Ο νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" θεωρείται σήμερα ένας από τους πιο εφαρμόσιμους κανονισμούς. Είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί η αξία του για έναν εγχώριο αγοραστή. Εάν χρησιμοποιήσετε σωστά τις διατάξεις της, μπορείτε να εξασφαλίσετε ή να επαναφέρετε τα δικαιώματα των καταναλωτών που παραβιάζονται από τους αδίστακτους πωλητές και τους κατασκευαστές που σκέφτονται μόνο για το δικό τους όφελος. Ωστόσο, δεν γνωρίζουν όλοι οι πολίτες πώς να εφαρμόζουν σωστά τους καθιερωμένους κανόνες. Ας εξετάσουμε περαιτέρω πώς εφαρμόζεται η προστασία των καταναλωτών στη Ρωσική Ομοσπονδία. 
Η σημασία του θέματος
Για να εξασφαλιστεί η διατήρηση των δικαιωμάτων των καταναλωτών, είναι απαραίτητο να έχουμε πλήρη κατανόηση των ευκαιριών που παρέχει το κράτος. Μια κανονιστική πράξη περιέχει διατάξεις που εκτίθενται σε μια αρκετά σύνθετη νομική γλώσσα. Η άγνοια των πολιτών απολαμβάνεται από τους κατασκευαστές και τους πωλητές που έχουν κερδίσει την εμπιστοσύνη των αγοραστών. Συχνά, οι άνθρωποι δεν υποπτεύονται καν ότι οι συνθήκες υπό τις οποίες αγοράζουν προϊόντα, υπηρεσίες ή εργασίες παραβιάζουν ουσιαστικά τα συμφέροντά τους. Το γεγονός είναι ότι ο νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" θεωρείται σχετικά νέα ρυθμιστική πράξη. Επιπλέον, συνεχώς γίνονται διάφορες προσθήκες και αλλαγές σε αυτό. Από την άποψη αυτή, μπορούμε να πούμε ότι ο νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών βρίσκεται στο στάδιο της διαμόρφωσης σήμερα. Αυτό, με τη σειρά του, καθιστά αναγκαία την παρακολούθηση των συνεχών μετασχηματισμών. 
Αντικατάσταση προϊόντος με ανεπαρκή ποιότητα
Ο νόμος περί δικαιωμάτων των καταναλωτών περιλαμβάνει την τέχνη. 18. Σύμφωνα με τις διατάξεις του, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει αίτημα αντικατάστασης των προϊόντων με προϊόν του ιδίου είδους (εμπορικό σήμα) ή με το ίδιο άλλο μοντέλο (εμπορικό σήμα). Συνειδητοποιώντας αυτό το δικαίωμα, πρέπει να ληφθούν υπόψη ορισμένες αποχρώσεις. Συγκεκριμένα:
- Η απαίτηση αντικατάστασης ενός δαπανηρού ή τεχνικώς πολύπλοκου προϊόντος επιτρέπεται να παρουσιάζεται μόνο εάν διαπιστωθεί ότι το διαπιστωμένο ελάττωμα είναι σημαντικό.
- Όσον αφορά τον κατασκευαστή ή τον οργανισμό που εκτελεί τις λειτουργίες του σύμφωνα με τη σύμβαση, ο αγοραστής δεν μπορεί να ζητήσει ένα προϊόν αντικατάστασης με το ίδιο, αλλά με διαφορετικό εμπορικό σήμα.
- Η απαίτηση περιλαμβάνει την παραλαβή του ίδιου προϊόντος. Αυτό σημαίνει ότι αν ανιχνευτεί κάποιο ελάττωμα στην τηλεόραση, τότε δεν μπορεί να αντικατασταθεί με ψυγείο.
Προθεσμίες
Στην Art. 25 του προαναφερθέντος ομοσπονδιακού νόμου, αποδεικνύεται ότι η περίοδος κατά την οποία μπορούν να ασκηθούν τα δικαιώματα ενός καταναλωτή είναι 14 ημέρες. Δηλαδή, εντός δύο εβδομάδων, ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει αίτηση για προϊόν αντικατάστασης. Προκειμένου να μην παραβιάζονται τα δικαιώματα των καταναλωτών, η επιστροφή των αγαθών πρέπει να γίνει εντός επτά ημερών. Εάν είναι απαραίτητο να ελέγξετε το προϊόν, η περίοδος μπορεί να αυξηθεί σε είκοσι ημέρες. Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, η αρχή του υπολογισμού του όρου εμπίπτει στην ημέρα μετά την επέλευση του γεγονότος. Αυτό σημαίνει ότι εάν ο αγοραστής έχει υποβάλει αξίωση την 1η Σεπτεμβρίου, τότε η αξίωση πρέπει να ικανοποιηθεί μέχρι και την 8η Σεπτεμβρίου.
