Manapság az üzleti kultúrát és az üzleti etikettet aktívan tanulmányozzuk annak szintjének növelése miatt. Ezeket mind a társaságon belüli kapcsolatokban, mind a harmadik felek szervezetei között figyelembe kell venni. Az ilyen magatartási előírások betartása nélkül egyes alkalmazottak kényelmetlenül érzik magukat.
A professzionális viselkedés során az üzleti etikett a legfontosabb, amely meghatározza a nyilvános helyeken történő viselkedés normáit. Az önbizalom és az elfogadhatóság jele a megjelenés, a telefonbeszélgetés és a levelezés lebonyolításának szabályainak betartása, valamint a beszéd-etikett.
Az "üzleti kultúra" fogalma
Az üzleti kultúrát a modern világ jelenségének lehet nevezni. Kutatása különféle módszertani stratégiákat alkalmaz. Alkalmazhat funkcionális, szerkezeti vagy történelmi módszert. A legalapvetőbb azonban egy tevékenységi megközelítés. Ez lehetővé teszi a részletek megértését, tekintettel az üzleti kultúrák regionális jellemzőire.
A vizsgált megközelítés szempontjából az üzleti kultúra olyan iránymutatások, viselkedésrendszerek és stabil sztereotípiák összessége, amelyek a piaci társadalomban működnek, és amelyek a gazdasági tevékenység minden alanyára vonatkoznak. Ezt a koncepciót figyelembe véve azonban érdemes megkülönböztetni a gazdasági kultúrától. Ennek oka az a tény, hogy a gazdasági tevékenység azon módszereit képviseli, amelyek a történelem bármely időszakára jellemzőek.
Ezenkívül a gazdasági kultúra nemcsak a termelők, hanem a fogyasztók viselkedését is magában foglalja. Érdemes megjegyezni, hogy anyagi alkotóeleme a technológia és a berendezések.
Az üzleti kultúra üzleti kultúra, azaz gazdasági tevékenység ami profitot hoz. Tantárgyait csak a jövedelemszerzés résztvevőinek lehet nevezni. Ugyanakkor az anyagi erőforrások nem képezik részét az üzleti kultúrának. Mindenekelőtt ez az önszervezés módszere, amelynek célja a profit hatékonysága.
Az üzleti etikett fogalma
Az üzleti kultúra és az üzleti etikett szorosan kapcsolódó fogalmak. Miután megtanulta az üzleti kultúrát, érdemes megfontolni az „etikett” fogalmát. Olyan viselkedésmód, amely a szokásos formában először Olaszországban jelent meg. Az etikett előírja a magatartási normákat a munkahelyen, a diplomáciai és üzleti gyakorlatokon, a nyilvános helyeken stb. Sajnos az emberek gyakran szembesülnek személyiségük tiszteletlenségével és durvasággal. A helyzet az, hogy a viselkedés kultúráját alábecsülik.
A modor a viselkedés külső formája, a megtartás módja, valamint a beszédben használt kifejezések és intonációk. Ezeket gesztusoknak és arckifejezéseknek is nevezik, amelyek egy személyre jellemzőek. A jó viselkedés megköveteli a cselekedetek megnyilvánulását és szerénységét, az emberek gondos bánását és az önuralmuk képességét.
A rossz magatartás mindig a viselkedés csúfolója, valamint a hangos nevetés és a beszélgetés szokása, ápolt megjelenés, ellenségesség, durvaság és obszcén kifejezések használata. A viselkedés a viselkedéskultúra egyik alkotóeleme, és az etikett szabályozza. Érdemes megjegyezni, hogy az emberi cselekedeteknek erkölcsi elveken kell alapulniuk.
Az üzleti etikett egy szabálykészlet, amely a hivatalos és üzleti kapcsolatok során zajló viselkedést szabályozza. A hivatásos emberi viselkedés szempontjából ez a legfontosabb.Az üzleti kapcsolatok nem belső kultúra nélkül zajlanak, annak ellenére, hogy az etikett csak a viselkedés külső formáit határozza meg.
Az üzleti kapcsolatok történelmileg kialakult rendszere Oroszországban
I. Péter reformja idején az etikett szabályai Oroszországban a kultúra szerves részévé váltak, valamint a személyes és üzleti kapcsolatok szabályozott elemeivé váltak. Ebben az időszakban bevezették a normákat, amelyeknek köszönhetően leírták, hogy pontosan miként kell megtartani magad, valamint a társadalom megjelenését és viselkedését.
Az 1912-es oroszországi gazdasági fellendülés idején az üzleti etikett alábbi alapelvei léteztek:
- A hatalom tisztelete. Ennek oka az a tény, hogy a hatalom az üzleti kapcsolatok hatékony megvalósításának egyik alkotóeleme. A törvény tiszteletben tartása szükséges.
- Az őszinteség és az őszinteség tiszteletben tartása. Ezek képezik a vállalkozói tevékenység és a hatékony üzleti interakció alapját.
- A magántulajdon tiszteletben tartása. Az állami jólét biztosításának alapja a szabad vállalkozás.
