Ihmisellä on aina kaikki oikeudet ilmaista tyytymättömyytensä muiden ihmisten tekoihin ja tekoihin. Tapauksissa, joissa vastustajaa ei ole mahdollista vakuuttaa sanoilla, on tarpeen ilmoittaa näkökulmasi paperilla. Kuinka kirjoittaa vaatimus niin, että tällainen toimenpide johtaa toivottuihin tuloksiin?
Keskeiset käsitteet ja tavoitteet
"Vaatimuksen" käsitteellä on monia tulkintoja:
- Kansalaisen ilmoitus oikeuksistaan (vaatimuksista) minkä tahansa esineen tai esineen hallussapidon suhteen.
- Yrittäminen pakottaa toiset tunnustamaan tietyt hyveet, jotka hänellä on tämän ihmisen mielestä.
- Kansalaisen vaatimukset, jotka hän voi esittää tyytymättömyyden vuoksi toimitettuihin tavaroihin tai tarjottuihin palveluihin.
Vasta päättäessään valinnasta voit alkaa miettiä kuinka kirjoittaa vaatimus. Jotta vastaanottaja ymmärtäisi asian ytimen, kaikki ajatukset on ilmoitettava selkeästi ja johdonmukaisesti.
Jopa ulkopuolisen tulisi ymmärtää, mikä juuri tässä tilanteessa aiheuttaa tyytymättömyyttä ja mihin tavoitteisiin hakija pyrkii. Ne, jotka eivät osaa kirjoittaa valitusta, voivat pyytää apua asiantuntijoilta. Tällaisissa asioissa tämä ei ole tarpeetonta. Kokenut henkilö voi aina antaa käytännön neuvoja ja ehdottaa mahdollisia ratkaisuja tiettyyn ongelmaan. Tärkeintä ei ole vain ilmaista tyytymättömyyttäsi. Sinun on kyettävä todistamaan tapauksesi kohtuudella.
Rekisteröintijärjestys
Jotta minkä tahansa kysymyksen ratkaisu voidaan kääntää oikeaan suuntaan, on välttämätöntä ryhtyä tiettyihin toimiin, jotka voivat vaikuttaa tähän. Ja tätä varten on ponnisteltava. Ei ole ollenkaan vaikeaa selvittää, kuinka vaatimus kirjoitetaan. Tämä on asiakirja, jossa sinun on ilmoitettava seuraavat tärkeät kohdat:
- Kohdetiedot.
- Keneltä tiedot tulivat.
- Asiakirjan nimi, joka määrittelee valituksen ydin. Tämä voi olla ”vaatimus” tai ”lausunto”. Molemmissa tapauksissa kansalaisella on oikeus ilmaista tyytymättömyytensä.
- Sisältö. Tässä on välttämätöntä kuvailla kaikki tapahtuneen olosuhteet.
- Selkeä vaatimukset. Pitäisi olla selvää, mitä hakija haluaa.
- Luettelo toimista, jotka kansalainen aikoo toteuttaa, jos hänen vaatimuksensa eivät täyty.
- On tarpeen ilmoittaa valmistuspäivämäärä ja laittaa henkilökohtainen allekirjoitus täydellä dekoodauksellaan.
- Olisi hienoa täydentää tällaista paperia tositteilla.
Vaatimus on tehtävä kahtena kappaleena. On suositeltavaa, että vastaanottaja allekirjoittaa paperilla, joka pysyy hakijan kanssa. Tämä vain vahvistaa sen vastaanottamisen tosiasian.
Pitkän odotuksen jälkeen
Erikseen sinun tulee harkita kysymystä siitä, kuinka palautusvaatimus voidaan kirjoittaa. Tämä on helpointa tehdä, jos sinulla on aiemmin tehty sopimus. Osapuolet voivat olla sekä oikeushenkilöitä että yksityishenkilöitä. Joka tapauksessa lailla on tarkoitus suojata tarkalleen, kenen oikeuksia loukataan. Esimerkiksi ostaja sopi myyjän kanssa tietyn tuotteen toimittamisesta. Sen määrästä ja määräajasta sovittiin. Asetettuun aikaan ei toimitettu, ja ostaja itse tuli tavaroita vastaan, mutta silloin tarvittavaa asemaa ei ollut saatavilla. Myöhemmin myyjä vältti kaikin mahdollisin tavoin velvoitteidensa täyttämisen rajoittamalla itsensä vain lupauksiin. Tämän seurauksena ostaja päätti vaatia palautusta.
Mitä hän on parempi tehdä? Ensin sinun on tehtävä vaatimus ja lähetettävä se myyjälle.Koska sopimus on tehty virallisesti, asiakas voi vaatia tavaroiden kustannusten lisäksi maksamaan hänelle lisärahaa koron muodossa tilauksen myöhässä tapahtuvasta toimittamisesta (kuluttajansuojalain 23.1 §: n perusteella). Tyypillisesti tällainen esine sisältyy välittömästi minkä tahansa sopimuksen tekstiin. Ja saman lain 23 pykälän perusteella hän voi menettää määrän sakkoa, joka on 1 prosenttia jokaisesta viivästymispäivästä. Jos näitä vaatimuksia ei tietyn ajan kuluessa tyydytetä, ostaja voi kääntyä tuomioistuimeen esittämällä perusteluina kaiken kirjeenvaihdon. Seurauksena laittomien toimiensa huolimattomuus voi maksaa melko huomattavat summat.