Αν χρειαστεί να ελέγξετε το προϊόν, η περίοδος θα αυξηθεί μέχρι τις 21 Σεπτεμβρίου. Για μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της κανονιστικής πράξης από τις 9 Σεπτεμβρίου ή 22 Σεπτεμβρίου (αντίστοιχα), ο πωλητής θα είναι υπεύθυνος. Εάν η αποθήκη δεν διαθέτει τα απαραίτητα για την αντικατάσταση του προϊόντος, η διαδικασία πρέπει να διεξαχθεί το πολύ μέσα σε ένα μήνα. Ταυτόχρονα, το γεγονός ότι δεν υπάρχει απαραίτητο προϊόν πρέπει να αποδεικνύεται από τον κατασκευαστή, τον πωλητή ή τους οργανισμούς που εκτελούν τα καθήκοντά τους σύμφωνα με τη σύμβαση.Το προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας αντικαθίσταται από ένα μοντέλο που δεν ήταν σε χρήση (λειτουργία). Σύμφωνα με το άρθρο. 21 του ομοσπονδιακού νόμου, σύμφωνα με το οποίο προστατεύονται τα δικαιώματα των καταναλωτών, η περίοδος εγγύησης υπολογίζεται από τη στιγμή που τα αγαθά μεταφέρονται ξανά στον αγοραστή. 
Ειδικές περιπτώσεις
Ο νόμος προβλέπει το δικαίωμα του καταναλωτή να απαιτήσει την επιστροφή των εξόδων για τη διόρθωση ενός ελαττώματος σε ένα προϊόν από τον ίδιο ή από τρίτο. Πρέπει να ειπωθεί ότι αυτή η διάταξη δεν έχει λάβει πρακτική κατανομή. Παρόλα αυτά, μπορεί να συμβεί κάτι τέτοιο, όταν ο αγοραστής αναγκάζεται να διορθώσει επειγόντως ελαττώματα ενός ελαττωματικού προϊόντος μόνο του ή με τη βοήθεια τρίτου. Για παράδειγμα, μερικές ώρες πριν από την έναρξη των διακοπών της Πρωτοχρονιάς, το μουσικό κέντρο απέτυχε. Για να καλέσετε τον πλοίαρχο είναι πολύ αργά. Από αυτή την άποψη, ο αγοραστής επιλύει αυτοτελώς το πρόβλημα ή ζητά έναν φίλο που είναι έμπειρος στην τεχνολογία. Με τον τρόπο αυτό, ο καταναλωτής έχει το πλήρες δικαίωμα να ζητήσει μεταγενέστερα την επιστροφή των εξόδων. 
Αποδεικτικά στοιχεία
Προκειμένου να ικανοποιηθεί το αίτημα επιστροφής, πρέπει να αποδειχθεί ότι:
- Το ελάττωμα στο προϊόν ήταν πραγματικά. Αυτό μπορεί να επιβεβαιωθεί από μαρτυρίες, καθώς και από εμπειρογνώμονες. Ωστόσο, η τελευταία αυτή διαδικασία δεν μπορεί σε όλες τις περιπτώσεις να αποδείξει την ύπαρξη ελαττώματος, δεδομένου ότι εξαλείφθηκε.
- Πράγματι, έχουν προκύψει δαπάνες σε σχέση με τη διόρθωση της ανεπάρκειας του προϊόντος. Εάν είναι δυνατόν, το γεγονός αυτό πρέπει να επιβεβαιωθεί με έγγραφα. Για παράδειγμα, αυτό μπορεί να είναι απόδειξη από το πρόσωπο που πραγματοποίησε την επισκευή, στο βαθμό που έλαβε την πληρωμή για την εργασία. Επίσης, οι δαπάνες μπορούν να αποδειχθούν με επιταγές από καταστήματα ανταλλακτικών και υλικών, απόδειξη από ένα συνεργείο επισκευών. Αν ένας ιδιώτης παρέσχε βοήθεια, τότε η παραλαβή των χρημάτων αποδεικνύεται από τη μαρτυρία του.
