La principal responsabilidad de la alta dirección de la empresa es crear una estrategia, determinar las metas y objetivos de la empresa. La realización de estos objetivos recae sobre los hombros de los empleados de las divisiones estructurales. El desarrollo de la empresa puede estar en riesgo si el intercambio de información entre los empleados y la administración es deficiente. Esto se debe principalmente a la sobrecarga de información de la administración y la incapacidad de evaluar racionalmente la situación en los puestos de trabajo. Esto, a su vez, afecta la calidad del control sobre las acciones del personal y la implementación de la estrategia.
El impacto de los KPI en una empresa
Si no hay objetivos estratégicos específicos para el personal y tampoco hay suficiente motivación, esto lleva al hecho de que los empleados no pueden determinar el curso correcto y no pueden actuar en beneficio de la empresa. Esta inconsistencia a menudo conduce al desperdicio de recursos de la compañía en tareas que son de importancia secundaria. Tales problemas surgen con bastante frecuencia, y muchas empresas de todo el mundo sufren de ellos.
Es difícil nombrar una estrategia autosuficiente de la empresa. Las aspiraciones de la gerencia son alcanzar metas estableciendo metas para el personal, así como el control de calidad sobre la calidad del trabajo realizado. En la cadena de elementos que son necesarios para lograr estos objetivos, que son un ciclo de control, hay dos elementos:
- La gerencia es personal. En esta etapa, el liderazgo define las tareas, las lleva al personal en forma de entornos específicos y controla este proceso utilizando la información que proporcionan los empleados. Luego, si es necesario, la tarea se ajusta y se señala a la atención de los empleados.
- El personal es una guía. Los empleados reciben una tarea específica necesaria para la empresa, comienzan su implementación e informan a la gerencia sobre el éxito de su implementación. Además, los empleados reciben información de la gerencia sobre la exactitud de sus acciones y, si es necesario, las corrigen.
Es por eso que muchos empresarios modernos están interesados en KPI (indicadores clave de rendimiento), qué es y cómo puede ayudar en la gestión. Después de todo, el eslabón débil en la cadena que se muestra arriba es, de hecho, la conexión entre la gerencia y el personal. Si se producen fallas en su trabajo, se tomarán decisiones teniendo en cuenta la información que es inferior. Según algunos gerentes, la garantía de la exactitud de sus decisiones depende de la cantidad de información recopilada. Pero en este caso, esta es una opinión equivocada, ya que el tiempo para evaluar la información está aumentando, y su cantidad no es en absoluto responsable de su calidad.
Herramientas de gestión
Cualquier liderazgo necesita una herramienta para obtener información adecuada y de alta calidad para la toma de decisiones. Las empresas occidentales han utilizado durante mucho tiempo indicadores clave de rendimiento para esta empresa y Cuadro de mando integral.
Bajo los KPI, se considera un sistema de indicadores (financieros y no financieros) que tienen un impacto en el cambio cualitativo y cuantitativo en el resultado del trabajo del personal o el resultado esperado. Incluye los coeficientes de cada objeto controlado, así como la metodología para su evaluación. Esto le permite enfocarse en lograr objetivos estratégicos, basados en una evaluación de la efectividad de la organización.
Evaluación clave indicadores de desempeño Es precisamente esa herramienta la que puede mostrar qué tan bien se lleva a cabo la gestión en relación con los resultados con respecto a los objetivos establecidos, teniendo en cuenta el valor y la posición de la empresa en el mercado. Debe tenerse en cuenta que esta herramienta puede facilitar el proceso de toma de decisiones por parte de la gerencia gracias a la información completa y de alta calidad, pero no puede resolver problemas sistemáticos serios de la organización. Esta técnica no proporciona soluciones listas para usar, solo revela el área en la que surge el problema.
La transición a nuevos métodos de gestión progresiva de la empresa se justifica por el hecho de que los métodos antiguos, que incluyen aumentar la escala y el ritmo de producción, así como mejorar la calidad del producto, no crean la competitividad necesaria. Gracias a las modernas herramientas de gestión, la organización puede responder rápidamente a cualquier cambio en el mercado.
La tarea principal que persigue el sistema de indicadores clave de rendimiento junto con indicadores equilibrados es transferir a la empresa a un conjunto integral de indicadores necesarios que puedan resaltar los principales elementos de gestión y medición. Gracias a este conjunto, se forma la estrategia de la organización, que puede incluir todas las características cualitativas y cuantitativas necesarias para informar oportunamente a los trabajadores sobre los factores que afectan el éxito presente y futuro. Una vez formulados los resultados que deben lograrse, la organización no solo determina el objetivo, sino que también trabaja en las condiciones que permiten una mejor y más rápida implementación.
