U stara vremena ljudi su znali da je jedno od vodećih područja ljudske aktivnosti upravljanje. Doista, bez ispravnog planiranja i kontrole onoga što se događa, ne može se raditi ništa. Znanost menadžmenta gotovo je sveobuhvatan pojam. U ovom procesu može biti sve, od izrade zobene pahuljice do lansiranja svemirskih brodova.
Tijekom stoljeća svog postojanja, menadžment se razvio iz isključivo praktične djelatnosti u znanost. Proučavajući iskustva stručnjaka i teorijska stajališta istraživača, možemo se baviti postulatima upravljanja i uspješno ih provoditi.
Od prakse do teorije
Konstantno upravljamo nečim: automobilom, postavkama preglednika na računalu, našim znanjem i sposobnostima. Često uspješno primjenjujemo tehnike upravljanja bez da uopće shvatimo njihovo postojanje. To je stalan, ponekad potpuno nevidljiv proces. Predmeti mogu biti i fizički predmeti i ljudi, i razne pojave.
Do sredine 20. stoljeća, pojam kontrole više se odnosio na ljude nego na tehnološke procese i uređaje. U objašnjavajućim rječnicima "upravljanje" se tumači kao smjernica i vodstvo. Ako proučite terminologiju malo dublje, ispada da je semantika riječi sljedeća: "izvodite nešto u ime, izvršite i uklonite."
60-ih godina prošlog stoljeća započeli su razgovori o nastanku nove znanosti - kibernetike, čiji su glavni zadaci bili proučavanje upravljačkih procesa na svim područjima ljudskog života. Kibernetika je na rubu psihologije i matematike. Pomoću matematičke logike i uređaja, stručnjaci su mogli kombinirati dostignuća informatike i automatske regulacije upravljanja procesima s dostignućima drugih područja znanstvenog znanja.
Danas se ova znanost ne bavi samo pitanjima upravljanja, nego i komunikacijom, kontrolom, regulacijom, prijemom, pohranom i obradom informacija u gotovo svim dinamičkim sustavima. Nadalje, glavna se pozornost posvećuje načelima i obrascima na temelju kojih se formuliraju postupci upravljanja.
Sustav i organizacija
Ali za upravljanje kvalitetom potrebno je stvoriti sustav koji jasno, kompetentno i učinkovito opisuje odnos objekta i subjekta upravljanja.
Koncept "sustava" u ovom slučaju treba karakterizirati takvim znakovima:
- subjekti i objekti upravljanja;
- organizacijska struktura sustava;
- međusobna povezanost, ali neovisnost sastavnih elemenata;
- ciljevi i ciljevi;
- oblici i metode aktivnosti.
Udžbenici nam nude razliku između takvih sustava:
- Tehničko - informacijska i računalna mreža, tehnološki proces, elektroenergetski sustav.
- Socio-ekonomska - zasebno poduzeće, uslužni sektor.
- Organizacijski - bilo koji sustav čiji su glavni element ljudi.
Ljudska je priroda biti dio neke organizacije. Čak je i naša obitelj organizacijski sustav. Uostalom, karakterizira ga hijerarhijska struktura, dosljednost, postizanje određenih društvenih ciljeva. Ako je tako, to znači da ovdje možete koristiti metode upravljanja za rješavanje javnih zadataka.
Osnivač menadžmenta i njegova terminologija
Za sve vrijeme razvoja suština upravljanja ostala je ista. Šest osnovnih operacija, što ih je prvotno odredio klasik ove znanosti A. Fayole, nisu prošli nikakve promjene. Funkcije upravljanja i dalje su formulirane na sljedeći način:
- Tehnička.
- Poslovni.
- Financijska.
- Osiguranje.
- Račun.
- Administrativna.
Potonji je najzanimljiviji, jer koordinira i povezuje sve ostale. Sam A. Fayol tvrdi da menadžment organizacije razumije razumijevanje situacije, predviđanje, ustrojstvo i kontrolu.
Objašnjavajući zašto je ove upravljačke operacije nazvao glavnima, znanstvenik se usredotočio na činjenicu da razumijevanje situacije omogućava ispravnu procjenu svih čimbenika utjecaja; predvidjeti znači razviti program aktivnosti uzimajući u obzir budućnost. Dalje, morate se organizirati - ne samo stvoriti sustav, već i upravljati njegovim resursima; i kontrolirati sredstva kako bi se osiguralo da se sve zamišljeno i izračunato provede u određenom vremenskom okviru.
