Az embernek minden joggal joga van kifejezni elégedetlenségét mások cselekedeteivel és tetteivel. Azokban az esetekben, amikor nem lehetséges szavakkal meggyőzni az ellenfelet, szükségessé válik papíron közölni véleményét. Hogyan írhatunk igényt úgy, hogy egy ilyen intézkedés a kívánt eredményt hozzon?
Fő fogalmak és célok
Az "igény" fogalmának számos értelmezése van:
- A polgár nyilatkozata jogainak (követelményeinek) bármilyen tárgy vagy tárgy birtoklására vonatkozóan.
- Kísérlet arra, hogy másokat kényszerítsen felismerni bizonyos erényeket, amelyek ennek a személynek a véleménye szerint megvannak.
- Az állampolgár követelményei, amelyeket a szállított árukkal vagy nyújtott szolgáltatásokkal való elégedetlenség eredményeként bemutathat.
Csak miután döntött a választásról, elkezdheti kitalálni, hogyan kell igényt írni. Annak érdekében, hogy a címzett megértse a kérdés lényegét, minden gondolatot világosan és következetesen kell megfogalmazni.
Még egy kívülállónak is meg kell értenie, hogy pontosan mi okozza az elégedetlenséget ebben a helyzetben, és milyen célokat követ a kérelmező. Azok, akik nem tudják, hogyan kell panaszt írni, segítségért fordulhatnak szakemberekhez. Ilyen ügyekben ez nem lesz felesleges. A tapasztalt személy mindig gyakorlati tanácsokat adhat és javasolhat egy adott probléma megoldását. A lényeg nem csak az elégedetlenség kifejezése. Önnek képesnek kell lennie arra, hogy igazolja az esetét.
A regisztráció rendje
Annak érdekében, hogy bármely kérdés megoldása a helyes irányba forduljon, meg kell tenni bizonyos lépéseket, amelyek hozzájárulhatnak ehhez. És ehhez erőfeszítéseket kell tenni. Egyáltalán nem nehéz kitalálni, hogyan kell igényt írni. Ez egy olyan dokumentum, amelyben meg kell adnia a következő fontos pontokat:
- A rendeltetési hely adatai.
- Kiből származik az információ.
- A fellebbezés lényegét meghatározó dokumentum neve. Ez lehet „igény” vagy „nyilatkozat”. Mindkét esetben az állampolgárnak joga van kifejezni elégedetlenségét.
- Anyagnyilatkozat. Itt teljes mértékben le kell írni a történõ körülményeket.
- A követelmények egyértelmű meghatározása. Világosnak kell lennie, hogy pontosan mit akar a kérelmező.
- Azon intézkedések listája, amelyeket az állampolgár szándékozik tenni, ha követelményei nem teljesülnek.
- Meg kell jelölni az elkészítés dátumát és alá kell írni a teljes dekódolást.
- Nagyszerű lenne, ha egy ilyen dokumentumot kiegészítő dokumentumokkal egészítenek ki.
A követelést két példányban kell benyújtani. Célszerű, ha a címzett aláírja a papírt, amely a kérelmezőnél marad. Ez csak a kézhezvétel tényét erősíti meg.
Hosszú várakozás után
Külön kell mérlegelnie azt a kérdést, hogyan lehet visszatérítési igényt írni. A legegyszerűbb ezt megtenni, ha már rendelkezik korábban megkötött szerződéssel. A felek mind jogi személyek, mind magánszemélyek lehetnek. A törvénynek mindenesetre pontosan azt kell megvédenie, akinek a jogait megsértik. Például a vevő megállapodott az eladóval egy adott termék szállításáról. Megállapodás tárgyát képezte az összeg és a határidő. A kijelölt időpontban nem volt kézbesítés, és a vevő maga jött az árukért, ám akkoriban a szükséges pozíció nem volt elérhető. Ezt követően az eladó minden lehetséges módon elkerülte kötelezettségeinek teljesítését, és csak az ígéretekre korlátozódott. Ennek eredményeként a vevő úgy döntött, hogy visszatérítést igényel.
Mit lehet jobb csinálni? Először igényt kell benyújtania, és el kell küldenie az eladónak.Mivel a szerződést hivatalosan megkötötték, az ügyfél az áruk költségein túl további készpénzt is fizethet neki a megrendelés késedelmes teljesítéséért (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 23. cikkének (1) bekezdése alapján). Általában az ilyen elem azonnal belekerül a szerződésbe. És ugyanezen törvény 23. cikke alapján elveszettként számolhat el 1 százalékos bírságot a késedelem minden egyes napja után. Ha egy meghatározott időn belül ezeket az állításokat nem teljesítik, a vevő bírósághoz fordulhat, és ebben az esetben minden levelezést érveléssel terjeszt elő. Ennek eredményeként illegális tettei gondatlan eladója meglehetősen jelentős összeget fizethet.
