Az üzlet szilárd része mindenféle áru és szolgáltatás értékesítésén alapul. És néha a vásárlók félreértik a „szolgáltatás” kifejezést, mint alapértelmezés szerint olcsó oldalt, mert nem kapnak semmi kézzelfogható dolgot. Érdemes kitalálni, mi az a szolgáltatás, és ténylegesen fizet-e semmit.
Szolgáltatás, mint üzletág
Az összes ingyenes vagy shareware ajánlat mellett a szolgáltatási szektor meglehetősen széles rétege fizetett pozíciókat foglal magában. Például ingyenes orvosi ellátás és a mellette lévő fizetett klinikák szolgáltatásai. Meglehetősen széles kínálat esetén mindig van lehetőség választásra, amely teljesen elégedett a minőséggel és a költségekkel. Érdemes azonban figyelembe venni az időköltségeket, amelyek óriásiak lesznek, ha ön a városi klinikára látogat. Kiderült, hogy a magánklinikák által nyújtott szolgáltatások lehetővé teszik, hogy figyelmesebb hozzáállást kapjon az alkalmazott kliens minden igényéhez.
A fizetett szolgáltatások nyújtásának a lehetőségét külön üzletágként használják, amely szinte az élet minden területét érinti. Még ha csak körülnéz, fodrászatot, műtermet, óvodat láthat, és ezek csak látható tárgyak. Mi az a szolgáltatás? Általánosságban ez egy másik személy fizetett támogatása abban az értelemben, amit az ügyfél igény esetén, valamint az idő és a készségek rendelkezésre állása önmagában képes megtenni. De lesz-e még idő munkára és szabadidőre ezt követően?
Ez az oka annak, hogy a szolgáltatási piac mindig megérdemelte az ügyfelek figyelmét. Ha alkalmazottat bérel fel, akkor ezt a megvitatott szempontnak is tulajdoníthatja: tehát a munkáltató fizet háztartási szolgáltatások egy kívülálló által biztosított. Ily módon kiderül, hogy néhány létfontosságú folyamat a speciálisan e bérelt személy vállára helyezkedik.
Hogyan lehet egy szabad rést találni a szolgáltatási piacon?
Biztonságosan mondhatjuk, hogy a lakosságnak nyújtott szolgáltatások iránti igény nagy, de vannak olyan funkciók, amelyeket érdemes megfontolni. Az alacsony keresletű túlzott kínálat elkerülhetetlenül csökkenti a vállalkozás jövedelmezőségét, függetlenül attól, hogy mit tesz. Először is érdemes megtudni, hogy milyen szolgáltatás hiányzik az Ön területén. Például, ha körülbelül általában sok fodrászat és manikűr szalon található, akkor nehéz lesz egy jó masszőr megtalálása.
Ezek nem feltétlenül masszázs terapeuták, a szolgáltatások piaca dinamikus, a képzett személyzet hiánya hullámos jellegű. Ha katasztrofálisan hiányzik a háztartók, akkor az árak emelkednek. Aztán ebbe a szegmensbe nők járnak, akik tisztességes fizetést akarnak szerezni, az alkalmazottak hiánya kiegyenlítődik, és ha továbbra is érkeznek ajánlatok, akkor az árak elkerülhetetlenül csökkennek. Ebben az esetben a szolgáltatás minősége előnyt élvez - az ügyfelek hajlandóak többet fizetni, ha a legjobb szolgáltatást kapják. Ezért még egy viszonylag elfoglalt fülkében is megragadható a vezetés, hangsúlyt helyezve a minőségre.
A verseny szintje
A szolgáltatásokat a legtöbb esetben nemcsak fizetős és ingyenes szolgáltatásokra, hanem szolgáltatók típusára is osztják: szervezetek és magántulajdonosok. Tehát megrendelhet egy taxit a megfelelő szervizben, vagy igénybe veheti az úgynevezett bombilla, az autótulajdonos, a holdfényvilágítás szolgáltatásait, mint magán sofőr. Költség szempontjából ez meglehetősen összehasonlítható, de a biztonság szempontjából - nem, jobb, ha bízunk a vállalat alkalmazottjában.Az ügyfelek túlnyomó többsége megérti ezt, ám az emberek gyakran nem tudnak ellenállni annak a lehetőségnek, hogy kicsit megtakarítsanak, tehát a magántulajdonosok általi megfelelő regisztráció nélküli szolgáltatásnyújtás mindig versenyben áll a becsületes adófizetőkkel.
A kiválasztott szegmensben a cégek száma nem játszik különös szerepet, mindig figyelembe kell vennie a sajátosságokat. Nem ok nélkül, gyakran a potenciális vásárlók körében hallani tudja azt az állítást, hogy sok ajánlat létezik, de nincs választás. Ezért a nyújtott szolgáltatásokat a kereslet figyelembevétele nélkül alakítják ki, nem adnak garanciát a minőségre, vagy vannak még hiányosságok.
