Hyvälaatuisten tuotteiden palautus: lakisääteinen palautusaika

On tapauksia, joissa ostettujen tavaroiden laatu täyttää kaikki vaatimukset, mutta ei jostain syystä sovi ostajalle.

Lainsäädännöllä varmistettiin, että kuluttaja voi käyttää oikeuttaan palauttaa laadukkaita tavaroita. Kiistanalaisen tuotteen palautuksen tai korvaamisen määräaika määritellään laissa, joka suojaa kuluttajien oikeuksia.

Byrokraattisen tien helpottamiseksi on välttämätöntä tuntea joitain sääntöjä.

Mikä on oikea tuotteen laatu?

Ensin sinun on tiedettävä tällaisen tuotteen tarkka määritelmä.

Kaikkien standardien ja asetusten mukaisilla tuotteilla on oikea laatu. Kuluttaja voi käyttää tätä tuotetta tietyllä tavalla käyttötarkoitukseensa.

Nykyiset tuotteiden vaihto-oikeudet

Muita kuin ruokatuotteita ostettaessa on oikeus palauttaa laadukkaat tavarat. Palautusaika ja lain mukaiset menetelmät otetaan huomioon kussakin yksittäistapauksessa.

Ensimmäinen myyjän tarjoama asia on vaihtaa tavarat muotoon, laatuun, muotoiluun ja pakkaamiseen sopiviksi. Ja vain sillä ehdolla, että myyjällä ei palautuspäivänä ole mahdollisuutta tarjota haluttua tuotetta, laadultaan laadukkaiden tavaroiden rahan palautustapa ja -aika vahvistetaan. Lain mukaan se on tietty määrä päiviä ostopäivästä.

Vaihdettavia ostettuja tavaroita ei saa käyttää, niiden alkuperäisen ulkoasun, etikettien ja merkintöjen on oltava. Asiakirjat, joiden avulla voit varmistaa sen ostamisen ja maksamisen, eivät häiritse. Kyvyttömyys esittää kassatarkistusta ei anna oikeutta kieltäytyä kuluttajalta palauttamasta tai vaihtamasta tavaroita. Tuotteiden hankkimisen ja maksamisen vahvistus voi olla ostohetkellä läsnä olleen todistajan todistus, takuukortti tai rahtikirja.

Voit myös neuvotella myyjän kanssa oikean tuotteen vaihtamisen ehdoista sen vastaanottamisen yhteydessä. Tässä tapauksessa myyvä osapuoli on välittömästi velvollinen ilmoittamaan tuotteiden vaihdon vastaanottamisesta vaihtoon.

Ei palauteta tavaroita

On olemassa erityyppisiä tuotteita, joiden hankkiminen ei tarkoita hyvälaatuisten tavaroiden palauttamista. Tuotteiden palautuksen tai korvaamisen termi ei koske näitä luokkia.

Kaikki palauttamattomat tavarat on lueteltu Venäjän federaation hallituksen päätöslauselmassa nro 55. Näitä ovat:

1. Henkilökohtaiseen hygieniaan tarkoitetut tuotteet.
2. Kudotut ja kuitukangasmateriaalit.
3. Kosmetiikka ja hajuvedet.
4. Sukat, sukat, alusvaatteet ja muut tämän tyyppiset tuotteet.
5. Kertakäyttöiset tuotteet polymeerimateriaaleista.
6. Tuotteet kulta, hopea, platina, jalokivet.
7. Terveystuotteet.
8. Kotitaloustuotteet kasvoille ja vartalolle.

Tarkempi luettelo palauttamattomista tavaroista löytyy suoraan asetuksesta.

Palautusehdot

Yksi laadukkaan tuotteen palauttamisen ehdoista voi olla väärä koko, mitat, muoto ja muut ominaisuudet, jotka ilmenivät vasta oston jälkeen.

