Muy a menudo surgen situaciones en nuestra vida cuando compramos un determinado producto, y con el tiempo descubrimos que resultó ser de baja calidad. ¿Qué hacer en tal situación, a quién recurrir para la protección de sus derechos?
En primer lugar, puede dirigirse al vendedor directo o al fabricante. Para hacer esto, necesita un reclamo por La calidad de los bienes. ¿Cómo compilarlo, qué detalles y reclamos deben estar necesariamente presentes, cómo ejecutarlo adecuadamente?
Marco legislativo
Con el fin de correctamente escribe un reclamo Es necesario familiarizarse con la legislación de la Federación de Rusia. Los problemas de calidad se abordan mediante varios actos jurídicos. En primer lugar, esta es la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y el Código Civil de la Federación de Rusia, y el procedimiento para la liquidación previa del juicio se describe en el Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia.
Derechos del comprador
Si encuentras en defectos significativos del producto Tienes derecho a:
- reemplazarlo con uno similar;
- reemplazarlo con un producto similar (con recargo o reembolso de parte del dinero);
- exija una reducción en el precio (si no le importa usar el producto y las deficiencias son insignificantes o eliminadas);
- exigir que el vendedor repare las deficiencias por su cuenta o reembolse los costos de las reparaciones que realizó;
- cancelar la compra y exigir un reembolso completo.
Formulario de reclamo
El reclamo por la calidad de los productos no puede expresarse verbalmente, en cualquier caso, deberá completar ciertos documentos. Por lo general, se utilizan dos opciones para hacer un reclamo:
- en forma de una aplicación desarrollada por la tienda (emitida en el punto de venta, a menudo utilizada por grandes tiendas);
- en forma de reclamo del comprador (opción gratuita).
El reclamo del comprador no tiene una estructura estricta establecida por ley, pero hay algunos detalles obligatorios que deberán indicarse en el documento.
Requisitos de contenido
Cualquiera sea la opción que elija, un reclamo por la calidad del producto debe incluir la siguiente información:
1. Datos del vendedor (nombre, apelación al jefe, dirección).
2. Datos del comprador (nombre completo, dirección de residencia, número de teléfono).
3. La esencia del reclamo:
- nombre del producto;
- cuándo y dónde fue adquirido;
- defectos y deficiencias identificadas durante el uso;
- solicitud del comprador (de conformidad con el párrafo "Derechos del comprador" de este artículo);
- si es necesario, la condición para el examen;
- advertencia de posibles consecuencias (por ejemplo, acudir a los tribunales en caso de negativa a cumplir los requisitos);
- preferiblemente - referencias al estado de derecho.
Al final hay una fecha y una firma.
El reclamo debe ir acompañado de documentos que confirmen la compra, y si está disponible, y evidencia de la existencia de matrimonio, defectos y deficiencias.
Reclamación de calidad del producto: llenado de muestras
Entonces, hagamos el reclamo de devolución más simple. Tenga en cuenta que este ejemplo está destinado a devolver un producto convencional, no técnicamente sofisticado.
Director General de la tienda de Electrodomésticos
(A un empresario individual Ivanov Ivan Ivanovich)
Moscú, st. Moskovskaya, 1
de Petrov Petr Petrovich
Moscú, st. Moskovskaya-2, d. 1 sq. 1
tel. 8928 888 88 88
Reclamación (solicitud)
Por mí, Petrov Petr Petrovich, en su tienda "Electrodomésticos", ubicada en: Moscú, st. Moskovskaya, 1, 12 de enero de 2014, se compró la olla Redmond M110, número de serie 888-888-88.
Después de encender la red, el multicooker funcionó durante aproximadamente media hora, después de lo cual hubo un clic y se apagó. Apenas había abierto la tapa del equipo, descubrí que los productos ni siquiera se calentaban, es decir, que el multicooker no funcionaba todo este tiempo.
Por lo tanto, creo que el producto fue inicialmente técnicamente defectuoso y le pregunto:
Opción 1: Reemplace el producto con uno similar, pero que funcione.
Opción 2: repare a su cargo y elimine las deficiencias identificadas.
Opción 3: Devuelva la cantidad de 8.888 rublos. y recoger productos de baja calidad.
Si decide hacer un examen del producto, notifíqueme la hora del examen y el lugar donde se realizará.
Además, le pido que me informe de la decisión a mi solicitud dentro de los 10 días a partir de la fecha de entrega (de conformidad con el Artículo 22 de la Ley de Protección al Consumidor) de este reclamo.
Se adjunta una copia del recibo de compra con fecha del 12 de enero de 2014 por un monto de 8,888 rublos y una copia de la tarjeta de garantía.
En caso de incumplimiento de mis requisitos, me reservo el derecho de presentar una solicitud ante el tribunal para reclamar la protección de mis derechos violados y la compensación por daños morales. Además, me veré obligado a recurrir a abogados, y todos los gastos y costos legales se cargarán a su cuenta.
01/05/2014 firma
Como puede ver, este no es un documento muy complicado: un reclamo sobre la calidad de los productos. Un ejemplo muestra que al final es suficiente para entender claramente lo que desea obtener del vendedor.
El documento debe entregarse al vendedor en 2 copias, en una de ellas los empleados deben poner una marca de aceptación que indique la fecha de recepción. Si decide enviar un reclamo por correo, envíelo por carta certificada con una lista y notificación, de modo que tenga tanto un recibo de entrega como una notificación de entrega (no entrega).
Si se le negó un reclamo en el acto, puede invitar a dos testigos y registrar en ambas copias el hecho de que el vendedor no quiso aceptar el documento. Además de este hecho, debe indicar el nombre completo de los testigos, sus direcciones y números de contacto, después de lo cual debe dejarse una copia en la tienda (indicando "dejado en la caja"), y el segundo servirá como evidencia en el tribunal.
Un reclamo por la calidad de los bienes bajo un contrato de suministro se elabora de la misma manera, pero no se adjunta un recibo de la tienda, pero hoja de ruta y el contrato en sí.
Trabajo de reclamo obligatorio
Si se le niega una solución a su problema, tiene derecho a ir a la corte. Pero debe recordar que si no ha presentado un reclamo por la calidad de los productos al proveedor o vendedor, el tribunal tiene derecho a rechazar la demanda. Esto se debe al hecho de que la resolución pacífica de una disputa previa al juicio es un requisito previo para las cuestiones relacionadas con los bienes y servicios.
Incluso si el proveedor o vendedor ya no trabaja en el lugar especificado o no acepta su reclamo, en el tribunal se le solicitará que proporcione documentos que confirmen el hecho de que intentó comunicarse con él sobre un producto defectuoso. Dichos documentos pueden incluir recibos postales (intento de enviar un reclamo), testimonios de testigos, etc.
Además, el acuerdo de reclamo del caso será una evidencia importante a su favor, y las posibilidades de ganar un tribunal serán mucho mayores.
Descargar el formulario de reclamo de calidad del producto
