Az életünkben gyakran olyan helyzetek merülnek fel, amikor egy bizonyos terméket vásárolunk, és az idő múlásával kiderül, hogy rossz minőségűnek bizonyult. Mi a teendő ilyen helyzetben, kikhez kell fordulnom jogaim védelme érdekében?
Először is fordulhat a közvetlen eladóhoz vagy a gyártóhoz. Ehhez igényt kell benyújtania az áruk minősége. Hogyan állítsuk össze, milyen részleteknek és igényeknek kell feltétlenül jelen lenniük, hogyan kell azt megfelelően végrehajtani?
Jogi háttér
Annak érdekében, hogy helyesen írjon igényt Meg kell ismerkedni az Orosz Föderáció jogszabályaival. A minőséggel kapcsolatos kérdésekkel több jogi aktus foglalkozik. Mindenekelőtt ez a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény és az Orosz Föderáció polgári törvénykönyve, és a követelések előzetes rendezésének eljárását az Orosz Föderáció polgári perrendtartása ismerteti.
Vevői jogok
Ha találsz terméken jelentős hibák, Önnek joga van:
- cserélje le egy hasonlóra;
- cserélje le egy hasonló termékre (pótdíjjal vagy a pénz egy részének visszatérítésével);
- kérjen árcsökkentést (ha nem bánja a termék használatával, és a hiányosságok jelentéktelenek vagy kiküszöbölve)
- követelheti, hogy az eladó saját maga javítsa ki a hiányosságokat, vagy térítse meg az általa elvégzett javítás költségeit;
- törölje a vásárlást, és teljes visszatérítést kérjen.
Igénylési forma
Az áruk minőségére vonatkozó igényt nem lehet szóban kifejezni, mindenesetre ki kell töltenie bizonyos dokumentumokat. Általában kétféle lehetőséget alkalmaznak a követelés benyújtására:
- az üzlet által kifejlesztett alkalmazás formájában (az értékesítés helyén adják ki, gyakran használják a nagy üzletek);
- a vevő igénylése formájában (ingyenes opció).
A vevő által benyújtott követelésnek nincs szigorú törvényi felépítése, ám van néhány kötelező adat, amelyet meg kell adni a dokumentumban.
Tartalmi követelmények
Bármelyik opciót választja, a termékminőségre vonatkozó igénynek tartalmaznia kell a következő információkat:
1. Az eladó adatai (név, fellebbezés a fej felé, cím).
2. A vevő adatai (teljes név, lakóhely cím, telefonszám).
3. A kereset lényege:
- termék neve;
- mikor és hol szerezték meg;
- a használat során azonosított hibák és hiányosságok;
- vásárló kérése (e cikk "Vevőjogok" bekezdéssel összhangban);
- szükség esetén a vizsgálat feltétele;
- figyelmeztetés a lehetséges következményekre (például bírósági fordulás a követelmények teljesítésének megtagadása esetén);
- lehetőleg - hivatkozások a jogállamiságra.
A végén egy dátum és egy aláírás.
A keresethez csatolni kell a vásárlást igazoló dokumentumokat, és amennyiben rendelkezésre állnak, valamint a házasság fennállására, hiányosságokra és hiányosságokra vonatkozó bizonyítékokat.
Termékminőségre vonatkozó igény - minta kitöltése
Tegyük fel a legegyszerűbb visszatérítési igényt. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a példa egy hagyományos, nem műszaki szempontból kifinomult termék visszatérítésére szolgál.
A háztartási gépek üzletének főigazgatója
(Ivanov Ivan vállalkozó vállalkozónak)
Moszkva, st. Moskovskaya, 1
Petrov Petr Petrovich-tól
Moszkva, st. Moskovskaya-2, d. 1 négyzetméter 1
tel. 8928 888 88 88
Követelés (kérelem)
Nekem, Petrov Petr Petrovich, a "Háztartási gépek" üzletében, mely a következő címen található: Moszkva, st. Moszkva régióban, 2014. január 1-jén megvásárolták a 888-888-88 sorozatszámú Redmond M110 horgászpotot.
