Ostamalla tuotteen tai vastaanottamalla palvelua, jokainen kuluttaja odottaa korkeaa laatuaan. Oletetaan, että henkilöstöllä on tarvittava pätevyys ja kokemus, ja myynnissä on vain todennettuja ja huollettavia esineitä.
Mutta usein meidän on kohdattava päinvastoin. Palvelemaan voi henkilö, joka ei ole ollenkaan perehtynyt tiettyyn alaan, mutta tuntee vain Internetin materiaalien parissa tehdyn työn. Mitä tulee kaupassa oleviin tavaroihin, niin myyjältä vastaus vaatimukseen voit kuulla tuotteen laadusta: "Älä pidä siitä - älä ota sitä". Mitä tehdä tässä tapauksessa? Vastaus on yksinkertainen - kirjoita valitus. Kuten usein tapahtuu, vain nähtyään virallisen asiakirjan johtajat muuttuvat kohteliaammiksi ja ystävällisemmiksi ja jatkavat mielellään ongelman ratkaisemiseen.
Vaatimus: mikä se on ja milloin se voidaan jättää?
Jos ostat heikkolaatuisia tavaroita, kuluttaja voi olla varma, että laki on hänen puolellaan. Lisäksi tällaiset ostot eivät ole vain mahdollista, vaan ne on palautettava kustannuksista ja vaatimuksen kestosta riippumatta.
Vaatimus on virallinen asiakirja, joka heijastaa kuluttajan vaatimusta vaihtaa heikkolaatuisia tavaroita (palveluita) tai palauttaa hänelle kuluneet rahat.
Usein sen jälkeen, kun avioliitto on löydetty ja myyjä on ottanut yhteyttä myyjään, kuluttaja kieltäytyy syistä, kuten kuitin puuttumisesta tai paketin eheyden rikkomisesta. Sinun on tiedettävä, että tämä ei ole syy kieltäytymiseen, ja myyjän on lain mukaan velvollisuus hyväksyä tavarat, vaikka pakkausta tai kuitia ei olisi.
Jos organisaatio kieltää sinut, sinun on oltava kärsivällinen ja kirjoitettava valitus.
Mitä tarvitaan asiakirjan laatimiseen?
Ensinnäkin sinun on tiedettävä oikeat myyjän tiedot: sen henkilön tarkka nimi, osoite ja sukunimi sekä alkukirjaimet, jonka nimestä aiot kirjoittaa valituksen. Useimmiten tämä henkilö on organisaation päällikkö.
Kuinka kirjoittaa valitus - käsin tai kirjoittaa teksti tietokoneelle - ei ole väliä. Tärkeintä on, että luotettavat tiedot ilmoitetaan ja asiakirjasta on kaksi kopiota. Yksi on annettava heikkolaatuisia tavaroita toimittaneen yrityksen edustajalle, ja toinen (myyjän varmentama) pysyy kuluttajan kanssa ongelman ratkaisun loppuun saakka.
Jos ostaja ei ole täysin varma viattomuudestaan, hän voi ensin kääntyä lakien ja asetusten, kuluttajansuojaviraston tai lakimiehen puoleen. Kaikki tämä auttaa varmistamaan, että olet oikeassa, saamaan tukea ja ymmärtämään, kuinka toimia nykyisessä tilanteessa, mihin luottaa ja mitä odottaa myyjältä.
Tietoja vaatimuksista ja odotuksista
Laadtua tuotetta koskevan vaatimuksen kirjoittaminen ei ole niin vaikeaa kuin miltä näyttää, mutta mikä voi olla seuraus?
- Tuotteen korvaaminen vastaavalla. Jos todistetaan, että myyty esine on huonolaatuinen, myyjä voi vahingoittuneen ostajan pyynnöstä korvata sen samalle, vain hyvässä kunnossa.
- Palautuksen käytetty summa. Voit hakea huonolaatuisiin tuotteisiin käytetyn rahan korvaamista. Näin tapahtuu, kun ostaja ei halua jatkaa yhteistyötä myyjän kanssa eikä usko mahdollisuuteen hankkia korkealaatuisia tavaroita (korvaavia tuotteita) tästä paikasta.
On myös syytä huomata, että voit kirjoittaa vaatimuksen, johon sisältyy lauseke tavaroiden ostopäivän arvon ja sen hinnan erotuksen korvaamisesta sinä päivänä, jona asiaa koskeva menettely saatetaan päätökseen.
Kuinka kirjoittaa vaatimus: näyte
Usein vaatimuksen teksti on seuraava.
Sputnik-kaupan johtaja
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.AP
A. Semenov,
asuu:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
puh. +7 (***) *** - ** - **
Vaatimus myyntisopimuksen irtisanomisesta ja riittämättömän laadun tavaroiden korvaamisesta vastaavalla.
16. maaliskuuta 2015 Sputnik-kaupassa, joka sijaitsee: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, ostin 4 LED-lamppujen lamppua **** ruplan arvosta.
