεριφορικούς, παρακινημένους και μη κινητοποιημένους.
Οι τεχνικοί κίνδυνοι είναι εκείνοι που προκύπτουν εξαιτίας της ανεξέλεγκτης συμπεριφοράς και της λειτουργίας των τεχνικών συστημάτων. Μπορεί να προκύψει απροσδόκητη συμπεριφορά μιας τεχνικής, για παράδειγμα, λόγω των συνολικών ιδιοτήτων εμφάνισης που ο προγραμματιστής δεν γνώριζε. Επιπλέον, η μη προβλεψιμότητα μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι ένα άτομο (π.χ. φορέας εκμετάλλευσης) δεν ήταν σε θέση να αποτρέψει το γεγονός αυτό εγκαίρως.
Η τέταρτη ομάδα είναι οι κίνδυνοι που προκύπτουν ως αποτέλεσμα των ενεργειών μιας συγκεκριμένης ομάδας ανθρώπων ή των επιμέρους εκπροσώπων της. Οι ενέργειες που διαπράττονται υπό την επίδραση του "πλήθους" είναι επίσης κίνδυνοι για τη φήμη. Παραδείγματα αυτής της συμπεριφοράς μπορούν να αναφερθούν σε τεράστιους αριθμούς. Για παράδειγμα, το κράτος υιοθετεί έναν συγκεκριμένο νόμο, για παράδειγμα, για την αύξηση των τιμών εισαγωγής πρώτων υλών. Οι υπάλληλοι της τοπικής αυτοδιοίκησης υπογράφουν αυτό το έγγραφο και υπάρχει κίνδυνος που δημιουργείται από τον ανθρώπινο παράγοντα.
Αγνό ή κερδοσκοπικό;
Όλοι οι κίνδυνοι είναι συνήθως απρόβλεπτοι. Είναι καθαρά ή κερδοσκοπικά. Στην πρώτη περίπτωση, οι κίνδυνοι προκύπτουν μόνο λόγω αρνητικών ή ουδέτερων συνεπειών και υπάρχει κίνδυνος στην καθαρότερη μορφή. Με κερδοσκοπικό κίνδυνο, μαζί με δυσμενείς και ουδέτερες συνέπειες, το όφελος ή το κέρδος που μπορεί να λάβει ο υποκείμενος είναι σιωπηρός. Έτσι, οι καταστροφές, οι καταστροφές, τα ατυχήματα μπορούν να χαρακτηριστούν ως παραδείγματα καθαρού κινδύνου. Οι κερδοσκοπικοί κίνδυνοι είναι εκείνοι που σχετίζονται με τα τυχερά παιχνίδια, τις επενδυτικές δραστηριότητες και την επιχειρηματικότητα. Η φήμη της εταιρείας εξαρτάται πολύ συχνά από αυτούς τους παράγοντες.
Οικονομικοί και νομικοί κίνδυνοι
Οι δραστηριότητες οποιασδήποτε εταιρείας σχετίζονται με τη χρηματοδότηση και αυτή η δραστηριότητα είναι συχνά επικίνδυνη. Γιατί - δεν χρειάζεται να εξηγήσω. Ανάλογα με τις δυνατότητες νομισματικής εκτίμησης των συνεπειών της εφαρμογής των κινδύνων, κατανέμονται οικονομικοί και μη οικονομικοί κίνδυνοι. Στην πρώτη περιλαμβάνονται εκείνα τα αποτελέσματα των οποίων εκφράζονται με νομισματικούς όρους. Συνεπώς, οι τελευταίες δεν έχουν καμία σχέση με τη χρηματοδότηση.
Οι νομικοί κίνδυνοι υποδηλώνουν ενδεχόμενη απώλεια εισοδήματος, κεφαλαίου ή την εμφάνιση ζημιών σε περίπτωση παραβίασης εσωτερικών ή εξωτερικών νομικών κανόνων. Αφορούν τις λειτουργικές, αλλά δεδομένου ότι διαχειρίζονται κυρίως στο πλαίσιο των χρηματοπιστωτικών εταιρειών, θεωρούνται οικονομικές.
