Vannak esetek, amikor a vásárolt áruk minősége megfelel minden szabványnak, de valamilyen okból nem felel meg a vevőnek.
A jogszabályok biztosította, hogy a fogyasztó gyakorolhassa a jó minőségű áruk visszaküldésének jogát. Az ellentmondásos termék visszatérítésének vagy cseréjének határidejét a fogyasztók jogait védő törvény írja elő.
A bürokratikus út megkönnyítése érdekében meg kell ismerni néhány szabályt.
Mi a megfelelő termékminőség?
Először ismernie kell egy ilyen termék pontos meghatározását.
A szabványoknak és előírásoknak megfelelő termékek megfelelő minőségűek. Ezt a terméket a fogyasztó a rendeltetésszerű felhasználásnak bizonyos módon felhasználhatja.
Meglévő termékcsere-jogok
Nem élelmiszeripari termékek vásárlása esetén joga van jó minőségű áruk visszaküldésére. A visszatérítés időtartamát és a törvény által megállapított módszereket minden egyes esetben figyelembe kell venni.
Az első dolog, amit az eladó kínál, az áruk megfelelő formájára, minőségére, kialakítására és csomagolására való cseréje. És csak azzal a feltétellel, hogy a visszaküldés napján az eladónak nincs lehetősége a kívánt termék biztosítására, meghatározzák a jó minőségű áruk pénzének visszaküldésének formáját és határidejét. A törvény szerint ez a vásárlás napjától számított bizonyos napok száma.
A csere tárgyát képező vásárolt áruk nem használhatók fel, eredeti megjelenésüknek, címkéiknek és címkéiknek meg kell szerepelniük. Azok a dokumentumok, amelyekkel ellenőrizni tudja a vásárlást és a fizetést, nem zavarják egymást. A pénztári csekk bemutatásának hiánya nem jogosítja fel a fogyasztót az áruk visszaküldésére vagy cseréjére történő megtagadására. A termékek beszerzésének és kifizetésének megerősítése lehet a vásárláskor jelenlévő tanúk bizonysága, valamint garanciakártya vagy fuvarlevelet.
Ezenkívül az eladóval is megtárgyalhatja a megfelelő termék cseréjének feltételeit annak kézhezvételekor. Ebben az esetben az eladó fél köteles azonnal értesíteni a termékek cseréjének átvételéről.
Nem visszatérítendő áruk
Vannak olyan terméktípusok, amelyek megszerzése nem jelenti a jó minőségű áruk visszaszolgáltatását. A termékek visszatérítésének vagy cseréjének ideje nem vonatkozik ezekre a kategóriákra.
Az összes nem visszaküldhető árut az Orosz Föderáció kormányának 55. számú határozata sorolja fel. Ide tartoznak:
- Személyes higiéniai termékek.
- Szövött és nem szőtt anyagokból készült textiltermékek.
- Kozmetikumok és parfümök.
- Harisnya, zokni, fehérnemű és más ilyen típusú termékek.
- Eldobható termékek polimer anyagokból.
- Termékek aranyból, ezüstből, platinából, drágakövekből.
- Egészségügyi cikkek.
- Háztartási termékek arcra és testre.
A vissza nem téríthető áruk részletesebb listája közvetlenül a rendeletben található.
Visszatérési feltételek
A minőségi termék visszaküldésének egyik feltétele lehet a rossz méret, méretek, alak és egyéb tulajdonságok, amelyek csak a vásárlás után váltak nyilvánvalóvá.
Megfelelő cseretermék hiánya határozza meg a jó minőségű árukra vonatkozó pénzvisszafizetési időszakot 14 napon belül. A fogyasztók jogait védő törvény leírja a lehetséges lehetőségeket.
Az áruk visszaküldésének másik feltétele az eredeti megjelenés teljes biztonsága. Az eladó félnek okát megtagadni az áruk átvételét, ha sérült, használtnak tűnik, vagy címkéket és címkéket levágtak tőle.
A vevő megtámadhatja az eladó döntését, és felveheti a kapcsolatot a szakértőkkel. Ebben az esetben a jó minőségű árucikkekkel történő pénzvisszatérítés feltételeit a jelentés benyújtása után határozzák meg.
Ezenkívül ne feledje, hogy a megvásárolt áruk visszatérésére van egy bizonyos időszak. A pénzeszközök átutalása a visszaküldött termékekre 3 és 10 nap között zajlik.
Visszatérési rendelés az elveszett csekkekért
Időnként előfordul, hogy elveszik a vásárolt termék pénztári átvételi elismervénye, és szempontjából és egyéb paramétereiből adódóan továbbra is lehetséges csere vagy visszaváltás a boltba.
Ebben az esetben bemutathat egy másik dokumentumot, amely megerősíti a vásárlást ezen a konnektoron.
Szinte minden berendezésnek és eszköznek van műszaki és jótállási tanúsítványa, felhasználói kézikönyve. Az ilyen típusú áruk vásárlásakor ügyelnie kell arra, hogy az eladó helyesen töltse ki azokat.
