Koliko je već rečeno o sustavima motivacije osoblja! I, vjerojatno, samo lijeni ili jednostavno ne zainteresirani za ovu temu osoba nije čula za KPI metodologiju, koja je stekla ogroman broj pristaša širom svijeta. Što je to i koje su njegove značajke, reći ćemo u ovom članku.
Suština i koncept KPI
Svaki uvažavajući predstavnik službe za ljudske resurse, trgovac, menadžer i samo zaposlenik prosperitetne tvrtke, barem je jednom postavio pitanje: „Što je KPI?“ Dosta nov koncept u post-sovjetskoj trgovini, koji je brzo dobio zamah i zauzeo zasluženu i impresivnu nišu u organizaciji rada.
Ključni pokazatelji KPI (Ključni pokazatelji uspješnosti) najvažniji su koeficijenti koji određuju stupanj učinkovitosti ne samo poslovanja na tržištu, već i uspješnosti njegovih pojedinačnih elemenata (to mogu biti različiti projekti ili grupirani predstavnici različitih službi u poduzeću).
Ovaj pokazatelj uspješnosti je dobar i popularan jer ima veliku fleksibilnost i relevantnost, pa ga se može detaljno razraditi za posebne strateške planove komercijalne organizacije. I posljedično, u potpunosti odražavati stupanj korisnosti uvođenja njegovih pojedinačnih elemenata.
Uloga ključnih pokazatelja uspješnosti u suvremenom upravljanju
Pokazatelji KPI u današnjem sustavu upravljanja, pod uvjetom da se pravilno koriste, mogu pokazati usklađenost pojedinih poslovnih elemenata sa strateškim planovima poslovnog subjekta u cjelini. Drugim riječima, ovaj će pokazatelj moći pomoći u određivanju stupnja učinkovitosti upravljanja u svim njegovim pojavnim oblicima.
Budući da suvremeno konkurentno tržište ne dopušta pojedincima da se opuštaju (moraju povećati tempo, uvesti inovativne projekte, poboljšati kvalitetu vlastitih proizvoda i usluga), ovaj je pokazatelj jednostavno potreban.
Ali ne zaboravite: ključni pokazatelji uspješnosti posebno ukazuju na učinkovitost odabrane strategije, što znači da je uz njegovu pomoć nemoguće utvrditi ispravnost pojedinih tehnoloških procesa, može samo procijeniti dugoročnu perspektivu planiranog puta.
KPI sorte
Indikatori uspješnosti KPI-ja (primjeri aplikacija koje se mogu naći u bilo kojem poslu), kao i ostali apsolutni koeficijenti, mogu se klasificirati prema različitim kriterijima. Za početak, važno je razumjeti čemu služe i što treba mjeriti.
Dakle, oni se mogu podijeliti na troškovne i nefinancijske. Prvi se temelje na proračunskim pokazateljima i sastavni su dio upravljačko računovodstvo poduzeće. Nefinancijske se mogu podijeliti ovisno o svrsi: odnose se na privremene KPI-ove (primjeri su vremenski rokovi za obavljanje određenog posla, isporuku proizvoda razvrstani na posrednike) ili velike brzine (stope produktivnosti).
Ovisno o ciljevima, koeficijent može biti normalan (fokusiran na kratkoročni rok) i strateški (pokriva izvedivost poslovanja u cjelini).
Izvršne interakcije
Što je KPI? Ovo nije samo jedan koeficijent koji pokazuje učinkovitost projekta. To je, prije svega, dio uravnoteženog sustava koji bi trebao nesmetano raditi i prenositi informacije krajnjem korisniku na dostupan i razumljiv način.
Važno je da menadžeri na ovaj način međusobno povežu ključne podatke kako bi u cjelini mogli pokazati stupanj interakcije operativnih aktivnosti sa strateškim ciljevima poslovanja i, sukladno tome, izvodljivosti i stupnja njihove provedbe.
Doista, svaki put kada postavljamo određeni cilj, određujemo ne samo njegova izvršitelja, već i izravne metode, koje su izuzetno važne da budu pažljivo odabrane.Drugim riječima, rukovoditelj mora postaviti kvalitativne i kvantitativne prioritete, među kojima su troškovi projekta, vrijeme njegove provedbe i drugi. Za to su nam potrebni pokazatelji KPI, čiji primjeri se mogu naći u svakom uspješnom poslu.
Motivacija osoblja
Ali razgovarajmo o najbližima mnogima od nas - kako ovaj obični koeficijent može utjecati na redovnog zaposlenika ureda? Što je KPI i kako uz njegovu pomoć iskusni gospodarstvenici motiviraju svoje zaposlenike? Sve je vrlo jednostavno.
To je priroda ljudske prirode - zaposlenici će raditi učinkovitije i s većom produktivnošću ako nivo svog rada bude podržan materijalnim naknadama. Stoga se kadrovska politika poduzeća često pribjegava stalnom mjerenju KPI (primjeri takvih provedbi mogu se naći u bilo kojem poslovnom subjektu s udjelom stranog kapitala) zaposlenika.