Πώς αξιολογούνται οι κίνδυνοι;
Η έκθεση σε συγκεκριμένο κίνδυνο μετράται με διάφορους τρόπους. Από ποιοτική άποψη, κάθε τέτοιο βήμα λαμβάνει ένα δυνητικό επίπεδο απειλής · σε ποσοτικό επίπεδο, αξιολογείται ο αντίκτυπος μιας συγκεκριμένης εκδήλωσης στο κέρδος ή στην αξία της εταιρείας. Μόλις εκτιμηθούν οι κίνδυνοι, ταξινομούνται ανάλογα με το βαθμό προτεραιότητάς τους. Η προστασία της φήμης των επιχειρήσεων δημιουργείται με τέτοιο τρόπο ώστε να συλλέγονται όλες οι πληροφορίες σχετικά με τους κινδύνους που καταχωρούνται στο μητρώο κατά την αναγνώρισή τους. Καταρτίζεται ειδικό έγγραφο στο οποίο σημειώνονται παράγοντες όπως η πιθανότητα ενός κινδύνου, οι συνέπειές του, τα πιθανά ρυθμιστικά μέτρα και οι τρόποι ελέγχου τους. Για να αποκτήσετε πιο ολοκληρωμένες πληροφορίες, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη σας όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες αυτού του γεγονότος.
Πώς να διατηρήσετε μια φήμη;
Κάθε οργανισμός ενδιαφέρεται να διασφαλίσει ότι η εικόνα του είναι στο υψηλότερο επίπεδο στα μάτια των πελατών, των επενδυτών, των εταίρων κ.λπ. Η φήμη της εταιρείας μπορεί να ελεγχθεί εάν δημιουργηθεί σύστημα διαχείρισης κινδύνου. Αποστολή του είναι να παρέχει τα επιθυμητά αποτελέσματα κάτω από οποιεσδήποτε, ακόμη και τις πιο αντίξοες συνθήκες. Οι συγκεκριμένοι στόχοι και στόχοι καθορίζονται ήδη ανάλογα με τις δραστηριότητες της εταιρείας και πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις ακόμη και στο στάδιο πριν από την εφαρμογή των κινδύνων. Ανάλογα με τους στρατηγικούς στόχους που έχει ορίσει ένας συγκεκριμένος οργανισμός, σύστημα διαχείρισης κινδύνων μπορεί να στοχεύει στην επίλυση διαφόρων θεμάτων:
- επιβίωση οργανισμού ·
- την υλοποίηση των συνεχών δραστηριοτήτων του ·
- διατήρηση κερδών ·
- διατηρώντας σταθερές επιδόσεις.
- περαιτέρω ανάπτυξη της εταιρείας.
Το πιο σημαντικό καθήκον είναι να διασφαλιστεί η επιβίωση του οργανισμού. Εννοείται ότι η εφαρμογή του κινδύνου δεν πρέπει να οδηγήσει στην οριστική παύση της εταιρείας. Και για να συνεχίσει το έργο της εταιρείας, πρέπει να έχει ένα σύστημα διαχείρισης, υλικούς πόρους, εργατικό δυναμικό και οικονομικούς πόρους. Επιπλέον, η εταιρεία πρέπει να έχει τη νομική δυνατότητα να συνεχίσει τις δραστηριότητές της.
Για να είναι η φήμη της τράπεζας και οποιουδήποτε άλλου οργανισμού που δραστηριοποιείται στη χρηματοπιστωτική αγορά να είναι συνεχής, η ανάπτυξη ενός προγράμματος διαχείρισης κινδύνου πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις δραστηριότητες και τις λειτουργίες μιας συγκεκριμένης εταιρείας, γεγονότα που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε διακοπή αυτών των διαδικασιών, καθώς και διάφορους πόρους - και άυλα.
