El cuadro de mando integral es un sistema de gestión especializado con el que la empresa puede formular con precisión sus planes para el futuro, desarrollar una estrategia y, posteriormente, convertirla en realidad.
¿Para qué es este sistema?
Usando un sistema de este tipo, se logra retroalimentación entre varios procesos comerciales internos, así como indicadores externos, lo cual es necesario para aumentar la eficiencia estratégica y, en última instancia, lograr los resultados apropiados. Cuando el sistema de indicadores balanceados se implementa completamente, la planificación estratégica de un ejercicio teórico estándar se convierte en una de las áreas más importantes de la empresa. Por lo tanto, aumenta la eficiencia de la empresa y aumenta la estabilidad de su trabajo.
Como es ella
Según los propios desarrolladores, el sistema de cuadro de mando integral brinda soporte para los indicadores financieros tradicionales, pero vale la pena entender que reflejan solo el curso de los eventos futuros y también proporcionan una descripción adecuada para las empresas desde el momento de la producción industrial, para quienes invierten en programas a largo plazo o mejorar las relaciones con los consumidores dista mucho de ser tan significativo como lo es hoy. Al mismo tiempo, dichos indicadores son absolutamente irrelevantes cuando se trata de gestionar las actividades de las empresas desde el momento de la tecnología de la información, que intentan lograr resultados futuros invirtiendo en la comodidad de los clientes, empleados, proveedores, innovaciones, tecnologías y una amplia variedad de procesos comerciales.
Es por esta razón que se propuso un cuadro de mando integral, con el cual sería posible complementar los indicadores financieros con información que reflejaría la satisfacción del cliente, los procesos comerciales internos, así como la posibilidad de desarrollo de la empresa.
¿Cuáles son sus características?
Esta tecnología proporciona los principales factores del trabajo de la empresa, incluido el servicio al cliente, así como la eficiencia financiera y operativa, en forma de un conjunto completo de características diferentes. La empresa puede registrar y posteriormente analizar estas características para comprender si los objetivos estratégicos realmente se logran en el proceso. Un sistema completamente implementado representa una revisión consistente del trabajo de la compañía en cada nivel. En última instancia, cada empleado individual de la empresa procesa un BSC (cuadro de mando integral) personal, mientras trata de alcanzar sus propios objetivos personales. En este caso, el empleado se basa en indicadores relacionados con la estrategia corporativa.
Los fundamentos
El BSC (cuadro de mando integral) prevé la consideración de la empresa desde el punto de vista de cuatro perspectivas, así como el desarrollo de parámetros cuantitativos, la recopilación de datos y su posterior análisis de acuerdo con cada perspectiva.
Perspectiva de desarrollo y formación.
Esta perspectiva incluye la capacitación exhaustiva de especialistas, así como el cultivo de la cultura corporativa, no solo a nivel personal, sino también a nivel corporativo. En una empresa donde trabajan personas verdaderamente educadas, los empleados se convierten en el principal recurso.
En las condiciones modernas, en las que hay rápidos cambios tecnológicos, los trabajadores dedicados al trabajo mental deben mejorar constantemente. Las organizaciones gubernamentales a menudo no tienen la oportunidad de reclutar nuevos empleados técnicamente capacitados y, al mismo tiempo, también reducen la capacitación de los trabajadores existentes. Este es el signo más importante de la fuga de poder intelectual de la empresa, y debe detenerse sin falta en el menor tiempo posible.
Ciertos indicadores deberían demostrar en última instancia al equipo de gestión en qué lugar será necesario concentrar los fondos para la capacitación detallada de los empleados para que brinden el máximo beneficio posible. En cualquier caso, el desarrollo y la capacitación son la base principal para el éxito de toda empresa verdaderamente progresista.
Perspectiva del proceso de negocio
Esta perspectiva, como su nombre lo indica, está directamente relacionada con los procesos comerciales internos. Desde este punto de vista de la estrategia, un cuadro de mando integral brinda a los gerentes la oportunidad de determinar qué tan eficientemente funciona la empresa y si los servicios y productos cumplen con los requisitos de los clientes potenciales. Dichos indicadores deberán desarrollarse con el mayor cuidado posible solo para aquellas personas que realmente imaginan con precisión los procesos de negocios, es decir, incluso los consultores más profesionales del exterior no deben realizar dicho trabajo.
Perspectiva del cliente
Sistema equilibrado indicadores de desempeño En términos de perspectiva del cliente, tiene en cuenta la creciente importancia de apuntar a un cliente en particular, así como la satisfacción del cliente. El parámetro principal en este caso es que si los clientes siguen insatisfechos, simplemente comenzarán a buscar otros proveedores.
La baja eficiencia en esta dirección es una clara señal de que la compañía enfrentará un declive en el futuro, incluso si en este momento el panorama financiero general se mantiene en un nivel consistentemente alto. Para desarrollar indicadores de satisfacción, será necesario analizar cuidadosamente los tipos de procesos y clientes para los cuales será necesario proporcionar ciertos tipos de servicios y productos.
Perspectiva financiera
Las personas que desarrollaron el sistema de cuadro de mando integral no negaron que los datos financieros tradicionales también podrían ser utilizados. Proporcionar información oportuna y al mismo tiempo suficientemente clara siempre será lo suficientemente importante, por lo tanto, los gerentes deben tratar de hacer todo lo posible para garantizar esto.
