Sokan beszélnek telefonon. Üzletemberek beszélnek. A napi telefonbeszélgetések százaléka néha szignifikánsan nagyobb. Vegye figyelembe a telefonos etikettet! Ez egy nagyon fontos szabály. Ön jómódú ember, ugye? Hogy megy.
Vedd fel a telefont. Hívnak!
Amikor a telefon csörög, automatikusan felveszi a telefont, és válaszol a szokásos "Hello!"
Ez elegendő egy beszélgetés megkezdéséhez?
Nézzük meg, mit mond a telefonos etikett.
Mindenekelőtt különválasztani kell az üzleti és a személyes kapcsolatokat.
Az a pillanat, amely egyesíti az összes beszélgetést, az udvariasség, a lemondás és a hang birtoklása.
A beszélgetőpartnere nem látja, mit csinál a kézibeszélő másik oldalán. De a legkisebb intonáció irritációt, ellenségeskedést, gyászot és egyéb érzelmeket bocsát ki.
"Hello" üzleti módon
Felhívják a telefonodra. Az első sípolás után ne fogja meg a kézibeszélőt. Ez azt a benyomást keltheti a hívónak, hogy egyszerűen nincs más dolgod, mint a telefonra válaszolni. Ez nem csak a jó hírneved. A beszélgetés benyomást kelt a teljes szervezet hitelességéről. Válaszoljon, várva, amíg két vagy három csengetés megszólal. De semmiképpen sem. A telefonos etikett szabályai nem engedik meg ilyen módon, hogy tiszteletlenséget mutassanak az ember iránt.
Nem ajánlott a társaság nevével folytatni a beszélgetést. A hívó köszöntése a legjobb semleges kifejezés: "Jó napot!" Ezt a napszakot tartják a fő munkanapnak. Más esetekben használhatja a "Hello!"
Az üzleti beszélgetés előfeltétele az úgynevezett hangos „névjegykártya” üdvözlésének csatlakozása. Ez lehet a szervezet neve vagy személyes adatai - beosztás, név és vezetéknév.
Ideális esetben az üdvözlő rendszer így nézne ki: „Jó napot! A "Sun"! "Vagy" Jó napot! " A "The Sun" társaság. Manager Olga Szergejeva.
A híváshoz jól elrendezett válasz sikeres kellemes beszélgetést kezdeményez. Ez jó benyomást kelt a szervezetről, hangsúlyozza annak státusát és szilárdságot ad. Mindig öröm, ha oktatott emberekkel foglalkozunk. Ezért a benyomás jelentős szerepet játszhat a jövőbeni együttműködésben.
Személyes "Hello!"
Ha úgy gondolja, hogy úgy indíthat beszélgetést egy barátjával vagy barátjával, ahogy tetszik, akkor téved. Jobb, ha minden bejövő hívást a személyes telefonjára indít egy drága nap kívánságára és a saját előadására.
Ily módon megvédheti magát az idő pazarlásától annak elmagyarázása érdekében, hogy a hívó fél tévesen tárcsázta-e a számát. Amikor munkaidőben személyes ügyet hívnak fel, egy kis hivatalos bemutató megteremti az általános beszélgetés hangját, azaz világossá teszi az ember számára, hogy jelenleg nem lehetséges üres beszélgetéseket folytatni. És ez csak a jó modor és az udvariasság megnyilvánulása, amelyet a telefonbeszélgetés szabályai értelmeznek.
Amikor felhívsz
Egyszerűbbnek tűnik, tárcsázta a számot és meghatározta a beszélgetés lényegét. De sokan már látják a tapasztalatokból, hogy ahogy a beszélgetés elejét felteszitek, az így fog alakulni. A beszélgetés első pillanataitól függ, hogy egy üzleti hívás kezdete-e a sikeres együttműködés. Ugyanez mondható el a személyes kapcsolatokról. Töltsön fél órát azzal, hogy elmagyarázza, ki hívja és miért, vagy magyarázza meg néhány perc alatt a lényegét, az az első fellebbezésből világossá válik.
Üzleti hívás
Tárcsázta a cég számát, és egységes üdvözlő választ kapott. Meg kell mutatnod magad is.Ha képvisel egy szervezetet, adja meg annak nevét és pozícióját. Ezután foglalja össze a fellebbezés lényegét. Tartsa tiszteletben mások munkaidejét, és ne fordítson idejét következetlen magyarázatokra. Ha hosszú beszélgetést feltételez, ne felejtse el megkérdezni, hogy kényelmes-e beszélgetni azzal a személlyel, aki most felvette a telefont. Lehet, hogy át kellene helyeznie a beszélgetést egy kényelmesebb időre.
A telefonhívás szabályai azt mondják, hogy „nem” az olyan üdvözlő mondatokhoz, mint „zavar ...”, „látod, mi a baj ...”, „semmi, ha zavarlak ...”. A "hello" -át ebben az esetben méltósággal és engedéssel kell engedelmeskedni. Akkor számíthat produktív beszélgetésre és önbecsülésre. Személyes bemutató után mondhatja: „Segítsen engem megoldani ezt a kérdést ...”, „Mondd el, kérem ...”, „érdekel ...” stb.