Egyedi eladási ajánlat
Egyedülálló eladási ajánlat létrehozása jó eszköz a versenyben. Végül, mi az a szolgáltatás, ha nem olyan termék, amely nem kézzelfogható elem, hanem valamiféle akció a vásárló érdekében? Példaként megemlíthetjük egy ilyen technikát, mint a szolgáltatások kombinációját egy kereskedelmi javaslatban.
Az olyan szolgáltatások, mint például az utasszállítás és a vezetett túrák, kiválóan kombinálódnak. Természetesen külön is megrendelhetők, ám ezek együttesen egy kényelmes csomagot alkotnak, amelyre a fizetőképes ügyfelek igényei lehetnek. Az egyedi kereskedési ajánlatok fejlesztése gyakran növeli a vállalkozás jövedelmezőségi szintjét időnként.
Mi a szolgáltatás kapcsolódó termékekkel?
Az egyedi eladási ajánlat másik formája egy szolgáltatás, amelynek megrendelése esetén megvásárolhatja a szükséges kapcsolódó termékeket. Általános szabály, hogy ezeket a termékeket vagy nem értékesítik kiskereskedelmi láncokon keresztül, vagy szerzői joggal védett termékek. A fenti példában, kirándulásokkal, ez lehet egy színes útmutató vagy fényképalbum. A szépségszalonok néha olyan kozmetikumokat árulnak, amelyeket nehezen találnak meg. Ebben az esetben a szolgáltatások árai az ügyfél által megvásárolt árutól függően változhatnak.
Versenytársak elemzése
Mielőtt megnyitná saját vállalkozását a "Szolgáltatások nyújtása" irányában, egy hosszú távú lépés az, hogy megvizsgálja a régiójában már elérhető ajánlatokat. Lehet, hogy egy városrészen belül a tizedik fodrász felesleges. Ennek ellenére a meglévő vállalkozások nem tudják kielégíteni a meglévő igényeket a tulajdonosok tehetetlensége miatt, akik nem próbálnak egyedi kereskedési ajánlatokat létrehozni.
A versenytársak elemzése feltárja gyengeségeiket, és saját versenyképességi előnyeikké változtatja őket. Ehhez további beruházásokra, szakemberek képzésére, új felszerelések beszerzésére lehet szükség, ám végül az ügyfelek odamennek, ahol egyedi szolgáltatást, a legjobb minőséget és magas színvonalú szolgáltatást kapnak.
Vevői igény elemzése
Mint mindenféle áru kereskedelme, a szolgáltatási piac a fogyasztói igényekre támaszkodik. Bizonyos mértékben befolyásolhatja az emberek meggyőzése, hogy erre van szükségük. Minden nap hasonló manipulációkat tapasztalunk a reklámokban. A vállalkozásának népszerűsítésére irányuló ilyen átfogó terv azonban szilárd pénzügyi befektetést igényel. Könnyebb ilyen szolgáltatásokat nyújtani a lakosságnak, ha kész fizetni anélkül, hogy jelentős reklámbefektetésbe fektetne.
A felmérési módszerrel közvetlenül elemezheti az ügyfelek igényeit. Egy zsúfolt helyen egy ember szó szerint elegendő információt gyűjthet egy nap alatt ahhoz, hogy következtetéseket vonjon le és kiszámítsa a vállalkozás megkezdésének megvalósíthatóságát a város ezen a részén.
A szolgáltatások listájának kibővítésének módja
Ha már működő vállalkozása van, amely mindenféle szolgáltatást nyújt, akkor érdemes kibővítenie a kínálat bővítését. Meglévő ügyfeleket vonzhat a folyamatba, tisztázhatja kívánságaikat. Időnként egy új szolgáltatásminőség javítását pozitív frissítésnek tekintik, amely növeli az ügyfelek lojalitásának fokát, kifejezetten az Ön vállalkozása felé.Például megváltoztathatja a munkaidőt, hogy a dolgozóknak ne kelljen elmenniük az irodából a szolgáltatások előnyeinek kihasználása érdekében. Lehet, hogy néhány szolgáltatást házhoz szállítással is nyújthatunk, még akkor is, ha ez egy masszázskezelés - a hordozható masszázsasztalokat az egész világon használják, de a szakember keze továbbra is a fő eszköz.
Egy új szolgáltatás keresésekor, amely bővítheti a választékot, elvégezheti a kapcsolódó területek elemzését. A szépségszalonokban szoláriumokat nyitnak, a fodrászatban a frizurák és a smink számítógépes kiválasztását, valamint a mester távozását kínálják a házba. Az állatorvos rendelőintézet nyújt szolgáltatást, például túlexponálást vagy szállodát háziállatok számára. Fontos, hogy szélesebb körben tekintsen szakterületére, ne álljon helyben, és akkor győztes lesz a többi társasággal folytatott versenyben.