Soveltuvan korvaavan tuotteen puuttuminen määrittää ajan, jonka kuluessa rahat on palautettava laadukkaista tavaroista 14 päivän kuluessa. Kuluttajien oikeuksia suojaava laki kuvaa mahdollisia tapoja.

Toinen tavaroiden palauttamisen edellytys on sen alkuperäisen ulkonäön täydellinen turvallisuus. Myyjällä on syytä kieltäytyä vastaanottamasta tavaroita, jos ne ovat vahingoittuneet, näyttää käytetyiltä tai etiketit ja merkinnät on katkaistu siitä.

Ostaja voi haastaa myyjän päätöksen ja ottaa yhteyttä asiantuntijoihin. Tällöin hyvälaatuisten tavaroiden rahan palauttamisen ehdot määritetään raportin toimittamisen jälkeen.

Lisäksi sinun on muistettava, että ostettujen tavaroiden palauttamiselle on tietty aika. Varojen siirto palautetuista tuotteista tapahtuu 3–10 päivästä.

Palauta tilaus kadonneesta sekistä

Joskus käy niin, että ostetun tavaran kassakuitti katoaa, ja suhteessa ja muihin parametreihin on silti täysin mahdollista tehdä vaihto tai palauttaa osto myymälään.

Voit tässä tapauksessa esittää uuden asiakirjan, joka vahvistaa oston.

Lähes kaikilla laitteilla ja laitteilla on tekniset ja takuutodistukset, käyttöohjeet. Kun ostat tämän tyyppisiä tavaroita, sinun on varmistettava, että myyjä on täyttänyt ne oikein.

Myös tällä hetkellä ei harvinaista - rahtikirjan, kuitin tai tositteen läsnäolo. Jopa pakkaus voi toimia todisteena ostoksesta, koska siinä on asianmukainen merkintä.

Ellei yllä olevista vahvistuksista ole mitään hyötyä, auttavat ostoksessa olleiden todistajien, myyjän mukaan lukien, todistukset. Monet kauppakerrokset on varustettu videovalvonnalla, joten vaikka kieltäisitkin myynnin tosiasian, voit todistaa päinvastaisen.

Hyvän laadun tavaroiden vaivaton palautus. Palautuksen määräaika tarkistuksen puuttuessa riippuu seuraavista vaiheista:

• Tarvittava hakemus ja jäljennös siitä havaitsemista ja rekisteröintiä varten. Teksti osoittaa kaikki tarvittavat tiedot itsestäsi, tuotteestasi, ostopäivästä ja hinnasta. Edellytys on kuvaus myytyä esinettä koskevasta vaatimuksesta. Laadukkaille tuotteille on rajoitettu määrä syitä. Lausunnossa on oltava allekirjoitus ja numero.
• Missä tahansa myyntipisteessä on henkilö, joka vastaa näistä toimista. Hän hyväksyy hakemuksen ja merkitsee kuitin toiseen kappaleeseen. On välttämätöntä varmistaa, että kaikki merkinnät (sijainti, sukunimi, päivämäärä, allekirjoitus) ovat luettavissa.
• Kaupan on tehtävä uusi lausunto - ostoa vahvistavan asiakirjan menetyksestä - ja toimitettava passi.

Edellä mainitut toimet helpottavat tavaroiden palauttamista ilman kuitin saapumista.

Palauttaa ostopäivänä

Helpoin ja nopein tapa on palauttaa tavarat ostopäivänä. Laadukas määräaika rahan palauttamiselle laadukkaista tavaroista on yli kaksi viikkoa, mutta se on helpompaa tehdä niin nopeasti kuin mahdollista.

Ennen vuoron päättymistä palautus suoritetaan suoraan kassasta, josta sekki annettiin. Ensinnäkin on tarpeen koordinoida rahan vastaanottaminen myymälän päällikön tai apulaisjohtajan kanssa. Yleensä allekirjoitus ja numero asetetaan sekille. Toimitetuista tavaroista laaditaan lasku, joka on myös perustana käteisvarojen vastaanottamiselle.