Sin embargo, en la abrumadora mayoría de los casos, se presta mucha más atención al procesamiento y soporte de datos financieros de lo que realmente es necesario. Al implementar una base de datos corporativa, una parte considerable del trabajo puede y debe no solo estar centralizada, sino también automatizada, y debe comprender que una apuesta especial en los indicadores financieros conduce a una situación desequilibrada con respecto a otras perspectivas. Es por esta razón que puede ser necesario tener en cuenta datos financieros adicionales, incluida la evaluación de riesgos y la comparación de datos, resultados y costos.
Gestión basada en mediciones
El cuadro de mando integral de la organización se basa en conceptos clave desarrollados en prácticas de gestión anteriores, como la gestión de calidad total, que incluyen:
- calidad definida por el cliente;
- mejora continua
- empoderamiento de ciertos empleados;
- lo más importante, basado en mediciones de control, así como en el uso de retroalimentación.
Retroalimentación de doble bucle
En la esfera industrial tradicional, todo estaba sujeto a conceptos tales como "ausencia de defectos" y "control de calidad". Para garantizar una eficiencia realmente alta en la protección de los clientes de productos de baja calidad, se deberán tomar medidas serias relacionadas con la verificación y las pruebas en la línea de producción.
El principal problema cuando se utiliza este enfoque es que la causa real del matrimonio nunca se puede detectar, mientras que en el proceso de rechazo siempre se mantendrá una cierta ineficiencia. En particular, se observó que en cada etapa de producción por separado pueden aparecer ciertas desviaciones menores, cuyas razones deberán determinarse y corregirse.
Si se pueden solucionar estos motivos, en este caso hay una manera de reducir la cantidad de productos defectuosos y, en consecuencia, descubrir perspectivas casi ilimitadas para mejorar la calidad. Para tal progreso, están unidos por un cuadro de mando integral, un ejemplo del cual se puede ver en muchas empresas modernas, que tiene una cadena de retroalimentación.
¿Por qué se necesita esto?
Los gerentes elaborarán más información para determinar las causas de las desviaciones de los procesos en los que a menudo aparecen errores. Y después de eso, se toman las medidas apropiadas para cambiar el conjunto de estos procesos. De la misma manera que en el sistema de control total, el desarrollo de un cuadro de mando integral proporciona retroalimentación entre varios procesos comerciales internos y resultados externos. Pero, además de esto, también proporciona un anillo de retroalimentación adicional, que combina los resultados de las estrategias comerciales utilizadas. Por lo tanto, la introducción de un cuadro de mando integral forma un anillo de retroalimentación de doble circuito.
Indicadores resultantes
Es imposible arreglar algo que no se puede medir y, por lo tanto, los indicadores deben desarrollarse en función de las prioridades del plan estratégico, que contiene factores clave para el desarrollo empresarial, así como criterios para elegir las características más interesantes para los gerentes. Después de eso, el proceso de recopilación de información que describe estas características está cuidadosamente diseñado y se reduce a una forma numérica para su almacenamiento, visualización y análisis posterior.
Las personas que en este caso toman decisiones evalúan los valores finales de varios procesos y estrategias medidos, así como también monitorean los resultados para lograr una gestión adecuada de la empresa, y también brindan retroalimentación.
Por lo tanto, en este caso, el valor de los parámetros radica en el hecho de que representan una base que determina:
- Retroalimentación estratégica que demuestre a los tomadores de decisiones el estado actual de la organización de acuerdo con varias perspectivas.
- Retroalimentación de diagnóstico de varios procesos para gestionar los cambios.
- Tendencias temporales de cambio en la eficiencia del trabajo de acuerdo con la medida de los indicadores de control
- Retroalimentación entre tecnologías de medición, así como la elección de parámetros controlados.
- Parámetros de entrada cuantitativos para varios métodos de modelado y pronóstico que se utilizarán en los sistemas de soporte de decisiones.
Gestión real
En este caso, la tarea principal de tomar medidas es permitir a los gerentes representar más claramente el trabajo de su propia compañía de acuerdo con varias perspectivas y, en consecuencia, lograr soluciones más sabias y de más largo plazo.
Los negocios modernos dependen directamente de cómo se llevan a cabo los procesos de medición y análisis del desempeño.Las mediciones en este caso se basan en la estrategia de la compañía utilizada y deben proporcionar información crítica sobre procesos clave, parámetros de salida y resultados finales. La información requerida para evaluar y aumentar la eficiencia del trabajo puede ser muy diferente, incluida información sobre:
- clientes
- la efectividad de la provisión de servicios o la venta de productos;
- el mercado
- operaciones;
- comparaciones competitivas;
- empleados
- proveedores;
- finanzas y gastos.
El análisis, que incluye un sistema equilibrado de indicadores de Norton y Kaplen, implica el uso de información para determinar estimaciones, tendencias, causas y efectos a largo plazo que no pueden determinarse sin su uso. Los datos y el análisis son una herramienta importante para lograr una amplia gama de objetivos de la empresa, que incluyen también la evaluación de resultados, la planificación, la mejora de las operaciones, la comparación del rendimiento de la empresa con empresas competidoras o con un rendimiento óptimo en esta área.
