Hoy, la promoción de bienes y servicios se está convirtiendo en una comunicación continua con el consumidor. Para ganar la guerra contra los competidores, todas las empresas sin excepción necesitan comunicaciones de marketing, que son el principal medio para atraer clientes. El concepto mencionado se está volviendo cada vez más amplio e integral, ya que el mercado requiere una promoción integral.
Conceptos de marketing
El marketing se ha descrito tradicionalmente como un alcance mercado de ventas. En la etapa actual del desarrollo económico, el marketing se está convirtiendo en un factor clave para el éxito de una empresa. Dado que solo con su ayuda, el producto "se asienta" en la mente de los compradores, y solo esto puede conducir a una compra.
El marketing está diseñado para satisfacer las necesidades del cliente. Además, el concepto de "necesidades" es básico y está sujeto a un estudio constante, porque saber lo que un comprador potencial quiere es poder hacerle la oferta correcta.
La necesidad es una conciencia de la necesidad de algo, un sentimiento de escasez, que se puede compensar de varias maneras. En marketing, un medio para satisfacerlo es un producto, en el sentido más amplio de la palabra. El servicio también es un tipo de producto, aunque ha pronunciado diferencias en el consumo.
Otro concepto básico de marketing es el mercado, que se refiere a la comunidad de consumidores de un producto. Y el marketing es, en general, un medio de comunicación entre los consumidores y el producto, es con su ayuda que los productos se comercializan y llegan al comprador.
La esencia de la mezcla de marketing.
Por primera vez, la existencia del complejo marketing (marketing mix) comprobado por Philip Kotler, quien escribió que existe un conjunto estable de variables que son utilizadas por cualquier empresa que promocione productos en el mercado. El propósito de su aplicación es satisfacer las necesidades del consumidor y aumentar la efectividad del vendedor.
El modelo tradicional de marketing mix se describe como 4P: producto (producto), precio (precio), lugar de venta (lugar), promoción (promoción). Este modelo simple presenta los elementos y la secuencia de impacto en el mercado con el propósito de comercializar bienes. Hoy, el complejo de comunicaciones de marketing está sujeto a constantes esfuerzos de reforma. Entonces, hay 7 e incluso 11P, y para el marketing en Internet ofrecen el modelo 7S.
A pesar de las numerosas discusiones sobre la relevancia del modelo, la esencia y el significado de la mezcla de marketing no disminuye. Hoy en día, nadie duda de que puede ser efectivo solo con la construcción competente de comunicaciones, que se convierten en un elemento importante y, posiblemente, el elemento más importante de la mezcla de marketing. 
El concepto de comunicaciones de marketing.
Dado que la promoción de bienes en el mercado es imposible sin establecer una conexión entre el fabricante y el comprador, existen comunicaciones de marketing diseñadas para garantizar la satisfacción efectiva de las necesidades del consumidor con la ayuda de los bienes. Significan informar a una audiencia potencial sobre los beneficios y características del producto.
Este concepto incluye todo el proceso, desde el desarrollo de bienes hasta el diseño de puntos de venta y la formulación de una propuesta publicitaria, incluido el estudio del mercado y el público objetivo, sus necesidades y necesidades. Herramientas tradicionales de comunicaciones de marketing:
- publicidad;
- promoción de ventas;
- venta directa;
- relaciones publicas.
Los especialistas en marketing están planificando cuidadosamente el uso de estos fondos, basándose no solo en la necesidad de organización, sino también en las oportunidades de mercado y las necesidades del consumidor. Hoy en día, la importancia de las comunicaciones de marketing solo está creciendo, ya que cualquier mercado está sobresaturado con bienes, y el poder adquisitivo está creciendo débilmente. Y es el establecimiento de relaciones con el consumidor lo que se convierte en la clave del éxito de la empresa.
Objetivos de comunicación de marketing
El concepto de promoción puede interpretarse de manera muy amplia. Además, los diferentes tipos de comunicaciones de marketing ayudan a lograr los siguientes objetivos globales:
- comunicar información sobre el producto, sus características, ventajas e innovaciones a un posible comprador;
- la formación y mantenimiento de una imagen positiva del producto entre los consumidores;
- creando lealtad del cliente hacia el producto, manteniendo la confianza en el producto;
- la formación de una demanda sostenible de bienes;
- desafinación de los competidores en la percepción del consumidor;
- creando fuertes asociaciones del nombre y el logotipo con las propiedades del producto.
