Hyvin usein tilanteita syntyy elämässämme, kun ostamme tietyn tuotteen, ja ajan myötä huomaamme, että se osoittautui huonolaatuiseksi. Mitä tehdä tällaisessa tilanteessa, kenen puoleen pitäisi kääntyä oikeuksieni suojelemiseksi?
Ensinnäkin, voit mennä suoraan myyjälle tai valmistajalle. Tätä varten tarvitset korvausvaatimuksen tavaroiden laatu. Kuinka koota se, mitkä yksityiskohdat ja vaatimukset on välttämättä oltava läsnä, miten se toteutetaan oikein?
Lainsäädäntö
Jotta oikein kirjoita vaatimus Sinun on oltava perehtynyt Venäjän federaation lainsäädäntöön. Laatuasioita käsitellään useissa säädöksissä. Ensinnäkin tämä on laki kuluttajien oikeuksien suojaamisesta ja Venäjän federaation siviililaki, ja oikeudenkäyntiä edeltävä ratkaisumenettely on kuvattu Venäjän federaation siviiliprosessilain säännöksissä.
Ostajan oikeudet
Jos löydät tuotteelle merkittäviä puutteita Sinulla on oikeus:
- korvata se vastaavalla;
- korvata se samanlaisella tuotteella (lisämaksulla tai osan rahan palautuksella);
- vaatia hinnan alennusta (jos et halua käyttää tuotetta, ja puutteet ovat merkityksettömiä tai poistettu)
- vaatia myyjää korjaamaan puutteet itse tai korvaamaan suorittamasi korjauskustannukset;
- peruuta ostos ja vaadi täysi hyvitys.
Vaatimuslomake
Tavaroiden laatua koskevaa väitettä ei voida ilmaista suullisesti, joudut joka tapauksessa täyttämään tietyt paperit. Vaatimuksen tekemiseen käytetään yleensä kahta vaihtoehtoa:
- myymälän kehittämän sovelluksen muodossa (annetaan myyntipaikassa, jota usein käyttävät suuret kaupat);
- ostajan vaatimuksen muodossa (ilmainen vaihtoehto).
Ostajan vaatimuksella ei ole laissa vahvistettua tiukkaa rakennetta, mutta asiakirjassa on ilmoitettava joitain pakollisia yksityiskohtia.
Sisältövaatimukset
Valitsemasi vaihtoehdon mukaan tuotteen laatuvaatimuksessa on oltava seuraavat tiedot:
1. Myyjän tiedot (nimi, vetoomus päällikölle, osoite).
2. Ostajan tiedot (nimi, asuinpaikka, puhelinnumero).
3. Vaatimuksen ydin:
- tuotteen nimi;
- milloin ja missä se hankittiin;
- käytön aikana havaitut viat ja puutteet;
- ostajan pyyntö (tämän artikkelin kappaleen "Ostajan oikeudet" mukaisesti);
- tarvittaessa kokeen ehto;
- varoitus mahdollisista seurauksista (esimerkiksi oikeuteen hakeminen, jos kieltäydytään täyttämästä vaatimuksia);
- mieluiten - viittaukset oikeusvaltioon.
Lopussa on päivämäärä ja allekirjoitus.
Vaatimukseen on liitettävä ostoa vahvistavat asiakirjat ja, jos niitä on, sekä todisteet avioliiton olemassaolosta, puutteista ja puutteista.
Tuotteen laatua koskeva vaatimus - näytteen täyttö
Joten tehdään yksinkertaisin palautusvaatimus. Huomaa, että tämän esimerkin tarkoituksena on palauttaa tavanomainen, ei teknisesti edistyksellinen tuote.
Kodinkonekaupan pääjohtaja
(Yksittäiselle yrittäjälle Ivanov Ivan Ivanovich)
Moskova, st. Moskovskaya, 1
mistä: Petrov Petr Petrovich
Moskova, st. Moskovskaya-2, d. 1 neliömetriä. 1
puh. 8928 888 88 88
Vaatimus (hakemus)
Minulta, Petrov Petr Petrovich, kaupastasi "Kodinkoneet", joka sijaitsee osoitteessa: Moskova, st. Moskovskaja, 1. tammikuuta 2014, ostettiin Redmond M110 krokki-potti, sarjanumero 888-888-88.
