Tasapainoinen tuloskortti on erikoistunut johtamisjärjestelmä, jonka avulla yritys voi täsmällisesti muotoilla tulevaisuuden suunnitelmansa, kehittää strategian ja muuntaa sen myöhemmin todellisuudeksi.
Mihin tämä järjestelmä on tarkoitettu?
Tällaista järjestelmää käyttämällä saadaan palautetta erilaisten sisäisten liiketoimintaprosessien välillä sekä ulkoisia indikaattoreita, joita tarvitaan strategisen tehokkuuden lisäämiseksi ja lopulta asianmukaisten tulosten saavuttamiseksi. Kun tasapainoinen indikaattorijärjestelmä on toteutettu kokonaan, strategisesta suunnittelusta standardi teoreettisesta harjoituksesta tulee yksi yrityksen tärkeimmistä alueista. Siten yrityksen tehokkuus kasvaa ja sen työn vakaus kasvaa.
Millainen hän on?
Kehittäjien itsensä mukaan tasapainotettu tuloskorttijärjestelmä tukee perinteisiä taloudellisia indikaattoreita, mutta on syytä ymmärtää, että ne heijastavat vain tulevien tapahtumien kulkua, ja myös antaa riittävä kuvaus yrityksille teollisen tuotannon ajankohdasta, joille investoidaan pitkäaikaisiin ohjelmiin tai suhteiden parantamiseen kuluttajien kanssa ei ollut kaukana yhtä merkittävästä kuin nykyään. Samanaikaisesti tällaisilla indikaattoreilla ei ole mitään merkitystä, kun on kyse yritysten toiminnan johtamisesta tietotekniikan ajoista lähtien. Yrittäjät pyrkivät saavuttamaan tulevaisuuden tulokset investoimalla asiakkaiden, työntekijöiden, toimittajien, innovaatioiden, teknologioiden ja monenlaisten liiketoimintaprosessien mukavuuksiin.
Tästä syystä ehdotettiin tasapainoista tuloskorttia, jolla taloudellisia indikaattoreita olisi mahdollista täydentää tiedoilla, jotka heijastavat asiakastyytyväisyyttä, sisäisiä liiketoimintaprosesseja sekä mahdollisuutta yrityksen kehittämiseen.
Mitkä ovat sen ominaisuudet?
Tämä tekniikka tarjoaa yrityksen työn päätekijät, mukaan lukien asiakaspalvelun, sekä taloudellisen ja operatiivisen tehokkuuden, kokonaisuutena erilaisina ominaisuuksina. Yhtiö voi tallentaa ja analysoida nämä ominaisuudet myöhemmin ymmärtääksesi saavutetaanko strategiset tavoitteet prosessissa. Täysin toteutettu järjestelmä edustaa johdonmukaista katsausta yrityksen työstä jokaisella tasolla. Viime kädessä jokainen yrityksen työntekijä käsittelee henkilökohtaisen BSC: n (tasapainotettu tuloskortti) yrittäessään saavuttaa omat henkilökohtaiset tavoitteensa. Tässä tapauksessa työntekijä perustuu yritysstrategiaan liittyviin indikaattoreihin.
Perusteet
BSC (tasapainotettu tuloskortti) tarjoaa yrityksen huomioimisen neljän näkökulman näkökulmasta, samoin kuin kvantitatiivisten parametrien kehittämisen, tiedonkeruun ja niiden myöhemmän analyysin kunkin näkymän mukaisesti.
Kehitys- ja koulutusnäkymät
Tähän näkökulmaan sisältyy asiantuntijoiden perusteellinen koulutus sekä yrityskulttuurin viljely paitsi henkilökohtaisella, myös yritystasolla. Yrityksessä, jossa todella koulutetut ihmiset työskentelevät, työntekijöistä tulee viime kädessä tärkein resurssi.
Nykyaikaisissa olosuhteissa, joissa tapahtuu nopeita teknisiä muutoksia, mielenterveyttä tekevien työntekijöiden on jatkuvasti parannettava. Hallituksen organisaatioilla ei useinkaan ole mahdollisuutta rekrytoida uusia teknisesti koulutettuja työntekijöitä, ja samalla he myös vähentävät olemassa olevien työntekijöiden koulutusta. Tämä on tärkein merkki henkisen voiman vuotamisesta yrityksestä, ja se on lopetettava ilman epäonnistumista mahdollisimman lyhyessä ajassa.