Személyes hívás egy barátnak vagy rokonnak
Helló, haver. Hogy vagy? ”- Természetesen a rokonokkal ilyen beszélgetést indíthat. De helyesebb lenne bemutatkozni. Különösen akkor, ha egy adott vállalkozást hív fel, nemcsak a csevegést. Először: nem megfelelő időben tárcsázhatja egy barátjának számát. Az ember elfoglalt, munkahelyen vagy üzleti találkozón vesz részt, személyes problémákkal foglalkozik. Másodszor, képzelje el, hogy a számát egyszerűen nem határozták meg, és a hang ismeretlennek tűnt a rossz minőségű kommunikáció miatt. Hívja magát, hogy ne tegye magát és barátját kínos helyzetbe.
Folytassa a beszélgetést
Minden beszélgetés során figyelni kell a beszélgetőpartnerre. A telefonbeszélgetés elindítása nagyszerűség, de folytatása nagyon fontos.
Üzleti folytatása
Ön a hívás kezdeményezője. Tehát van egy speciális problémája, amelyet meg szeretne oldani a beszélgetés során. Készítsen előre egy listát az érdeklődésre számot tartó kérdésekről, hogy ne szélsőségesen maradjon és ne pazarolja mások munkaidejét. Figyeljen figyelmesen arra a személyre, akivel beszél. Próbálja meg felvázolni a válaszokat, ez segít elkerülni az újbóli megkérdezést.
Beszélgetés közben a kapcsolat megszakadt? Hívjon vissza, ha beszélgetést kezdett. A beszélgetést is be kell fejeznie. Feltétlenül köszönetet mondunk annak a személynek, akivel beszél. A kellemes befejezés természetesen jó nap lesz.
Ha hívnak, figyelmesen hallgassa meg a kérést. Ne felejtsd el figyelni a beszélgetésre az „Igen, természetesen ...”, „Megértem téged ...”, „Megpróbálunk segíteni ...”, stb. Kifejezésekkel. A beszélgetőpartner magabiztosan fogja érezni magát és képes lesz felvázolni a problémát. Ha a beszélgetés elhúzódik, akkor vállaljon kezdeményezést, segítsen a beszélgetést a helyes irányba irányítani.
A befejezés előtt ellenőrizze a beszélgetőtől, hogy megkapta-e az összes választ. Ha más hivatalos feladatok alapján nem tud segíteni neki, mondja el neki az adott témában illetékes alkalmazott kapcsolattartóját.
Személyes telefonbeszélgetés
A személyes beszélgetések során a helyzet egyszerűbb. De itt a telefonos etikett ad néhány ajánlást. Például egy barátom / barátnője kellemetlen időben felhívta Önt, nagy csevegési vágygal. Ilyen esetekben van egy telefonhívás: "Sajnálom, most a találkozón ..." vagy "Nagyon fontos találkozóm van, később visszahívlak ...". Hozzáadhatja: „Megértem, hogy ez nagyon fontos. Amint felszabadulok, visszahívlak. " A beszélgetőpartner számára ez azt jelzi, hogy nem hagyja figyelmen kívül a problémáit. Tehát nem lesz szükségtelen sértés. Mellesleg, próbáljon visszahívni, ha megígérte.
A telefonhívások általános szabályai
A telefon-illemtan szabályait nem a mennyezetről fedezték fel. Ezek a pszichológusok megfigyelései, a gyakorlati tapasztalatok, a sok beszélgetés eredményein alapuló elemzés. Vannak bizonyos cselekedetek, amelyeket az etikett üdvözöl vagy tagad. Néhányat összegyűjtünk egy kis feljegyzésben.
- Ne kezdjen hangos személyes beszélgetéseket nyilvános helyeken és a munkahelyen. Másoktól kínos helyzetbe kerül, és arra kényszeríti, hogy hallgassa meg életed intim részleteit, amelyek nincsenek velük kapcsolatban.
- Ne kapcsolja be a telefont a kihangosítón, ha erre nem figyelmeztette a partnerét. Egy ilyen helyzet káros hatásokat eredményezhet. De mindenekelőtt ez a huzal másik végén lévő személy iránti tisztelet megnyilvánulása.
- Óvatosan válassza ki a csengőhangot. Kevésbé hangos agresszió, mert a közelben gyenge idegrendszerű emberek lehetnek.
- Kapcsolja ki a telefon hangját üléseken, találkozókon, kulturális intézményekben, valamint olyan helyeken, ahol ezt a követelményt a magatartási szabályok írják elő.
- Ne kombinálja a telefonbeszélgetést és az étkezést. Ez megnehezíti a megértést, kifejezi az iránti tiszteletet.
- Legyen óvatos, ha hívást kezdeményez. Kora reggel, késő este - mint tudod, ez még nem a legjobb idő a legközelebbi személlyel való beszélgetésre. Ilyenkor csak a sürgõsebb ügyekben hívhat. Ne felejtsd el róla.
Kis következtetés
Most már ismeri a telefonos etikettet. Hívjon időben. Légy udvarias. Kellemes telefonhívást és jó hangulatot!
