Queja al médico de la clínica: muestra. ¿Cómo escribir una queja a un médico?

Cuando usted o sus seres queridos están enfermos, la vida adquiere un tono gris y se llena de decepciones. Es especialmente decepcionante sentirse decepcionado con la profesionalidad de las personas o con todo el sistema del que espera ayuda.

No es ningún secreto para nadie que el sistema de atención médica en nuestro país está en constante desarrollo y bajo el control de altos funcionarios, sin embargo, cada año más y más ciudadanos están insatisfechos con él. Vivimos en un país democrático y civilizado y contar con la actitud atenta, respetuosa y la ayuda competente de los trabajadores de la salud es nuestro derecho. Una de las opciones para encontrar una solución a su problema es una queja ante un médico o institución médica.

Retrato del médico a quien el paciente quiere ver.

Al menos una vez en la vida, todos estaban en el papel de un paciente y se decidieron por los médicos. El médico es una profesión muy compleja, necesaria y prestigiosa. Los médicos son personas inteligentes, inteligentes y serviciales. En todo momento, la profesión de médico era honorable en Rusia.

En busca de ayuda, una persona espera encontrar un especialista inteligente, calificado, receptivo y atento. El carácter del médico debe ser sólido, pero al mismo tiempo, debe simpatizar con los pacientes y sus enfermedades. El médico debe ser sociable y sociable. Nunca debe dejar de aprender y dedicarse a la autoeducación de manera profesional. Un buen médico debe ser firme en sus principios e ideas sobre el valor de la salud humana.

Desafortunadamente, no todos los médicos se ajustan completamente a esta descripción, las acciones u omisiones de algunos violan uno de los mandamientos principales: "No hacer daño". En este caso, el paciente tiene derecho a hacer valer sus derechos quejándose de un especialista negligente.

Razones para quejas

Las razones de la insatisfacción del paciente pueden ser diferentes acciones o la falta de las acciones necesarias por parte del médico. Cada queja al médico se examina individualmente. Según las estadísticas, las quejas más comunes son por las siguientes razones:

• la asistencia médica fue muy "tardía";
• el doctor hizo un diagnóstico erróneo;
• el médico se negó a aceptar al paciente;
• negligencia e insensibilidad;
• el médico le ha recetado el tratamiento incorrecto;
• la condición del paciente empeoró;
• el costo de un médico;
• el médico ha realizado un procedimiento u operación sin éxito;
• el doctor fue grosero con el paciente.

Cualquier queja a un médico es una queja al hospital. Toda la institución y su procedimiento operativo reciben automáticamente una calificación negativa. Además, el paciente puede escribir una queja no a un médico específico, sino a toda la institución médica. Por ejemplo, cuando es imposible hacer una cita o recibir un cupón, líneas interminables o la ausencia de un especialista altamente especializado. Cualquiera de los motivos anteriores, así como otras desviaciones de los estándares de servicio en clínicas ambulatorias son motivos para presentar una queja.

Queja o apelación

Antes de escribir una queja a un médico, debe asegurarse de que su culpa esté presente. No culpes y calumnies a una persona inocente. Si la razón de su insatisfacción no es grave, negligencia o extorsión, y solo sospecha que el médico es incompetente, vale la pena completar no una queja, sino una apelación.

Este documento también es válido y debe considerarse, pero es más amigable y constructivo. La apelación está escrita a nombre del médico jefe, se indica el nombre y los contactos del solicitante, se describe el problema que causó la apelación. El encabezado dice "apelación", y al final debe haber una pregunta o solicitud para una explicación de la situación.

Cada paciente elige un método de exposición.Se considerará la apelación o queja presentada al médico de la clínica, se tomarán decisiones y se notificará oficialmente al paciente. Pero sucede que es el paciente quien tiene la culpa de lo que sucedió, su ignorancia, el incumplimiento de las instrucciones del médico o los requisitos excesivos para un especialista. Definitivamente es necesario buscar justicia, no ser indiferente a los problemas de la medicina, sino solo si confía en su corrección. En otros casos, para salvar sus propios nervios, es mejor prestar atención a su problema en el manejo y no en la queja.

Escribe o grita

El resentimiento, la incomprensión, la ira y otras emociones abruman al paciente cuando siente que el médico no tiene la intención de tratar con su salud. Ofendido por toda la atención médica y un médico específico, el paciente quiere hablar y castigar al delincuente. Hay personas que están acostumbradas a resolver todo en el terreno, haciendo ruido y exigiendo justicia. La versión oral de la queja también tiene derecho a consideración, pero ¿cuál es mejor, oral o escrita?

La queja contra el médico de la clínica, en cualquier forma que sea, debe llegar a la dirección del hospital. El jefe del departamento o el médico jefe también deben escuchar la queja oral y tomar medidas.

Una queja por escrito es más formal y requiere una investigación interna y una respuesta formal. Si tiene que ir más allá en los tribunales, el primer paso es una queja por escrito sobre el médico y una respuesta oficial. La queja será registrada, será más difícil "ignorarla".

Queja al médico de la clínica. Documento de muestra

Cuando la salud está en juego, el paciente solo puede esperar competencia, atención del médico y una combinación favorable de circunstancias. Buscando la ayuda de un médico, todos cuentan con un "milagro": falta de colas, medicamentos gratuitos, pronósticos alentadores y una pronta recuperación. Pero sucede que, en lugar de un milagro, el paciente recibe negligencia, falta de explicación e incluso una relación humana. Con el fin de llamar la atención sobre su problema, lograr justicia y rehabilitarse ante sus propios ojos, el paciente se ve obligado a escribir una queja al médico de la clínica.