Tiettyjen indikaattorien tulisi lopulta täysin osoittaa johtoryhmälle, missä on tarpeen keskittää varat työntekijöiden yksityiskohtaiseen koulutukseen, jotta niistä saadaan mahdollisimman suuri hyöty. Joka tapauksessa kehitys ja koulutus ovat tärkeä perusta jokaiselle todella edistyneelle yritykselle.
Liiketoimintaprosessin näkökulma
Tämä näkökulma, kuten nimestä voi päätellä, liittyy suoraan sisäisiin liiketoimintaprosesseihin. Tämän strategian kannalta tasapainoinen tuloskortti antaa johtajille mahdollisuuden päättää, kuinka tehokkaasti yritys toimii ja vastaavatko palvelut ja tuotteet potentiaalisten asiakkaiden vaatimuksia. Tällaisia indikaattoreita on kehitettävä mahdollisimman huolellisesti vain niille ihmisille, jotka todella kuvittelevat liiketoimintaprosessit, toisin sanoen edes ammattimaisimmat konsultit ulkopuolelta eivät saa tehdä tällaista työtä.
Asiakkaan näkökulma
Tasapainoinen järjestelmä suoritusindikaattorit Asiakkaan näkökulmasta se ottaa huomioon tietylle asiakkaalle kohdistamisen kasvavan merkityksen ja asiakastyytyväisyyden. Tärkein parametri tässä tapauksessa on, että jos asiakkaat ovat tyytymättömiä, he alkavat vain etsiä muita toimittajia.
Alhainen tehokkuus tähän suuntaan on selvä merkki siitä, että yritys kokee laskusuunnassa tulevaisuudessa, vaikka kokonaistaloudellinen kuva pysyisikin jatkuvasti korkealla tasolla. Tyytyväisyysindikaattorien kehittämiseksi on tarpeen analysoida huolellisesti prosessityypit ja asiakkaat, joille on tarjottava tietyntyyppisiä palveluita ja tuotteita.
Rahoitusnäkymät
Tasapainoisen tuloskorttijärjestelmän kehittäjät eivät kiistäneet, että myös perinteisiä taloudellisia tietoja voitiin käyttää. Oikea-aikaisen ja samalla riittävän selkeän tiedon tarjoaminen pysyy aina riittävän tärkeänä, joten johtajien tulisi yrittää tehdä niin paljon kuin mahdollista tämän varmistamiseksi.
Taloudellisten tietojen käsittelyyn ja tukemiseen kiinnitetään kuitenkin valtaosassa tapauksissa huomattavasti enemmän huomiota kuin on todella tarpeen. Yritystietokantaa toteutettaessa huomattava osa työstä voi olla ja sen pitäisi olla paitsi keskitettyä, myös automatisoitua. Sinun tulisi ymmärtää, että erityinen panos rahoitusindikaattoreille johtaa epätasapainoiseen tilanteeseen suhteessa muihin näkymiin. Tästä syystä voi olla tarpeen ottaa huomioon lisätaloudelliset tiedot, mukaan lukien riskinarviointi ja tulosten ja kustannusten vertailutiedot.
Mittauspohjainen hallinta
Organisaation tasapainoinen tuloskortti perustuu avainkäsitteisiin, joita kehitetään aiemmissa johtamiskäytännöissä, kuten täydellinen laadunhallinta, mukaan lukien:
- asiakkaan määrittelemä laatu;
- jatkuva parantaminen;
- tiettyjen työntekijöiden valtuuttaminen
- mikä tärkeintä, perustuen ohjausmittauksiin sekä palautteen käyttöön.
Kaksisilmukkainen palaute
Perinteisessä teollisuusalueessa kaikkeen kohdistui sellaisia käsitteitä kuin "puutteiden puutteesta" ja "laadunvalvonnasta". Jotta voidaan varmistaa todella korkea tehokkuus asiakkaiden suojelemisessa heikkolaatuisilta tuotteilta, on toteutettava vakavia toimenpiteitä, jotka liittyvät todentamiseen ja testaamiseen tuotantolinjalla.
Suurin ongelma tätä lähestymistapaa käytettäessä on, että avioliiton todellista syytä ei voida koskaan havaita, kun taas hylkäämisprosessissa tietty tehottomuus säilyy aina. Erityisesti todettiin, että kussakin erillisessä tuotantovaiheessa saattaa esiintyä tiettyjä vähäisiä poikkeamia, joiden syyt on määritettävä ja vahvistettava.
