Ένας άνθρωπος έχει πάντοτε κάθε δικαίωμα να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του στις ενέργειες και τα πράγματα άλλων ανθρώπων. Σε περιπτώσεις όπου δεν είναι δυνατόν να πεισθεί ο αντίπαλος με λόγια, είναι απαραίτητο να δηλώσετε την άποψή σας σε χαρτί. Πώς να γράψετε μια αξίωση έτσι ώστε μια τέτοια ενέργεια να οδηγεί στα επιθυμητά αποτελέσματα;
Βασικές έννοιες και στόχοι
Η έννοια της "απαίτησης" έχει πολλές ερμηνείες:
- Δήλωση του πολίτη για τα δικαιώματά του σχετικά με την κατοχή οποιουδήποτε πράγματος ή πράγματος.
- Μια προσπάθεια να αναγκάσει τους άλλους να αναγνωρίσουν ορισμένες αρετές που, κατά την άποψη αυτού του προσώπου, έχει.
- Οι απαιτήσεις του πολίτη, τις οποίες μπορεί να παρουσιάσει ως αποτέλεσμα δυσαρέσκειας με τα παρεχόμενα αγαθά ή την παρεχόμενη υπηρεσία.
Μόνο έχοντας αποφασίσει για την επιλογή, μπορείτε να αρχίσετε να υπολογίζετε πώς να γράψετε μια αξίωση. Προκειμένου ο παραλήπτης να κατανοήσει την ουσία του θέματος, όλες οι σκέψεις πρέπει να δηλώνονται με σαφήνεια και συνέπεια.
Ακόμα και ένας ξένος πρέπει να καταλάβει τι ακριβώς προκαλεί αυτή τη κατάσταση δυσαρέσκεια και ποιους στόχους επιδιώκει ο αιτών. Όσοι δεν ξέρουν πώς να γράψουν μια καταγγελία μπορούν να απευθύνονται σε ειδικούς για βοήθεια. Σε τέτοια θέματα, αυτό δεν θα είναι περιττό. Ένας έμπειρος μπορεί πάντα να παρέχει πρακτικές συμβουλές και να προτείνει πιθανές λύσεις σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Το κυριότερο δεν είναι μόνο να εκφράσετε τη δυσαρέσκειά σας. Πρέπει να είστε σε θέση να αποδείξετε εύλογα την περίπτωσή σας.
Εντολή εγγραφής
Προκειμένου να μετατραπεί η λύση σε οποιοδήποτε ζήτημα προς τη σωστή κατεύθυνση, είναι απαραίτητο να λάβουμε ορισμένα βήματα που μπορούν να συμβάλουν σε αυτό. Και γι 'αυτό πρέπει να καταβληθούν προσπάθειες. Δεν είναι καθόλου δύσκολο να καταλάβουμε πώς να γράψουμε μια αξίωση. Αυτό είναι ένα έγγραφο στο οποίο πρέπει να αναφέρετε τα ακόλουθα σημαντικά σημεία:
- Δεδομένα προορισμού.
- Από ποιον ήρθε η πληροφορία.
- Το όνομα του εγγράφου που καθορίζει την ουσία της προσφυγής. Αυτό μπορεί να είναι "αξίωση" ή "δήλωση". Και στις δύο περιπτώσεις, ένας πολίτης έχει το δικαίωμα να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του.
- Δήλωση ουσίας. Εδώ είναι απαραίτητο να περιγράψουμε πλήρως όλες τις περιστάσεις του τι συμβαίνει.
- Σαφής δήλωση των απαιτήσεων. Θα πρέπει να είναι σαφές τι ακριβώς θέλει ο αιτητής.
- Ο κατάλογος των ενεργειών που σκοπεύει να κάνει ο πολίτης σε περίπτωση που δεν πληρούνται οι απαιτήσεις του.
- Είναι απαραίτητο να υποδείξετε την ημερομηνία προετοιμασίας και να υποβάλετε μια προσωπική υπογραφή με την πλήρη αποκωδικοποίησή της.
- Θα ήταν καλό να συμπληρώσετε το έγγραφο αυτό με δικαιολογητικά έγγραφα.
Ο ισχυρισμός πρέπει να γίνει εις διπλούν. Συνιστάται να υπογράψει ο παραλήπτης το χαρτί που θα παραμείνει στον αιτούντα. Αυτό θα επιβεβαιώσει μόνο το γεγονός της παραλαβής του.
