Glavna odgovornost najvišeg menadžmenta poduzeća je kreiranje strategije, utvrđivanje ciljeva i ciljeva poduzeća. Realizacija ovih ciljeva leži na ramenima zaposlenika iz strukturnih odjela. Razvoj tvrtke može biti u opasnosti ako je razmjena informacija između zaposlenika i uprave loša. To se uglavnom događa zbog preopterećenosti informacija i nemogućnosti racionalne procjene stanja na radnim mjestima. To pak utječe na kvalitetu nadzora radnji osoblja i provedbe strategije.
Utjecaj KPI na tvrtku
Ako za osoblje ne postoje određeni strateški ciljevi, a također nema dovoljno motivacije, to dovodi do činjenice da zaposlenici nisu u mogućnosti odrediti pravi smjer i nisu u mogućnosti djelovati u korist tvrtke. Ta nedosljednost često dovodi do rasipanja resursa tvrtke na zadatke koji su od sekundarnog značaja. Takvi se problemi javljaju prilično često, a mnoga poduzeća širom svijeta pate od njih.
Teško je imenovati samodovoljnu strategiju poduzeća. Aspiracije menadžmenta su postizanje ciljeva postavljanjem ciljeva za osoblje, kao i kontrola kvalitete nad obavljenim radom. U lancu elemenata koji su potrebni za postizanje ovih ciljeva, a koji su kontrolni ciklus, nalaze se dva elementa:
- Uprava - osoblje. U ovoj fazi rukovodstvo definira zadatke, dovodi ih osoblju u obliku posebnih postavki i kontrolira taj proces koristeći informacije koje zaposlenici pružaju. Potom se, ako je potrebno, zadatak prilagođava i dovodi u obzir zaposlenika.
- Osoblje je vodič. Zaposlenici dobivaju određeni zadatak potreban poduzeću, započinju s njegovom primjenom i informiraju upravu o tome kako se uspješno provodi. Nadalje, zaposlenici primaju informacije od uprave o ispravnosti svojih postupaka i, ako je potrebno, ispravljaju ih.
Zato su mnogi moderni poduzetnici zainteresirani za KPI (ključne pokazatelje uspješnosti), što je to i kako može pomoći u upravljanju. Napokon, slaba karika u lancu koji je gore prikazan zapravo je veza između uprave i osoblja. Ako se u njezinu radu događaju propusti, tada će se donositi odluke uzimajući u obzir inferiorne podatke. Prema nekim menadžerima, jamstvo ispravnosti njihovih odluka ovisi o količini prikupljenih podataka. Ali u ovom slučaju to je pogrešno mišljenje, jer vrijeme za procjenu informacija raste, a njegova količina uopće nije odgovorna za njegovu kvalitetu.
Alati za upravljanje
Svakom rukovodstvu je potreban alat za dobivanje kvalitetnih i adekvatnih informacija za odlučivanje. Zapadne tvrtke već dugo koriste ključne pokazatelje uspješnosti ove tvrtke i izbalansirana karta.
Pod KPI-ima smatra se sustav pokazatelja (financijskih i nefinancijskih) koji utječu na kvalitativne i kvantitativne promjene u radu rada osoblja ili na rezultat koji se očekuje. Uključuje koeficijente svakog kontroliranog objekta, kao i metodologiju njihove procjene. To vam omogućuje da se usredotočite na postizanje strateških ciljeva, temeljeno na procjeni učinkovitosti organizacije.
Ključna procjena pokazatelji uspješnosti Upravo taj alat može pokazati koliko se dobro provodi upravljanje u odnosu na rezultate s obzirom na postavljene ciljeve, uzimajući u obzir vrijednost i položaj tvrtke na tržištu. Treba imati na umu da ovaj alat može olakšati proces donošenja odluka upravljanjem zahvaljujući cjelovitim i kvalitetnim informacijama, ali ne može riješiti ozbiljne sustavne probleme organizacije. Ova tehnika ne daje gotova rješenja, samo otkriva područje u kojem problem nastaje.
Prijelaz na nove metode progresivnog upravljanja tvrtkama opravdava se činjenicom da stare metode, koje uključuju povećanje razmjera i tempa proizvodnje, kao i poboljšanje kvalitete proizvoda, ne stvaraju potrebnu konkurentnost. Zahvaljujući modernim alatima za upravljanje, organizacija može brzo reagirati na bilo kakve promjene na tržištu.
Glavni zadatak koji slijedi sustav ključnih pokazatelja uspješnosti zajedno s uravnoteženim pokazateljima je prenošenje tvrtke u sveobuhvatan skup potrebnih pokazatelja koji mogu istaknuti glavne elemente upravljanja i mjerenja. Zahvaljujući ovom skupu, formira se strategija organizacije koja može uključiti sve potrebne kvalitativne i kvantitativne karakteristike kako bi se radnici pravovremeno informirali o čimbenicima koji utječu na sadašnji i budući uspjeh. Formirajući rezultate koje treba postići, organizacija ne samo da određuje cilj, već i radi na uvjetima koji omogućuju boljem i bržem dolasku u njegovu provedbu.