Estos objetivos, a su vez, se pueden dividir en muchas tareas privadas, que se convierten en objeto de comunicación.
Elementos del SGC: antiguos y nuevos
Para resolver los numerosos desafíos que enfrenta el marketing, pueden hacerlo varios medios. Tradicionalmente, los investigadores, que enumeran los elementos de las comunicaciones de marketing, mencionan cuatro herramientas familiares:
- publicidad
- PR
- ventas personales
- promoción de ventas.
Pero hoy, las principales comunicaciones de marketing se complementan con nuevos tipos, y se da cuenta de que los roles están cambiando drásticamente. La publicidad y las relaciones públicas se destacan, y a menudo realizan las mismas tareas y no pueden existir sin la otra. La unificación de las comunicaciones se está expandiendo, ahora incluye:
- marca
- Identidad
- patrocinio
- publicidad de recuerdo
- actividades de exhibición, etc.
Las comunicaciones de marketing son cada vez más responsables del éxito comercial de las empresas, y sus herramientas solo se expanden y se vuelven más complejas.
Herramientas de Venta Directa
Comunicaciones de marketing en venta directa esto:
- Presentaciones
- exposiciones;
- telemarketing;
- correo directo;
- consulta de skype;
- ventas personales
Están diseñados para el contacto personal entre el vendedor y su cliente, durante el cual el primero puede adaptarse a las características del comprador y responder a sus preguntas y objeciones. Hay dos opciones para crear un contacto.
- Entrega de un mensaje personalizado a través de diversos canales de comunicación: por correo, en forma de correo electrónico, distribución de folletos, folletos, periódicos, revistas.
- Contacto personal del comprador y vendedor, para lo cual hay muchas oportunidades hoy: desde comunicaciones telefónicas y de video hasta reuniones en presentaciones y varios eventos.
Los líderes de opinión juegan un papel especial en las ventas directas: pueden ser expertos en diversos campos, estrellas o blogueros que hablarán directamente sobre los méritos de un producto en particular.
Herramientas de publicidad
La herramienta más famosa de las comunicaciones de marketing es la publicidad, es decir, un mensaje sobre un producto distribuido a través de varios canales masivos. Su objetivo principal es informar al comprador sobre los méritos, la formación de la imagen, un llamado a la acción.
Las principales herramientas publicitarias son los canales de exposición directa:
- publicidad exterior y televisiva;
- publicidad en línea;
- mensajes en la radio y en la prensa;
- publicidad impresa
Además, hay un anuncio de impacto indirecto: en puntos de venta, en medios no tradicionales (por ejemplo, globos), en cines, aeropuertos, etc. Su especificidad radica en el público objetivo obligatorio. Se planifica para que sea percibido por un comprador potencial, solo en este caso será efectivo.
La publicidad puede convencer a los compradores de la dignidad del producto, para formar la imagen deseada del producto y la necesidad del mismo, para crear reconocimiento de marca cuando ingresa al mercado. La publicidad en el complejo de las comunicaciones de marketing realiza funciones informativas, reminiscentes y estimulantes.
Herramientas de relaciones públicas
La función de imagen en el marketing mix se realiza mediante relaciones públicas. Al promocionar productos, las relaciones públicas ayudan a resolver problemas tales como:
- creando una imagen favorable del producto en la memoria del consumidor;
- corrección de imagen y posicionamiento;
- la formación de la necesidad de ciertos bienes e interés en ellos;
- Manejo de crisis.
A pesar de que las relaciones públicas se utilizan principalmente en interacciones políticas y corporativas, hoy en día cada vez más a menudo se utilizan herramientas de relaciones públicas con fines comerciales.
