Mennyit mondtak már a személyzet motivációs rendszereiről! És valószínűleg csak egy lusta vagy egyszerűen nem érdekli ezt a témát, a személy nem hallott a KPI módszertanról, amely óriási számú követőt szerez szerte a világon. Mi ez és mi a jellemzői, ezt a cikket fogjuk megmondani.
A KPI lényege és fogalma
A HR szolgálat minden önbecsületes képviselője, marketingszakember, menedzser és csak egy virágzó vállalat alkalmazottja legalább egyszer feltette a következő kérdést: „Mi a KPI?” A posztszovjet kereskedelem meglehetősen új koncepciója, amely gyorsan lendületet kapott és megérdemelt és lenyűgöző rést vett fel a munka szervezésében.
A KPI fő mutatói A (Key Performance Indicators) a legfontosabb együtthatók, amelyek meghatározzák nemcsak a piaci üzleti hatékonyságot, hanem az egyes elemek teljesítményét is (ezek lehetnek különféle projektek vagy a vállalkozás különböző szolgáltatásai csoportos képviselői).
Ez a teljesítménymutató jó és népszerű, mivel nagy rugalmassággal és relevanciával rendelkezik, így részletesen kidolgozható egy kereskedelmi szervezet konkrét stratégiai terveire. Következésképpen, hogy teljes mértékben tükrözze az egyes elemek bevezetésének célszerűségét.
A kulcsfontosságú teljesítménymutatók szerepe a modern menedzsmentben
A KPI mutatók a mai irányítási rendszerben, amennyiben azokat helyesen használják, megmutathatják, hogy az egyes üzleti elemek megfelelnek-e az üzleti egység egészének stratégiai terveivel. Más szóval, ez a mutató segíteni fogja a vezetés hatékonyságának meghatározását annak minden megnyilvánulásakor.
Mivel a modern versenypiac nem engedi az egyes üzleti képviselőknek pihenni (növekedniük kell az ütemben, innovatív projekteket kell bevezetniük, javítaniuk kell saját termékek és szolgáltatások minőségét), ez a mutató egyszerűen szükséges.
De ne felejtsük el: A kulcsfontosságú teljesítménymutatók kifejezetten megmutatják a választott stratégia hatékonyságát, ami azt jelenti, hogy annak segítségével lehetetlen meghatározni az egyes technológiai folyamatok helyességét, csak a tervezett út hosszú távú perspektíváját tudja felmérni.
KPI Fajták
KPI teljesítménymutatók (bármely üzleti életben megtalálható alkalmazási példák) - hasonlóan más abszolút együtthatókhoz - különféle kritériumok szerint osztályozható. Először is fontos megérteni, hogy mit szolgálnak, és mit kell mérni.
Tehát fel lehet osztani költségre és nem pénzügyi részre. Az első költségvetési mutatókon alapul, és szerves részét képezik vezetői számvitel vállalkozás. A nem pénzügyi eszközöket a céltól függően lehet felosztani: ideiglenes KPI-kra vonatkoznak (példák egy adott munka elvégzésének határideje, a termékek szállítása a közvetítők szerint lebontva) vagy a nagysebességű (termelékenységi arányok).
A céloktól függően az együttható normatív (rövid távra összpontosítva) és stratégiai (az egész vállalkozás megvalósíthatóságát lefedő) lehet.
Teljesítmény interakciók
Mi a KPI? Ez nem csak egyetlen együttható, amely megmutatja a projekt hatékonyságát. Ez mindenekelőtt egy kiegyensúlyozott rendszer része, amelynek zökkenőmentesen kell működnie, és hozzáférhető és érthető módon kell továbbítania az információkat a végfelhasználó számára.
Fontos, hogy a vezetők ily módon összekapcsolják a kulcsfontosságú adatokat egymással, hogy teljes egészében megmutathassák az operatív tevékenységek kölcsönhatásának mértékét az üzleti stratégiai célokkal, és ennek megfelelően az utóbbi megvalósíthatóságát és szintjét.
Valójában, amikor egy adott célt kitűzünk, nemcsak annak végrehajtóját, hanem a közvetlen módszereket is meghatározzuk, amelyeket rendkívül fontos gondosan megválasztani.Más szavakkal, az igazgatónak kvalitatív és mennyiségi prioritásokat kell meghatároznia, amelyek között szerepel a projekt költsége, a megvalósítás ütemezése és mások. Ehhez KPI-mutatókra van szükség, amelyek példái megtalálhatók minden sikeres vállalkozásban.
A személyzet motivációja
De beszéljünk sokunknak legközelebb eső tényezőkről - hogyan befolyásolhatja ez a szokásos együttható a rendes irodai alkalmazottot? Mi a KPI és hogyan segíti a tapasztalt üzletemberek alkalmazottaikat? Minden nagyon egyszerű.
Ez az emberi természet természete - az alkalmazottak hatékonyabban és nagyobb termelékenységgel fognak dolgozni, ha munkájuk szintjét anyagi javadalmazás támogatja. Ezért a vállalkozás HR-politikája gyakran a KPI állandó mérésén alapul (ilyen megvalósításokra példák találhatók minden olyan vállalkozásnál, amelynek külföldi tőkéje részesedik).
Miért működik ez, és sikerrel is? Mivel egyrészt ebben az esetben bármely alkalmazottat kizárólag a saját eredménye vezeti, másrészt ez a rendszer igazságos és érthető minden alkalmazott számára, harmadszor pedig könnyű kezelni a gyakorlatban.