Važna je ne količina podataka, već objektivnost, točnost i relevantnost kako bi se pravilno izveli svi potrebni proračuni. Koncept uravnoteženih pokazatelja je da strategija za uspjeh nedostaje tradicionalnog financijski i ekonomski pokazatelji. Da bi se riješili problemi, potrebno je bolje uravnotežiti ključne pokazatelje performansi uzimajući u obzir različite razine kako bi se kontrolirali faktori koji utječu na ove pokazatelje. Ne obraćajte mnogo pažnje na dosadašnja postignuća, vrijedno je procijeniti buduće rezultate. Ako usmjerite pokazatelje samo na jedno područje aktivnosti, ali to će nesumnjivo loše utjecati na krajnji rezultat.
Implementacija sustava
Za uvođenje sustava u poduzeće postoje određene faze koje treba izvoditi uzastopno. Kršenje ovog slijeda može negativno utjecati na krajnji rezultat.
Prva faza je formiranje strategije
Jasno artikulirana strategija trebala bi opisati glavne korake za postizanje željenih rezultata i ciljeva. Treba ga podijeliti u posebne inicijative, gdje će se istaknuti zadaci za pojedine odjele zaposlenika. Zahvaljujući tome ostvaruju se značajne uštede ne samo u novcu, nego i u vremenu.
Druga faza je identifikacija ključnih čimbenika
Ovdje je potrebno utvrditi najvažnije čimbenike, točnije parametre aspekata gospodarske i gospodarske djelatnosti koji utječu na provedbu zadataka i provedbu strategije. Ti čimbenici značajno utječu na uspjeh.
Treća faza - ključni pokazatelji uspješnosti
Ona definira mjere potrebne za uspješnu provedbu strategije. KPI se koristi kao alat za njihovo utvrđivanje. Vrijedno je istaknuti samo najosjetljivije od njih, a da pritom ne koristite sekundarne pokazatelje. Oni bi trebali biti izazovno osobljem. Među glavnim zahtjevima za sustav ključnih pokazatelja uspješnosti treba istaknuti:
- Jasna ograničenja u broju pokazatelja.
- Oni bi trebali biti isti za cijelu tvrtku.
- Mogućnost dobivanja formata digitalnog indikatora.
- Treba biti izravno povezan s čimbenicima koji utječu na uspjeh.
- Pokazatelji trebaju motivirati zaposlenike da ispunjavaju ciljeve potrebne za organizaciju.
Ključni pokazatelji uspješnosti: primjeri
Uzmimo za primjer radionicu remonta bušotina (KRS). Strateški cilj ove organizacije bit će povećanje razine proizvodnje proizvoda, što će se iskazati u teretima bušotina i smanjenju faktora koji izazivaju gubitak proizvoda i smanjenje njegove cijene. U tom pogledu, KPI treba biti postavljen tako da odražava ne samo ciljeve same tvrtke, već se dotiče i pitanja koja se tiču određene jedinice. Ako se izvrše popravci, bunar prestaje s radom, stoga vrijedi razmotriti troškove uzrokovane gašenjem.
Struktura koja ključni pokazatelji performansi za ovu jedinicu mogu imati sljedeću strukturu:
- Pa stanke (izgubljene mogućnosti proizvodnje).
- Izračun prosječnog trajanja popravljačkih radova (u omjeru stvarnog i planiranog).
- Izračun svake jedinične cijene po toni (u omjeru stvarnog i planiranog).
- Proračun koliko se izvrši popravak (u omjeru stvarnih i planiranih).
- Troškovi popravka (stvarni i planirani).
Stoga, koristeći KPI (ključni pokazatelji uspješnosti), primjeri o kojima se gore govori, potiču zaposlenike da smanje troškove i povećaju proizvodnju nafte. To ne samo da ispunjava opće ciljeve tvrtke, već utječe i na kvalitetu rada pojedine jedinice.
Četvrta faza - rad s uravnoteženom karticom rezultata
Ova faza uključuje razvoj općeg sustava, koji uključuje financijske i nefinancijske pokazatelje. Ovo uzima u obzir objekte kontrole i procjenu faktora koji utječu na ukupnu sliku učinkovitosti poduzeća.
Peta faza - izbor tehničkih rješenja za implementaciju alata
U ovoj fazi odredite izvor podataka pomoću kojeg će se indikatori ispunjavati, on mora zadovoljiti sve uvjete za pouzdanost primljenih informacija. Prvo morate kreirati strategiju za uvođenje novog alata za upravljanje. Odlučite se za ciljeve s obzirom na to koliko će pozitivno utjecati na stanje tvrtke. Također je potrebno konfigurirati protok informacija ispravno izračunati sve pokazatelje. Preostalo je mnogo točaka potrebnih za provedbu glavnih ciljeva i ciljeva organizacije, s kojima će se ključni pokazatelji uspješnosti nositi.