Είναι πιθανό ότι κατά την εξέταση του αιτήματος του αγοραστή για επιστροφή των εξόδων του, θα τεθεί και το ζήτημα της καταλληλότητας και της αναγκαιότητας αυτών των δαπανών. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει επίσης να αποδείξει ότι το κόστος αντιστοιχεί στο πραγματικό κόστος των υπηρεσιών επισκευής ή των τιμών των υλικών και των ανταλλακτικών ή ότι επρόκειτο επειγόντως για επείγουσα ανάγκη.
Καταπίπτει δυνάμει του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών
Η γενική διαδικασία είσπραξης ρυθμίζεται από τα άρθρα του Αστικού Κώδικα. Η ποινή μπορεί να είναι δύο τύπων: από το νόμο ή από σύμβαση. Όπως δείχνει η πρακτική, η τελευταία είναι πολλές φορές μικρότερη από την πρώτη. Σε κανονιστικές πράξεις, αυτό το είδος ποινής προβλέπεται για παραβίαση των προθεσμιών για την εκτέλεση των υπηρεσιών ή της εργασίας, την παράδοση αγαθών ή την ικανοποίηση των απαιτήσεων του αγοραστή. Ανάλογα με μια συγκεκριμένη κατάσταση, καθορίζεται ένα διαφορετικό μέγεθος πληρωμών.
Τιμή
Η παρακράτηση βάσει του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών σε περίπτωση παραβίασης των προθεσμιών για την παροχή υπηρεσιών ή εργασίας είναι 3% της τιμής της αντίστοιχης σύμβασης για κάθε καθυστερημένη ημέρα. Ταυτόχρονα, το συνολικό ποσό δεν πρέπει να υπερβαίνει το 100% της αξίας της σύμβασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων για την ικανοποίηση των απαιτήσεων του αγοραστή, οι οποίες προβλέπονται στο άρθρο. 22 και 21 του προαναφερθέντος ομοσπονδιακού νόμου, το 1% χρεώνεται για κάθε καθυστερημένη ημέρα.
Σε περίπτωση παραβίασης των προϋποθέσεων για τη μεταφορά προπληρωμένων αγαθών, η ποινή που προβλέπεται από το νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών θα είναι 0,5% του ποσού της προκαταβολής. Χρεώνεται επίσης κάθε καθυστερημένη ημέρα. Επιπλέον, το συνολικό ποσό δεν πρέπει να υπερβαίνει το 100% της προκαταβολής. Έτσι, η ανάκτηση μπορεί να κυμαίνεται από 0,5 έως 3% για κάθε ημέρα. Σύμφωνα με το άρθρο 333 του Αστικού Κώδικα, το ποσό μπορεί να μειωθεί από το δικαστήριο αν θεωρηθεί δυσανάλογο σε σχέση με τις συνέπειες της παραβίασης των όρων της σύμβασης. 
Σημαντικό σημείο
Η παρακράτηση βάσει του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών μπορεί να καταλογιστεί χωρίς να αποδειχθεί η αποζημίωση. Δηλαδή, το γεγονός της παραβίασης της υποχρέωσης που καθορίζεται στη σύμβαση είναι αρκετό. Για απώλειες, τα ακόλουθα τύποι καταπίπτουν:
- Πιστωτικές κάρτες. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστρέφονται στο μέρος που δεν καλύπτεται από την ποινή.
- ΠοινήΑυτό σημαίνει ότι οι ζημίες μπορούν να ανακτηθούν πέραν της πλήρους ποινής.
- Εξαιρετικό. Σε αυτήν την περίπτωση, η αποζημίωση επιτρέπεται μόνο να καταπίπτει, και όχι το κόστος.
- Εναλλακτική λύση. Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει τι είναι ανακτήσιμο: καταπίεση ή απώλεια.
Η αποζημίωση που προβλέπεται στις κανονιστικές πράξεις, σε αντίθεση με εκείνη που καθορίζεται στη σύμβαση, πρέπει να πραγματοποιείται ανεξάρτητα από το αν μια τέτοια προϋπόθεση περιλαμβάνεται στη συμφωνία ή όχι.
