En la legislación rusa que rige la protección de los derechos del consumidor, se utiliza el término "escasez sustancial de bienes". ¿Cuáles son las características del uso de esta frase? ¿Cuál es el significado de una falta significativa de bienes en términos del ejercicio por parte de los consumidores de sus derechos? ¿Cuáles son los criterios para clasificar ciertos defectos como significativos, de acuerdo con las disposiciones de la ley y la posición de los tribunales?
Identificación de una deficiencia significativa.
Una deficiencia significativa de un producto es, de acuerdo con una definición generalizada, un defecto, un defecto u otro signo que caracterice la imposibilidad de usar un producto en particular para su propósito previsto sin invertir en su posible reparación de fondos de acuerdo con el valor de mercado. Un fenómeno de este tipo también se entiende a menudo como una propiedad que se manifiesta constantemente incluso después del hecho de eliminar los primeros signos de inoperabilidad (por ejemplo, debido a la imperfección del concepto tecnológico del producto).
En este caso, no solo se puede encontrar una escasez significativa de bienes. Los servicios de trabajo son categorías en relación con las cuales también se pueden observar signos, en cierta medida similares a los que hemos enumerado anteriormente. Por supuesto, tales fenómenos no son materiales y, por lo tanto, la naturaleza de las características correspondientes será diferente, asociada más a la evaluación del resultado del trabajo del proveedor del servicio.
El concepto de una escasez significativa de bienes está estrechamente relacionado con los derechos del consumidor. El hecho es que una persona que ha comprado una cosa caracterizada por las características anteriores tiene el derecho en muchos casos de rechazar una transacción para adquirir productos. Una regla similar también se aplica al trabajo y los servicios.
Reclamaciones por servicios: aspecto legislativo
La protección del consumidor de sus derechos en términos del uso de los servicios es una categoría legal interesante. Consideremos con más detalle. La principal fuente de información relevante para nosotros será el artículo 29 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor". En particular, se puede observar que este acto legal contiene disposiciones que determinan la duración del período durante el cual el consumidor tiene derecho a enviar al proveedor o contratista del servicio, si se trata de realizar un trabajo, reclamos relacionados con la calidad de los servicios.
Por lo tanto, en el caso general, el cliente puede presentar los requisitos relevantes si encuentra fallas en los resultados del trabajo o la prestación de servicios durante el período de garantía. Y si estará ausente, dentro de 2 años (si estamos hablando de deficiencias con respecto a bienes raíces, entonces dentro de 5 años).
Deficiencias significativas en la práctica
¿Cómo se pueden detectar defectos importantes del producto? ¿Importa a qué categoría de cosas pertenece este o aquel producto, a productos ordinarios o, por ejemplo, a productos técnicamente complejos? Al comienzo del artículo, examinamos los criterios según los cuales se registran deficiencias significativas de los productos. En particular, si el comprador durante la operación descubrió un defecto que no puede eliminarse de manera económica, o que se manifiesta incluso después de la reparación.
Por lo tanto, la herramienta principal para detectar deficiencias significativas de bienes es la práctica de usarlos. En cuanto a los productos técnicamente complejos, para correlacionar su estado con el complejo de los derechos del consumidor, tiene sentido prestar atención al artículo 503 del Código Civil de la Federación de Rusia.Dice que en relación con los productos que son técnicamente complejos y que han identificado deficiencias significativas, una persona tiene derecho a exigir un reemplazo, repararlo gratis o devolver los productos a la tienda con un reembolso de su valor. También se puede observar que, de conformidad con el artículo 475 del Código Civil de la Federación de Rusia, el comprador elige una de las opciones a su discreción.
Las desventajas del producto en el espectro de otros factores de la realización de los derechos del consumidor.
Hay muchas razones para devolver un producto o negarse a pagar por los servicios, si sigue las disposiciones de la legislación de la Federación de Rusia. Entonces, por ejemplo, un consumidor puede ejercer el derecho de no cumplir con su parte del contrato de venta o prestación de servicios si:
- el vendedor no proporcionó información confiable sobre el producto (trabajo, servicio);
- el minorista vendía productos de baja calidad (proporcionaba un servicio de baja calidad);
- el vendedor violó los términos para la transferencia de bienes que se habían pagado por adelantado.
También se puede observar que el comprador o cliente tiene el derecho de negarse a cumplir su parte del contrato con el proveedor, no solo por violaciones de sus derechos, sino también por algunas razones subjetivas (que, en particular, se establecen en los artículos 25 y 26.1 de la Ley "sobre protección del consumidor "). Al mismo tiempo, como señalan los abogados, el ejercicio por parte del comprador o usuario de los servicios del derecho a negarse a cumplir el contrato con el proveedor se debe con mayor frecuencia a los factores establecidos en el artículo 18 de la Ley. Es decir, aquellos que están conectados precisamente con los defectos de los bienes. Los párrafos mencionados así permiten que los defectos de los bienes sean sustanciales y ordinarios. Hablaremos de esto.
