Balanced scorecard je specijalizirani sustav upravljanja s kojim tvrtka može točno formulirati svoje planove za budućnost, razviti strategiju i nakon toga je pretvoriti u stvarnost.
Čemu služi ovaj sustav?
Korištenjem takvog sustava dobiva se povratna sprega između različitih unutarnjih poslovnih procesa, kao i vanjskih pokazatelja, što je potrebno za povećanje strateške učinkovitosti i na kraju postizanje odgovarajućih rezultata. Kada se sustav uravnoteženih pokazatelja u potpunosti implementira, strateško planiranje iz standardne teorijske vježbe pretvara se u jedno od najvažnijih područja poduzeća. Na taj način povećava se učinkovitost poduzeća i povećava se njegova stabilnost.
Kakva je ona?
Prema riječima samih programera, uravnoteženi sustav bodova pruža podršku tradicionalnim financijskim pokazateljima, no vrijedno je razumjeti da oni odražavaju samo tijek budućih događaja, a također pružaju adekvatan opis tvrtkama iz vremena industrijske proizvodnje, za koje ulažu u bilo koje dugoročne programe ili poboljšanje odnosa s potrošačima nije bilo tako značajno kao što je to danas slučaj. Istovremeno, takvi su pokazatelji apsolutno nebitni kada je riječ o upravljanju aktivnostima tvrtki iz vremena informacijske tehnologije, koje buduće rezultate pokušavaju ulagati u praktičnost kupaca, zaposlenika, dobavljača, inovacije, tehnologije i široku paletu poslovnih procesa.
Iz tog razloga je predložena uravnotežena tablica rezultata, s kojom bi se financijski pokazatelji mogli dopuniti informacijama koje će odražavati zadovoljstvo kupaca, interne poslovne procese, kao i mogućnost razvoja tvrtke.
Koje su njegove značajke?
Ova tehnologija osigurava glavne čimbenike rada tvrtke, uključujući korisničku službu, kao i financijsku i operativnu učinkovitost, u obliku cijelog niza različitih karakteristika. Tvrtka može zabilježiti i naknadno analizirati te karakteristike kako bi shvatila jesu li strateški ciljevi zaista postignuti u procesu. Potpuno implementirani sustav predstavlja dosljedan pregled rada tvrtke na svim razinama. Na kraju, svaki pojedinačni zaposlenik tvrtke obrađuje osobni BSC (uravnoteženi skor), dok pokušava postići svoje osobne ciljeve. U ovom se slučaju zaposlenik temelji na pokazateljima povezanim s korporativnom strategijom.
Osnove
BSC (uravnotežena tablica rezultata) osigurava razmatranje tvrtke s gledišta četiri perspektive, kao i razvoj kvantitativnih parametara, prikupljanje podataka i njihova naknadna analiza u skladu sa svakom perspektivom.
Perspektiva razvoja i obuke
Ova perspektiva uključuje temeljito usavršavanje stručnjaka, kao i njegovanje korporativne kulture, ne samo na osobnoj, već i na korporativnoj razini. U tvrtki u kojoj rade istinski obrazovani ljudi, zaposlenici u konačnici postaju glavni resurs.
U modernim uvjetima, u kojima postoje brze tehnološke promjene, radnici koji se bave mentalnim radom moraju se stalno poboljšavati. Vladine organizacije često nemaju mogućnost zapošljavanja novih tehnički obučenih zaposlenika, a istovremeno smanjuju i obuku postojećih radnika. To je najvažniji znak istjecanja intelektualne moći iz tvrtke, i on mora biti zaustavljen bez prestanka u najkraćem mogućem roku.
Određeni pokazatelji trebali bi u konačnici u potpunosti pokazati menadžerskom timu na kojem će mjestu biti potrebno koncentrirati sredstva za detaljno osposobljavanje zaposlenika kako bi oni donijeli maksimalnu moguću korist. U svakom slučaju, razvoj i obuka glavni su temelj uspjeha svake istinski napredne tvrtke.
Perspektiva poslovnog procesa
Ova perspektiva, kao što i ime govori, izravno je povezana s internim poslovnim procesima. Iz ove točke gledišta strategije, uravnotežena tablica rezultata pruža menadžerima mogućnost da utvrde koliko učinkovito tvrtka djeluje i da li usluge i proizvodi zadovoljavaju potrebe potencijalnih kupaca. Takve pokazatelje trebat će razviti što je pažljivije samo onim ljudima koji stvarno točno zamišljaju poslovne procese, tj. Čak i najprofesionalniji savjetnici izvana ne bi trebali obavljati takav posao.
Perspektiva kupca
Uravnotežen sustav pokazatelji uspješnosti u smislu perspektive kupca, uzima u obzir sve važniji cilj ciljanja određenog kupca, kao i zadovoljstvo korisnika. Glavni parametar u ovom slučaju je da ako kupci ostanu nezadovoljni, oni će tek započeti tražiti druge dobavljače.
Niska učinkovitost u ovom smjeru jasan je znak da će se tvrtka u budućnosti suočiti sa padom, čak i ako trenutno cjelokupna financijska slika ostaje na stalno visokoj razini. Da bi se razvili pokazatelji zadovoljstva, bit će potrebno pažljivo analizirati vrste procesa i kupce za koje će biti potrebno pružiti određene vrste usluga i proizvoda.
Financijska perspektiva
Ljudi koji su razvili uravnoteženi sustav bodova nisu demantirali da se također mogu koristiti tradicionalni financijski podaci. Pružanje pravodobnih i istodobno dovoljno jasnih informacija uvijek će ostati dovoljno važno, stoga bi menadžeri trebali pokušati učiniti što je više moguće kako bi se to osiguralo.