Fő teljesítménymutatók
Nyilvánvaló, hogy nem kell folyamatosan mérni a vállalkozás működési tevékenységeinek egyes elemeinek megfelelőségét. Stratégiai menedzsment elsősorban számos kulcsfontosságú ponton alapszik, amelyekre a KPI teljesítménymutatóit meghatározzák.
Minden vállalkozás esetében a fő pontok különböznek, de annak ellenére, hogy közülük a legfontosabbat választják ki, a modern vezetőknek számos kritériumot kell követniük:
- A kulcsmutató a fő gazdasági tevékenység irányának felel meg.
- Ez megfelel a vállalat legfontosabb stratégiai céljainak.
- Az indikátornak könnyen be kell adnia a vezetést, ugyanakkor be kell gyakorolnia befolyását az üzletre.
- Olyan tulajdonságokkal kell rendelkeznie, mint a tisztaság és az érthetőség, mivel azért a személyzetnek a része, amelyikért felelős, köteles egyértelműen figyelemmel kísérni az ok-okozati összefüggést az együttható dinamikájában.
A KPI hatékonysága mint alapelvek
Ha valamilyen rendszert vezetnek be a vállalkozásnál, akkor azt teljes mértékben indokolni kell a vállalat stratégiai menedzsmentjével, és a hatékonysági mutatók sem kivételek. Ezért a nyugati teoretikusok már régóta olyan alapelvekkel álltak elő, amelyeknek csak az adott vállalkozása képes mind a működési tevékenységek oldalán, mind pedig alaposabban értékelni.
Tehát mindenekelőtt a kulcsfontosságú hatékonysági együttható növelésére irányuló közös cél elérésekor be kell tartani a munkavállalók közötti partnerség elvét. És ez azt jelenti, hogy a csapat minden tagjának nemcsak saját magáról, hanem a többi tagról is emlékeznie kell. Ez magában foglalja a második alapelvet is - a végső eredményre összpontosítva (más szóval, a személyzetnek maximális erőfeszítést kell tennie egy csatornába).
Nem felejtsük el a stratégiai célokat sem, ami azt jelenti, hogy a működési tevékenységeknek a kulcsfontosságú üzleti célokkal való összeegyeztethetőségének elve nem kevésbé fontos. És természetesen az utolsó elv a motiváció. Végül is kevesen hívhatják magukat lelkes önkéntesnek.
Hatékonysági körök
A KPI-mutatók felhasználhatók a társaság üzleti különféle aspektusainak összefüggésében. A legfelső hierarchikus szinten, mint amire gondolhatnánk, vannak hatékonysági és megfelelőségi tényezők az üzleti élethez. Ide tartoznak a pénzügyi és a pénzügyi dinamika vezetői jelentések.
Az egyes strukturális egységek vagy üzleti folyamatok külön-külön történő értékeléséhez lehetőség van a teljesítménymutatók külön-külön bevezetésére az egyes tevékenységi területeken - ez egy másik alkalmazási területe.
A KPI szerepe a modern irányítási rendszerben
Manapság csak kevés ember emlékszik a néhány évtizeddel ezelőtt annyira népszerű tervezett megközelítésre, amelyet minden gyártó alkalmazta a kívánt eredmény elérése érdekében. Mi a KPI a modern menedzsment képviselők számára? Igen, ez egyfajta tervezett megközelítés egy kissé eltérő, modernabb feldolgozás során.
Ha a vállalkozás KPI mérési mechanizmusát egyértelműen hibakeresik, akkor nemcsak a bónuszok és jutalmak, hanem a feladatok nem teljesítéséért kiszabható büntetések algoritmusát is megfelelően megtervezik, akkor ezt a rendszert akár ideálisnak is nevezhetjük. De amennyire mindannyian tudjuk, a gyakorlatban nem történik semmi tökéletes. Ezért csak remélni lehet, hogy a posztszovjet piacon egyszer létrejön a tökéletes irányítási rendszer, amely egy új korszak kezdete lesz, elsősorban az eredményekre összpontosítva.
A rendszer előnyei és hátrányai
De nem azzal a szándékkal kívánunk beszélni, hogy a KPI teljesítménymutatói ideálisak és könnyen kezelhetők legyenek.
Miért rossz egy ilyen ellenőrző rendszer? Nos, először is, a vezetés az elérhetetlen célok között, gyakran kudarc nélkül, olyan feladatokat vet fel a személyzet számára, amelyet szinte lehetetlen elérni. Ez hígítja a hatékonysági együttható növekedésének pozitív dinamikáját, amely a bónuszok csökkentésével megtakarítja a vállalat pénzét, ugyanakkor elnyomja maguk a munkavállalók motivációit is. És általában az egyes alkalmazottak aránya olyan kicsi a teljes KPI-összefoglalóban, hogy néhányuk sajnos észrevétlenül marad.
De jobb, ha ezt az áttekintést optimista jegyzettel fejezi be. Mindazonáltal nem szabad elfelejteni, hogy ez az irányítási rendszer annyira lehetővé teszi a munkavállalók motiválását, mint senki más előtte. A munkavállaló tudja, mit kell törekednie, és elképzelése van arról, hogy milyen díjak várják el őt céljainak elérése érdekében. És mi lehet fontosabb a vállalati üzlet felépítésében?