Ostaessaan myyjältä evättiin todennus. Syyn ilmaisi erityisvälineiden puute.
31. maaliskuuta 2015 kutsuin sähköasentajan asentamaan mainitut lamput. Avaamisen jälkeen pakkaukset ja tarvittavien käsittelyjen suorittamisen asiantuntija paljasti, että yksikään ostetuista sipuleista ei toiminut.
2. huhtikuuta 2015 käännyin kauppaan pyytämällä korvaamaan heikkolaatuiset tavarat. Tämä kieltäytyi minulle. Kieltäytymisen perusteena oli se, että pilasin itse sipulit käyttäessäni niitä tekniikan vastaisesti.
Edellä esitetyn perusteella ja Venäjän federaation kuluttajansuojaa koskevan lain 18, 24 §: n mukaisesti pyydän:
- Korvaa minut laadultaan samanlaatuisilla tavaroilla. Jos tämäntyyppisiä hehkulamppuja ei ole myynnissä, palauta minulle rahat **** ruplaa.
- Korvataan tuotteen ostamispäivänä ostamiesi silppujen hintaerot ja vaatimusteni tyydyttäminen. Jos tällaista mallia ei ole myynnissä, niin vastaavan tuotteen hintaan.
Jos kieltäydytään täyttämästä vaatimuksia, minun on pakko kääntyä tuomioistuimeen suojaamaan oikeuksiani ja oikeutettuja etujani.
Ilmoita päätöksestään tässä vaatimuksessa ilmoitetulla puhelinnumerolla määräajassa.
Semenov A.A.
allekirjoitus
3. huhtikuuta 2015
Kun tarvitset rahaa, ei tavaroita
Kuinka kirjoittaa palautusvaatimus? Hyvin yksinkertainen. Sinun on vain poistettava lause tavaroiden vaihtamisesta vastaavaksi. Jos tarvitset käytettyä rahaa ja et halua tehdä enemmän yhteistyötä tämän myyjän kanssa, kirjoita sitten haluamasi saada käytetty summa.
Myyjän toimet
Jos päätettiin kirjoittaa palautus- tai tavaroiden korvausvaatimus, seuraava valmistelu valmistelun jälkeen on ottaa yhteyttä myymälään (palveluntarjoajaan).
Paikallaan ollessa sinun täytyy mennä myyjän luo ja antaa hänelle yksi kopio vaatimuksesta. Paras on liittää siihen kuitit, myyntisopimus ja kaikki ongelmallisen liiketoimen kannalta merkityksellinen kopio.
Tässä tapauksessa on tarpeen kysyä ja varmistaa, että yrityksen edustaja asettaa päivämäärän, allekirjoituksen dekoodauksellaan ja organisaation sinetin molemmille kappaleille. Tällä hän osoittaa tuntevansa asiakkaan vaatimukset.
Ostajalle vaatimuksen toinen kopio alkuperäisillä kuiteilla ja muilla asiakirjoilla toimii todisteena tavaroiden hankinnasta, toistuvista vetoomuksista ja myyjä hyväksyi viallisia tavaroita koskevan vaatimuksen vastikkeeksi. Kaikki tämä saattaa olla tarpeen, jos ongelma ratkaistaan tuomioistuimen kautta.
Mitä tuotteelle tapahtuu?
Myyjällä on oikeus antaa tavarat tarkastusta varten. Tämän avulla hän voi varmistaa väitteiden riittämättömän laadun ja oikeudenmukaisuuden.
Asiantuntijalausunnon avulla voit myös selvittää, onko kyse tehdasvirheestä, vai onko esine huonontunut väärinkäytöstä oston jälkeen.
Jos epäilet tutkimuksen puolueettomuutta, voit aina ottaa yhteyttä riippumattomiin keskuksiin toista tutkimusta ja muita tarvittavia toimenpiteitä varten.
Asiantuntijan lausunto voi myös auttaa kanteessa.
Myyjän kieltäytyminen: mitä tehdä seuraavaksi ja miten?
Väitteen oikein kirjoittaminen ei ole ratkaisu ongelmaan. Usein heikkolaatuista tuotetta tai palvelua myyneet organisaatiot eivät halua tunnistaa tätä ja pyrkivät kaikin mahdollisin keinoin välttämään vastuuta.
Muista tällaisissa tapauksissa seuraava:
- Ei tarvitse mennä minne myyjän edustaja ehdottaa. Usein tämä voi olla jonkinlainen palvelukeskus ja muut kolmansien osapuolien organisaatiot.Tällöin sinun pitäisi pyytää myyjää kirjoittamaan tietonsa vaatimukseen ja mihin sinua pyydetään ottamaan yhteyttä. Jos tällainen merkintä tehdään sinulle, voidaan olettaa, että yritys tuntee vaatimuksen sisällön. Tämä riittää tuomioistuimelle.
