Danas se poslovna kultura i poslovni etiket aktivno proučavaju zbog potrebe za povećanjem njihove razine. Treba ih uzeti u obzir kako u odnosima unutar tvrtke, tako i između trećih organizacija. Bez poštivanja takvih standarda ponašanja, neki će se zaposlenici osjećati neugodno.
U profesionalnom ponašanju najvažniji je poslovni etiket koji određuje norme ponašanja na javnim mjestima. Znakovi samopouzdanja i respektabilnosti su izgled, poštivanje pravila vođenja telefonskih razgovora i dopisivanja, kao i govorni etiket.
Koncept "poslovne kulture"
Poslovnu kulturu možemo nazvati fenomenom suvremenog svijeta. Njezino istraživanje koristi različite metodološke strategije. Možete primijeniti funkcionalnu, strukturnu ili povijesnu metodu. Međutim, najviše univerzalnosti bit će pristup aktivnosti. Omogućuje vam razumijevanje detalja, s obzirom na regionalne karakteristike poslovnih kultura.
Sa stajališta razmatranog pristupa, poslovna kultura je skup smjernica, sustava ponašanja i stabilnih stereotipa koji djeluju u tržišnom društvu, a zajednički su i svim subjektima ekonomske aktivnosti. Međutim, s obzirom na ovaj koncept, vrijedno ga je razlikovati od ekonomske kulture. To je zbog činjenice da predstavlja metode ekonomske aktivnosti karakteristične za bilo koje razdoblje povijesti.
Uz to, ekonomska kultura prihvaća ponašanje ne samo proizvođača, već i potrošača. Također je vrijedno napomenuti da je njegova materijalna komponenta tehnologija i oprema.
Poslovna kultura je poslovna kultura, tj. ekonomska aktivnost što donosi profit. Njegovi subjekti mogu se nazivati samo sudionici u ostvarivanju dohotka. Istovremeno, materijalni resursi nisu dio poslovne kulture. Prije svega, to je metoda samoorganizacije, koja je usmjerena na učinkovitost profita.
Pojam poslovnog etiketa
Poslovna kultura i poslovni etiket usko su povezani pojmovi. Naučivši što je poslovna kultura, vrijedno je razmotriti koncept etiketa. On je način ponašanja koji se, u uobičajenom obliku, prvi put pojavio u Italiji. Etiketa propisuje standarde ponašanja na poslu, diplomatske i poslovne prakse, na javnim mjestima itd. Nažalost, ljudi se često susreću s nepoštivanjem njihove osobnosti i nepristojnosti. Činjenica je da je kultura ponašanja podcijenjena.
Načini su vanjski oblik ponašanja, način zadržavanja sebe, kao i izrazi i intonacije korišteni u govoru. Također bi ih se trebalo nazvati gestama i izrazima lica koji su karakteristični za osobu. Dobri maniri zahtijevaju suzdržanost i skromnost u očitovanju radnji, pažljivo postupanje s ljudima i sposobnost kontrole sebe.
Loše manire uvijek su odricanje od ponašanja, a također i navika da se smijemo glasno i razgovaramo, njegovanog izgleda, neprijateljstva, nepristojnosti i upotrebe opscenih izraza. Načini su jedna od komponenti kulture ponašanja i regulirani su etiketom. Vrijedno je zapamtiti da se ljudski postupci trebaju temeljiti na moralnim načelima.
Poslovni etiket je skup pravila koja reguliraju ponašanje tijekom službenih i poslovnih kontakata. Za profesionalno ljudsko ponašanje najvažnije je.Poslovni odnosi se ne odvijaju bez unutarnje kulture, unatoč činjenici da etiket uspostavlja samo vanjske oblike ponašanja.
Povijesno razvijeni sustav poslovnih odnosa u Rusiji
U vrijeme reformi Petra I, pravila etiketa u Rusiji postala su sastavni dio kulture i regulirala osobne i poslovne odnose. Tijekom tog razdoblja uvedene su norme zahvaljujući kojima su opisale kako točno trebate zadržati sebe, kao i izgled i ponašanje u društvu.
Tijekom ekonomskog doba u Rusiji 1912. godine postojala su sljedeća načela poslovnog etiketa:
- Poštovanje autoriteta. To je zbog činjenice da je moć jedna od komponenti za učinkovitu primjenu poslovnih odnosa. Potrebno je poštivanje zakona.
- Poštovanje iskrenosti i istinitosti. Oni su temelj poduzetničke aktivnosti i učinkovite poslovne interakcije.
- Poštovanje privatnog vlasništva. Osnova za osiguranje dobrobiti države je slobodno poduzetništvo.
