¡Cuánto se ha dicho sobre los sistemas de motivación del personal! Y, probablemente, solo una persona perezosa o simplemente no interesada en este tema no escuchó sobre la metodología KPI, que ganó una gran cantidad de adherentes en todo el mundo. Qué es y cuáles son sus características, lo diremos en este artículo.
La esencia y el concepto de KPI
Todos los representantes respetuosos del servicio de recursos humanos, comercializadores, gerentes y solo empleados de una empresa próspera se preguntaron al menos una vez: "¿Qué es el KPI?"
Indicadores clave de KPI (Indicadores clave de rendimiento) son los coeficientes más importantes que determinan el grado de efectividad no solo de los negocios en el mercado, sino también el desempeño de sus elementos individuales (estos pueden ser varios proyectos o representantes agrupados de varios servicios en la empresa).
Este indicador de rendimiento es bueno y popular porque tiene una gran flexibilidad y relevancia, por lo que puede elaborarse en detalle para planes estratégicos específicos de una organización comercial. Y, en consecuencia, para reflejar plenamente el grado de conveniencia de introducir sus elementos individuales.
El papel de los indicadores clave de rendimiento en la gestión moderna
Los indicadores de KPI en el sistema de gestión actual, siempre que se utilicen correctamente, pueden mostrar el cumplimiento de los elementos comerciales individuales con los planes estratégicos de la entidad comercial en su conjunto. En otras palabras, este indicador podrá ayudar a determinar el grado de efectividad del manejo en todas sus manifestaciones.
Dado que el mercado competitivo moderno no permite que los representantes empresariales individuales se relajen (tienen que aumentar el ritmo, presentar proyectos innovadores, mejorar la calidad de sus propios productos y servicios), este indicador es simplemente necesario.
Pero no olvide: los Indicadores clave de rendimiento indican específicamente la efectividad de la estrategia elegida, lo que significa que con su ayuda es imposible determinar la corrección de los procesos tecnológicos individuales, solo puede evaluar la perspectiva a largo plazo de la ruta prevista.
Variedades KPI
Indicadores de rendimiento de KPI (ejemplos de aplicaciones que se pueden encontrar en cualquier negocio), como otros coeficientes absolutos, se pueden clasificar de acuerdo con varios criterios. Para empezar, es importante entender a qué sirven y qué debe medirse.
Por lo tanto, se pueden dividir en costos y no financieros. Los primeros se basan en indicadores presupuestarios y son una parte integral contabilidad de gestión empresas. Los no financieros se pueden dividir según el propósito: se relacionan con KPI temporales (los ejemplos son plazos para realizar un trabajo en particular, la entrega de productos desglosados por intermediarios) o los de alta velocidad (tasas de productividad).
Dependiendo de los objetivos, el coeficiente puede ser normativo (centrado en el corto plazo) y estratégico (cubriendo la viabilidad del negocio en su conjunto).
Interacciones de rendimiento
¿Qué es el KPI? Este no es solo un coeficiente único que muestra la efectividad de un proyecto. Esto es, en primer lugar, parte de un sistema equilibrado, que debería funcionar sin problemas y transmitir información al usuario final de una manera accesible y comprensible.
De esta manera, es importante que los gerentes relacionen los datos clave entre sí para que puedan mostrar en su totalidad el grado de interacción de las actividades operativas con los objetivos estratégicos del negocio y, en consecuencia, la viabilidad y el nivel de implementación de este último.
De hecho, cada vez que establecemos un objetivo particular, determinamos no solo su ejecutor, sino también los métodos directos, que son extremadamente importantes para ser seleccionados cuidadosamente.En otras palabras, el gerente debe establecer prioridades cualitativas y cuantitativas, entre las cuales se encuentran el costo del proyecto, el momento de su implementación y otros. Para esto, necesitamos indicadores KPI, ejemplos de los cuales se pueden encontrar en cada negocio exitoso.
Motivación del personal
Pero hablemos del más cercano a muchos de nosotros: ¿cómo puede este coeficiente ordinario afectar a un empleado de oficina normal? ¿Qué es KPI y cómo con su ayuda los empresarios experimentados motivan a sus empleados? Todo es muy simple.
Esta es la naturaleza de la naturaleza humana: el personal trabajará de manera más eficiente y con mayor productividad si el nivel de su trabajo está respaldado por una remuneración material. Por lo tanto, la política de recursos humanos de la empresa a menudo recurre a la medición constante de KPI (se pueden encontrar ejemplos de tales implementaciones en cualquier entidad comercial con una participación de capital extranjero) de los empleados.