Defecto significativo y común en relación con los derechos del consumidor
La ley rusa permite que el comprador del producto o usuario del servicio se niegue a cumplir con los términos del contrato pertinente con el vendedor o proveedor de servicios si los bienes o el servicio prestado (trabajo realizado) tienen deficiencias, como hemos señalado anteriormente, sustancial y ordinario. ¿Cuál es la relevancia de los defectos encontrados en el producto para uno u otro tipo? Como regla, lo más significativo son las desventajas significativas de un producto técnicamente sofisticado. El hecho es que, en relación con este tipo de producto, la implementación de los derechos del consumidor correspondientes solo es posible si la falla es lo suficientemente grave, es decir, cumple con los criterios establecidos al comienzo del artículo.
Por supuesto, el comprador tiene una gran cantidad de otras razones para rechazar las transacciones de ventas. Entonces, por ejemplo, si una persona ha descubierto que el producto no es del todo significativo, sino un defecto regular, puede devolverlo a la tienda dentro de los 15 días posteriores a la compra. Se aplica una regla similar si el artículo se reparó dentro de los 30 días o más en cada año del período de garantía. Por lo tanto, la ley rusa incluye una gama suficientemente amplia de mecanismos de protección del consumidor para sus derechos.
Producto técnicamente sofisticado: la evolución de la legislación.
Como determinamos anteriormente, las deficiencias significativas de un producto técnicamente complejo son extremadamente importantes en términos del ejercicio por parte de los consumidores de los derechos de cambiar o devolver productos con defectos. Es decir, si un producto técnicamente sofisticado tiene deficiencias significativas, solo esta puede ser la razón principal de su devolución o cambio.
Los expertos señalan que la legislación de la Federación de Rusia, que regula los criterios para clasificar un producto como técnicamente complejo, evoluciona notablemente con el tiempo. ¿En qué se expresa esto?
Entonces, por ejemplo, algunos expertos señalan que la lista de bienes técnicamente sofisticados registrados en actos legales, como regla, aumenta con el tiempo. Además, se emiten normas según las cuales se identifican varios subtipos de bienes técnicamente complejos.Los cambios en los actos legales se deben principalmente al hecho de que el consumidor ruso está dominando gradualmente más y más nuevos tipos de dispositivos. Si, por ejemplo, en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de fecha 05.13.1997, los vehículos, motocicletas y otros vehículos pertenecían a productos técnicamente sofisticados, en un tipo similar de acto legal adoptado el 10 de noviembre de 2011, la lista de productos relevantes aumentó significativamente.
Cómo determinar la materialidad de un defecto
Estudiamos el aspecto que refleja cómo se determinan las deficiencias significativas del producto. Es decir, necesitamos identificar los criterios según los cuales este o aquel defecto califica como esencial. Como hemos señalado anteriormente, el factor de atribuir una deficiencia a un tipo específico es especialmente importante en los casos en que el producto pertenece a la categoría de complejo técnico. En este aspecto, una vez más nos aseguraremos de que la legislación pertinente no se detenga (dijimos anteriormente que los cambios evolutivos son característicos de ella).
Los abogados rusos distinguen tres grupos históricos de criterios según los cuales se determina una escasez significativa de bienes. Considéralos.
En realidad, citamos uno de esos al comienzo del artículo. De acuerdo con la definición señalada por nosotros, una deficiencia significativa de un producto es principalmente un defecto fatal, o uno que requiere inversiones desproporcionadas para el valor de mercado del producto, o se manifiesta repetidamente incluso después de la reparación. Sin embargo, esta redacción no apareció inmediatamente en la legislación.
Una de las primeras ediciones de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" dio una definición ligeramente diferente de una escasez significativa de bienes. Tal fenómeno se entendía como fallas que sugerían la incapacidad de usar la cosa para su propósito previsto, o aquellas debido a las cuales el comprador se vio privado de la oportunidad de usar el producto según lo planeado al final del contrato.
Otra versión de las disposiciones, según la cual la escasez de bienes se calificó como sustancial, apareció en la legislación en 1999. La redacción, como señalan algunos expertos, se ha vuelto más estrecha. Entonces, en esa parte de la ley, que explicaba que se trataba de una deficiencia significativa de los bienes, se decía que eso debería entenderse como una falla, eliminada solo debido a los altos costos de tiempo. A su vez, la definición moderna de una escasez significativa de bienes, dada por nosotros al comienzo del artículo, apareció en 2004.
Entre los abogados rusos, el punto de vista es generalizado, según el cual una falla significativa es legítima para entender una falla que se manifiesta inmediatamente después de las reparaciones en un área funcional determinada del producto comprado en la tienda. Es decir, los expertos creen que no es necesario mantener estadísticas sobre la ocurrencia de fallas: si algo dejó de funcionar después de la primera reparación, entonces este es un claro indicador de que tiene deficiencias significativas. Sin embargo, hay abogados que no comparten este punto de vista. En su opinión, este fenómeno no puede considerarse suficientemente frecuente. Una significación estadística tan baja de tales casos hace posible separarlos en una categoría separada de precedentes, sin embargo, usar tales fenómenos como uno de los criterios clave para una escasez significativa de bienes no es del todo recomendable.