Međutim, u ogromnoj većini slučajeva obrada i podrška financijskih podataka posvećuje se mnogo više pozornosti nego što je to stvarno potrebno. Kada implementirate korporativnu bazu podataka, značajan dio posla može i treba biti ne samo centraliziran, već i automatiziran, i trebali biste razumjeti da posebna oklada na financijske pokazatelje dovodi do neuravnotežene situacije u pogledu ostalih perspektiva. Iz tog razloga možda će biti potrebno uzeti u obzir dodatne financijske podatke, uključujući procjenu rizika i podatke koji uspoređuju rezultate i troškove.
Menadžment na temelju mjerenja
Balansirana tablica rezultata organizacije temelji se na ključnim konceptima koji su razvijeni u prethodnim praksama upravljanja, poput potpunog upravljanja kvalitetom, uključujući:
- kvaliteta definirana od strane klijenta;
- kontinuirano poboljšavanje;
- osnaživanje određenih zaposlenika;
- najvažnije, na temelju kontrolnih mjerenja, kao i korištenja povratnih informacija.
Povratne povratne informacije
U tradicionalnoj industrijskoj sferi sve je podlijegalo takvim konceptima kao što su "nedostatak nedostataka" i "kontrola kvalitete". Kako bi se osigurala doista visoka učinkovitost u zaštiti kupaca od nekvalitetnih proizvoda, morat će se poduzeti ozbiljne mjere koje se odnose na provjeru i testiranje na proizvodnoj liniji.
Glavni problem pri korištenju ovog pristupa je što stvarni uzrok braka nikada ne može biti otkriven, dok će u procesu odbacivanja uvijek ostati određena neučinkovitost. Posebno je primijećeno da se u svakoj zasebnoj fazi proizvodnje mogu pojaviti određena manja odstupanja, razloge zbog kojih će trebati utvrditi i utvrditi.
Ako se ovi razlozi mogu popraviti, u ovom slučaju postoji način da se smanji broj neispravnih proizvoda i, shodno tome, otkrije gotovo neograničene izglede za poboljšanje kvalitete. Za takav napredak objedinjuje ih uravnotežena ljestvica rezultata, čiji se primjer može vidjeti u mnogim modernim tvrtkama koje imaju lanac povratnih informacija.
Zašto je to potrebno?
Informacije će dalje obrađivati menadžeri kako bi utvrdili uzroke odstupanja procesa u kojima se pogreške često pojavljuju. I nakon toga poduzimaju se odgovarajuće mjere za promjenu skupa tih procesa. Na isti način kao i u sustavu potpune kontrole, razvoj uravnotežene tablice pokazatelja daje povratnu informaciju između različitih unutarnjih poslovnih procesa i vanjskih rezultata. No, uz to, pruža i dodatni prsten za povratne informacije koji kombinira rezultate korištenih poslovnih strategija. Stoga, uvođenje uravnotežene ljestvice pokazatelja tvori prsten za povratne informacije s dvostrukom petljom.
Rezultat pokazatelja
Nemoguće je popraviti nešto što se ne može mjeriti, pa bi se pokazatelji trebali razviti na temelju prioriteta strateškog plana, koji sadrži ključne čimbenike za razvoj poslovanja, kao i kriterije za odabir najzanimljivijih karakteristika za menadžere. Nakon toga pažljivo je osmišljen postupak prikupljanja podataka koji opisuje ove karakteristike i oni se svode na brojčani oblik za pohranu, prikaz i daljnju analizu.
Osobe koje u ovom slučaju donose odluke procjenjuju konačne vrijednosti nekoliko izmjerenih procesa i strategija, kao i prate rezultate da bi se postiglo pravilno upravljanje tvrtkom, kao i davale povratne informacije.
Stoga, u ovom slučaju, vrijednost parametara leži u činjenici da predstavljaju osnovu koja određuje:
- Strateška povratna informacija koja donosiocima odluka pokazuje trenutni status organizacije u skladu s nekoliko perspektiva.
- Dijagnostičke povratne informacije iz različitih procesa kako bi se upravljalo promjenama.
- Vremenske tendencije promjene radne učinkovitosti u skladu s mjerom kontrolnih pokazatelja.
- Povratne informacije između mjernih tehnologija, kao i izbora kontroliranih parametara.
- Kvantitativni ulazni parametri za različite metode modeliranja i predviđanja koje će se koristiti u sustavima podrške odlučivanju.
Stvarno upravljanje
U ovom slučaju, glavni zadatak mjerenja je omogućiti menadžerima da jasnije predstave rad vlastite tvrtke u skladu s nekoliko perspektiva i, sukladno tome, postignu mudrija i dugoročnija rješenja.
Moderno poslovanje izravno ovisi o načinu na koji se provode postupci mjerenja i analize performansi.Mjerenja se u ovom slučaju temelje na korištenoj strategiji tvrtke i trebaju pružiti kritične informacije o ključnim procesima, izlaznim parametrima i konačnim rezultatima. Podaci potrebni za ocjenu i povećanje radne učinkovitosti mogu biti vrlo različiti, uključujući podatke o:
- korisnici;
- djelotvornost pružanja usluga ili prodaje proizvoda;
- tržište;
- operacije;
- usporedbe konkurentnosti;
- zaposlenika;
- dobavljača
- financija i izdataka.
Analiza, koja uključuje uravnoteženi sustav pokazatelja Nortona i Kaplena, uključuje upotrebu informacija za utvrđivanje dugoročnih procjena, trendova, uzroka i učinaka koji se ne mogu odrediti bez njegove upotrebe. Podaci i analiza važan su alat za postizanje širokog spektra ciljeva tvrtke, uključujući procjenu rezultata, planiranje, poboljšanje poslovanja, usporedbu uspješnosti poduzeća s konkurentnim tvrtkama ili optimalni učinak u ovom području.