- Yrityksen muodon täyttäminen. Tämä on laiton vaatimus. Yritä antaa tarkalleen valinta. Jos joudut silti täyttämään tyypillinen myymälälomake, kuvaa tyhjästä alusta alkaen rohkeasti kaikki vaatimuksesi ja poista tarpeettomat tuotteet.
- Postitus. Kirjattuna kirjeenä ilmoituksella ja kirjekuoren sisällön kuvauksella. Muuten, tallenna sekki ja kuitti maksua varten. Korvaus maksetaan oikeudenkäynnin jälkeen.
Nämä menetelmät auttavat todistamaan oikeudessa, että olet tehnyt kaiken mahdollisen erimielisyyksien ratkaisemiseksi.
Kuinka kirjoittaa korvausvaatimus vakuutusyhtiölle?
Vakuutusyhtiöiden työ aiheuttaa paljon kuluttajien tyytymättömyyttä. Usein vahingonkorvauksen käsittely viivästyy pitkään, ja kaikki yrityksen kysymykset ja vetoomukset antavat tekosyitä ja lupauksia täyttää velvollisuutensa. Mitä tehdä tässä tapauksessa?
Kirjoita ensin vaatimus vakuutusyhtiölle. Tämä voidaan tehdä kahdella tavalla:
- Käytä vakuutusyhtiön lomaketta.
- Laadi asiakirja itse.
Molemmissa tapauksissa tarkka tosiseikkojen selvitys ja viittaukset lakiin ovat tarpeen. He antavat täydellisempiä tietoja siitä, mitä vakuutusyhtiö rikkoo tai millaista apua asiakas odottaa siltä.
Vakuutusyhtiöitä koskevan vaatimuksen sisältö
Pakolliset kohdat ovat:
- Yhteystiedot. Organisaation nimi, osoite ja sama asiakkaasta.
- Vakuutustapahtuman kuvaus. Yksityiskohtainen, kaikki päivämäärät ja vahvistukset.
- Vakuutetun toimenpiteet. Tietoja aiemmasta vetoomuksesta organisaatioon, päivämäärän, tapauksen numeron ja luettelon kanssa asiakirjoista, jotka on toimitettu aikaisemmin vakuutusyhtiön kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti.
- Syy vaatimuksen tekemiselle. Usein tämä on oletus.
- Tähtää. Tarvittavan korvauksen saaminen, sakkojen maksaminen jne.
- Vakuutetun toimenpiteet, jos hänen vaatimuksiaan ei tyydytetä. Tämä kohta kirjoittaa yleensä myöhemmästä muutoksenhausta tuomioistuimeen.
- Päiväys ja allekirjoitus.
Asianajajat tai kuluttajansuojaosaston työntekijät voivat vastata kysymykseen siitä, kuinka vaatimus kirjoitetaan oikein.
Esitettäessä asiakirjaa yritykselle on välttämätöntä noudattaa samoja kohtia kuin viallisen tavaran palauttamisessa myyjälle. Yrityksen edustajien toimien yhteydessä on muistettava mahdollinen muutoksenhaku tuomioistuimeen ja se, että toiminta on vahvistettava työntekijöiden allekirjoituksilla (heidän tekstisi ja tehtävänimikkeensä) ja mieluiten sinetteillä.
Tietoja ajoituksesta
Vaatimuksen käsittely ei voi kestää ikuisesti, koska se saattaa olla myyjälle helpompaa. Hänen on tapaava tietyt aikataulut.
Ajoitus voi olla erilainen tilanteesta ja tapahtumasta riippuen. Jos tavaroiden ostosta tehtiin sopimus, ostajan korvausvaatimukset voidaan määritellä siinä.
Jos määrättyjä määräaikoja ei ole, sinun on keskityttävä lakiin. Sen mukaan vastausaika on 10 päivää. Se alkaa päivästä, kun kuluttaja on vastaanottanut valituksen.
tulos
Edellä esitetystä aineistosta käy selväksi, että suurin vaikeus ei ole vaatimuksen kirjoittaminen, vaan se, kuinka saada toimeenpano myyjältä.
Kun ymmärrät tämän asiakirjan sisällön ja tiedät pakolliset kohdat, voit ratkaista kaikki ongelmat heikkolaatuisilla tuotteilla tai palveluilla. Loppujen lopuksi ammattitaidottomien henkilöiden toiminnan tai tavaroiden kuvaaminen ei ole niin vaikeaa.
Tärkeintä pitää mielessä, että laki on kuluttajapuolella. Tämä koskee kaikenlaatuisten tavaroiden palauttamista (paitsi tavarat, joita ei voida vaihtaa lain mukaan).Ja ehkä, jos kuluttajat vaativat useammin oikeuksiaan tällaisissa tilanteissa, heikompilaatuisia tuotteita on vähemmän ja sinun ei tarvitse miettiä kysymystä: "Kuinka kirjoittaa vaatimus tuotteesta?"