Identificación de deficiencias significativas: posición de los tribunales
Algunos expertos creen que los criterios actuales relevantes para el término en cuestión están lejos de ser ideales. Por lo tanto, el estudio de los problemas de un fenómeno como la escasez significativa de bienes, la definición del término son tareas que se pueden resolver a nivel de plenarios de la Corte Suprema de la Federación de Rusia. Entonces, por ejemplo, en el Decreto de las Fuerzas Armadas de la Federación Rusa de fecha 12.06.2012, hay una explicación con respecto a los detalles de varios tipos de deficiencias significativas de bienes.El documento refleja los criterios para defectos irreparables, aquellos que requieren altos costos, aquellos que se eliminan después de un costo significativo en el tiempo, aquellos que se manifiestan nuevamente después de la reparación, etc.
Por lo tanto, en la práctica legal rusa, el papel más importante lo desempeñan no solo las disposiciones de la ley federal, sino también la posición del poder judicial. Muchos expertos creen que el espectro actual de opiniones, especialmente a nivel de las Fuerzas Armadas de RF, predetermina un sesgo significativo en la redacción a favor del consumidor. Entonces, por ejemplo, en una de las interpretaciones de la Corte Suprema, una falla significativa puede entenderse como una falla que se manifiesta repetidamente.
Esta situación, según los abogados, puede interpretarse en términos de la aplicación simultánea a varias deficiencias del producto, independientes entre sí, lo que hace que sea imposible usarlo cómodamente. Como resultado, los productos pueden devolverse a las tiendas con mayor frecuencia (en consecuencia, habrá más litigios). Esto puede predeterminar algún desequilibrio en relación con el principio de proporcionalidad de los requisitos del demandante para el demandado, cuya observancia es la condición más importante para el funcionamiento estable del sistema legal.
Devolución o cambio de bienes: práctica judicial
Determinamos que la ley protege adecuadamente los derechos de los consumidores rusos con respecto a la compra de productos de baja calidad y con importantes deficiencias. Sin embargo, ¿qué pasa con la aplicación de la ley y la práctica judicial? Las opiniones de varios expertos con respecto a esta área de relaciones legales son muy diferentes. Algunos abogados señalan que entre los minoristas y fabricantes de bienes rusos, el nivel de cultura legal está creciendo gradualmente.
Es decir, si el comprador trae un producto que es claramente inoperable, entonces, como regla, el vendedor sin ninguna pregunta cumple con todo lo que la ley prescribe. Sin embargo, hay minoristas que, por ejemplo, pueden oponerse al deseo del comprador de cambiar o devolver la cosa, afirmando que el producto se usó incorrectamente, lo que predeterminó la detección de una escasez significativa de productos. El resultado de tales desacuerdos es ir a los tribunales. ¿Cuál es la especificidad de la práctica judicial en el campo de la protección del consumidor cuando se trata de la sustitución o devolución de bienes con deficiencias significativas?
El factor principal que afecta la decisión del tribunal: una escasez significativa de bienes debe ser reparada por expertos independientes. Otra circunstancia importante es que los especialistas contactados por el demandante y el demandado deben determinar si ha surgido un defecto como resultado del ensamblaje de mala calidad del producto o si ha aparecido debido al uso indebido de los productos. Se está llevando a cabo experiencia en comercialización. Por lo tanto, la práctica judicial refleja, como muchos abogados creen, un enfoque bastante neutral por parte de los jueces para revisar los casos. No existe una tendencia clara en la toma de decisiones a favor de los demandantes o demandados. Y esto a pesar del hecho de que en la legislación, los expertos creen, hay un sesgo notable a favor del consumidor.
Mucho, por supuesto, lo decide el examen, que está diseñado para revelar cómo se formó una escasez significativa de bienes. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, por lo tanto, a pesar de un sesgo tangible a favor del comprador, implica procedimientos bastante complejos y en algunos casos costosos relacionados con la determinación de la parte responsable de la aparición de un defecto en los productos.
Se requiere equilibrio de intereses
Muchos abogados creen que la regulación legal de la relación entre el comprador y el vendedor (proveedor de servicios) debería, por un lado, cumplir con un criterio como la restauración de los derechos del consumidor y, por otro, proteger al proveedor de cargas excesivas.Por lo tanto, la devolución de bienes, cuya deficiencia significativa se descubrió, debe llevarse a cabo, como hemos señalado anteriormente, sobre la base del principio de proporcionalidad que es significativo en cualquier sistema legal, incluido el ruso.
Es decir, el requisito del comprador debe cumplirse, pero solo si es proporcional a la violación registrada. En realidad, el papel de la experiencia en comercialización, como muchos expertos creen, se debe en gran medida a la necesidad de determinar el equilibrio requerido en términos de la proporcionalidad de los requisitos del comprador y las violaciones de la ley que rige los derechos del consumidor cometidos por el vendedor o proveedor de servicios.