Μετά από μια μακρά αναμονή
Ξεχωριστά, θα πρέπει να εξετάσετε το ζήτημα του τρόπου με τον οποίο θα εγγραφείτε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων. Είναι πιο εύκολο να το κάνετε αυτό εάν έχετε ήδη συνάψει σύμβαση που έχει συναφθεί προηγουμένως. Τα συμβαλλόμενα μέρη μπορούν να είναι νομικά πρόσωπα και ιδιώτες. Σε κάθε περίπτωση, ο νόμος θα είναι να προστατεύσει ακριβώς ποια δικαιώματα παραβιάζονται. Για παράδειγμα, ο αγοραστής συμφώνησε με τον πωλητή να παραδώσει ένα συγκεκριμένο προϊόν. Το ποσό και η προθεσμία συμφωνήθηκαν. Τη συγκεκριμένη ώρα, δεν υπήρξε παράδοση και ο ίδιος ο αγοραστής ήρθε για τα αγαθά, αλλά εκείνη τη στιγμή δεν υπήρχε η απαραίτητη θέση. Στη συνέχεια, ο πωλητής με κάθε τρόπο αποφεύγει την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του, περιορίζοντας τον εαυτό του μόνο στις υποσχέσεις. Ως αποτέλεσμα, ο αγοραστής αποφάσισε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Τι είναι καλύτερο να κάνει; Πρώτα πρέπει να προβείτε σε αξίωση και να την στείλετε στον πωλητή.Μετά την επίσημη σύναψη της σύμβασης, ο πελάτης μπορεί να απαιτήσει, επιπλέον του κόστους των αγαθών, να του καταβάλει πρόσθετα μετρητά υπό μορφή τόκων για την καθυστερημένη παράδοση της εντολής (βάσει του άρθρου 23.1 του νόμου περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών). Συνήθως, ένα τέτοιο στοιχείο περιλαμβάνεται άμεσα στο κείμενο οποιασδήποτε σύμβασης. Και βάσει του άρθρου 23 του ίδιου νόμου, μπορεί, ως καταπίεση, να υπολογίζει σε πρόστιμο ύψους 1% για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Εάν, σε ορισμένο χρονικό διάστημα, οι ισχυρισμοί αυτοί δεν ικανοποιηθούν, ο αγοραστής μπορεί να προσφύγει στο δικαστήριο, παρουσιάζοντας όλη την αλληλογραφία στην προκειμένη περίπτωση ως επιχειρήματα. Ως αποτέλεσμα, ο αμελής πωλητής των παράνομων ενεργειών του μπορεί να κοστίσει ένα αρκετά σημαντικό ποσό.
Σύγκρουση με το αντικείμενο του εμπορίου
Η πιο κοινή επιλογή αυτές τις μέρες είναι η δυσαρέσκεια των πελατών με τα αγαθά που αγοράζονται στα καταστήματα λιανικής πώλησης. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να κατανοήσετε ξεκάθαρα πώς να γράψετε μια καταγγελία στο κατάστημα. Εδώ η κατάσταση πρέπει να λυθεί με παρόμοιο τρόπο.
Ο δυσαρεστημένος αγοραστής πρέπει να γράψει μια επιστολή που απευθύνεται στον επικεφαλής αυτού του αντικειμένου, στον οποίο αναφέρονται οι λόγοι και η ουσία των απαιτήσεών τους. Μπορεί επίσης να καθορίσει μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο για την ικανοποίησή τους. Από την προσφυγή πρέπει να γίνει σαφώς κατανοητή η θέση του. Το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει τρία κύρια μέρη:
- "Cap" με λεπτομέρειες και για τα δύο μέρη.
- το κύριο περιεχόμενο, το οποίο καθορίζει την ουσία του προβλήματος και τους τρόπους που επέλεξε ο αγοραστής για να το λύσει.
- Πρόσθετα έγγραφα που παρέχονται ως ένα συναρπαστικό επιχείρημα.
Ένα αντίγραφο πρέπει να μεταφερθεί στο κατάστημα. Είναι καλύτερα να διατηρήσετε το δεύτερο, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι του εμπορίου να μην μπορούν να δηλώσουν την μη παραλαβή ή απώλεια.
Υποβολή αξίωσης
Ωστόσο, η γνώση του πώς να γράψετε μια αξίωση λύει σωστά μόνο το ήμισυ της ερώτησης. Θα πρέπει επίσης να μπορείτε να την καταθέσετε ανάλογα.
