A kiegyensúlyozott eredménykártya egy speciális menedzsment rendszer, amellyel a vállalat pontosan meg tudja fogalmazni a jövőbeli terveit, kidolgozhat egy stratégiát, és ezt követően megvalósíthatja a valóságban.
Mire szolgál ez a rendszer?
Egy ilyen rendszer használatával visszajelzést kapnak a különféle belső üzleti folyamatok, valamint a külső mutatók között, amelyre szükség van a stratégiai hatékonyság növelése és végül a megfelelő eredmények elérése érdekében. Amikor a kiegyensúlyozott mutatók rendszere teljesen megvalósul, a stratégiai tervezés a szokásos elméleti gyakorlattól a vállalkozás egyik legfontosabb területévé válik. Így nő a vállalat hatékonysága és növekszik a munka stabilitása.
Milyen ő?
Maguk a fejlesztők szerint a kiegyensúlyozott eredménykártya-rendszer támogatást nyújt a hagyományos pénzügyi mutatókhoz, de érdemes megérteni, hogy ezek csak a jövőbeli események menetét tükrözik, és megfelelő leírást nyújtanak az ipari termelés idején működő vállalatok számára is, akiknek bármilyen hosszú távú programba vagy a fogyasztókkal való kapcsolatok fejlesztése messze nem volt olyan jelentős, mint manapság. Ugyanakkor az ilyen mutatók nem relevánsak az információtechnológiától kezdve a vállalatok tevékenységeinek irányításában, amelyek a jövőbeli eredményeket próbálják elérni azáltal, hogy befektetnek az ügyfelek, az alkalmazottak, a beszállítók kényelmére, az innovációkra, a technológiákra és az üzleti folyamatok sokféleségére.
Éppen ezért indítottak egy kiegyensúlyozott eredménykártyát, amellyel a pénzügyi mutatókat olyan információkkal lehet kiegészíteni, amelyek tükrözik az ügyfelek elégedettségét, a belső üzleti folyamatokat, valamint a vállalati fejlődés lehetőségét.
Milyen jellemzői vannak?
Ez a technológia biztosítja a vállalat munkájának fő tényezőit, beleértve az ügyfélszolgálatot, valamint a pénzügyi és működési hatékonyságot, különféle jellemzők összessége formájában. A vállalat rögzítheti és később elemezheti ezeket a jellemzőket annak megértése érdekében, hogy a stratégiai célokat valóban elérik-e a folyamat. A teljesen megvalósított rendszer a vállalat munkájának következetes áttekintését képviseli minden szinten. Végül a vállalat minden egyes alkalmazottja feldolgozza a személyes BSC-t (kiegyensúlyozott eredménykártyát), miközben megpróbálja elérni saját személyes céljait. Ebben az esetben a munkavállaló a vállalati stratégiához kapcsolódó mutatókon alapul.
Az alapok
A BSC (kiegyensúlyozott eredménykártya) a vállalat négy szempont szempontjából történő megfontolását, valamint a kvantitatív paraméterek kidolgozását, az adatgyűjtést és azok későbbi elemzését írja elő az egyes kilátásoknak megfelelően.
Fejlesztési és képzési perspektíva
Ez a perspektíva magában foglalja a szakemberek alapos képzését, valamint a vállalati kultúra ápolását, nem csak személyes, hanem vállalati szinten is. Egy olyan vállalatnál, ahol igazán képzett emberek dolgoznak, végül a munkavállalók lesznek a fő erőforrások.
A modern körülmények között, amelyekben gyors technológiai változások történnek, a mentális munkát végző munkavállalóknak folyamatosan javítaniuk kell. A kormányzati szervezeteknek gyakran nincs lehetősége új műszaki képzettségű alkalmazottak felvételére, ugyanakkor csökkentik a meglévő munkavállalók képzését. Ez a szellemi hatalom szivárgásának legfontosabb jele a társaságtól, és azt a lehető legrövidebb idő alatt meg kell akadályozni.
Bizonyos mutatóknak végső soron teljes mértékben meg kell mutatniuk a vezetőség számára, hogy melyik helyen kell a forrásokat a munkavállalók részletes képzésére koncentrálni, hogy azok a lehető legnagyobb hasznot hozzák. Mindenesetre a fejlesztés és a képzés a minden valóban progresszív vállalat sikerének alapja.
