Esta profesión apareció relativamente recientemente, pero rápidamente ganó gran popularidad entre las instituciones bancarias. Hoy en día, prácticamente no existen organizaciones financieras que deseen rechazar los servicios de los coleccionistas. El cobro de deudas se ha vuelto muy popular en este momento.
Ya a principios de 2000, comenzaron a aparecer los primeros servicios que brindaban dichos servicios. Inicialmente, fueron creados directamente por las propias organizaciones bancarias. Sus actividades afectaron los intereses de una sola estructura financiera, que los creó. En 2004, comenzaron a aparecer organizaciones independientes de cobro de deudas: agencias de cobro.
Coleccionista de profesiones
El coleccionista es una nueva profesión que está ganando popularidad rápidamente. Los trabajadores de las agencias de cobranza no reciben capacitación especial, pero se imponen algunos requisitos obligatorios en el proceso de contratación. La principal y primera ventaja para el solicitante es la presencia de cierto conocimiento en la banca.
La segunda habilidad importante que el solicitante debe poseer para llegar a la agencia donde trabajan los recolectores es la capacidad de procesar rápidamente y en grandes volúmenes la información. La tercera cosa que un futuro coleccionista debería poder hacer es tener un buen conocimiento de la psicología y ser sociable y sociable, ya que tendrá que comunicarse mucho con personas de diferentes ámbitos de la vida. La edad del reservorio generalmente varía de 24 a 26 años.
En las grandes agencias de cobranza, se realizan capacitaciones donde se les enseña detalles específicos del trabajo. El recaudador recibe un salario en forma de un porcentaje del monto que pudo recuperar del deudor. ¿Qué bancos trabajan con coleccionistas? Esta pregunta es difícil de responder, porque para esto necesita ver un acuerdo de préstamo. Es más fácil responder cuáles no funcionan. Si el acuerdo de préstamo no especifica una cláusula sobre la posibilidad de transferir el préstamo a terceros, significa que el banco no trabaja con los cobradores.
Agencias profesionales y deshonestas
Los servicios de cobranza de hoy son muy demandados, un gran número de bancos e instituciones financieras recurren a dichas agencias, porque las deudas de la población solo están creciendo. No todas estas agencias operan profesionalmente y dentro de la ley. Un gran número de agencias de cobro va más allá de los límites y utiliza métodos prohibidos de cobro de deudas.
Para tratar con tales empresas en Rusia, crearon la Asociación Nacional de Agencias Profesionales de Cobro, que incluye 32 compañías que utilizan solo un enfoque profesional para el cobro de deudas y no violan los derechos de los ciudadanos. Sus actividades previas al juicio incluyen:
- Búsqueda y contacto con un deudor.
- Negociación por SMS.
- Envío de correos electrónicos con información de la deuda.
- Una reunión personal con los deudores solo de manera estrictamente establecida.
- Explicaciones detalladas de las consecuencias del impago de la deuda.
- Una explicación de cómo salir de esta situación.
En caso de que el problema del reembolso de la deuda no se haya resuelto, el caso se remite a los tribunales y los empleados de la agencia de cobranza deben acompañar todo el juicio y preparar las demandas.
Las agencias inescrupulosas no se adhieren a tales reglas y pueden recurrir al uso de acciones prohibidas por la ley, tales como:
- Amenazas
- Transferencia de información personal a terceros.
- Llegada a la casa del deudor a cualquier hora del día.
Tales acciones causan desconfianza en todas las organizaciones de cobranza.
Cómo trabajan los cobradores con los deudores: métodos básicos de exposición
La interacción con una persona endeudada se divide en tres tipos:
- Suave
- Resistente
- Legal (judicial).
El primer tipo de presión involucra muchas llamadas telefónicas y mensajes SMS, en los cuales habrá solicitudes para resolver la situación actual sin conflictos.
En caso de que la situación no haya cambiado, los cobradores pasan a la siguiente etapa de presión sobre el deudor. ¿Cómo trabajan los coleccionistas en este caso? Comienzan a reunirse en persona y volver a casa, a trabajar o estudiar, y también pueden contactar a familiares y amigos. Intentan explicarle al deudor que la deuda debe pagarse.
Básicamente, los coleccionistas utilizan métodos de presión psicológica durante las conversaciones. El deudor puede sentirse incómodo y tomar la decisión de pagar la deuda.
¿Cómo funcionan los coleccionistas si tales eventos no ayudan? Ellos van a juicio. El deudor tendrá que contratar a un abogado, lo que implica gastos financieros, y también se dedica una gran cantidad de tiempo a litigios.
Nueva ley
Fue posible llevar a cabo los métodos de cobro de los deudores descritos anteriormente hasta el 03/07/2016. Después de este período, una nueva ley está en vigor, que explica claramente todas las acciones de los cobradores y el deudor. ¿Cómo debería trabajar el coleccionista ahora? Su regulación involucra solo dos conversaciones telefónicas y una reunión personal con el deudor durante la semana. Las llamadas telefónicas están claramente reguladas en el tiempo de 8 a 22 horas de lunes a viernes y de 9 a 20 horas los fines de semana.
Lo importante es que ahora, para que los cobradores puedan comunicarse con familiares, conocidos o colegas, deben obtener el consentimiento del deudor. Si no otorga dicho permiso, sus acciones se considerarán ilegales.