Jelenleg nem ritka - fuvarlevél, nyugta vagy utalvány jelenléte. Még a csomagolás is szolgálhat a vásárlás igazolására, mivel rendelkezik a megfelelő jelöléssel.
Ha a fenti megerősítések egyikét sem találja, akkor segítséget nyújtanak a vásárláskor jelenlévő tanúk - köztük az eladó - vallomása. Számos kereskedő emeletén van video megfigyelés, tehát még ha tagadják is az értékesítés tényét, ellenkezőjét bizonyíthatja.
Jó minőségű áruk problémamentes visszatérése, a visszatérítés határideje ellenőrzés hiányában a következő lépésektől függ:
- A megfigyeléshez és a regisztrációhoz be kell nyújtani egy kérelmet és annak másolatát. A szöveg tartalmazza az összes szükséges adatot magáról, a termékről, a vásárlás dátumáról és az árról. Ennek előfeltétele az eladott termékre vonatkozó igény leírása. A minőségi termékek korlátozott számú oka van. A nyilatkozatnak aláírással és számmal kell rendelkeznie.
- Bármelyik üzleten van egy személy, aki felelős az ilyen műveletekért. Elfogadja a kérelmet, és a második példányon megjelöli a nyugtát. Gondoskodni kell arról, hogy minden bejegyzés (helyzet, vezetéknév, dátum, aláírás) olvasható legyen.
- Az üzletnek újabb nyilatkozatot kell tennie - a vásárlást igazoló dokumentum elvesztéséről és útlevelet kell benyújtania.
A fenti intézkedések megkönnyítik az áruk visszaszállítását nyugták hiányában.
Visszatérés a vásárlás napján
A legegyszerűbb és leggyorsabb módszer az áru visszaküldése a vásárlás napján. A jó minőségű áruk pénzének visszatérítésének törvényes határideje több mint két hét, de ezt könnyebb megtenni a lehető leggyorsabban.
A műszak vége előtt a visszatérítés közvetlenül azon pénztárnál történik, ahol a csekket kiállították. Először a pénzbevétel kérdését össze kell hangolni a bolt vezetőjével vagy igazgatóhelyettesével. Általános szabály, hogy egy aláírást és egy számot tesznek a csekkre. A kiszállított árukról számlát állítanak ki, amely alapul szolgál a készpénz átvételéhez is.
Hogyan lehet visszaküldeni az árut a vásárlás napja után?
Ha nem lehetséges a termékek cseréje a vásárlás napján, ne felejtse el: a jó minőségű áruk visszatérítésének határideje 14 nap.
A vásárlás napján végzett cserekel ellentétben a váltás befejezése utáni visszatérítés és a jelentés kivétele a pénztárgépből a bolt fő pénztárából történik.
Pénz visszatérítéséért a visszatért árukért egy kérelmet írnak és dokumentumot szolgáltatnak, amely igazolja a vevő személyes adatait.
Az útlevél mellett bemutathat egy másik dokumentumot, amelyen fotó, sorozat, szám, dátum és kézhezvétel helye található meg.
Készpénz átvétele az árukról
Készpénzt fizetnek a kereskedési padló pénztárából vagy a fő helyiségből. A vásárlótól és attól függ, hogy mennyi időn keresztül alkalmazzák a visszatérítési időszakot jó minőségű árukra. A 25. cikk értelmében az áruk visszatérítése és a pénz kifizetése a vásárlás napján a kereskedési padló pénztárából történik. Minden későbbi napban - csak a fő pénztárból.
A pénzt a vonatkozó dokumentum bemutatásakor visszatérítik.Ez lehet:
- Útlevél.
- Külföldi útlevél.
- Személyi igazolvány tiszt.
- Egy katona jegye.
- Mentességi igazolás.
Ezt a szabályt az Orosz Föderáció adószabályzata rögzíti, és azt szigorúan be kell tartani.
Amikor a vállalkozás fő pénztárából pénzt bocsát ki, a vevőnek készpénz utalványt állítanak ki. Bejegyzés történik a vonatkozó könyveken is.
Más módon lehet pénzt szerezni egy termékért
A pénz visszatérítésének egyéb módjai között szerepel a transzferek:
- Bankkártyára.
- A folyó fizetési számlához.
- E-mailben.
A jó minőségű áruk pénzének a vevőkártyára történő visszatérítésének határideje tíz nap, miután kézhez vették a kiszállított terméket a raktárban. Ez a módszer a leggyorsabb.
A postai és banki átutalások több időt vesznek igénybe, és nem olyan előnyösek a vevő számára.
A pályázat elkészítésekor fel kell tüntetni a pénz visszatérítésének módját, és ha szükséges, meg kell adnia az adatokat.
Az áruk vámkezelésének szakaszai a visszaküldéshez
A jó minőségű áruk pénzének visszatérítésének határidejének (14 napon belül) betartása érdekében egy meghatározott eljárás szerint kell eljárni.
