Moderni menadžment temelji se na prilično širokom rasponu učenja i pristupa upravljanju. Tijekom više od stotinu godina poduzetnici su stvorili mnoge teorije koje se u praksi stalno testiraju. A ovo bogatstvo alternativa često zbunjuje menadžere: oni ne znaju koji pristup upravljanju koristiti u različitim situacijama.
Osnovni upravljački sustavi
Moderni teoretičari i praktičari razlikuju tri glavna sustava upravljanja: procesni pristup, sustavni i situacijski. Svi ostali nakon pomnijeg ispitivanja ispadaju da su derivati jedne od ovih metoda.
Koja je razlika? Pristupi procesu upravljanja zasnivaju se na različitom odnosu prema samoj organizaciji, vremenu i trenutku primjene kontrolnih radnji i pritisku na okoliš. Dakle, procesni sustav upravljanje smatra beskonačnim lancem povezanih funkcija upravljanja. Verzija sustava usredotočena je na činjenicu da se organizacija sastoji od mnogih jedinica, koje na ovaj ili onaj način djeluju jedna s drugom. A situacijski pristup upravljanju koncentrira se na trenutno odlučivanje na temelju događaja koji se odvijaju na tržištu.
Upravljanje je proces
Procesni pristup upravljanju predložili su predstavnici upravne škole teorije menadžmenta. On funkcije upravitelja smatra jedinstvenim međusobno povezanim sustavom. Postizanje ciljeva tvrtke prema ovom učenju je dosljedno rješenje malih problema. Svaka sama po sebi svaka takva odluka ne igra ulogu u aktivnostima poduzeća, ali, s obzirom da je karika u lancu, sastavni je element uspjeha.
Procesni pristup upravljanju osigurava se provedbom četiri ključne funkcije: planiranja, organizacije, motivacije i kontrole. Svaki od njih također predstavlja sustav. Stoga se uspjeh organizacije smatra zbrojem svih upravljačkih odluka donesenih na svim razinama hijerarhijske ljestvice poduzeća.
Pored toga, za kombiniranje aktivnosti svih elemenata tvrtke potrebni su takozvani postupci povezivanja. Ili komunikacija.
Funkcije upravljanja
Prva funkcija je planiranje. U ovoj se fazi menadžment bavi postavljanjem ciljeva i utvrđuje smjer poslovnih jedinica tvrtke. Možemo reći da planiranje omogućava razvijanje jedinstvenog sustava djelovanja elemenata organizacije kako bi se postigli ciljevi.
Planiranje je u tijeku aktivnost vođe. Činjenica je da se i vanjsko okruženje i unutarnje varijable stalno prilagođavaju odabranoj strategiji. Stoga voditelj treba stalno pratiti usklađenost trenutnih aktivnosti s postavljenim ciljevima.
Funkcija organizacije uključuje razvoj organizacijske strukture poduzeća, razvoj algoritma za interakciju i prijenos informacija između različitih odjela. Drugi je cilj organizacije stvaranje hijerarhije podređenosti. Voditelj ne samo da odabire osoblje za obavljanje određenih poslova, već i delegira dio odgovornosti i ovlaštenja na njega.
Ali za uspjeh delegiranja vlasti nije dovoljno. Potrebno je pronaći pristup svakom zaposlenom kako bi se povećala produktivnost rada.Ako se ranije vjerovalo da je dovoljno svim zaposlenicima obećati materijalnu nagradu, sada istraživači tvrde da postoji mnogo različitih motivatora. i zadatak menadžera - odabrati odgovarajućeg za svakog zaposlenika.
Suvremena teorija menadžmenta razvila je nekoliko pristupa upravljanju osobljem. Jedan od njih nudi menadžeru da utvrdi prave potrebe zaposlenika kako bi pronašao dostojan poticaj.
Bilo koja situacija više sile može utjecati na sljedeći tečaj. Zato se funkcija upravljanja smatra kontinuiranom. Što se prije otkrije odstupanje, brže i s manje gubitaka moguće je vratiti tvrtku. Najčešća su tri vrsta kontrole. Prvi je razvoj standarda. Svi planovi poduzeća pomno su razvijeni i postavljeni su točni rokovi za dovršavanje zadataka. Drugo je mjerenje. Pretpostavlja se da se rezultat aktivnosti dobivene za određeno vremensko razdoblje uspoređuje s očekivanim (planiranim) rezultatom. I na kraju, treća faza kontrole je prilagodba. Posao poduzeća mijenja se na temelju novih podataka o okolišu ili unutarnjih kršenja.