Zašto to djeluje, a također uspješno? Jer, prvo, u ovom je slučaju svaki zaposlenik vođen isključivo vlastitim rezultatom, drugo, ovaj je sustav pošten i razumljiv svakom zaposleniku, i treće, u praksi je to jednostavno upravljati.
Ključni pokazatelji uspješnosti
Jasno je da ne treba stalno mjeriti prikladnost svakog elementa operativnih aktivnosti poduzeća. Strateško upravljanje koja se temelji prije svega na nekoliko ključnih točaka za koje su utvrđeni pokazatelji uspješnosti KPI-ja.
Za svaku će se tvrtku glavne točke razlikovati, no ipak, kako bi odabrale nekoliko najvažnijih od njih, suvremeni menadžeri vode se nizom kriterija:
- Ključni pokazatelj odgovara smjeru glavne gospodarske aktivnosti.
- Udovoljava glavnim strateškim ciljevima tvrtke.
- Pokazatelj treba lako popustiti menadžmentu, ali istodobno treba izvršiti svoj utjecaj na poslovanje.
- On bi trebao posjedovati takve kvalitete kao što su jasnoća i razumljivost, jer je segment osoblja koji će biti odgovoran za njega dužan jasno pratiti uzročno-posljedičnu vezu u dinamici koeficijenta.
Učinkovitost KPI-a kao skup načela
Ako se u poduzeću uvede nekakav sustav, to bi trebalo u potpunosti opravdati strateško upravljanje tvrtkom, a omjeri učinkovitosti nisu iznimka. Stoga su zapadni teoretičari odavno izmislili skup načela, samo koja odgovaraju poslovanju koje je moguće adekvatno ocijeniti, i s aspekta operativnih aktivnosti, i u temeljitijem aspektu.
Dakle, prije svega, prilikom postizanja zajedničkog cilja usmjerenog na povećanje ključnog koeficijenta učinkovitosti, treba poštovati princip partnerstva između zaposlenika. A to znači da se svaki od članova tima mora sjetiti ne samo sebe, već i ostale članove. To također podrazumijeva drugi princip - usredotočiti se na krajnji rezultat (drugim riječima, osoblje bi trebalo uložiti maksimalni napor u jedan kanal).
Također ne zaboravljamo na strateške ciljeve, što znači da načelo usklađivanja operativnih aktivnosti s ključnim poslovnim ciljevima nije manje važno. I, naravno, posljednji princip je motivacija. Uostalom, malo tko može sebe nazvati oduševljenim volonterom.
Opseg učinkovitosti
KPI indikatori se mogu koristiti u kontekstu različitih aspekata poslovanja tvrtke. Kao što pretpostavljate, na najvišoj hijerarhijskoj razini postoje čimbenici učinkovitosti i prikladnosti za poslovanje kao takvo. To uključuje dinamiku financijske i izvještavanje uprave.
Da bi se pojedina strukturna jedinica ili poslovni proces procijenio zasebno, moguće je pojedinačno uvesti pokazatelje uspješnosti za svako područje aktivnosti - to je još jedno područje njegove primjene.
Uloga KPI u modernom sustavu upravljanja
Danas se malo ljudi sjeća planiranog pristupa koji je bio toliko popularan prije nekoliko desetljeća, kojem su pribjegli svi radnici u proizvodnji kako bi postigli željeni rezultat. Što je KPI za moderne predstavnike uprave? Da, to je svojevrsni planirani pristup u malo drugačijoj, modernijoj obradi.
Ako je mehanizam mjerenja KPI u poduzeću jasno otklonjen, algoritam ne samo bonusa i nagrade, već zauzvrat, kazne za neispunjavanje zadataka, pravilno je dizajniran, tada se ovaj sustav može čak nazvati idealnim. Ali, koliko svi znamo, u praksi se ne događa ništa savršeno. Stoga se može samo nadati da će se jednom na post-sovjetskom tržištu stvoriti savršen sustav upravljanja, koji će položiti početak nove ere, usmjeren prvenstveno na rezultate.
Prednosti i nedostaci sustava
Ali ne želimo razgovarati o tome kako su pokazatelji uspješnosti KPI idealni i jednostavni za korištenje.
Zašto je takav sustav upravljanja loš? Pa, prije svega, često upravljanje među dostižnim ciljevima bezuspješno postavlja takve zadatke osoblju, što je gotovo nemoguće postići. To umanjuje pozitivnu dinamiku rasta koeficijenta učinkovitosti koji štedi novac tvrtke smanjenjem bonusa, ali istodobno potiskuje motivaciju samih zaposlenika. I općenito, udio svakog zaposlenika toliko je mali u ukupnom sažetku KPI-a da neki od njih, nažalost, prođu nezapaženo.
No, bolje je završiti ovaj pregled optimističnim notama. Ipak treba imati na umu da ovaj sustav upravljanja omogućuje motiviranje zaposlenika koliko i nitko drugi prije nje. Zaposlenik zna čemu treba težiti i ima ideju o tome koje nagrade ga čekaju za postizanje svojih ciljeva. I što bi moglo biti važnije u izgradnji korporativnog poslovanja?