Kuinka palauttaa tavarat ostopäivän jälkeen?

Jos tuotteita ei ole mahdollista vaihtaa ostopäivänä, älä unohda silti: hyvien tuotteiden hyvitysaika on 14 päivää.

Toisin kuin ostopäivän vaihdossa, palautus työvuoron päättymisen jälkeen ja raportin poisto kassasta tapahtuu kaupan pääkassasta.

Rahan vastaanottamiseksi palautetuista tavaroista kirjoitetaan hakemus ja toimitetaan asiakirja, joka todistaa ostajan henkilökohtaiset tiedot.

Passin lisäksi voit esittää toisen asiakirjan, jossa on valokuva, sarja, numero, vastaanottopäivä ja -paikka.

Tavaroiden kassakuitti

Käteinen maksetaan kauppakeskuksen kassasta tai päähuoneesta. Se riippuu ostajasta ja siitä, kuinka kauan hyvitysaikaa käytetään hyvälaatuisille tavaroille. 25 artikla Tavaroiden palauttaminen ja rahan maksaminen ostopäivänä säädetään kauppakeskuksen kassasta. Kaikina seuraavina päivinä - vain pää kassasta.

Rahat palautetaan esitettäessä asiakirja.Tämä voi olla:

1. Passi.
2. Ulkomaalainen passi.
3. Henkilökortin upseeri.
4. Sotilaan lippu.
5. Todistus vapautuksesta.

Tämä sääntö on määritelty Venäjän federaation verolaissa, ja sitä on noudatettava tiukasti.

Kun liikkeeseen lasketaan rahaa yrityksen pääkassasta, ostajalle annetaan käteismääräys. Merkintä tehdään myös asiaankuuluviin pääkirjoihin.

Muita tapoja saada rahaa tuotteesta

Muita tapoja palauttaa rahaa ovat siirrot:

• Pankkikortille.
• Vaihtotilille.
• Postin kautta.

Aika palauttaa laadukkaiden tavaroiden rahat ostajan korttiin on kymmenen päivää sen jälkeen, kun toimitettu tuote on saapunut varastosta. Tämä menetelmä on nopein.

Posti- ja pankkisiirrot vievät enemmän aikaa, eivätkä ne ole niin hyödyllisiä ostajalle.

Hakemusta valmisteltaessa on ilmoitettava, miten rahat palautetaan, ja tarvittaessa annettava tiedot.

Palautettavien tavaroiden tulliselvitysvaiheet

Jotta hyvälaatuisten tavaroiden rahan palauttamiselle asetettua määräaikaa (14 päivän kuluessa) voidaan noudattaa, on toimittava tietyn menettelyn mukaisesti.

Myymälän johtaja tai päämyyjä hyväksyy ostajan lausunnon. Se selvittää syyn, miksi tuote ei sovi.

Lisäksi ilmoitetaan ostajan passitiedot ja yhteystiedot, tavaroiden ostopäivämäärä, käteisluettelon numero ja määrä. Kopio shekistä on liitetty hakemukseen.

Kauppalaitoksen edustaja selittää ehdot hakemuksen käsittelylle. Sitten laatii palautusta varten tarkoitettujen tavaroiden hyväksynnän. Ostajalle lähetetään konossementti, josta ilmenee tavaran toimitus.

Koko asiakirjapaketti toimitetaan myyntipisteen hallintaa varten. Päätöksen tekemisen jälkeen ostajalle ilmoitetaan asiasta. Vastaus voi olla joko positiivinen tai kielteinen. Se riippuu monista syistä. Jos sopimukseen pääseminen on mahdotonta, tyytymättömällä osapuolella on oikeus siirtää asia tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Kuinka tehdä vaatimus?

Tärkein syy kieltäytymiseen on kannekirjelmän väärä valmistelu ja toimittaminen. Tarkastele tätä kohtaa yksityiskohtaisemmin.