Stanje na tržištu diktira uvjete
Situacijski pristup upravljanju sugerira da se odlučivanje treba temeljiti na analizi trenutnog stanja na tržištu. Samo proučavanjem određenog skupa uvjeta za određeni trenutak može se donijeti jedina ispravna odluka. Teoretičari ove škole ne smatraju da su sve druge tehnike upravljanja netočne ili pogrešne. Naprotiv, oni pokušavaju integrirati djelomične pristupe drugih učenja. U tom se pogledu najviše obećava sustavni pristup upravljanju.
Upravljanje poduzećem na temelju analize tržišne situacije pretpostavlja da se šef situacijskog razmišljanja može usredotočiti na određene zadatke i tražiti njihova rješenja. U ovom slučaju menadžer ne smije naštetiti provedbi strateških ciljeva tvrtke. Ovo kombinira situacijski i sistemski pristup upravljanju poduzećem.
Također je iznenađujuće da su teoretičari menadžmenta već 1920-ih rekli da situacija upravlja svime. Poznata sljedbenica i kreatorica teorije organizacija, Mary Parker Follet, tvrdila je da "različite situacije zahtijevaju različito znanje".
Metodologija upravljanja situacijama
Stručnjaci iz područja situacijskog upravljanja razmatraju akumulirano iskustvo i učinkovitost odlučivanja od strane drugih menadžera u sličnim uvjetima. Sama metodologija je postupak u četiri koraka.
Prvo, rukovoditelj mora biti upoznat sa učinkovitim alatima za upravljanje. On mora razumjeti teoriju ponašanja podređenih i potrošača, poznavati osnove sistemske analize, biti u stanju prepoznati najznačajnije čimbenike (unutar tvrtke i izvan nje), pratiti napredak zadataka.
Drugo, menadžer mora biti u mogućnosti predvidjeti razvoj situacije ovisno o donesenoj odluci i biti u stanju razmotriti nekoliko alternativnih rješenja istovremeno. Budući da svi moderni pristupi upravljanju imaju pozitivne i negativne strane, ova vještina je za vođu najvrjednija.
Treće, potrebno je moći ispravno utvrditi uzročno-posljedične veze između događaja. Samo će adekvatna procjena situacije donijeti ispravnu menadžersku odluku. Nažalost, ova vještina dolazi samo s iskustvom.
I na kraju, četvrto, ovaj pristup upravljanju zahtijeva sposobnost povezivanja različitih metoda utjecaja na aktivnosti poduzeća. Potrebno je izgraditi program djelovanja koji bi dao minimalan negativan učinak (tj.ne bi povlačilo negativne promjene u drugim faktorima) u postojećim okolnostima.
varijable
Takav pristup upravljanju učinkovit je samo ako je menadžer sposoban pravilno i učinkovito utvrditi i procijeniti varijable trenutne situacije i stupanj njihovog utjecaja na poduzeće. Ako se situacija može analizirati, tada je vrlo malo prostora za sve vrste pretpostavki i primjene metode "pokušaja i pogreške".
Zato teoretičari ove tehnike razlikuju iskustvo i iskustvo vođe kao najvažnije elemente uspjeha tvrtke. Tek posljednjih godina studije su nam omogućile istaknuti neke situacijske varijable koje značajno utječu na odlučivanje menadžmenta.
Ipak, nemoguće je utvrditi sve varijable (a posebno stupanj njihova utjecaja na situaciju). Sve, od temperamenta i raspoloženja svakog zaposlenika tvrtke do kraja geopolitičkih promjena u svijetu, može u određenoj ili drugoj mjeri utjecati na ispravnost odluke. Iskusni profesionalci uzimaju u obzir dvije kategorije čimbenika:
1) ima izravan utjecaj na poduzeće;
2) potencijal.
Upravljanje sustavom
Svi pristupi upravljanju organizacijom usredotočeni su na jedan aspekt poslovanja. I to je njihova krivica. Uostalom, učinkovitost upravljanja ovisi o mnogim čimbenicima. Razvoj svih škola menadžmenta omogućio je menadžerima provjeru integriteta organizacijskog sustava, važnost međusobne povezanosti pojedinih odjela i jedinstvo poduzeća i vanjskog svijeta.