Es importante no la cantidad de información, sino su objetividad, precisión y relevancia para realizar correctamente todos los cálculos necesarios. El concepto de indicadores balanceados es que para el éxito, la estrategia carece de Indicadores financieros y económicos. Para resolver los problemas, es necesario equilibrar mejor los indicadores clave de rendimiento teniendo en cuenta varios planos para controlar los factores que tienen un impacto en estos indicadores. No preste mucha atención a los logros pasados, vale la pena evaluar los resultados futuros. Si enfoca los indicadores en un solo área de actividad, pero esto indudablemente tendrá un efecto negativo en el resultado final.
Implementación del sistema
Para presentar el sistema a la empresa, hay ciertas etapas que deben realizarse secuencialmente. La violación de esta secuencia puede afectar negativamente el resultado final.
La primera etapa es la formación de la estrategia.
Una estrategia claramente articulada debe describir los pasos principales para lograr los resultados y objetivos deseados. Debe dividirse en iniciativas específicas, donde se resaltarán las tareas para los departamentos individuales de los empleados. Gracias a esto, se logran ahorros significativos no solo en dinero, sino también en tiempo.
La segunda etapa es la identificación de factores clave.
Aquí es necesario determinar los factores más importantes, o más bien, los parámetros de los aspectos de la actividad económica y económica que tienen un impacto en la implementación de las tareas y la implementación de la estrategia. Estos factores afectan significativamente el éxito.
Etapa tres: indicadores clave de rendimiento
Define las medidas necesarias para que la estrategia se implemente con éxito. KPI se utiliza como herramienta para su determinación. Vale la pena destacar solo los más sensibles de ellos, sin utilizar indicadores secundarios. Deberían ser un desafío para el personal. Entre los principales requisitos para el sistema de indicadores clave de rendimiento deben destacarse:
- Limitaciones claras en el número de indicadores.
- Deben ser uniformes para toda la empresa.
- La posibilidad de obtener un formato de indicador digital.
- Debe estar directamente relacionado con los factores que influyen en el éxito.
- Los indicadores deberían motivar a los empleados a cumplir los objetivos necesarios para la organización.
Indicadores clave de rendimiento: ejemplos
Tomemos como ejemplo el taller de revisión de pozos (KRS). El objetivo estratégico de esta organización será aumentar el nivel de producción del producto, que se expresará en el débito de los pozos y una disminución de los factores que provocan la pérdida del producto y reducen su costo. En este sentido, el KPI debe establecerse de manera que refleje no solo los objetivos de la propia empresa, sino que también aborde cuestiones relacionadas con una unidad específica. Si se realizan reparaciones, entonces el pozo deja de funcionar, por lo tanto, vale la pena considerar los costos causados por el cierre.
La estructura que tienen los indicadores clave de rendimiento para esta unidad puede tener la siguiente estructura:
- Tiempo de inactividad del pozo (pérdida de oportunidades de producción).
- Cálculo de la duración promedio de los trabajos de reparación (en la proporción de real y planificado).
- Cálculo de cada precio unitario por tonelada (en la proporción real y planificada).
- Cálculo de cuántas reparaciones se llevan a cabo (en la proporción de real y planificada).
- Costos de reparación (reales y planificados).
Por lo tanto, utilizando KPI (indicadores clave de rendimiento), cuyos ejemplos se analizan anteriormente, se alienta a los empleados a reducir los costos y aumentar la producción de petróleo. Esto no solo cumple con los objetivos generales de la empresa, sino que también afecta la calidad del trabajo de una unidad en particular.
La cuarta etapa: trabaje con un cuadro de mando integral
Esta etapa implica el desarrollo de un sistema generalizado, que incluye indicadores financieros y no financieros. Esto toma en cuenta tanto el objeto de control como la evaluación de los factores que afectan la imagen general de la efectividad de la empresa.
La quinta etapa: la selección de soluciones técnicas para la implementación de la herramienta
En esta etapa, determine la fuente de datos por la cual se llenarán los indicadores, debe cumplir con todas las condiciones para la confiabilidad de la información recibida. Primero debe crear una estrategia para introducir una nueva herramienta de administración. Decidir los objetivos, dada la forma positiva en que afectarán el estado de la empresa. También necesita configurar flujo de información para calcular correctamente todos los indicadores. Todavía hay muchos puntos necesarios para la implementación de las principales metas y objetivos de la organización, con los cuales los indicadores clave de desempeño ayudarán a hacer frente.