Ristiriita kaupan kohteen kanssa
Nykyään yleisin vaihtoehto on asiakkaiden tyytymättömyys vähittäiskaupoista ostettuihin tavaroihin. Tässä tapauksessa sinun on selvästi ymmärrettävä, kuinka kirjoittaa valitus myymälään. Tässä tilanteessa tilanne pitäisi ratkaista samalla tavalla.
Tyytymättömän ostajan on kirjoitettava esineen päällikölle osoitettu kirje, jossa ilmoitetaan heidän vaatimuksensa syyt ja olemus. Hän voi myös määrittää tietyn ajanjakson heidän tyytyväisyytensä saavuttamiseksi. Vetoomuksesta olisi ymmärrettävä selvästi hänen kannansa. Asiakirjassa on oltava kolme pääosaa:
- "Cap", jossa on yksityiskohdat molemmista osapuolista;
- pääsisältö, joka kuvaa ongelman olemusta ja ostajan valitsemia tapoja sen ratkaisemiseksi;
- Lisäasiakirjat toimitettiin vakuuttavana perusteena.
Yksi kopio on vietävä myymälään. On parempi säilyttää toinen, jotta kaupan työntekijät eivät voi ilmoittaa vastaanottamatta jättämistään tai menettämistään.
Vaatimuksen tekeminen
Kuitenkin osaamisen oikein kirjoittaminen osaa ratkaista vain puolet kysymyksestä. Sinun on myös voitava arkistoida se vastaavasti.
Ensinnäkin sinun on säilytettävä jäljennös tällaisesta valituksesta tai tehtävä heti kahdessa kappaleessa. Kun siirrät paperia, sinun on yritettävä niin, että tämän poistoaukon edustaja merkitsee toiselle arkille. Tämän avulla voidaan myöhemmin vahvistaa vastaanottamisen tosiasia. Voit myös lähettää kirjeen postitse täyttämällä ilmoituksen lähetysilmoituksella. Kirjeenvaihtopäivämäärä on toinen vahva näyttö. Lisäksi siitä tulee lähtökohta, jonka ostaja tarjoaa vaatimustensa täyttämiseksi. Organisaatio voi voimakkaasti olla eri mieltä tällaisesta sille osoitetusta lausunnosta. Tässä tapauksessa on toivottavaa, että hän ilmaisee mielipiteensä kirjallisesti. Tämä voidaan jopa ilmoittaa alun perin lausunnossasi. Mutta jopa vastauksen puuttuminen osoittaa jo sen erityisen kannan ja sitä pidetään kieltäytymisenä. Lisäksi ostajalla on täysi oikeus ottaa yhteyttä muihin oikeusasioihin riita-asian ratkaisemiseksi ja tämän organisaation saattamiseksi oikeuden eteen.
Hyvä esimerkki
Teoria on tietysti hyvä, mutta paras avustaja, kun pohditaan valitusten kirjoittamista, on näyte. Joten siirrymme harjoitteluun. Alla olevassa kuvassa on esimerkki tällaisen valituksen valmistelusta ja toteuttamisesta.
Ja nyt kommentit. Oletetaan, että kansalainen luovutti auton autoliikkeelle korjausta varten. Lain mukaan väestölle palveluja tarjoavien yritysten on annettava asianmukaiset takeet kaikesta suoritetusta työstä. Määritetyn ajanjakson aikana autossa havaittiin jälleen toimintahäiriö. Ehkä tämä johti jopa vakavampiin seurauksiin onnettomuuksien tai muiden tapahtumien muodossa. Tällaisen ajoneuvon omistajalla on täysi oikeus esittää autokaupalle korvausvaatimus sen toiminnasta ja huonosti suoritetusta palvelusta.
Valitus on koottu mielivaltaisesti. ”Pää” osoittaa salonkipäällikön tiedot ja hakijaa koskevat tiedot.Lisäksi sanan "vaatimus" jälkeen kuljettajan on kuvailtava koko tilanne ja ilmoitettava erikseen, mitkä viat havaittiin auton käytön jälkeen takuuaikana. Tämän jälkeen hänellä on oikeus vaatia palautusta paitsi aiemmin korjausten suorittamiseen ansaitsemiensa varojen lisäksi myös varoista, jotka hänen oli käytettävä kuluneiden puutteiden poistamiseen. Vakuutuksena on, että on liitettävä jäljennökset kaikista hänen hallussaan olevista sekeistä, kuiteista ja laskuista. Tällainen toteamus on otettava huomioon, koska tilanne ei selvästikään suosi esiintyjää, eikä hänen etujensa vuoksi ole pahentaa sitä.