Jos nämä syyt voidaan korjata, niin tässä tapauksessa on olemassa tapa vähentää viallisten tuotteiden määrää ja vastaavasti löytää lähes rajattomat mahdollisuudet laadun parantamiseksi. Tällaista edistymistä varten yhdistää tasapainoinen tuloskortti, jonka esimerkki voidaan nähdä monissa nykyaikaisissa yrityksissä, joilla on palauteketju.
Miksi sitä tarvitaan?
Johtajat laativat tietoja edelleen selvittääkseen prosessien poikkeamien syyt, joissa virheitä esiintyy usein. Ja sen jälkeen ryhdytään asianmukaisiin toimenpiteisiin muuttaa näitä prosesseja. Samoin kuin täydellisen valvonnan järjestelmässä, tasapainoisen tuloskortin kehittäminen tarjoaa palautetta erilaisten sisäisten liiketoimintaprosessien ja ulkoisten tulosten välillä. Mutta tämän lisäksi se tarjoaa myös ylimääräisen palauterenkaan, joka yhdistää käytettyjen liiketoimintastrategioiden tulokset. Siten tasapainotetun tuloskortin käyttöönotto muodostaa kaksisilmukkaisen palautteen renkaan.
Tuloksena olevat indikaattorit
On mahdotonta korjata jotain, jota ei voida mitata, ja siksi indikaattorit tulisi kehittää strategisen suunnitelman painopisteiden perusteella, joka sisältää keskeiset tekijät liiketoiminnan kehittämiselle sekä kriteerit johtajien mielenkiintoisimpien ominaisuuksien valinnalle. Sen jälkeen näitä ominaisuuksia kuvaavien tietojen keräämisprosessi suunnitellaan huolellisesti ja ne pelkistetään numeeriseen muotoon varastointia, näyttöä ja lisäanalyysejä varten.
Henkilöt, jotka tässä tapauksessa tekevät päätöksiä, arvioivat useiden mitattujen prosessien ja strategioiden lopulliset arvot sekä seuraavat tuloksia yrityksen asianmukaisen johtamisen saavuttamiseksi ja antavat palautetta.
Siksi tässä tapauksessa parametrien arvo on siinä, että ne edustavat perustaa, joka määrittää:
- Strateginen palaute, joka osoittaa päätöksentekijöille organisaation nykyisen tilan useiden näkökulmien mukaisesti.
- Diagnostinen palaute eri prosesseista muutosten hallitsemiseksi.
- Työn tehokkuuden muutoksen ajalliset taipumukset ohjausindikaattorien mitan mukaisesti.
- Palaute mittaustekniikoiden välillä ja valittujen parametrien valinta.
- Kvantitatiiviset syöttöparametrit erilaisille päätöksenteon tukijärjestelmissä käytettäville mallintamis- ja ennustemenetelmille.
Todellinen hallinta
Tässä tapauksessa mittauksen päätehtävänä on antaa esimiehille mahdollisuus selkeämmin edustaa oman yrityksen työtä useiden näkymien mukaisesti ja siten saavuttaa viisaampia ja pidemmän aikavälin ratkaisuja.
Nykyaikainen liiketoiminta riippuu suoraan siitä, kuinka suorituskyvyn mittaus- ja analysointiprosessit suoritetaan.Mittaukset perustuvat tässä tapauksessa yrityksen strategiaan, ja niiden pitäisi antaa kriittistä tietoa avainprosesseista, tuotantoparametreista ja lopputuloksista. Työn tehokkuuden arviointiin ja parantamiseen tarvittavat tiedot voivat olla hyvin erilaisia, mukaan lukien tiedot seuraavista:
- asiakkaita;
- palvelujen tarjoamisen tai tuotteiden myynnin tehokkuus;
- markkinat;
- operaatioihin;
- kilpailevat vertailut;
- työntekijöitä;
- toimittajat;
- rahoitus ja kulut.
Analyysi, joka sisältää tasapainoisen Nortonin ja Kaplenin indikaattorijärjestelmän, sisältää tiedon käytön sellaisten pitkäaikaisten arvioiden, suuntausten, syiden ja vaikutusten määrittämiseksi, joita ei voida määrittää ilman sen käyttöä. Tiedot ja analyysi ovat tärkeä työkalu monenlaisten yritystavoitteiden saavuttamiseen, mukaan lukien myös tulosten arviointi, suunnittelu, toiminnan parantaminen, yrityksen suorituskyvyn vertaaminen kilpaileviin yrityksiin tai optimaalinen suorituskyky tällä alueella.