- Az ember iránti szeretet és tisztelet megnyilvánulása. A kölcsönös tiszteleten alapuló üzleti kapcsolatok fejlesztik a siker és a partnerkapcsolatok iránti vágyat.
- Tisztelet a szava iránti hűségért. Ahhoz, hogy hitelességet szerezzen a partnerek között, hűségesnek kell lennie a szóhoz. Így a vállalkozó mások iránti bizalommal és együttműködési vágyakkal fog rendelkezni.
- A saját lehetőségein belül kell élned. Minden helyzetben érdemes olyan vállalkozást választani, amelyben erőt tud kezelni. A mûveleteket a saját eszközeikkel összhangban kell elvégezni.
- Céltudatosság. Az üzletembereknek céljaival kell szembenézniük. Ennek elérése érdekében ne hagyja figyelmen kívül erkölcsi értékek.
Annak ellenére, hogy ezeket az üzleti etikett alapelveket több mint száz évvel ezelőtt vezették be, korunkban be kell őket használni. Manapság Oroszországban kialakul az üzleti interakció rendszere, és kidolgozzák az etikettszabályokat.
Az üzleti etikett alapvető szabályai
I. szabály
Az üzleti életben az etika, mint például a megbízhatóság és az őszinteség a legértékesebb. Ezeket az erkölcsi követelményeket okból ismertetik. Az üzletemberek arra törekszenek, hogy a lehető legőszintébbek és megbízhatóbbak legyenek partnereikkel. Így belső irányultságot mutatnak a hosszú távú és stabil kapcsolatok fenntartására.
Az üzleti személy etikettjének bemutatásakor a partner megérti, hogy garanciát kapott egy adott szervezettel való megbízható interakcióra.
II. Szabály
Az elkötelezettség a hatékony üzleti kapcsolatok elérésének egyik legfontosabb szabálya. Mindenekelőtt az évek során kipróbált együttműködést értékelik. Ugyanakkor a partnerek bizonyítják elkötelezettségüket bennük. A partnerségről való döntés előtt egy fiatal szakembert hosszú ideig ellenőriznek. Ha lehetősége van, vagy megtéveszti, akkor a jegyzetfüzetben egy bizonyos jelzéssel látják el. Miután a partner jellemzői átkerülnek a tevékenység többi résztvevőjébe, számukra nem lesz könnyű pozitív hozzáállást kialakítani önmagában a jövőben.
Érdemes megjegyezni, hogy a jó hírnév sok év alatt jött létre, és annak elvesztéséhez elegendő néhány perc.
III. Szabály
Az üzleti etikett szabályait megkülönbözteti egy jelentős probléma, amely középút megtalálását jelenti az együttműködés fontosságának megértése és a verseny iránti igény között. Az üzleti kapcsolatokban alkalmazott ezeket a viselkedési stratégiákat mind a menedzser, mind a vállalkozó figyelembe veszi. Ebben az esetben döntenek vagy egy kompromisszumos lehetőség megkereséséről, vagy a versenymódszerek bevezetéséről. Ebben a kérdésben érdemes támaszkodni a saját céljaire és elemezni a jelenlegi helyzetet.
IV. Szabály
Az üzleti szektor megköveteli a hivatalos alárendelési előírások betartását.Ez a munkafegyelem szabályain, a vezetéshez történő kötelező benyújtáson, valamint a szakmai jellegű hatáskörök elválasztásán alapul. Az egyértelmű alárendeltség az üzleti etikett következő tulajdonságait vonja maga után:
- koordináció az alkalmazottak között ugyanazon a szinten;
- hatalom és benyújtás;
- ellenőrzés és szorgalom;
- a munkavállalói cselekedetek tilalma a főnök jóváhagyása nélkül;
- kompetencia vezetési döntések meghozatalában;
- a hivatalos jogok ismerete és a feladatok ellátása.
A jó alárendeltség fenntartása negatív következményekkel járhat. Nagyon sok alkalmazott megjegyzi, hogy a kapcsolatok a társaságban túl formálisak. Sőt, az emberek csak üzleti kapcsolatban vannak egymással. Az egyéniség megnyilvánulása a feladatainak teljesítése során szintén hiányzik.
Az üzleti etikett szabványai az üzleti kapcsolatok formalizálásának költségeinek semlegesítését jelentik. Ennek érdekében a szervezet alkalmazottai különféle rendezvényeket szerveznek, ahol együtt pihenhetnek. Az üzleti kapcsolatok alárendeltségének betartásának negatív következményeinek kiküszöbölése érdekében pszichológiai képzéseket vehet igénybe, amelyeket általában az alkalmazottak órák után végeznek.
V. Szabály
A hatékony üzleti kapcsolatok egyik fő feltétele az üzleti értékek rendszerének jelenléte és a szervezet alkalmazottai elkötelezettsége. Ez elsősorban a gazdasági válság idején vagy amikor a vállalatok csődbe kerülnek. Elsősorban azoknak az alkalmazottaknak számítanak, akik hozzájárulnak a cég sikeréhez vagy szervezik a válságkezelést.