Το κυριότερο είναι η μείωση του κινδύνου
Υπάρχουν αρκετές τεχνολογίες επικοινωνίας για την ελαχιστοποίηση των κινδύνων φήμης. Συχνά, όλες οι δραστηριότητες καταλήγουν μόνο σε μέτρα κατά της κρίσης, αλλά η διαχείριση αυτή δεν αρκεί, αφού από τη μια πλευρά πρέπει να συσσωρεύεται συνεχώς το κεφάλαιο της φήμης και από την άλλη πρέπει να οικοδομηθεί και να ενισχυθεί η φήμη με βάση ένα προληπτικό επικοινωνιακό μοντέλο που εγγυάται μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης το κοινό.
Η φήμη της επιχείρησης βασίζεται κυρίως στην εμπιστοσύνη και επομένως το εταιρικό ακροατήριο πρέπει να γνωρίζει τα επιτεύγματα, τις επιτυχίες και τις δυνατότητες της εταιρείας. Οι κύριες αρχές ενός προληπτικού μοντέλου επικοινωνίας είναι:
- την αξιοπιστία - το κοινό θα πρέπει να γνωρίζει τις πραγματικές δραστηριότητες της εταιρείας, και οποιαδήποτε απάτη, χειραγώγηση αποκλείονται.
- διαφάνεια - είναι δυνατόν να διατηρηθεί η εικόνα διατηρώντας διμερείς επικοινωνίες με τα ενδιαφερόμενα μέρη, ο κατάλογος των εκπροσώπων της εταιρείας πρέπει να είναι διαφανής ·
- δυναμισμός - οι επικοινωνίες πρέπει να αναπτύσσονται συνεχώς και να συμβαδίζουν με τις εποχές.
- πρωτοβουλία - η εταιρεία πρέπει να είναι έτοιμη για ενεργό συνεργασία με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης προκειμένου να διατηρήσει την εικόνα της στο σωστό επίπεδο.
Μέτρα κατά της κρίσης
Ο κίνδυνος απώλειας της επιχειρηματικής φήμης μπορεί να προκύψει ανά πάσα στιγμή και με οποιαδήποτε εταιρεία. Στο δεύτερο στάδιο της επικοινωνιακής στρατηγικής για την ελαχιστοποίηση τους, εξετάζονται τρόποι μείωσης του αντίκτυπου προβληματικών καταστάσεων στη φήμη της εταιρείας. Η δημόσια διάθεση σε τέτοιες περιπτώσεις εξαρτάται άμεσα από τρεις παράγοντες:
- υφιστάμενο κεφάλαιο φήμης ·
- τη συμπεριφορά της εταιρείας σε περιόδους κρίσης.
- αξιολόγηση της κατάστασης στα μέσα ενημέρωσης.
Σε τέτοιες καταστάσεις, η εταιρεία δεν πρέπει να αποθαρρύνεται με απλά λόγια. Το κυριότερο είναι να σκεφτούμε πραγματικά αποτελεσματικά μέτρα κατά της κρίσης που πρέπει να περιγράψουν και να εξηγήσουν την τρέχουσα κατάσταση.
Μέθοδοι πρόληψης
Η διαχείριση των κινδύνων έχει σχεδιαστεί για την πρόληψη κρίσεων. Για το σκοπό αυτό, λαμβάνεται ένα σύνολο μέτρων που μπορούν να μειώσουν την εφαρμογή των κινδύνων. Επιπλέον, τα μέτρα αυτά πρέπει να εκτελούνται αποκλειστικά πριν από την εμφάνιση μιας επικίνδυνης στιγμής, η οποία θα μειώσει τις απώλειες. Καλά σχεδιασμένοι τρόποι ελαχιστοποίησης των κινδύνων μπορούν να λύσουν διάφορα προβλήματα:
- Εντοπίστε ένα πιθανό επικίνδυνο συμβάν εγκαίρως.