A hálózat bekapcsolása után a multicooker körülbelül fél órát dolgozott, utána egy kattanás történt, és kikapcsolt. Miután alig nyitottam meg a készülék fedelét, azt tapasztaltam, hogy a termékek még nem melegedtek fel, vagyis valójában a multicooker egész idő alatt nem működött.
Ezért úgy gondolom, hogy a termék eredetileg műszakilag hibás volt, és azt kérdem tőled:
1. lehetőség: Cserélje ki a terméket hasonló, de működőképes termékre.
2. lehetőség: Javítsa meg saját költségén és távolítsa el az azonosított hiányosságokat.
3. lehetőség: Visszatérítsen 8888 rubelt. és vegyen fel alacsony minőségű árut.
Ha úgy dönt, hogy megvizsgálja a terméket, kérjük, értesítsen nekem a vizsgálat idejét és annak elvégzésének helyét.
Ezenkívül arra kérem Önöket, hogy kérésemre tájékoztassák a döntésüket az ezen állítás kézhezvételétől számított 10 napon belül (a fogyasztóvédelmi törvény 22. cikkének megfelelően).
Csatolva vannak a 2014. január 12-én kelt, 8888 rubel összegű eladási bizonylat és a jótállási kártya másolata.
Követeléseim nem teljesítése esetén fenntartom a jogot, hogy a megsértett jogaim védelme és az erkölcsi károk megtérítése iránti keresetet kérjenek a bírósághoz. Ezen felül kénytelen leszek ügyvédekhez fordulni, és az összes költséget és jogi költségeket az Ön számlájára terhelem.
2014.05.01. Aláírás
Mint láthatja, ez nem egy nagyon bonyolult dokumentum - az áruk minőségére vonatkozó állítás. Egy példa azt mutatja, hogy meglehetősen egyszerű megérteni, hogy mi a végén az eladótól.
A dokumentumot két példányban kell az eladónak átadni, egyikükön az alkalmazottak az átvételi jelölést fel kell tüntetni az átvétel napjának feltüntetésével. Ha úgy dönt, hogy levélben küldi el, küldje azt ajánlott levélben, listával és értesítéssel, hogy kézhezvételi elismervényt és kézbesítési értesítést kapjon.
Ha a helyszínen elutasították a keresetet, hívhat két tanút és mindkét példányon rögzítheti azt a tényt, hogy az eladó nem akarta elfogadni a dokumentumot. Ezen túlmenően meg kell adnia a tanúk teljes nevét, címét és elérhetőségi számát, ezt követően az egyik példányt el kell hagyni a boltban (jelezve „a pénztárnál maradt”), a második pedig bizonyítékként szolgál a bíróságon.
Az áruk minőségére vonatkozó igényt árubeszerzési szerződés alapján ugyanúgy kell megfogalmazni, de ehhez nem csatolják áruház-nyugtát, hanem fuvarlevél és maga a szerződés.
Kötelező követelési munka
Ha megtagadják a probléma megoldását, akkor joga van bírósághoz fordulni. De nem szabad elfelejtenie, hogy ha még nem nyújtotta be az áru minőségére vonatkozó igényt a szállítónak vagy az eladónak, a bíróságnak joga van megtagadni a pert. Ennek oka az a tény, hogy a vita előzetes és békés rendezése az árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések előfeltétele.
Még akkor is, ha a szállító vagy eladó már nem működik a megadott helyen, vagy nem fogadja el az Ön igényét, a bíróságon dokumentumokat kell benyújtania, amelyek megerősítik azt a tényt, hogy megkíséreltek kapcsolatba lépni vele egy hibás termékkel kapcsolatban. Ezek a dokumentumok tartalmazhatnak postai nyugtákat (követelés benyújtásának kísérlete), tanúk vallomásait stb.
Ezenkívül az eset követelésének rendezése fontos bizonyíték lesz az Ön javára, és a bíróság nyerésének esélye sokkal nagyobb.
Töltse le a termékminőségre vonatkozó igénylőlapot
