Jos asiakas ei ollut tyytyväinen palveluun, hänellä on oikeus ilmoittaa siitä urakoitsijalle. Jotta tällainen toiminta olisi luonteeltaan virallista, tiedot on annettava kirjallisesti. Tämä on palvelusopimuksen mukainen vaatimus.
Konfliktien ratkaisumenetelmä
Elämässä on usein tilanteita, joissa tarjottu palvelu jostakin syystä ei sovi asiakkaalle. Tyytymättömyyttä voivat aiheuttaa:
- riittämätön tilavuus;
- huono suorituskyky;
- sovittujen määräaikojen rikkominen.
Jokaisella näistä syistä on oltava virallinen vahvistus. Muutoin ne voidaan nähdä nit-poimana tai herjauksena.
Osapuolet voivat ratkaista tämän konfliktin kahdella tavalla:
- hakeutua tuomioistuimeen
- ymmärtää keskenään turvautumatta ulkopuoliseen apuun.
Ensimmäisessä tapauksessa tarvitaan lisää varoja ja aikaa. Ja toisessa voit päästä normaalien neuvottelujen avulla. Tätä varten asiakkaan on ensin ilmoitettava tyytymättömyytensä kirjallisesti ja lähetettävä se urakoitsijalle. Tämä viesti on palvelusopimuksen mukainen vaatimus. Siinä asiakas esittää näkökulmansa olosuhteisiin. Vetoomuksessa hän yrittää palauttaa oikeudenmukaisuuden ja suojella oikeuksiaan. Itse asiassa palvelusopimuksen mukainen vaatimus on tapa selvittää konflikti oikeudenkäyntiä edeltävänä aikana.
Mitä tehdä?
Ennen kuin aloitat korvaustyön, sinun on yritettävä ratkaista kiistanalainen kysymys neuvotteluilla. Joskus tämä riittää. Jos keskustelut eivät johda mihinkään, häikäilemättömälle toimeenpanijalle olisi lähetettävä valitus, jossa hänen on perusteltava tyytymättömyytensä syyt ja mahdolliset ratkaisut. Palvelusopimuksen mukainen vaatimus tehdään yleensä mielivaltaisesti. Vakiolomakkeita tai hyväksyttyjä lomakkeita ei ole. Tällaisessa viestissä olisi oltava selkeästi seuraavat seikat:
- Kuvaile yksityiskohtaisesti olosuhteet, jotka aiheuttivat tämän väitteen. Kirjeeseen on liitettävä pakottavia syitä todistusasiakirjoina.
- Vaatimuksen määrän laskeminen. Siihen tulisi sisältyä arvio rikkomisesta rahamääräisesti, asiakkaan mahdollisista menetyksistä, jotka johtuvat palvelun heikosta laadusta, sekä sakko sopimuksen perusteella korkoina.
- Ilmoittakaa hyväksyttävät ehdot, joista urakoitsijan on päätettävä tästä asiasta.
- Muutoksen päivämäärä.
Kirjeen allekirjoittaa pääsääntöisesti asiakkaan päällikkö tai tämän valtuutettu edustaja.
Asiakirjojen laatimista koskevat säännöt
Jotta molemmat osapuolet tuntevat vastuun toiminnastaan, on välttämätöntä tehdä oikea asia yhteistyön alkuvaiheessa. Toisin sanoen on tarpeen laatia asianmukaisesti palvelusopimus. Tällaisesta asiakirjasta otettavan mallin tulisi sisältää pakollinen lauseke osapuolten vastuusta.
Älä aina luota vain kunnollisuuteen. On parempi ennakoida konfliktitilanne ja harkita tapoja sen ratkaisemiseksi. Yleensä tässä sopimuksen osassa on ilmoitettava:
- Seuraamukset ja korot määräaikojen rikkomisesta.
- Jos rangaistuksesta rikkomuksesta ei määrätä tässä sopimuksessa, tekijä on vastuussa toiminnastaan siviililain hyväksymien normien mukaisesti.
- Erikseen on huomattava, että edes sakko maksamalla urakoitsijalla on velvollisuus korjata rikkomus.
Vasta sen jälkeen voit allekirjoittaa minkä tahansa palvelusopimuksen. Tällaisen sopimuksen malli antaa molemmille osapuolille tietyt takeet sen täytäntöönpanosta.
asiakirjan muotoilu
Käytäntö osoittaa, että sekä asiakas että urakoitsija voivat olla syyllisiä sopimusvelvoitteiden noudattamatta jättämiseen. Yksi niistä ei aina suorita työtään laadukkaasti, ja toinen ei aina maksa oikeaan aikaan. Tämä voi aiheuttaa keskinäistä tyytymättömyyttä. Voit esimerkiksi harkita sopimuksen mukaista näytevaatimusta, kun esimerkiksi urakoitsija sitoutui toimittamaan tavarat asiakkaan pyynnöstä aiottuun pisteeseen.
Auto poistui yrityksestä, mutta ei saapunut loppupisteeseen. Tässä tilanteessa asiakkaan on lähetettävä kirje täytäntöönpanosta vastaavan yrityksen päällikölle. Sen on ensin ilmoitettava tapauksen olosuhteet. Sitten on syytä mainita puhelut, joita asiakasyrityksen työntekijät ovat mahdollisesti soittaneet, selvittäen tilanteen syyt. Sitten sinun on ilmoitettava vaatimuksesi, jotka ilmaistaan korvauksena kadonneille tavaroille aiheutuneista vahingoista. Tämä on tehtävä viittaamalla asiaa koskevan lain tiettyyn artiklaan. Kirjeessä on selvästi ilmoitettava korvauksen määrä rahana. Yhteenvetona voidaan todeta, että asiakasta on muistutettava syylliselle, että jos asiakas ei ryhdy asianmukaisiin toimenpiteisiin, vastapuoli pidättää itsellään oikeuden kääntyä tuomioistuimeen.
Drastilliset toimenpiteet
Yhden osapuolen tyytymättömyys yhteistyön tuloksiin voi johtaa siihen, että ainoa ratkaisu on palvelusopimusta koskevan sopimuksen irtisanominen. Tällainen poistuminen on äärimmäinen toimenpide, kun lisäkumppanuuksia ei voida tehdä.
Tässä tapauksessa ei ole tarpeen etsiä keskinäistä sopimusta. Lopullisen päätöksen voi tehdä jopa yksi osapuolista. Tämä mahdollisuus annetaan sille Venäjän federaation siviililain 782 §: ssä. Tässä ilmoitetaan, että kuka tahansa sopimuksen osapuolista voi aloittaa aiemmin tehdyn sopimuksen irtisanomisen. Totta, siellä on yksi hienous. Hänen on maksettava kumppanilleen kaikki kulut (tai menetykset), jotka hänelle aiheutuvat velvoitteiden täyttämisen yhteydessä. Tällainen päätös on varoitettava etukäteen. Väärinkäsitysten välttämiseksi kysymys mahdollisesta ennenaikaisesta irtisanomisesta voidaan sisällyttää välittömästi sopimuksen tekstiin. Tämä ei anna kumppanille mahdollisuutta haastaa päätöstä, koska aluksi hän on alitajuisesti samaa mieltä hänen kanssaan.