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να φυλάξετε ένα αντίγραφο μιας τέτοιας έκκλησης ή να το φτιάξετε αμέσως σε δύο αντίγραφα. Κατά τη μεταφορά χαρτιού, πρέπει να προσπαθήσετε να υπογράψει ο εκπρόσωπος αυτής της πρίζας στο δεύτερο φύλλο. Αυτό θα επιτρέψει την επακόλουθη επιβεβαίωση του αποδεικτικού παραλαβής. Μπορείτε επίσης να στείλετε μια επιστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπληρώνοντας μια ειδοποίηση με μια σημείωση παράδοσης. Η ημερομηνία παραλαβής της αλληλογραφίας θα είναι μια άλλη ισχυρή απόδειξη. Επιπλέον, θα γίνει το σημείο αναφοράς που θα δοθεί από τον αγοραστή για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του. Ο οργανισμός μπορεί να διαφωνήσει έντονα με μια τέτοια δήλωση που απευθύνεται σε αυτόν. Στην περίπτωση αυτή, είναι επιθυμητό να εκφράσει γραπτώς την άποψή της. Αυτό μπορεί ακόμη και να δηλωθεί αρχικά στη δήλωσή σας. Αλλά ακόμη και η απουσία οποιασδήποτε απάντησης θα υποδείξει ήδη τη συγκεκριμένη θέση της και θα θεωρηθεί ως άρνηση. Επιπλέον, ο αγοραστής έχει το πλήρες δικαίωμα να επικοινωνήσει με άλλες περιπτώσεις για να επιλύσει ένα αμφισβητούμενο ζήτημα και να φέρει αυτόν τον οργανισμό στη δικαιοσύνη.
Καλό παράδειγμα
Η θεωρία είναι, βεβαίως, καλή, αλλά ο καλύτερος βοηθός όταν εξετάζει το θέμα του "πώς να γράφει τα παράπονα" είναι ένα δείγμα. Έτσι περνάμε στην πρακτική. Ένα παράδειγμα της προετοιμασίας και της εκτέλεσης μιας τέτοιας έκκλησης μπορεί να φανεί στην παρακάτω εικόνα.
Και τώρα για τα σχόλια. Ας υποθέσουμε ότι ένας πολίτης παρέδωσε αυτοκίνητο σε αντιπροσωπεία αυτοκινήτων για επισκευές. Σύμφωνα με το νόμο, οι επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες στον πληθυσμό υποχρεούνται να παρέχουν τις κατάλληλες εγγυήσεις για όλες τις εργασίες που εκτελούνται. Κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου εντοπίστηκε και πάλι κάποια δυσλειτουργία στο αυτοκίνητο. Ίσως αυτό οδήγησε ακόμη και σε πιο σοβαρές συνέπειες με τη μορφή ατυχημάτων ή άλλων περιστατικών. Ο ιδιοκτήτης ενός τέτοιου οχήματος έχει το πλήρες δικαίωμα να υποβάλει αξίωση στην αντιπροσωπεία αυτοκινήτων σχετικά με τη λειτουργία του και την κακή παροχή υπηρεσιών.
Η προσφυγή καταρτίζεται αυθαίρετα. Η "επικεφαλίδα" δείχνει τα στοιχεία του επικεφαλής του σαλόνι και πληροφορίες σχετικά με τον αιτούντα.Περαιτέρω, μετά τη λέξη "Αξίωση", ο οδηγός πρέπει να περιγράψει ολόκληρη την κατάσταση και επίσης να αναφέρει ξεχωριστά ποιες ελαττώματα ανακαλύφθηκαν μετά τη λειτουργία του αυτοκινήτου κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Μετά από αυτό, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει επιστροφή όχι μόνο των χρημάτων που είχε κάνει προηγουμένως για να πραγματοποιήσει επισκευές αλλά και των κεφαλαίων που έπρεπε να δαπανήσει για την εξάλειψη των ελλείψεων που προέκυψαν. Ως επιβεβαίωση, είναι επιτακτική η αποστολή αντιγράφων όλων των επιταγών, των αποδείξεων και των λογαριασμών που έχει. Μια τέτοια δήλωση θα πρέπει να ληφθεί υπόψη, δεδομένου ότι η κατάσταση σαφώς δεν ευνοεί τον ερμηνευτή και δεν είναι προς το συμφέρον του να το επιδεινώνει.