- Γρήγορα ενημερώστε τους σωστούς ανθρώπους για αυτό.
- Αποτελεσματικά και αποτελεσματικά αποτρέπουν την εξάπλωση του κινδύνου, μειώνοντας τις συνέπειες για την εταιρεία.
- Επιστρέψτε την εταιρεία στην αρχική της δραστηριότητα το συντομότερο δυνατό.
Μια αποτελεσματική λύση στο πρόβλημα είναι δυνατή με τη μείωση της ποσότητας και του κόστους των τιμαλφών που εμπίπτουν στην επίδραση των επικίνδυνων φαινομένων.
Μέθοδοι διαχείρισης κινδύνου
Κατά τη διαχείριση των κινδύνων, μελετώνται μέθοδοι που αποσκοπούν στην αλλαγή των χαρακτηριστικών ενός πιθανού επικίνδυνου γεγονότος. Σε αυτή την περίπτωση, η μείωση του κινδύνου επιτυγχάνεται με διαφορετικές μεθόδους επεξεργασίας:
- Αποφυγή κινδύνων.
- Μείωση του κινδύνου (προειδοποίηση της πιθανότητας, μείωση των συνεπειών του).
- Μεταφορά κινδύνου για ρυθμιστικούς σκοπούς.
Αυτές οι μέθοδοι είναι καλές επειδή σας επιτρέπουν να σώσετε αντικείμενα φυσικά. Ο μόνος τρόπος να αποφευχθούν εντελώς πιθανά προβλήματα που θα μπορούσαν να μετατραπούν σε προβλήματα για την εταιρεία και να επηρεάσουν αρνητικά τη φήμη της είναι να εγκαταλείψει αυτό που θα μπορούσε να προκαλέσει ένα τέτοιο αποτέλεσμα. Είναι αλήθεια ότι αυτό μπορεί να πραγματοποιηθεί μακριά από πάντα, και δεν είναι πάντα τουλάχιστον λογικό. Για να ελαχιστοποιηθούν οι κίνδυνοι φήμης, οι τράπεζες και άλλοι οργανισμοί αυτού του τύπου χρησιμοποιούν συχνά τις ακόλουθες μεθόδους:
- να δημιουργηθεί ένα εσωτερικό κανονιστικό πλαίσιο ώστε να είναι δυνατή η εξάλειψη μιας σύγκρουσης συμφερόντων ·
- παρακολουθεί συνεχώς τους υπαλλήλους, τους μετόχους, τις θυγατρικές για τη συμμόρφωσή τους με τη νομοθεσία και το τραπεζικό απόρρητο.
- να αναλύει την επίδραση των παραγόντων του κινδύνου φήμης στις δραστηριότητες του οργανισμού στο σύνολό του ·
- Παροχή έγκαιρων διακανονισμών εκ μέρους πελατών ή αντισυμβαλλομένων, έγκαιρη καταβολή κεφαλαίων.
- ελέγχει την ακρίβεια των οικονομικών καταστάσεων και άλλων δημοσιευμένων πληροφοριών.
- παρέχουν συνεχή κατάρτιση για τους εργαζομένους.
Έτσι, υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός διαφορετικών τύπων κινδύνων που μπορούν να επηρεάσουν τις δραστηριότητες της εταιρείας. Αλλά ακόμα και τα πιο ανεπτυγμένα συστήματα ελέγχου δεν μπορούν πάντοτε να προστατεύουν από τέτοια φαινόμενα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να επεξεργαστούμε έγκαιρα διάφορες μεθόδους που θα βοηθούσαν στην έγκαιρη ανταπόκριση σε πιθανούς κινδύνους που θα μπορούσαν να χαλάσουν τη φήμη ενός συγκεκριμένου οργανισμού.