Konfliktus a kereskedelem tárgyával
Manapság a leggyakoribb lehetőség az ügyfelek elégedetlensége a kiskereskedelmi üzletekben vásárolt termékekkel. Ebben az esetben egyértelműen meg kell értenie, hogyan kell panaszt írni az üzletbe. A helyzetet itt hasonló módon kell megoldani.
Az elégedetlen vevőnek levelet kell írnia a tárgy vezetőjének címzett levélben, amelyben ismertetik igényeik indokait és lényegét. Meghatározhat egy konkrét időszakot az elégedettségükre. A fellebbezésből világosan meg kell érteni álláspontját. A dokumentumnak három fő részből kell állnia:
- "Sapka" mindkét fél adataival;
- a fő tartalom, amely meghatározza a probléma lényegét és a vevő által választott módszereket annak megoldására;
- További dokumentumok nyújtottak be kényszerítő érvként.
Egy példányt el kell vinni a boltba. Sokkal jobb, ha a másodikt megtartja, hogy a kereskedelemben dolgozók ne jelentsék be beérkezésük vagy veszteségük hiányát.
Kereset benyújtása
A követelés helyes megírásának ismerete azonban a kérdésnek csak a felét oldja meg. Ennek megfelelően be kell tudnia nyújtani.
Mindenekelőtt meg kell őriznie egy ilyen fellebbezés másolatát, vagy azonnal el kell készíteni két példányban. Papír átadásakor meg kell próbálnia úgy, hogy a kimenet képviselője jelezze a második lapot. Ez lehetővé teszi a kézhezvétel tényének későbbi megerősítését. Levelet küldhet e-mailben is, kitöltve egy értesítést a kézbesítési bizonylattal. A levelezés kézhezvételének dátuma további erős bizonyíték lesz. Ezen felül ez lesz a kiindulópont a vevő által biztosított igényeinek való megfeleléshez. A szervezet határozottan nem ért egyet a hozzá intézett nyilatkozattal. Ebben az esetben kívánatos, hogy véleményét írásban fejezze ki. Ezt eredetileg a nyilatkozatában is jelezheti. De még a válasz hiányában is jelezni fogja annak konkrét helyzetét, és visszautasításnak kell tekinteni. Ezenkívül a vevőnek teljes joga van kapcsolatba lépni más ügyekkel a vitatott probléma megoldása és a szervezet bíróság elé állítása érdekében.
Jó példa
Az elmélet természetesen jó, de a legjobb asszisztens, ha a „panaszok írásának” kérdését mérlegeljük. Tehát átmegyünk a gyakorlatra. Az ilyen fellebbezés előkészítésének és végrehajtásának egy példája az alábbi képen látható.
És most a megjegyzéseket. Tegyük fel, hogy egy polgár átadott egy autót autókereskedéshez javítás céljából. A törvény értelmében a lakosságnak szolgáltatást nyújtó vállalkozások kötelesek minden elvégzett munkára megfelelő garanciákat vállalni. A megadott időszak alatt ismét hibát észleltek az autóban. Talán ez még súlyosabb következményekhez vezetett balesetek vagy más események formájában. Az ilyen jármű tulajdonosának teljes joga van, hogy igényét az autókereskedéshez fordítsa annak működésével és rosszul nyújtott szolgáltatásával kapcsolatban.
A fellebbezést önkényesen állítják össze. A „címsor” a szalon vezetőjének adatait és a jelentkezővel kapcsolatos információkat jelzi.Ezenkívül a „követelés” szó után a járművezetőnek le kell írnia a helyzetet, és külön meg kell jelölnie, hogy mely hibákat fedezték fel az autó üzemeltetése után a jótállási időszak alatt. Ezt követően jogában áll nemcsak a javítás elvégzéséhez korábban befizetett pénz visszatérítését igényelni, hanem azon pénzösszegek visszatérítését is, amelyet a felmerült hiányosságok megszüntetésére költött. Megerősítésként csatolni kell az összes birtokában lévő csekk, nyugtát és számlát. Ezt a nyilatkozatot figyelembe kell venni, mivel a helyzet nyilvánvalóan nem kedvez az előadónak, és az ő érdeke nem súlyosbítani.