Los matices del trabajo de los coleccionistas.
Los servicios de coleccionista se han vuelto muy populares, y debido a esto, han aparecido una gran cantidad de tales oficinas. Los servicios de dichas agencias pueden ser utilizados no solo por las instituciones bancarias, sino también, por ejemplo, por empresas como la vivienda y los servicios comunales. ¿Cómo funcionan los coleccionistas? Su trabajo se lleva a cabo en dos direcciones, pueden trabajar por una tarifa o comprar deudas bancarias.
Si consideramos el primer caso, los bancos quieren que el deudor reciba un reembolso sin acudir a los tribunales. El cobrador recibe una tarifa del 30% del monto adeudado. El segundo caso es diferente en que los bancos desean recibir un reembolso al menos en una pequeña cantidad y vender dicho préstamo a una compañía de cobranza. El pago de dicha obligación de deuda es solo del 15%.
El riesgo de los cobradores al comprar un préstamo problemático
Una agencia de cobro que compró un préstamo impago de un banco corre el riesgo de no obtener ganancias de un prestatario sin escrúpulos. Si no paga la deuda, solo un tribunal puede decidir esta situación. Pero puede resultar que el deudor lo gane una vez vencido el plazo de prescripción del préstamo. En este caso, el préstamo será cancelado. Los recolectores trabajan en tales condiciones a partir del hecho de que firman un acuerdo con el banco y, en el futuro, una agencia de cobranza actuará en nombre de esta institución.
Comienzan a estudiar al deudor y qué ingresos tiene. Después de esto llega la etapa de enviar correos electrónicos y cartas regulares, en las cuales los cobradores recomiendan pagar la deuda. Primero, comienzan a mantener conversaciones telefónicas explicativas de que la vida del prestatario será complicada cuando el préstamo no se reembolsa. Después de eso, si las conversaciones no dieron un resultado positivo, los recolectores comienzan a llamar a familiares y amigos, así como a las autoridades. A menudo, tales conversaciones ayudan a influir en el deudor, y él paga el préstamo. Si esto no ayuda, la agencia presenta una demanda.
Si los coleccionistas llamaran
Solo hay una forma de evitar comunicarse con estas personas: pagar la cantidad requerida a tiempo, porque los recolectores trabajan bajo un acuerdo con el banco. Si ocurrieran circunstancias que tuvieran que enfrentar al cobrador, debe estudiar sus derechos y poder conversar. Cuando sonó la llamada y el hombre se presentó como empleado de la agencia en cuestión, lo primero que debe hacer es averiguar el motivo de su llamada. Averigüe si tiene documentos sobre la transferencia de deuda del banco a una compañía de cobranza. Lo más importante es no entrar en pánico y no entrar en conflicto con el coleccionista, sino tener una conversación tranquila. Llamar de noche, así como las amenazas, son ilegales, y si graba una conversación, puede comunicarse con el fiscal.
Lo que los coleccionistas no pueden hacer
En los casos en que los coleccionistas violen la ley, usted puede y debe comunicarse con las agencias policiales. Para hacer esto, debe saber que esas personas no tienen el derecho:
- Presentado en nombre del poder judicial.
- Hablar o escribir amenazas sobre la confiscación de bienes.
- Insultar al deudor.
- Compartir información personal con terceros.
- Gire la información sobre la obligación de la deuda y presente reclamos irrazonables.
- Hable sobre las amenazas a los familiares acerca de cobrarles una deuda.
- Haga un inventario de la propiedad.
Si se producen tales amenazas, el ciudadano tiene todo el derecho de contactar a la policía y los fiscales con una queja sobre la compañía de cobranza.
Cómo protegerse de los coleccionistas deshonestos
Para que no suceda que, en lugar de recaudadores, un estafador o un empleado sin escrúpulos se comunique con usted, debe seguir algunas reglas:
- Grabe conversaciones en la grabadora, antes de advertir al recolector.
- Descubre su apellido, nombre, patronímico.
- Pídale al recaudador que le brinde información sobre la compañía que representa.
- En la reunión, se requiere un documento que acredite su identidad, así como la autoridad que se le otorgó.
Si una persona que se identificó como coleccionista no proporcionó dicha información, es necesario presentar una declaración con seguridad ante la policía. Además, el deudor tiene derecho a enviar a su abogado para una reunión personal con él.
¿Cómo funciona el grupo de coleccionistas de salida?
Por lo general, dicha acción no se prolonga durante mucho tiempo. Es suficiente para pasar de 1 a 3 meses, y un "grupo móvil" de 3 a 6 personas irá al deudor. Tales viajes a menudo se practican no solo después del inicio del juicio, sino antes o incluso en su ausencia. Después de todo, el juicio dura mucho tiempo, es costoso en finanzas e incluso el deudor puede ganarlo. Por esta razón, un grupo de personas no tan agradables acude al deudor para asustarlo con la esperanza de que tome y copie los bienes colaterales a petición suya en la oficina presentada por los recaudadores.
Sucede así: las personas fuertes tocan a la puerta, intentan entrar, se comportan de manera muy descarada, mostrando al deudor que si no devuelve la deuda, terminará mal. Pero esas personas no deben tener miedo, generalmente se pierden de inmediato, solo hay que amenazarlas con una llamada de la policía, y es mejor no solo amenazar, sino llamar.