Proces upravljanja karakteriziraju takve značajke:
- funkcioniranje izgrađenog sustava;
- ciljani utjecaj predmeta - kako bi se zadaci izvršavali što brže i učinkovitije;
- prisutnost informativnih veza;
- prisutnost različitih oblika podređenosti u okviru stvorene hijerarhije.
vrste
Teoretičari dijele upravljanje organizacijom u tri vrste. Svaku odlikuju specifične karakteristike i intenzitet potrebne intervencije u procesu. Dakle, "mehanički" je fokusiran na značajke upravljanja strojevima i transporterima i optimiziranje proizvodnih tehnologija i praktički ne zahtijeva menadžerske utjecaje. Sljedeća vrsta - "biološka" - proučava sve nijanse života tvrtke (tima). Njegova je glavna zadaća koordinirati aktivnosti animiranih i neživih elemenata sustava. I na kraju, treće je socijalno upravljanje. Ovdje već govorimo o društvenim procesima i visokoj razini uključenosti menadžera, budući da je glavni element takve organizacije osoba.
Najsloženiji je dinamični sustav s velikim brojem različitih elemenata. Proces upravljanja u takvim organizacijama nužan je radi sprečavanja i uklanjanja haosa, povećanja učinkovitosti njegovog funkcioniranja i otpornosti na vanjske podražaje.
Svaka organizacija mora osigurati dinamičnu ravnotežu između sustava i vanjskog svijeta, čuvati njegove znakove i sigurnost, bez obzira na snagu destruktivnih vanjskih utjecaja i prevladati kontradikcije između elemenata organizacije i okoliša. Subjekt mora biti u stanju ne samo ojačati (oslabiti) svoje timove, već ih i kombinirati kako bi održao ravnotežno stanje sustava.
Tko posjeduje podatke - posjeduje svijet
Često pogrešno vjerujemo da je koncept upravljanja povezan s kvalitetnom izvedbom osnovnih operacija proizvodnog procesa. U suvremenom svijetu promjene okoline događaju se tako brzo da je ponekad čak i nemoguće sve ih pratiti. Nije to reakcija.
Stoga, za uspješan opstanak u konkurentnom okruženju, poduzeće mora stvoriti fleksibilan vitalni informacijski sustav. Sama informacija ne obavlja nikakvu proizvodnu i tehnološki važnu funkciju. Ali što su bolje međusobno povezane kontrole s izvršiteljima, brže je moguće prilagoditi proizvodni proces.
Informacije se prenose u obliku jednostavnih signala koji prisiljavaju sustav da se obnovi kako bi izvršio dodijeljene zadatke. Zbog ispravnog smjera signala, poduzeće ima priliku brzo reagirati čak i na najmanje poremećaje u vanjskom okruženju. Štoviše, jedno od svojstava komunikativnih procesa je selektivnost. Odnosno, organizacija reagira samo na određene vrste signala.
U bilo kojem menadžmentu, povratne informacije smatraju se najvažnijim znakom učinkovitosti učinka. Koncept menadžmenta je razviti mehanizam za povezanost ciljeva, učinka i ishoda.Subjekt bi trebao primati informacije ne samo o onome što se događa „iznad njega“ i prenositi njegove upute „dolje“, već i o tome kako se njegove naredbe provode u praksi. Povratne informacije omogućuju zatvaranje kruga; a to zauzvrat omogućava organsko i holističko korištenje mehanizama upravljanja za suzbijanje okoliša.
U onim situacijama u kojima se funkcije upravljanja obavljaju neovisno, inicijativa za promjenu dolazi unutar organizacije, a svi mehanizmi funkcioniraju bez vanjske intervencije, teoretičari govore o samoupravi. Ti sustavi najčešće uključuju biološki i socijalni. Iako možete pronaći mnogo primjera sustava koje su stvorili ljudi koji neće biti samoupravni: sudska praksa, vožnja itd.
Društveni menadžment
Najteže prepoznato socijalno upravljanje. Uostalom, predstavlja interakciju i pojedinaca i grupa. Njegov glavni cilj je pojednostavljenje društveno značajnih procesa, osiguravajući stabilnost i razvoj sustava. Kako istaknuti glavni menadžment u takvoj organizaciji? Da biste to učinili, morate razumjeti nekoliko razlika:
1. Upravljanje ljudima je određena vrsta odnosa. Budući da je čovjek kolektivno biće, osnova njegova bića prepoznata je kao zajednička aktivnost u svim sferama života; a grupiranje je jedno od mogućih sredstava borbe za opstanak. Bilo koji tim koji se sastoji od ljudi ima oblik organizacije sa svim njenim svojstvima: upravljačkim tijelima, metodama utjecaja itd. Uistinu, učinkovitost aktivnosti ovisi o urednosti i koordinaciji rada svih elemenata sustava.