En la institución médica debe haber un stand que indique los nombres y cargos. También en él, el paciente podrá encontrar números de contacto de empleados de varias estructuras responsables de trabajar con las quejas de los ciudadanos.

Si no hay soporte con información, por lo que la clínica debe ser castigada, pero se ha formulado una queja contra el médico, no se requiere una muestra, lo principal es tener en cuenta los puntos más importantes. Al igual que cualquier documento dirigido al funcionario, la queja no tiene reglas de ortografía estrictas, pero tiene las siguientes recomendaciones:

• en la esquina superior derecha debe escribir el nombre y la posición de la persona a la que llama para considerar su reclamo;
• abajo, el ciudadano indica su nombre y contactos;
• la palabra "Queja" está escrita en el medio de la línea;
• Se describe el motivo de la queja. Es aconsejable indicar todo lo que sucede sin emociones innecesarias, en orden cronológico;
• indicar las acciones que tomó el ciudadano para resolver su problema, nombre y cargo de los trabajadores de salud involucrados;
• requisitos de escritura;
• poner el número, firma y descifrado.

La queja puede imprimirse en la impresora o escribirse a mano.

Tenga en cuenta que una queja contra un médico no puede ser ignorada. El ejemplo anterior lo ayudará a estructurar su reclamo.

¿Con quién quejarse al médico?

Cualquier ciudadano debe saber cómo escribir una queja sobre un médico, a quien debe transmitirse. Bueno, si este conocimiento no es útil, pero no serán superfluos.

Puede escribir una queja en la clínica y transferirla personalmente a la persona a cargo, la persona que aceptó debe registrarla como una apelación entrante (poniendo la fecha y la firma en la copia del paciente). También puede enviar una queja por correo certificado o dejar una solicitud o comentario en formato electrónico en el sitio. En las apelaciones posteriores, así como en el caso de un tribunal, consulte toda la correspondencia.

Se cree que es mejor buscar justicia "sin saltar sobre tu cabeza", pero pasar gradualmente por todos los casos. Pero no hay reglas estrictas, cada uno decide por sí mismo qué hacer.Consideremos dos opciones:

1. Si el paciente o sus familiares tienen la intención de quejarse de la acción o inacción del médico ordinario de la clínica, la queja debe transferirse al médico jefe de esa institución médica. Los deberes del médico jefe incluyen el control sobre el trabajo de los empleados, por lo que está interesado en el orden en la institución que se le confía. Si el paciente no aceptó el resultado de la queja, o no lo recibió en absoluto, debe comunicarse con el Departamento de Salud de su ciudad. Si no puede encontrar apoyo a nivel local, comuníquese con el Ministerio de Salud, Roszdravnadzor o la oficina del fiscal. Asegúrese de adjuntar copias de documentos y copias de decisiones de instancias anteriores.

2. Puede ir desde el lado opuesto e inmediatamente comunicarse con el Departamento o el Ministerio. En este caso, la queja bajará de arriba a abajo, pero el médico jefe seguirá resolviendo el problema. Al mismo tiempo, cada funcionario informa al solicitante y a la autoridad superior sobre el trabajo realizado por él y la decisión tomada.

Política de ayuda

En nuestro país, todos los ciudadanos, independientemente de su edad, deben tener una póliza de seguro de salud obligatoria. Estas políticas son gratuitas y le dan derecho a recibir servicios médicos gratuitos en hospitales municipales de todo el país.

La compañía de seguros en la que el paciente recibió la póliza está obligada a acudir al rescate. Las quejas de los pacientes sobre los médicos se tratan en un departamento especial de la compañía de seguros, con el nombramiento de una comisión.

La compañía de seguros está diseñada para proteger los intereses del ciudadano asegurado, es un experto independiente y debe brindar asistencia a su barrio (aclarar, monitorear, ofrecer una alternativa, etc.). Un cliente puede contactar a su compañía de seguros por teléfono. Si la compañía de seguros no cumple con sus obligaciones, el ciudadano tiene derecho a cambiarlo.

Cómo quejarse del médico jefe de la clínica.

Los pacientes generalmente se comunican con médicos comunes, pero a veces surge un conflicto entre el paciente o sus familiares y el médico jefe de la clínica. Es muy desagradable cuando ocurre una situación, después de lo cual el paciente redacta un documento como una queja al médico de la clínica. La muestra de queja contra el médico jefe no difiere de la queja contra su subordinado. Debe contener datos de aquellos a quienes y de quienes se envía la queja; La esencia del reclamo y la firma del solicitante.

Una enmienda obvia es que una queja sobre el médico jefe se presenta directamente ante el Departamento de la Ciudad o el Ministerio de Salud. Si la queja se basa en un problema financiero (soborno, extorsión), Es necesario dirigir su queja a la Fiscalía.

Consejos para la preparación de quejas

Algunos consejos para ayudar al paciente a hacer un reclamo correctamente:

• tan detallado como sea posible, pero sin emociones innecesarias, describa la esencia del problema. Indique la fecha de la apelación, qué quejas lo llevaron al médico, qué recomendó, etc.
• presentar una queja de manera respetuosa, no usar malas palabras;
• el jefe del departamento probablemente justificará a su empleado y no podrá dar más pasos a la queja. Tiene sentido transferirlo directamente al médico jefe;
• Al presentar una queja ante el médico jefe o ante una autoridad superior, puede duplicar la apelación ante su compañía de seguros. Por lo tanto, otra organización independiente supervisará el progreso de los procedimientos;
• Al presentar una queja, no estará fuera de lugar referirse a los artículos de la Constitución y el Código Penal que rigen las cuestiones de salud.