Las herramientas de relaciones públicas incluyen: artículos de imagen y referencias en la prensa, redacción y envío de comunicados de prensa, conferencias de prensa, eventos para periodistas, giras de prensa, eventos para el público objetivo (por ejemplo, vacaciones, festivales), organización de entrevistas, patrocinios, exposiciones y ferias
Herramientas de promoción de ventas
Para aumentar las ventas, se utilizan herramientas específicas, que a menudo son imposibles de usar sin medios publicitarios. Las herramientas de incentivos incluyen:
- ventas;
- degustaciones
- promociones (por ejemplo, un regalo para una compra);
- Cupones
- tarjetas de descuento y bonificación;
- Muestreo
- levantamiento
- concursos
- merchandising y materiales de punto de venta.
La función principal de estos fondos es un incentivo para cometer una acción, una prueba o recompra. Estas herramientas deben tener una respuesta muy rápida, una persona no debe recordarlas, por lo que la mayoría de las veces se usan cerca de los puntos de venta.
Comunicaciones de marketing integradas: todo en uno
Hoy en día, para la promoción cualitativa de los bienes, es imposible construir interacción con un solo medio. Por lo tanto, aparecen las comunicaciones de marketing integradas (IMC) o la mezcla de medios.
Su principal ventaja es la complejidad del impacto. Hoy en día, una persona se encuentra en un gran campo de información, muchos mensajes pasan desapercibidos y solo una comunicación reflexiva y en varias etapas puede llevar a recordar una marca y a comprar. Solo después de escuchar sobre un producto de varias fuentes, una persona le da valor a la información, comienza a interpretarla y recordarla.
Una característica de las comunicaciones de marketing integradas es que su programa no es la duplicación de mensajes en diferentes medios, sino la creación de un programa integral de impacto en el que los mensajes en diferentes canales entregan diferentes elementos de un mensaje de producto. Como resultado de este impacto, el consumidor debe tener una imagen holística del producto. Por lo tanto, los IMC requieren informes y planificación cuidadosos.
Principios básicos de las comunicaciones integradas de marketing.
El sistema tradicional de comunicaciones de marketing en la etapa actual no puede resolver todas las tareas que se le asignan, por lo que IMC lo está reemplazando. El nuevo enfoque permite el uso de portadores de mensajes no tradicionales y familiares para lograr la atención del consumidor. Las comunicaciones de marketing integradas se basan en los siguientes principios:
- sinergia: un complejo de comunicaciones no es una simple suma de mensajes, sino que da un efecto combinado en el que cada portador de mensajes desempeña un papel y lleva su parte del plan general;
- apertura: IMC siempre está listo para usar las últimas formas de difundir información sobre el producto, abierto a la cooperación y la comunicación;
- personalización: hoy el consumidor se está acostumbrando a que lo aborden personalmente y esta tendencia solo aumentará debido al crecimiento de la comunicación por Internet, por lo tanto, los IMC se están desarrollando para segmentos cada vez más pequeños de consumidores.
Beneficios de las comunicaciones de marketing integradas
Las comunicaciones de marketing integradas pueden ahorrar presupuestos para la promoción de bienes, ya que este enfoque permite alcanzar el objetivo con menos esfuerzo.
Otra ventaja de IMC es su capacidad para llegar a cualquier consumidor que, con el tiempo, se vuelve cada vez menos sensible al impacto de marketing.
Los canales publicitarios tradicionales están perdiendo su eficacia de manera constante, por lo que es necesario un enfoque integrado para lograr los objetivos de comunicación.
Desarrollo de comunicaciones de marketing.
El marketing es responsable de la compra de bienes en un entorno altamente competitivo. Las comunicaciones de marketing, a su vez, requieren un enfoque integrado y un desarrollo por etapas, que incluye los siguientes pasos:
- El estudio del segmento objetivo, ya que necesita tener una buena idea de las necesidades e intereses del consumidor para encontrar el enfoque correcto.
- La investigación de mercado, para tener en cuenta todos los errores y victorias de los competidores, es necesario tener una buena idea de lo que ofrecen al consumidor ya qué precios.
- Desarrollo de un mensaje de acuerdo con las características del producto y el público objetivo.
- Desarrollo de un plan de medios, ya que es necesario seleccionar portadores de mensajes que correspondan al grupo objetivo.
- La implementación del plan.
- Evaluación de la efectividad de la comunicación.