- Manifestacija ljubavi i poštovanja prema osobi. Poslovni odnosi, temeljeni na međusobnom poštovanju, razvijaju želju za uspjehom i aktivnosti među partnerima.
- Poštujte odanost svojoj riječi. Da biste stekli kredibilitet među partnerima, morate biti vjerni riječi. Tako će poduzetnik imati povjerenje drugih i njihovu želju za suradnjom.
- Trebali biste živjeti unutar svojih mogućnosti. U svakoj je situaciji vrijedno odabira tvrtke s kojom se možete baviti. Radnje treba izvoditi u skladu s njihovim sredstvima.
- Svrhovitosti. Poslovna osoba mora imati cilj ispred sebe. Da biste to postigli, ne zanemarite moralne vrijednosti.
Unatoč činjenici da su ta načela poslovnog etiketa uvedena prije više od stotinu godina, ona bi se trebala koristiti u naše vrijeme. Danas se u Rusiji formira sustav poslovnih interakcija i formuliraju se pravila etiketa.
Osnovna pravila poslovnog etiketa
Pravilo I
U poslu su etike poput pouzdanosti i poštenja najvrjednije. Ti su moralni zahtjevi predstavljeni s razlogom. Poslovni ljudi nastoje biti što iskreniji i pouzdaniji sa svojim partnerima. Dakle, pokazuju unutarnju orijentaciju prema održavanju dugoročnih i stabilnih odnosa.
Demonstrirajući etiketu poslovne osobe, partner se razumije da je dobio jamstvo za pouzdanu interakciju s određenom organizacijom.
Pravilo II
Posvećenost je jedno od najvažnijih pravila za postizanje učinkovitih poslovnih odnosa. Prije svega, cijenit će se suradnja koja je testirana tijekom godina. Istovremeno, partneri dokazuju svoju predanost u njima. Prije nego što se odlučite za partnerstvo, mladi stručnjak će se dugo provjeravati. Ako pokaže mogućnost ili prijevara, bit će označen u bilježnici određenim znakom. Nakon što se karakteristika partnera prenese na ostale sudionike aktivnosti, neće mu biti lako u budućnosti oblikovati pozitivan stav prema sebi.
Vrijedi zapamtiti da se reputacija stvara tijekom mnogih godina, a da biste je izgubili, dovoljno je nekoliko minuta.
Pravilo III
Pravila poslovnog etiketa razlikuju se prisutnošću značajnog problema koji se sastoji u pronalaženju srednjeg sloja između razumijevanja važnosti suradnje i potrebe za konkurencijom. Ove strategije ponašanja u poslovnim odnosima razmatraju i menadžer i izvođač. U tom će se slučaju donijeti odluka ili tražiti kompromisnu opciju ili uvesti metode konkurencije. U tom se pogledu vrijedi osloniti na vlastite ciljeve i analizirati trenutnu situaciju.
Pravilo IV
Poslovni sektor zahtijeva poštivanje službenih standarda podređenosti.Temelji se na pravilima radne discipline, obveznom podvrgavanju menadžmentu, kao i razgraničenju ovlasti profesionalnog tipa. Jasna podređenost podrazumijeva sljedeće značajke poslovnog etiketa:
- koordinacija između zaposlenika na istoj razini;
- moć i podložnost;
- kontrola i marljivost;
- zabrana djelovanja zaposlenika bez odobrenja šefa;
- kompetencija u donošenju upravljačkih odluka;
- poznavanje službenih prava i izvršavanje dužnosti.
Održavanje dobre podređenosti može dovesti do negativnih posljedica. Veliki broj zaposlenika primjećuje da odnosi u tvrtki postaju previše formalni. Štoviše, ljudi imaju samo poslovnu komunikaciju među sobom. Izostaje i očitovanje ličnosti u procesu ispunjavanja nečijih dužnosti.
Standardi poslovnog etiketa podrazumijevaju neutralizaciju troškova formalizacije poslovnih odnosa. Da bi to učinili, zaposlenici organizacije trebali bi organizirati razne događaje na kojima se mogu opustiti zajedno. Kako biste uklonili negativne posljedice poštivanja podređenosti poslovnih odnosa, možete pribjeći psihološkim treninzima, koji se obično provode s osobljem nakon radnog vremena.
Pravilo V
Jedan od glavnih uvjeta za učinkovite poslovne odnose je postojanje sustava poslovnih vrijednosti i predanost zaposlenika u njihovoj organizaciji. To se uglavnom očituje u razdobljima ekonomske krize ili kada kompanije bankrotiraju. Prvenstveno cijenjeni su zaposlenici koji doprinose uspjehu tvrtke ili organiziraju upravljanje krizama.