Verkon kytkemisen jälkeen multicooker työskenteli noin puoli tuntia, jonka jälkeen tapahtui napsautus ja se sammui. Kun tuskin avasin laitteen kannen, huomasin, että tuotteet eivät edes lämpene, ts. Multicooker ei toiminut koko tämän ajan.
Uskon siis, että tuote oli alun perin teknisesti viallinen, ja pyydän teitä:
Vaihtoehto 1: Korvaa tuote vastaavalla, mutta toimivalla.
Vaihtoehto 2: Korjaa kustannuksellasi ja poista havaitut puutteet.
Vaihtoehto 3: Palauta 8 888 ruplan summa. ja noutaa heikkolaatuisia tavaroita.
Jos päätät tehdä tuotteen tarkastuksen, ilmoita minulle tutkimuksen aika ja paikka, jossa se suoritetaan.
Lisäksi pyydän teitä ilmoittamaan minulle päätöksestäni pyynnöstäni 10 päivän kuluessa tämän väitteen toimituspäivästä (kuluttajansuojalain 22 pykälän mukaisesti).
Liitteenä on kopio 12. tammikuuta 2014 päivätystä myyntitodistuksesta, jonka määrä on 8888 ruplaa, ja jäljennös takuukortista.
Jos vaatimuksiani ei noudateta, varaan itselleni oikeuden kääntyä tuomioistuimeen vaatimaan loukkaantuneiden oikeuksieni suojaamista ja korvausta henkisestä vahingosta. Lisäksi minun on pakko kääntyä lakimiesten puoleen, ja kaikki kulut ja juridiset kulut veloitetaan tililtäsi.
01.05.2014 allekirjoitus
Kuten huomaat, tämä ei ole kovin monimutkainen asiakirja - vaatimus tavaroiden laadusta. Esimerkki osoittaa, että riittää, kun ymmärrät selvästi, mitä haluat myyjältä lopulta.
Asiakirja on toimitettava myyjälle kahtena kappaleena, joista toisessa työntekijöiden on kiinnitettävä hyväksymismerkintä, josta ilmenee vastaanottopäivä. Jos päätät lähettää vaatimuksen postitse, lähetä se kirjatulla kirjeellä, jossa on luettelo ja ilmoitus, niin että sinulla on sekä toimituskuitti että toimitusilmoitus (toimittamatta jättäminen).
Jos sinulta evättiin vaatimus paikan päällä, voit kutsua kaksi todistajaa ja kirjata molemmissa kopioissa tosiasian, että myyjä ei halunnut hyväksyä asiakirjaa. Tämän tosiasian lisäksi sinun on ilmoitettava todistajien koko nimi, heidän osoitteensa ja yhteystietonumeronsa, minkä jälkeen yksi jäljennös on jätettävä varastossa (merkitsemällä ”vasemmalla kassalla”), ja toinen toimii todisteena tuomioistuimessa.
Tavaroiden laatua koskeva vaatimus toimitussopimuksesta laaditaan samalla tavalla, mutta siihen ei liitetä myymälätodistusta, vaan rahtikirja ja itse sopimus.
Pakollinen korvausvaatimus
Jos evätään ratkaisu ongelmaasi, sinulla on oikeus kääntyä tuomioistuimen puoleen. Mutta sinun on muistettava, että jos et ole jättänyt tavaran laatua koskevaa vaatimusta tavarantoimittajalle tai myyjälle, tuomioistuimella on oikeus kieltäytyä nostamasta kannetta. Tämä johtuu siitä, että riitojen oikeudenkäyntiä edeltävä ja rauhanomainen ratkaiseminen on ennakkoedellytys tavaroihin ja palveluihin liittyvissä asioissa.
Vaikka tavarantoimittaja tai myyjä ei enää työskentele määrätyssä paikassa tai ei hyväksy vaatimustasi, oikeudessa sinun on toimitettava asiakirjat, jotka vahvistavat sen tosiasian, että yritit ottaa yhteyttä häneen viallisen tuotteen suhteen. Tällaisia asiakirjoja voivat olla postiosoitteet (yritys lähettää vaatimus), todistajien todistukset jne.
Lisäksi asian korvausvaatimus on tärkeä todiste sinun eduksesi, ja mahdollisuudet voittaa tuomioistuin ovat paljon suuremmat.
Lataa tuotteen laatuvaatimuslomake