Üzleti folyamat perspektíva
Ez a perspektíva, amint a neve is sugallja, közvetlenül kapcsolódik a belső üzleti folyamatokhoz. A stratégia e szempontból a kiegyensúlyozott eredménykártya lehetőséget ad a vezetőknek annak meghatározására, hogy a vállalat mennyire hatékonyan működik, és hogy a szolgáltatások és termékek megfelelnek-e a potenciális ügyfelek igényeinek. Ezeket a mutatókat a lehető legpontosabban kell kidolgozni, csak azok számára, akik valóban pontosan elképzelik az üzleti folyamatokat, vagyis még a legprofibb tanácsadók is nem végezhetnek ilyen munkát.
Ügyfél perspektíva
Kiegyensúlyozott rendszer teljesítménymutatók az ügyfelek perspektíva szempontjából figyelembe veszi az egy adott ügyféllel szembeni célzás növekvő fontosságát, valamint az ügyfél-elégedettséget. A fő paraméter ebben az esetben az, hogy ha az ügyfelek elégedetlenek maradnak, akkor csak elkezdenek keresni más szállítókat.
Az alacsony hatékonyság ebben az irányban egyértelmű jele annak, hogy a vállalat a jövőben hanyatlásnak néz ki, még akkor is, ha a pénzügyi helyzet jelenleg egységesen magas szinten marad. Az elégedettségi mutatók kidolgozása érdekében gondosan meg kell vizsgálni azokat a folyamatokat és ügyfeleket, amelyekhez bizonyos típusú szolgáltatásokat és termékeket kell biztosítani.
Pénzügyi terv
A kiegyensúlyozott eredménykártya-rendszert kidolgozó emberek nem tagadták, hogy a hagyományos pénzügyi adatokat is lehet használni. Az időben történő és ugyanakkor elegendő egyértelmű információ biztosítása mindig elegendő fontosságú, ezért a vezetőknek minél többet kell megtenniük annak biztosítása érdekében.
Az esetek túlnyomó többségében azonban sokkal több figyelmet fordítanak a pénzügyi adatok feldolgozására és támogatására, mint az valóban szükséges. A vállalati adatbázis megvalósításakor a munka jelentős része nemcsak központosított, hanem automatizált is lehet, és azt is meg kell értenie, és meg kell értenie, hogy a pénzügyi mutatókra vonatkozó speciális tét kiegyenlítetlen helyzethez vezet más kilátások tekintetében. Éppen ezért szükséges lehet további pénzügyi adatok figyelembevétele, ideértve a kockázatértékelést és az eredményeket és költségeket összehasonlító adatokat.
Mérés-alapú menedzsment
A szervezet kiegyensúlyozott eredménykártyája olyan kulcsfontosságú koncepciókon alapul, amelyeket a korábbi menedzsment gyakorlatokban fejlesztettek ki, mint például a teljes minőségirányítás, ideértve:
- az ügyfél által meghatározott minőség;
- folyamatos fejlesztés;
- bizonyos alkalmazottak felhatalmazása;
- ami a legfontosabb, a kontroll mérések és a visszajelzés felhasználása alapján.
Kettős hurok visszajelzés
A hagyományos ipari szférában mindent olyan fogalmaknak vettek alá, mint a „hiányok hiánya” és a „minőség-ellenőrzés”. Az ügyfelek alacsony minőségű termékekkel szembeni védelmének valóban magas hatékonyságának biztosítása érdekében komoly intézkedéseket kell tenni a gyártósoron végzett ellenőrzés és tesztelés kapcsán.
Ennek a megközelítésnek a használata során a fő probléma az, hogy a házasság valódi okát soha nem lehet felismerni, míg az elutasítás során bizonyos hatékonyság továbbra is fennmarad. Különösen megjegyezték, hogy minden külön gyártási szakaszban előfordulhatnak bizonyos kisebb eltérések, amelyek okait meg kell határozni és rögzíteni kell.
Ha ezeket az okokat meg lehet javítani, akkor ebben az esetben csökkenthetjük a hibás termékek számát, és ennek megfelelően szinte korlátlan lehetőségeket fedezhetünk fel a minőség javítására. Az ilyen haladáshoz egy kiegyensúlyozott eredménykártya egyesíti, amelynek példája látható sok modern, visszajelzési lánccal rendelkező vállalatban.