Az üzleti etikett hat parancsolata
Annak ellenére, hogy az üzleti kommunikáció etikettje csak a viselkedés külső formáit határozza meg, az üzleti kapcsolatok belső kultúra nélkül nem működnek. Érdemes tudni, mit kell tenni ennek elérése érdekében. A Jen Jager, az "Üzleti etikett" könyv szerzője szerint az etiketttel kapcsolatos összes problémát a vonatkozó szabványok keretein belül kell kezelni. Ugyanakkor tisztelnie kell más embereket és be kell tartania a kulturális viselkedés szabályait.
A könyv az üzleti etikett következő hat parancsát fogalmazza meg:
- Végezzen el minden feladatot időben. Működés közben a késés csak akadályt jelenthet. Ezenkívül azt jelzik, hogy a munkavállalóra nem lehet támaszkodni. Ez a szabály vonatkozik a jelentések létrehozására és a hozzárendelt feladatok végrehajtására.
- Ne mondj túl sokat. Ez az elv az, hogy az alkalmazott egyik feladata a vállalati titok vagy bizonyos ügyletek megőrzése. Ez vonatkozik a kollégák és vezetők személyes életére is.
- Barátságosnak, barátságosnak és segítőkésznek kell lennie. Ezt a szabályt minden helyzetben be kell tartani, akkor is, ha a vezetés vagy az ügyfelek hibát találnak.
- Gondoljon nem csak magadra. Az embernek figyelmet kell fordítania nemcsak az ügyfelekre, hanem a vállalat vezetőségére, beosztottjaira és egyéb alkalmazottaira is. Érdemes meghallgatni tanácsaikat és kritikáikat. Sokkal jobb megmutatni mások tapasztalatainak értékét, ha kihívást jelentenek a munka minőségére.
- A megjelenésnek kifogástalannak kell lennie.
- Be kell tartani az üzleti beszéd etikettjét, és helyesen kell írni.
A vizsgált parancsokat minden nap be kell tartani a hatékony eredmény elérése érdekében.
Egy üzletember megjelenése
Az üzleti etika és az üzleti etikett megköveteli a magas szintű profesionalitás bizonyítását. Ez annak tükröződik, hogy a munkavállalók viselkedésével, viselkedésével és ruházatával szemben támasztják a különleges követelményeket. Az intézményekben szokásos a visszafogott és szigorú stílus betartása.
Az üzleti etika és az üzleti etikett rendkívül jelentős a tiszteletreméltó szervezetek számára, ezért nem találkozhatunk túlságosan nyugodt és zajos emberekkel. Olyan embereket foglalkoztatnak, akik önértékeléssel, érzelmek ellenőrzésének képességével és önfegyelemmel rendelkeznek.Az üzleti kommunikáció etikettje a professzionalizmus és az információtartalom zárt formában történő vezetését biztosítja. A vállalati alkalmazottak viselkedése és az öltözködésük nagyságrendű. Ezen jellemzők alapján meg lehet ítélni az ember szakmai és szellemi tulajdonságait.
A férfiak megjelenése
A szervezetekben dolgozó férfiak inkább sötét színű ruhákat viselnek, klasszikus kivágással, fehér ingekkel, valamint szigorú és elegáns nyakkendőkkel. Az üzleti etikett szabályait követve a férfiak gyakran kiemelik a pénzügyi függetlenség jellemzőit. Elsősorban drága márkájú kiegészítők képviselik őket. A férfiak különös fontosságot tulajdonítanak a diplomatáknak, a papír mappáknak és a tollaknak is, amelyek partnereik és ügyfeleik szem előtt tartása mellett vannak.
A nők megjelenése
A szervezetekben dolgozó nők az általánosan elfogadott szabályokat követve szigorúan betartják a stílust. Ruháik azonban többnyire személyiséget mutatnak. A nők üzleti öltönyöket divatos cipőkkel, arany ékszerekkel és kifinomult parfümökkel kombinálnak.
Névjegykártya az üzleti életben.
Nehéz elképzelni az üzleti életet olyan névjegykártyák nélkül, amelyek széles választékban vannak bemutatva. Ezek a következő típusok lehetnek:
- szabványosított névjegykártya-társaság alkalmazottja;
- munkavállalói névjegykártya;
- szervezeti kártya;
- családi névjegykártya és mások.
A tipikus névjegykártyának fontos információkat kell tartalmaznia a tulajdonosáról. Használhatja azt az opciót is, ahol csak a név és a vezetéknév szerepel a térképen. Ilyen névjegykártyákat csak az első ülésen cserélnek ki. Az üzleti etikett magában foglalja a névjegykártyák cseréjét, mivel ez az üzleti kapcsolat kötelező része.
következtetés
Ha alaposan meg akarja tudni, mi az üzleti etikett, a témákat alaposan meg kell tanulmányozni az egyes helyzetekhez igazítva. Ennek oka az a tény, hogy rengeteg árnyalattal rendelkeznek, amelyeket az üzletembereknek figyelembe kell venniük végrehajtásakor szakmai tevékenységek. Az üzleti etikett szabályainak betartása különös jelentőséggel bír a siker szempontjából.