Az üzletvezető vagy vezető eladó elfogadja a vevő kérelmét. Részletesen ismerteti annak okát, hogy a termék miért nem volt megfelelő.
A vevő útlevél adatait és elérhetőségét, az áruk vásárlásának dátumát, a készpénz átvétel számát és összegét szintén meg kell adni. A csekk másolatát csatolják az alkalmazáshoz.
A kereskedési intézmény képviselője elmagyarázza a kérelem elbírálásának feltételeit. Ezután elkészíti a visszatérésre szánt áruk elfogadását. A vevőnek kiállít egy konosart, amely jelzi az áruk szállítását.
A teljes dokumentumcsomagot megvizsgálják az üzletvezetés számára. A döntés meghozatala után erről tájékoztatják a vevőt. A válasz lehet pozitív vagy negatív. Ez sok okból függ. Ha nem sikerül megállapodásra jutni, az elégedetlen félnek joga van az ügyet bíróság elé utalni.
Hogyan lehet igényt benyújtani?
Az elutasítás legfontosabb oka a keresetlevél helytelen elkészítése és kézbesítése. Fontolja meg ezt a tételt részletesebben.
Az első dolog, amelyet emlékezni kell: a jó minőségű áruk pénzének visszatérítésének határideje. A törvény 25. cikke bizonyos időtartamot biztosít a vevőnek. Ezért a nem megfelelő dolgok visszatérésével jobb, ha nem húz.
A pályázat a következő módon nyújtható be:
- személyesen. Ebben az esetben nem kell átadni a kimeneti fejnek. Feladatának hiányában a helyettes vagy vezető eladó vállalja. A lényeg az, hogy a második példányon határozatot kapjanak, amely megerősíti, hogy a kérelmet elfogadták.
- Postai úton Ebben az esetben a levelet a kézbesítés visszaigazolásával kell regisztrálni, és tartalmaznia kell a beruházások leltára. Ebben meg kell jelölni, hogy milyen követelményeket tartalmaz a kérelem.
- Táviratban. A szöveget a postai tiszt hitelesíti. Azt is megkapják a visszaigazolással.
A postai dokumentumokat (fizetési nyugtákat, leltárt, hitelesített szöveget és kézbesítési visszaigazolást) addig kell megőrizni, amíg a kérdést az eladóval meg nem oldják, vagy a bíróság elé nem utalják.
A pert
Ha mindent helyesen tettél, és az eladó azonban visszautasította, ne ess kétségbe. Nyugodtan bírósági eljárást indíthat. Korábban segítségért fordulhat a fogyasztóvédelmi társaság körzeti fiókjához. Szakképzett tanácsokat adnak, segítséget nyújtanak a nyilatkozat megírásához a bírósághoz.
A helyes megközelítés mellett a bíróság határozatot hoz és határidőt határoz meg a jó minőségű áruk pénzvisszafizetésére. A törvény azon cikke, amelyre a bíró utal, védi a vevő jogait.
A megfelelően végrehajtott elsődleges dokumentumok, ebben az esetben a keresetlevél bizonyítékként szolgálnak a bíróságon. Az összeállítás módját az előző bekezdések ismertetik. A lényeg az, hogy a szövegben az összes követelmény világos.
Fontos minden lépést írásban rögzíteni. Így az ügyben bizonyítékokat gyűjtenek.
A boltban történő megtagadás után írásbeli dokumentumot kell beszereznie, amely megerősíti ezt a műveletet.
Nem szabad elfelejteni, hogy a bírósághoz forduláskor nemcsak az áruk pénzének visszatérítését kérheti egy gátlástalan eladótól. A késedelmes fizetés, a jogi költségek és a nem vagyoni kár megtérítése teljes mértékben helyénvaló lenne.
A keresetlevél helyes megírásához könnyebb kapcsolatba lépni az ügyvéddel. Ha úgy dönt, hogy maga csinálja, akkor vegye figyelembe néhány kulcsfontosságú pontot:
- Az alperes a bíróságon a vállalkozás, és nem a megfelelő helyzetben lévő magánszemély. Ez az első dolog, amelyet figyelembe kell venni. Pontos adatokat kell beszerezni a boltban. Általában az információs táblán vannak a kereskedési padlón.
- A normatív aktusokat és törvényeket meg kell jelölni a követelmények teljesítése érdekében. Ügyvéd nyújt minden lehetséges segítséget ebben.
- A keresetlevél felsorolja az ügyhez csatolt összes dokumentumot. A követelés elfogadása és nyilvántartása során a bírósági tisztviselő másolatot készít az eredeti példányokról. Csak a dokumentumok másolatait csatolják a kérelemhez.
- Időnként nehezebb pénzt visszaküldeni egy minőségi termékért, mint a hibás termékekért. De lehetséges. Egy kis türelem, idő és bizonyos szabályok ismerete segít a termék cseréjében vagy a pénz visszatérítésében.