Miért van erre szükség?
Az információkat a vezetők tovább dolgozzák ki annak meghatározása érdekében, hogy mely folyamatokban fordulnak elő eltérések, amelyekben gyakran előfordulnak hibák. És utána megfelelő intézkedéseket hoznak ezeknek a folyamatoknak a megváltoztatására. Ugyanúgy, mint a teljes ellenőrzés rendszerében, a kiegyensúlyozott eredménykártya kidolgozása visszacsatolást biztosít a különféle belső üzleti folyamatok és a külső eredmények között. De emellett további visszacsatoló gyűrűt is előír, amely ötvözi az alkalmazott üzleti stratégiák eredményeit. Így a kiegyensúlyozott eredménykártya bevezetése kettős hurok visszacsatoló gyűrűt képez.
Eredményes mutatók
Lehetetlen rögzíteni valamit, amely nem mérhető, ezért indikátorokat kell kidolgozni a stratégiai terv prioritásainak alapján, amely tartalmazza az üzleti fejlődés kulcsfontosságú tényezőit, valamint a vezetők számára a legérdekesebb tulajdonságok kiválasztásának kritériumait. Ezt követően az ezeket a jellemzőket leíró információgyűjtési folyamat gondosan megtervezésre kerül, és tárolás, megjelenítés és további elemzés céljából numerikus formába állítják őket.
Azok a személyek, akik ebben az esetben döntéseket hoznak, értékelik több mért folyamat és stratégia végleges értékeit, valamint figyelemmel kísérik az eredményeket a megfelelő vállalatirányítás elérése érdekében, valamint visszajelzést nyújtanak.
Ezért ebben az esetben a paraméterek értéke abban rejlik, hogy azok olyan alapot képviselnek, amely meghatározza:
- Stratégiai visszajelzés, amely bemutatja a döntéshozók számára a szervezet jelenlegi helyzetét több szempontból is.
- Diagnosztikai visszajelzés a különböző folyamatokról a változások kezelése érdekében.
- A munka hatékonyságának változásának időbeli tendenciái a kontroll indikátorok mértékével összhangban.
- Visszajelzés a mérési technológiák között, valamint a szabályozott paraméterek megválasztása.
- Kvantitatív bemeneti paraméterek a különböző modellezési és előrejelzési módszerekhez, amelyeket a döntéstámogató rendszerekben használnak.
Tényleges irányítás
Ebben az esetben a mérések elvégzésének fő feladata, hogy lehetővé tegye a vezetők számára, hogy több perspektíva alapján egyértelműbben ábrázolják saját vállalatának munkáját, és ennek megfelelően bölcsebb és hosszabb távú megoldásokat érjenek el.
A modern üzlet közvetlenül attól függ, hogy a teljesítmény mérési és elemzési folyamatait hogyan hajtják végre.A mérések ebben az esetben a vállalat alkalmazott stratégiáján alapulnak, és kritikus információkat kell szolgáltatniuk a kulcsfontosságú folyamatokról, a kimeneti paraméterekről és a végeredményekről. A munka hatékonyságának értékeléséhez és növeléséhez szükséges információk nagyon különbözőek lehetnek, ideértve a következőkre vonatkozó információkat:
- fogyasztók számára;
- a szolgáltatások nyújtásának vagy a termékek értékesítésének hatékonysága;
- a piac;
- műveletek;
- versenyképes összehasonlítások;
- alkalmazottak;
- szállítók
- pénzügyek és költségek.
Az elemzés, amely magában foglalja a Norton és Kaplen kiegyensúlyozott mutatói rendszerét, olyan információk felhasználását foglalja magában, amelyek meghatározzák a hosszú távú becsléseket, trendeket, okokat és hatásokat, amelyek használata nélkül nem határozható meg. Az adatok és az elemzés fontos eszköz a célok széles skálájának eléréséhez, ideértve az eredmények kiértékelését, a tervezést, a működés javítását, a vállalat teljesítményének összehasonlítását a versengő cégekkel vagy az ezen a téren optimális teljesítményt.