2. Svaka osoba poduzima akcije prema svojoj volji i obrazovanju. Stoga se sve radnje moraju smatrati voljnim i prikladnim. Budući da zajedničke aktivnosti zahtijevaju urednost, upravljanje osobljem treba se usredotočiti na koordinaciju interesa i volje različitih ljudi. Uostalom, društveno se upravljanje provodi kroz utjecaj na volju različitih ličnosti.
Taj se učinak provodi kroz moćno - hijerarhijska vertikalna koordinacija aktivnosti pojedinih pojedinaca.
Moć i stupanj slobode
Prisutnost objekata upravljanja voljom, autonomijom i neovisnošću značajno komplicira glavnu stvar - upravljanje organizacijom. Uostalom, svaka je osoba sposobna analizirati trenutnu situaciju i odabrati najprikladniju opciju za ponašanje. U društvenom upravljanju govorimo o takvim objektima kao što su kolektivi i narodi. A to znači da je potrebno utjecati na volju i um ljudi objedinjenih nečim. Situaciju dodatno pogoršava raznolikost potreba i ukusa, tradicija i navika, osobitosti razmišljanja itd. Javna uprava prepoznata je kao jedno od najtežih područja ljudskog života.
Glavni cilj bilo kojeg biološkog sustava je prilagođavanje okolišnim uvjetima. Socijalno se razlikuje po tome što organizacija prilagođava vanjske uvjete prema svojim potrebama. U ovom slučaju metode upravljanja su poboljšati sustav i promijeniti njegovu kvalitetu.
Neizvjesnost u ponašanju
Ponašanje pojedinaca ne može se staviti u kruti okvir. A to znači da je društveni menadžment vjerojatne naravi. Svjesno vodstvo jednostavno nije u stanju uhvatiti sve nijanse života pojedinca. Da, ovo se može pokazati kao određena šteta: stvaranje prepreka u razvoju pojedinca često dovodi do degradacije društva u cjelini. Naravno, stupanj neovisnosti i izbora je za svakoga različit - vojnik se razlikuje od angažiranog zaposlenika, a on se, pak, razlikuje od slobodnjaka. Ali, primjerice, upravljanje osobljem nije sposobno kontrolirati sve aspekte života bez iznimke.Uz to, pored vlasti, postoje i takvi regulatori kao što su znanost i kultura.
I još jedna značajka društvenih sustava je da se objekt i subjekt mogu djelomično spojiti - djelovati istovremeno u nekoliko uloga. A u nekim situacijama nije isključena promjena mjesta, kada objekt postaje predmet, i obrnuto.
Država i vlada
Menadžment karakterizira složenost odnosa koji se razvijaju pod utjecajem mnogih čimbenika. Ovisno o stupnju ograničenja vanjskog utjecaja, uobičajeno je razlikovati gradsku upravu, zdravstvo, financije itd. Uz to, vrsta imovine postaje značajna: državna ili trgovačka poduzeća u osnovi će drugačije reagirati na fluktuacije okoliša. U skladu s tim, kontrolne akcije će također biti privatne za svaki slučaj.
Javna uprava je subjektivne naravi - zapravo rezultat je mentalne aktivnosti skupine ljudi na vlasti. Treba imati na umu da gotovo sve države neovisno određuju identitete onih ljudi kojima je dana ova moć izbornim procesima. Na taj način primarni princip upravljanja socijalni sustavi - podvrgavanje volje pojedinca javnim interesima.
Državno se upravljanje poziva da utvrdi javne potrebe i da, kroz razvijeni algoritam, djeluje u smjeru njihovog zadovoljavanja. Stoga bi upravljanje službama odgovornim za provedbu društveno značajnih programa trebalo predstavljati jedinstvenim lancem pojava: potrebe - ciljevi - odluke - akcije - rezultat.
Upravljanje industrijom
Specifičnost menadžmenta svojstvena je svim sektorima. Dakle, u proizvodnom sektoru susrećemo se uglavnom s mehaničkim i biološkim sustavima. Financijsko upravljanje zahtijeva kombinaciju bioloških i društvenih struktura. I u uslužnom sektoru prevladava socijalni menadžment.
Sve ove radnje regulirane su upravnim zakonom, kojim se uspostavljaju postupci i utvrđuje zakonitost poslovanja poduzeća i ljudi. Za svaku se industriju razvijaju vlastiti propisi i propisi - uostalom, čak se ni financijsko upravljanje ne može izjednačiti s osiguranjem.
Raspravljajući se o tome ima li menadžment perspektivu razvoja, vrijedno je još jednom podsjetiti da se bilo koja ljudska akcija može opisati iz perspektive upravljanja. Drugim riječima, svaki specijalist koji studira menadžment trebao bi dobiti ne samo profesionalna znanja iz ovog područja, već i niz posebnih vještina koje će omogućiti razumijevanje i učinkovito ispravljanje aktivnosti organizacije.