Zato teoretičari upravljanja sustavom nastoje integrirati elemente različitih pristupa upravljanju. Po prvi su put započeli razgovor o potrebi da se sredinom 20. stoljeća upravljanje smatra jedinim neprekidnim procesom. A od tada, sustavni pristup upravljanju postaje svake godine sve popularniji.
koncept
Ideja da se organizacija razmatra kao sustav došla je do upravljanja iz točnih znanosti. Da bismo razumjeli osnovne ideje ove škole, potrebno je utvrditi što je sustav općenito.
Sustav je cjelina koja se sastoji od nejednakih, ali međusobno povezanih elemenata; svaki takav element doprinosi opisu i svojstvima cjeline. Organizacije su također sustavi koji se sastoje od ljudi (osoblja), tehnologije, opreme, financija itd. Zbog interakcije ljudi i strojeva, tvrtke se klasificiraju kao društveno-tehnički sustavi. U ovom slučaju, pristupi upravljanju osobljem trebaju razviti svaku organizaciju neovisno, jer je psihološka kompatibilnost zaposlenika jednako važna kao i dostupnost skupe opreme ili moderne tehnologije.
Vrste sustava
Teorija razlikuje dvije različite vrste sustava - otvoreni i zatvoreni. Zatvoreno je strogo ograničeno i praktički neovisno o vanjskom svijetu. Upečatljiv primjer takvog sustava je rad po satu. Među poduzećima gotovo da i nema potpuno zatvorenih sustava.
Češće nailazimo na otvorene sustave. Karakterizira ih činjenica da aktivno komuniciraju sa svijetom. Takvi sustavi trebaju energiju, informacije, materijale i resurse (fizičke, financijske i ljudske). Sve se to nalazi u vanjskom okruženju. Osim toga, otvoreni sustavi mogu se prilagoditi uvjetima koji se stalno mijenjaju. Ovo je preduvjet za dug život otvorenog sustava.
podsistem
Već se sjećamo da se sustav sastoji od elemenata. Najčešće je svaka takva komponenta sama po sebi sustav. Da bi se pojednostavilo razumijevanje, oni se nazivaju podsustavima. Podjela organizacije na takve sekcije vrlo je važna, posebno kad je potrebno razviti pristupe tome upravljanje kvalitetom. Napokon, neuspjeh u radu podsustava dovest će do donošenja pogrešnih odluka u samom sustavu.Stoga kvarovi u radu čak i najmanje građevine mogu utjecati na rezultat svih proizvodnih aktivnosti.
Razumijevanje je da je poduzeće složen složeni otvoreni sustav koji objašnjava zašto je nemoguće bezuslovno primijeniti postulate bilo koje škole menadžmenta za učinkovito upravljanje. Uostalom, svaki se od njih usredotočio na jedan podsustav. Dakle, škola znanstvenog menadžmenta proučava tehničke podsustave, a biheviorizam se bavi društvenom stranom rada organizacije.
Moderni istraživači tvrde da je uspjeh tvrtke određen okolišnim čimbenicima. Oni unaprijed određuju uvjete i mogućnosti tvrtke. I tek nakon proučavanja stanja u vanjskom okruženju, menadžer može odabrati najracionalnije i najučinkovitije rješenje problema.
Organizacija je otvoreni sustav
Organizacija se može smatrati vrstom stroja ili kombinirati. Odabirom i miješanjem komponenti (podaci o okolišu, tehnologija, osoblje, oprema itd.) Poduzeće ih prerađuje u konačni proizvod i stavlja ih na tržište. Zapravo se podaci, ljudi, kapital i materijali nazivaju inputi organizacije. A proizvedena roba i usluge nazivaju se proizvodom organizacije.
Ako je postupak upravljanja poduzećem pravilno organiziran, tada se tijekom obrade resursa formira dodana vrijednost. Kao rezultat toga, pored robe na izlazu organizacije, postoje profit, rast tržišta, rast proizvodnje (zbog povećane prodaje).
Ovako izgledaju moderni osnovni pristupi upravljanju. Još jednom ponavljamo: ne postoji nijedan ispravan stil upravljanja, kao što ne može biti nijedna ispravna odluka menadžera. Brzina prijenosa informacija i razvoj suvremenog okruženja toliko su veliki da lider može tražiti samo najmanje „štetna“ rješenja. Odnosno, one koje ne povlače za sobom ozbiljne fluktuacije u stanju vanjskog i unutarnjeg okruženja poduzeća.
