Sustavni principi reguliranja marketinških odnosa proizvođača i potrošača počeli su se oblikovati početkom prošlog stoljeća. Za to vrijeme stvorena je čitava filozofija reklamnih akcija s vlastitim pravilima i zakonima, koji su čvrsto zauzeli mjesto u tržišnim odnosima na gotovo svim razinama. Danas je marketing sustav tržišnih akcija koji tvrtkama omogućava učinkovito pružanje usluga i prodaju proizvoda uz financijsku korist za sebe.
Osnove marketinga
Ako „marketing“ prevodimo s engleskog, tada će takvi koncepti kao što su trgovina, prodaja i marketing doći do izražaja sasvim opravdano. Izraz je izravno povezan s tržišnom aktivnošću, ali ako ga posmatramo s ekonomskog stajališta, definicija neće biti tako očita. Štoviše, postoje mnoge interpretacije ovog koncepta, ali sve se svodi na činjenicu da je marketing prije svega djelatnost, čiji je rezultat usmjeren na promociju usluga i robe. Druga je stvar što se u tom procesu mogu uključiti različiti alati i metode. Konkretno, trgovci koriste alate za prognoziranje, društvena istraživanja, širenje kanala prodaje i druge radnje koje omogućuju povoljnu prezentaciju proizvoda na tržištu u konkurentnom okruženju.
Marketinški miks
Marketing kao takav općeniti je koncept i ne odnosi se na posebne alate u izravnim aktivnostima relevantnih struktura. U praksi se koristi marketinški miks, koji upravo predstavlja ukupnost metoda i alata koji utječu na tržište. Ovaj skup alata proizvodne tvrtke koriste za kontrolu potražnje za proizvodom.
Uz pomoć ovog kompleksa, poduzeća postižu sljedeće ciljeve:
- Povećana konkurentska prednost kod konkurenata.
- Osvajanje visokog tržišnog položaja.
- Stabilnost profita i održavanje pozitivne reputacije.
Međutim, provedba ovih zadataka postaje moguća samo ako se elementi koji su dio marketinškog miksa pravilno koriste kao način reguliranja odnosa s kupcima.
Komponente marketing miksa
U klasičnom smislu, marketinški kompleks je kombinacija četiri elementa, takozvani 4P model. Uključuje takve komponente kao što su cijena, mjesto, proizvodi i sredstva za poticaj. Jedna od ključnih komponenti je cijena - to je, u stvari, naknada koju potrošač plaća za primanje usluge ili proizvoda tvrtke.
Kategorija proizvoda uključuje sve što zadovoljava potrebe ciljne publike proizvođača. To mogu biti iste usluge, proizvodi, ideje itd.
Također bi odjel za marketing trebao osigurati mjesto gdje je isplativije locirati lokaciju distribucije vašeg proizvoda. U ovom dijelu nije bitna samo atraktivnost određenog mjesta prodaje robe, već i učinkovitost logističkih shema na temelju kojih se osigurava opskrba.
Sredstva za poticanje uključuju mjere usmjerene na priopćavanje potrošača informacija o proizvodima.
Po nekim stručnjacima, opisani model treba uključivati osoblje, ali to nije predviđeno u tradicionalnoj složenoj shemi.
Koncepti upravljanja marketingom
Bez pripreme taktike promocije proizvoda, svaki marketinški model neće biti učinkovit. Za to su razvijeni marketinški koncepti koji vam omogućuju učinkovitije upravljanje marketinškim procesom:
- Poboljšanje proizvodnog procesa. Glavni cilj takvog upravljanja je postizanje široke distribucije robe zbog dobro uspostavljene proizvodnje u velikim količinama i dobro promišljenog distribucijskog sustava.
- Poboljšanje proizvoda Pristalice ovog koncepta vjeruju da marketing nije samo vanjski rad s kupcima, dobavljačima i distributerima, već i poboljšanje kvalitete proizvoda, a samim tim i privlačenje više kupaca.
- Povećajte prodaju. U ovom se slučaju tvrtke usredotočuju na povećanje prodaje i poticanje tržišnih pozicija.
- Razmatranje potreba kupaca. Ovaj koncept uključuje temeljitu studiju potreba potrošača i odgovarajuće formiranje njihovih proizvoda na temelju primljenih podataka.
Uz tradicionalna načela upravljanja, vrijedno je primijetiti relativno nove marketinške koncepte, uključujući holistički pristup i marke. U prvom slučaju je predviđena uravnotežena uporaba svih gore navedenih koncepata s povećanjem uloge pojedinih komponenata ovisno o situaciji. Upravljanje markom usmjereno je stvaranju pozitivnog imidža tvrtke u očima potrošača.
Razina strateškog upravljanja
Je marketinška strategija usmjeren na dugoročno usklađivanje resursa tvrtke s tržišnim uvjetima. Treba napomenuti da ovom strategijom nije postavljen zadatak oblikovanja ciljeva tvrtke u vezi s poslovnom aktivnošću. Strateško upravljanje marketingom radije oblikuje plan pomoću kojeg će se ciljevi postići. Najčešće strategije ovog tipa uključuju:
- Poboljšanje organizacijske učinkovitosti.
- Razvoj novih tržišta.
- Suradnja s drugim tržišnim sudionicima koji imaju uspješna iskustva u sličnom segmentu.
Taktička razina upravljanja
U ovom slučaju, menadžment predviđa izradu plana usmjerenog na poticanje potražnje na tržištu u odnosu na robu i usluge poduzeća. Taktičko upravljanje marketingom uključuje upotrebu sljedećih mehanizama:
- Analiza tržišta za kasnije formiranje potražnje i povećanje prodaje.
- Optimizacija procesa upravljanja proizvodom kako bi se maksimiziralo zadovoljstvo korisnika.
- Izravna interakcija s potrošačima putem promocija i događanja, izložbi i sajmova.
- Poboljšanje usluge
Višerazinski marketing
Ovo je jedan od najpopularnijih marketinških koncepata, koji predviđa sudjelovanje u implementaciji proizvoda neovisnih distributera koji tvore prodajnu mrežu. Višerazinski, odnosno mrežni marketing uključuje plaćanje provizija i bonusa u skladu s količinom prodane robe. Na veličinu plaćanja također utječe i broj uključenih sudionika koji prodaju proizvode tvrtke. Mrežni marketing karakterizira maloprodajni oblik trgovine na malo - ovo je jedna od vrsta izravne prodaje kod koje sudionici u sustavu neovisno formiraju baze kupaca.
zaključak
Pozitivna percepcija potrošača proizvođača i njegovih proizvoda izravno utječe na uspjeh trgovine. Da bi postigli takve rezultate, marketing stručnjaci koriste različite alate, primjenjujući ih u različitim smjerovima. Važno je uzeti u obzir da je marketing sustav koji uključuje i sredstva za rad s potrošačem i načine poboljšanja uređaja unutar tvrtke. To jest, pored stvaranja pozitivnog imidža kod potencijalnih potrošača, velike tvrtke aktivno rade na poboljšanju kvalitete svojih proizvoda, optimiziranju logističkih procesa i poboljšanju usluge. Samo u složenim marketinškim alatima mogu se dobiti visoki prodajni rezultati.