Šest zapovijedi poslovnog etiketa
Unatoč činjenici da etiketa poslovne komunikacije određuje samo vanjske oblike ponašanja, poslovni odnosi neće uspjeti bez interne kulture. Vrijedno je znati što treba učiniti kako bi se to postiglo. Autorica knjige "Poslovni etiket" Jen Jager tvrdi da sve probleme povezane s etiketom treba rješavati u okviru relevantnih standarda. Istodobno, trebali biste poštivati druge ljude i pridržavati se pravila kulturnog ponašanja.
Sljedećih šest zapovijedi poslovnog etiketa formulirano je u knjizi:
- Obavite sve zadatke pravodobno. Tijekom rada, kasnoće može postati samo prepreka. Uz to su znak da se na zaposlenika ne može osloniti. Ovo se pravilo odnosi na stvaranje izvješća i izvršavanje bilo kojih dodijeljenih zadataka.
- Ne kažite previše. Ovo je načelo da je jedna od dužnosti zaposlenika čuvanje tajne tvrtke ili određene transakcije. To se odnosi i na osobni život kolega i vođa.
- Trebao bi biti ljubazan, ljubazan i koristan. Pravila se moraju pridržavati u svim situacijama, čak i ako menadžment ili klijenti pogreše.
- Mislite ne samo na sebe. Osoba treba obratiti pažnju ne samo na kupce, već i na rukovodstvo, podređene i ostale zaposlenike tvrtke. Vrijedno je poslušati njihove savjete i kritike. Bolje je pokazati vrijednost iskustva drugih ljudi ako dovode u pitanje kvalitetu rada.
- Izgled mora biti besprijekoran.
- Potrebno je promatrati etiketu poslovnog govora i pravilno pisati.
Svakodnevno se treba pridržavati zapovijedi koje se razmatraju kako bi se postigao učinkovit rezultat.
Pojava poslovnog čovjeka
Poslovna etika i poslovni etiket zahtijevaju demonstraciju visoke razine profesionalnosti. To se očituje u iznošenju posebnih zahtjeva zaposlenika u pogledu njihovog ponašanja, načina i odjeće. U institucijama je uobičajeno pridržavati se suzdržanog i strogog stila.
Poslovna etika i poslovni etiket vrlo su važni za ugledne organizacije, pa se u njima ne može susresti pretjerano opušteno i bučno. Oni zapošljavaju ljude koji imaju samopoštovanje, sposobnost kontrole emocija i samodiscipline.Etiketa poslovne komunikacije predviđa njezino vođenje uz profesionalizam i informativne sadržaje, u zatvorenom obliku. Ponašanje zaposlenika tvrtke i njihovo odijevanje govori u velikoj mjeri. Prema tim karakteristikama, može se prosuditi o profesionalnim i intelektualnim osobinama osobe.
Izgled muškaraca
Muškarci koji rade u organizacijama radije nose odijela tamnih boja s klasičnim krojem, bijelim košuljama, kao i stroge i stilske kravate. Slijedeći pravila poslovnog etiketa, muškarci često ističu atribute financijske neovisnosti. Oni su uglavnom zastupljeni skupocjenim modnim dodacima. Muškarci također pridaju posebnu važnost diplomatama, mapama i olovkama, koje su vidljivi partnerima i klijentima.
Izgled žena
Žene koje rade u organizacijama, slijede općeprihvaćena pravila, strogo se pridržavaju stila. Međutim, njihova odjeća uglavnom pokazuje osobnost. Žene kombiniraju poslovna odijela s modnim cipelama, zlatnim nakitom i sofisticiranim parfemima.
Posjetnica u poslovnom životu.
Teško je zamisliti poslovni život bez posjetnica, koje su predstavljene u širokom asortimanu. Mogu biti sljedeće vrste:
- standardizirani zaposlenik tvrtke za posjetnice;
- posjetnica posjetnica;
- organizacijska iskaznica;
- obiteljska posjetnica i drugi.
Tipična posjetnica trebala bi sadržavati važne podatke o svom vlasniku. Također možete koristiti opciju gdje su na karti označeni samo ime i prezime. Takve se posjetnice razmjenjuju samo na prvom sastanku. Poslovni etiket uključuje razmjenu posjetnica, jer je to obavezan dio poslovnog odnosa.
zaključak
Ako želite temeljito znati što je poslovni etiket, teme je potrebno temeljito proučiti primjenom svake konkretne situacije. To je zbog činjenice da imaju mnoštvo nijansi koje bi poslovna osoba trebala uzeti u obzir prilikom primjene svojih profesionalne aktivnosti. Poštivanje pravila poslovnog etiketa od posebnog je značaja za uspjeh.