¿Por qué funciona esto y también con éxito? Porque, en primer lugar, en este caso, cualquier empleado se guía exclusivamente por su propio resultado, en segundo lugar, este sistema es justo y comprensible para cada empleado, y en tercer lugar, es fácil de administrar en la práctica.
Indicadores clave de rendimiento
Está claro que no es necesario medir constantemente la idoneidad de cada elemento de las actividades operativas de la empresa. Gestión estratégica basado principalmente en una serie de puntos clave, para los cuales se determinan los indicadores de rendimiento de KPI.
Para cada negocio, los puntos principales serán diferentes, sin embargo, para elegir algunos de los más importantes, los gerentes modernos se guían por una serie de criterios:
- El indicador clave corresponde a la dirección de la principal actividad económica.
- Cumple con los principales objetivos estratégicos de la empresa.
- El indicador debe ceder fácilmente a la gerencia, pero al mismo tiempo debe ejercer su influencia en el negocio.
- Debe poseer cualidades tales como claridad y comprensión, ya que el segmento de personal que será responsable de él está obligado a monitorear claramente la relación causa-efecto en la dinámica del coeficiente.
La efectividad de los KPI como un conjunto de principios
Si se introduce algún tipo de sistema en la empresa, entonces debe estar plenamente justificado por la gestión estratégica de la empresa, y los índices de eficiencia no son una excepción. Por lo tanto, los teóricos occidentales han ideado durante mucho tiempo un conjunto de principios, solo correspondientes a los cuales una empresa puede ser evaluada adecuadamente tanto desde el lado de las actividades operativas como en un aspecto más exhaustivo.
Entonces, en primer lugar, cuando se logra un objetivo común dirigido al crecimiento de un coeficiente de eficiencia clave, se debe observar el principio de asociación entre los empleados. Y esto significa que cada uno de los miembros del equipo necesita recordar no solo sobre sí mismos, sino también sobre los otros miembros. Esto también implica el segundo principio: centrarse en el resultado final (en otras palabras, el personal debe poner el máximo esfuerzo en un solo canal).
Tampoco nos olvidamos de los objetivos estratégicos, lo que significa que el principio de hacer coincidir las actividades operativas con los objetivos comerciales clave no es menos importante. Y, por supuesto, el último principio es la motivación. Después de todo, pocos pueden llamarse voluntarios entusiastas.
Alcances de eficiencia
Los indicadores de KPI pueden usarse en el contexto de varios aspectos del negocio de la compañía. En el nivel jerárquico superior, como puede suponer, existen factores de eficiencia y adecuación para el negocio como tal. Estos incluyen la dinámica financiera y Informes de gestión.
Para evaluar las actividades de cada unidad estructural o proceso de negocio por separado, es posible introducir indicadores de desempeño individualmente para cada área de actividad; esta es otra área de su aplicación.
El papel de KPI en un sistema de gestión moderno
Hoy, pocas personas recuerdan el enfoque planificado que fue tan popular hace un par de décadas, al que recurrieron todos los trabajadores de producción para lograr el resultado deseado. ¿Qué es el KPI para los representantes de gestión modernos? Sí, este es un tipo de enfoque planificado en un procesamiento ligeramente diferente y más moderno.
Si el mecanismo de medición de KPI en la empresa está claramente depurado, el algoritmo de no solo bonificaciones y recompensas, sino, a su vez, sanciones por no cumplir con las tareas, está correctamente diseñado, entonces este sistema puede incluso llamarse ideal. Pero, hasta donde todos sabemos, en la práctica, no sucede nada perfecto. Por lo tanto, uno solo puede esperar que una vez en el mercado postsoviético se forme el sistema de gestión perfecto, que sentará las bases para una nueva era, centrada principalmente en los resultados.
Ventajas y desventajas del sistema.
Pero no pretendemos hablar sobre cómo los indicadores de rendimiento de KPI son ideales y fáciles de usar.
¿Por qué es un sistema de control tan malo? Bueno, antes que nada, a menudo la administración entre objetivos alcanzables sin fallas establece tales tareas para el personal, lo cual es casi imposible de lograr. Esto diluye la dinámica positiva del crecimiento del coeficiente de eficiencia, lo que ahorra dinero a la empresa al reducir las bonificaciones, pero al mismo tiempo también suprime la motivación de los propios empleados. Y, en general, la participación de cada empleado es tan pequeña en el resumen general de KPI que, desafortunadamente, algunos de ellos pasan desapercibidos.
Pero es mejor terminar esta revisión con una nota optimista. Sin embargo, debe recordarse que este sistema de gestión permite motivar a un empleado tanto como ningún otro antes que ella. El empleado sabe por qué luchar y tiene una idea de qué premios le esperan por alcanzar sus objetivos. ¿Y qué podría ser más importante en la construcción de un negocio corporativo?