Ensimmäinen asia, joka muistetaan: määräaika rahan palautukselle laadukkaista tavaroista. Lain 25 §: ssä annetaan ostajalle tietty määräaika. Siksi palautettaessa asioita, jotka eivät sopineet, on parempi olla vetämättä.

Hakemus voidaan jättää seuraavilla tavoilla:

• henkilökohtaisesti. Tässä tapauksessa sitä ei tarvitse antaa käsiksi pistorasian päähän. Hänen tehtäviensä puuttuessa varajäsen tai vanhempi myyjä olettaa. Tärkeintä on saada toisesta kappaleesta päätöslauselma, joka vahvistaa hakemuksen hyväksymisen.
• Postitse. Tässä tapauksessa kirje on rekisteröitävä toimitusvahvistuksella, ja sen on sisällettävä sijoitusluettelo. Siinä on ilmoitettava, mitä vaatimuksia hakemus sisältää.
• Sähköpostilla. Tekstin varmentaa postimies. Se lähetetään myös toimitusilmoituksen kanssa.

Postiasiakirjoja (maksukuitit, varastotiedot, varmennettu teksti ja toimitusvahvistus) on säilytettävä, kunnes asia ratkaistaan ​​myyjän kanssa tai siirretään tuomioistuimeen.

Syytteen

Jos teit kaiken oikein, ja myyjä kuitenkin kieltäytyi, älä epätoivo. Voit nostaa asian oikeuteen. Aikaisemmin voit pyytää apua kuluttajansuojayhdistyksen piirijärjestöltä. He antavat asiantuntevia neuvoja, auttavat lausunnon kirjoittamisessa tuomioistuimelle.

Oikealla lähestymistavalla tuomioistuin tekee päätöksen ja asettaa määräajan rahan palauttamiselle hyvälaatuisille tavaroille. Lain artikla, johon tuomari viittaa, puolustaa ostajan oikeuksia.

Oikein toteutetut ensiasiakirjat, tässä tapauksessa - kannekirjelmä, ovat todisteina tuomioistuimessa. Sen laatiminen on kuvattu edellisissä kappaleissa. Tärkeintä on, että tekstissä kaikki vaatimukset ovat selvät.

On tärkeää kirjata jokainen vaihe kirjallisesti. Siksi asiassa kerätään todisteita.

Kaupassa kieltäytymisen jälkeen sinun on hankittava kirjallinen asiakirja, joka vahvistaa tämän toimenpiteen.

Ei pidä unohtaa, että haettaessa oikeuteen voit vaatia häikäilemättömältä myyjältä paitsi tavaroiden palauttamista. Viivästysmaksu, oikeudenkäyntikulut ja aineettoman vahingon korvaaminen olisivat täysin sopivia.

Jotta vaatimuslausunto voidaan kirjoittaa oikein, on helpompaa ottaa yhteyttä asianajajaan. Jos päätät tehdä sen itse, ota huomioon muutama avain:

• Vastaaja tuomioistuimessa on yritys, eikä asianomaisessa asemassa oleva henkilö. Tämä on ensimmäinen asia, joka on harkittava. Tarkat tiedot on hankittava myymälästä. Yleensä ne ovat kauppakeskuksen ilmoitustaululla.
• Normatiiviset lait ja lait olisi ilmoitettava vaatimusten täyttämiseksi. Asianajaja antaa kaiken mahdollisen avun tässä asiassa.
• Kannekirjelmässä luetellaan kaikki asiaan liittyvät asiakirjat. Hyväksyessään ja rekisteröidessään kannetta tuomioistuimen virkamies ottaa jäljennökset alkuperäisistä. Hakemukseen liitetään vain kopioita asiakirjoista.
• Joskus on vaikeampaa palauttaa rahaa laadukkaalle tuotteelle kuin viallisille tuotteille. Mutta se on mahdollista. Pieni kärsivällisyys, aika ja tietyt säännöt tietävät tuotteen vaihtamisen tai rahan palauttamisen.