Los deberes del administrador son establecidos por la alta gerencia. Todos ellos deben estar indicados en la descripción del trabajo, de lo contrario no tienen fuerza legal. Además, este documento debe enviarse al administrador para su revisión inmediatamente antes de ingresar a un nuevo puesto.
En cuanto a los puntos principales que contiene la descripción del trabajo, todo depende de los detalles del trabajo. De hecho, a pesar de la similitud de responsabilidades, cada estructura tiene algunas diferencias. Por ejemplo, hay una gran brecha entre los trabajadores del hotel y, por ejemplo, los administradores del sistema.
¿Qué es un administrador?
Pero debe comenzar con quién es el administrador. De hecho, a pesar de la prevalencia de esta posición, muchos no entienden el espectro de responsabilidades que recae sobre ellos. Entonces, un administrador es una persona responsable del orden en una organización en particular.
Es decir, los deberes del administrador lo obligan a controlar la calidad del trabajo de sus pupilos, comunicarse con los clientes (incluso para resolver situaciones de conflicto), controlar la limpieza en los pasillos, etc.
¿Quién puede convertirse en administrador?
En general, las personas con educación secundaria completa pueden postularse para este puesto. Sin embargo, con la creciente competencia en el mercado laboral, también aumentaron los requisitos para los candidatos para el puesto de administrador. Por lo tanto, las personas con educación superior que conocen idiomas extranjeros tienen muchas más posibilidades que sus colegas menos ilustrados.
Además, para llegar a un lugar prometedor, el futuro empleado tendrá que completar cursos especiales. Es cierto que, con bastante frecuencia, la gerencia enseña a las personas con potencial por su propio dinero. También hay algunas áreas de administración que requieren educación especializada. Por ejemplo, un administrador del sistema.
¿Cómo elaborar descripciones de trabajo?
Todos los documentos de este tipo se crean bajo la estrecha supervisión del manual. Las plantillas listas para usar se utilizan como muestra, que se puede complementar o cambiar opcionalmente según las necesidades de la organización. Sin embargo, a pesar de esto, los deberes del administrador no deben contradecir el código laboral, así como tener cláusulas que violen la legislación actual de la Federación Rusa.
A menudo, dicho documento tiene cuatro puntos:
- Disposiciones generales, que indican los principales requisitos para la candidatura del administrador. Aquí también debe indicar los jefes inmediatos del empleado, el procedimiento de reemplazo, el nivel de conocimiento necesario, etc.
- Responsabilidades Incluyen la lista completa de lo que el administrador debe hacer.
- Derechos: la parte donde se indican todos los privilegios de este empleado.
- La responsabilidad es un punto particularmente importante que establece una medida de castigo para un acto en particular.
Descripción del trabajo de muestra
Esta opción es universal y es adecuada como plantilla fuente para cualquier organización. Sin embargo, debe recordarse que la mayoría de los puntos deberán cambiarse en función de las consideraciones de gestión.
I. Disposiciones generales
- Un administrador es un especialista que pertenece a la categoría de empleados de oficina.
- Las personas mayores de 18 años con una educación secundaria completa pueden solicitar este puesto.
- Este especialista reporta directamente al jefe del hotel / restaurante / club.
- El administrador debe poder:
- distribuir adecuadamente las responsabilidades entre los empleados de la organización;
- eliminar todas las situaciones de conflicto tanto dentro del equipo como más allá;
- transmitir correctamente toda la información necesaria sobre servicios y tarifas a los clientes de esta organización.
II Responsabilidades
El administrador debe:
- Cree todas las condiciones necesarias para una estancia confortable de los clientes en la institución.
- Proporcione toda la información necesaria sobre servicios, tarifas y descuentos.
- Mantenga todo tipo de bases de clientes y tome medidas para aumentarlas de manera efectiva.
- Solucione todos los conflictos con los clientes, el personal y la gerencia.
- Garantizar la limpieza y el orden en el territorio que le ha sido confiado.
- Monitorear la disciplina dentro del equipo de trabajo.
- Proporcione a los gerentes toda la información sobre su organización.
III. Derechos
Este especialista tiene el derecho:
- Interesarse en todas las decisiones de gestión relacionadas con las políticas internas y externas de la organización.
- Hacer sugerencias para mejorar el desempeño del personal.
- Exigir el cumplimiento de todas las normas y reglas establecidas por este documento, así como el código laboral de la Federación Rusa.
- Tomar decisiones, guiados por sus propias consideraciones, si no contradicen este acuerdo.
IV. Responsabilidad
Las siguientes sanciones se pueden aplicar al administrador:
- Un empleado puede ser considerado administrativamente responsable por el incumplimiento de las órdenes ejecutivas.
- Por violaciones maliciosas de disciplina y negligencia, el administrador puede ser degradado, hasta el despido.
Este es solo un ejemplo aproximado de lo que puede ser el documento principal que regula las acciones que realiza el administrador. La descripción del puesto depende en gran medida de la organización específica. Por lo tanto, por ejemplo, considere los tipos más comunes de esta profesión.
Responsabilidades laborales del administrador de la tienda.
A menudo, dicha vacante solo existe en los supermercados, así como en las tiendas que forman parte de una gran red de distribución. La característica principal de este puesto es que la persona que lo ocupa debe controlar la efectividad de las ventas.
En base a esto, podemos concluir que las responsabilidades laborales del administrador de la tienda están dirigidas principalmente a:
- mejorar el desempeño de los vendedores;
- desarrollo de técnicas de marketing;
- control de calidad de los bienes.
Responsabilidades del administrador del restaurante.
El negocio de los restaurantes se basa en atraer a los clientes con deliciosos platos y un servicio de calidad. Si el primero depende más del trabajo del chef, el segundo ya es responsabilidad del administrador.
Es él quien debe seguir todo lo que pueda afectar el estado de ánimo de los clientes. Entonces, los deberes principales del administrador del restaurante son los siguientes:
- organización del trabajo bien coordinado del personal;
- comunicación con clientes;
- creando una atmósfera favorable en la habitación;
- Proporcionar información sobre el menú y el trabajo del chef.
Negocio hotelero
Los más extensos son los deberes del administrador del hotel. Esto se debe al hecho de que este especialista tiene que manejar muchos aspectos de la vida dentro del hotel.
Entonces, los deberes del administrador del hotel requieren:
- proporcionar comodidad a los invitados;
- proporcionar información sobre alojamiento en hoteles, cocina local, atracciones, etc.
- vigilar la limpieza en el vestíbulo, habitaciones, pasillos;
- mantener un registro de reservas;
- monitorear el desempeño del personal y, si es necesario, hacer los ajustes necesarios.
Categoría especial de administradores
Como se mencionó anteriormente, algunas categorías de esta dirección aún requieren cierta educación. Entonces, oficial responsabilidades del administrador del sistema Significa tener un título de TI. De hecho, de lo contrario no podrá llevar a cabo las tareas que le fueron asignadas.
Además, se pueden hacer requisitos similares en algunas otras áreas, dependiendo de los detalles de producción y la opinión de la gerencia sobre este asunto.
