Ha az ügyfél nem volt elégedett a neki nyújtott szolgáltatással, akkor joga van erről a vállalkozót tájékoztatni. Ahhoz, hogy egy ilyen intézkedés hivatalos jellegű legyen, az információkat írásban kell megadni. Ez lesz a szolgáltatási szerződés alapján fennálló igény.
Konfliktuskezelési módszer
Az életben gyakran vannak olyan helyzetek, amikor a nyújtott szolgáltatás valamilyen okból nem felel meg az ügyfélnek. Elégedetlenséget a következők okozhatják:
- elégtelen mennyiség;
- gyenge teljesítmény;
- a megállapodott határidők megsértése.
Ezen okok mindegyikének hivatalos visszaigazolással kell rendelkeznie. Ellenkező esetben nitnit-szedésnek vagy rágalmazásnak tekinthetők.
A felek ezt a konfliktust kétféle módon oldhatják meg:
- forduljon bírósághoz;
- hogy megértsék egymást anélkül, hogy külső segítségre kellene fordulniuk.
Az első esetben további forrásokra és időre lesz szükség. És a másodikban meg lehet lépni a szokásos tárgyalásokkal. Ehhez az ügyfélnek először írásban el kell mondania elégedetlenségét, és el kell küldenie a vállalkozónak. Ez az üzenet szolgáltatási szerződés alapján fennálló igény. Ebben az ügyfél ismerteti a körülményekkel kapcsolatos véleményét. Ebben a fellebbezésben megpróbálja helyreállítani az igazságosságot és megvédeni jogait. Valójában a szolgáltatási megállapodás alapján fennálló követelés a konfliktus tárgyalás előtti megoldásának egyik módja.
Mit csinálj?
Mielőtt megkezdené a követelési munkát, meg kell próbálnia tárgyalások útján megoldani a vitatott kérdést. Néha ez elég. Ha a beszélgetések nem vezetnek semmihez, fellebbezést kell küldeni a gátlástalan végrehajtónak, amelyben meg kell adnia elégedetlenségének okait és a lehetséges megoldásokat. A szolgáltatási szerződés alapján igényt általában önkényesen nyújtanak be. Nincsenek szabványos űrlapok vagy jóváhagyott űrlapok. Az ilyen üzenetnek világosan fel kell tüntetnie a következő pontokat:
- Részletesen írja le az igényt okozó körülményeket. A levélhez kényszerítő indokokat kell csatolni igazoló dokumentumok formájában.
- A követelés összegének kiszámítása. Ennek tartalmaznia kell a jogsértés pénzbeli értelemben vett értékelését, az ügyfél által a szolgáltatás rossz minõsége miatt elszenvedett esetleges veszteségeket, valamint a szerzõdés alapján kamat formájában kiszabott büntetést.
- Mutassa be az elfogadható feltételeket, amelyek mellett a vállalkozónak kell döntenie ebben a kérdésben.
- A fellebbezés dátuma.
A levelet általában az ügyfél vezetője vagy meghatalmazott képviselője írja alá.
A dokumentumok összeállításának szabályai
Annak érdekében, hogy mindkét fél érezze felelősségét tetteiért, helyesen kell eljárnia az együttműködés kezdeti szakaszában. Vagyis maga a szolgáltatási megállapodást kell megfelelő módon elkészíteni. Az ilyen dokumentum mintájának tartalmaznia kell egy kötelező záradékot a felek felelősségére vonatkozóan.
Ne mindig támaszkodjon csak az tisztességre. Sokkal jobb előre jelezni egy konfliktushelyzetet, és mérlegelni annak megoldását. Általában a szerződés e részében fel kell tüntetni:
- Szankciók és kamat a határidők megsértése miatt.
- Ha a megsértésért kiszabott büntetést a megállapodás nem írja elő, akkor az elkövetőt a polgári törvénykönyv által jóváhagyott normáknak megfelelően felelőssé kell tenni a tetteiért.
- Külön kell megjegyezni, hogy a bírság megfizetése után a vállalkozónak is meg kell javítania a jogsértést.
Csak ezt követően lehet aláírni bármilyen szolgáltatási szerződést. Egy ilyen megállapodás modellje mindkét fél számára bizonyos garanciákat nyújt a megállapodás végrehajtása tekintetében.
dokumentum formázását
A gyakorlat azt mutatja, hogy mind a megrendelő, mind a vállalkozó bűnös lehet a szerződéses kötelezettségek nem teljesítése miatt. Az egyik nem mindig végzi munkáját minőségileg, a másik pedig nem mindig fizet időben. Ez kölcsönös elégedetlenséget okozhat. Megfontolhatja például egy szerződés alapján benyújtott igényt mintát, amikor például a vállalkozó vállalta, hogy az árut az ügyfél kérésére a kívánt helyre szállítja.
Az autó elhagyta a vállalkozást, de nem érkezett meg a végső pontra. Ebben az esetben az ügyfélnek levelet kell küldenie a végrehajtó cég vezetőjének. Először meg kell adnia az eset körülményeit. Ezután említést kell tenni a telefonhívásokról, amelyeket esetleg az ügyfél cég alkalmazottai kezdeményeztek, meghatározzák a helyzet okait. Ezután meg kell adnia követeléseit, amelyek az elveszett áruk kárának megtérítésében kerülnek kifejezésre. Ezt úgy kell megtenni, hogy hivatkozik a vonatkozó törvény egy adott cikkére. A levélnek világosan meg kell jelölnie a követelés összegét pénzben. Összegezve: az ügyfelet emlékeztetni kell a bűnösre, hogy amennyiben nem hoz megfelelő intézkedéseket, az ellenfél fenntartja a jogot, hogy bírósághoz forduljon.
Drastikus intézkedések
Az egyik fél elégedetlensége az együttműködés eredményeivel ahhoz vezethet, hogy az egyetlen megoldás a szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés felmondása. Az ilyen kilépés szélsőséges intézkedés, amikor lehetetlen a további partnerség.
Ebben az esetben nincs szükség kölcsönös megállapodásra. A végső döntést akár az egyik fél is meghozhatja. Ezt a lehetőséget az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 782. cikke rendelkezik róla. Itt jelezzük, hogy a megállapodás bármelyik fele kezdeményezheti a korábban megkötött megállapodás megszüntetését. Igaz, van egy finomság. A költségeit (vagy veszteségeit), amelyek a kötelezettségek teljesítése során merültek fel, társának kell fizetnie. Az ilyen döntést előre figyelmeztetni kell. Az ezzel kapcsolatos félreértések elkerülése érdekében a korai felmondás lehetőségét azonnal fel lehet venni a szerződés szövegébe. Ez nem biztosítja a partner számára a lehetőséget, hogy megtámadja a döntést, mert kezdetben öntudatlanul egyetért vele.
